Đang tải... (xem toàn văn)
Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi gửi tiền tiết kiệm của Khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi gửi tiền tiết kiệm của Khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi gửi tiền tiết kiệm của Khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi gửi tiền tiết kiệm của Khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi gửi tiền tiết kiệm của Khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG - LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM Ngành: Tài - Ngân hàng NGUYỄN THỊ THANH HUYỀN Hà Nội - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG - LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM Ngành : Tài - Ngân hàng Chuyên ngành : Tài - Ngân hàng Mã số : 83.40.201 Họ tên: NGUYỄN THỊ THANH HUYỀN Người hướng dẫn khoa học: PGS, TS NGUYỄN THANH BÌNH Hà Nội - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ để thực luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Luận văn không chép cơng trình nghiên cứu Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả Nguyễn Thị Thanh Huyền LỜI CẢM ƠN Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tơi bày tỏ lòng biết ơn tới quan cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ cho tơi q trình học tập nghiên cứu hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn tồn thể q thầy, giáo Trường Đại học Ngoại Thương giúp đỡ mặt suốt trình học tập nghiên cứu Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến PGS TS Nguyễn Thanh Bình người Cơ trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tơi q trình thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo, phòng ban Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam tạo điều kiện giúp đỡ q trình cơng tác, nghiên cứu, đóng góp cho tơi ý kiến q báu để hồn thành luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, động viên gia đình, bạn bè người thân suốt thời gian học tập, nghiên cứu luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả Nguyễn Thị Thanh Huyền MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH vii DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ vii DANH MỤC HÌNH viii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Lý luận ngân hàng thương mại dịch vụ gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 1.1.1 Ngân hàng thương mại 1.1.2 Dịch vụ tiền gửi ngân hàng thương mại 10 1.1.3 Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 12 1.2 Lý luận hành vi khách hàng 14 1.2.1 Khái niệm hành vi khách hàng 14 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 15 1.3 Các mơ hình, cơng trình nghiên cứu liên quan đến yếu tố ảnh hưởng đến hành vi gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân 18 1.3.1 Mơ hình hành vi mua khách hàng 18 1.3.2 Các mơ hình cơng trình nghiên cứu liên quan 21 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 1.4.1 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 25 1.4.2 Xây dựng thang đo mơ hình 26 TÓM TẮT CHƯƠNG 28 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM 29 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 29 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 30 2.1.2 Sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 30 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 31 2.2 Thực trạng tiền gửi sách tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 33 2.2.1 Thực trạng tiền gửi Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 33 2.2.2 Các sách tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 35 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam .38 2.3.1 Tổng quan mẫu nghiên cứu 38 2.3.2 Phân tích độ tin cậy thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 41 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 43 2.3.4 Phân tích hồi quy nhân tố đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 45 2.3.5 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hành vi gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 49 2.4 Bàn luận kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam .54 2.4.1 Tổng hợp yếu tố phân tích kiểm định 54 2.4.2 Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến hành vi gửi tiền khách hàng 55 2.5 Đánh giá chung công tác thu hút khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 57 2.5.1 Thành công 57 2.5.1 Hạn chế 58 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế 59 CHƯƠNG 3: XU HƯỚNG VÀ GỢI Ý MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM 61 3.1 Định hướng thu hút khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam đến năm 2025 61 3.2 Gợi ý số giải pháp nhằm thu hút khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 62 3.2.1 Gợi ý giải pháp từ kết phân tích kiểm định 62 3.2.2 Gợi ý giải pháp yếu tố ảnh hưởng đến hành vi gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng 65 TÓM TẮT CHƯƠNG 73 KẾT LUẬN 74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Cụm từ viết tắt Cụm từ không viết tắt KHCN Khách hàng cá nhân NH Ngân hàng TMCP Thương mại cổ phần NHNN Ngân hàng nhà nước DVKH Dịch vụ khách hàng TCTD Tổ chức tín dụng VND Việt Nam đồng USD Đô la mỹ EUR Đơn vị tiền tệ Liên minh Tiền tệ châu Âu Citibank Ngân Hàng Citibank Việt Nam ANZ Ngân Hàng ANZ Việt Nam SHB Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội CB Ngân hàng TM TNHH MTV Xây Dựng Việt Nam SEA Ngân hàng TMCP Đông Nam Á ACB Ngân hàng TMCP Á Châu Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam BIDV Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam OCB Ngân hàng Phương Đông Việt Nam PVCB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại chúng Việt Nam Vietinbank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương QĐ Quyết định DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh PVCB qua năm 2016-2019 32 Bảng 2.2: Tình hình huy động vốn tiền gửi khách hàng PVCB qua năm 2016-2019 34 Bảng 2.3: Lãi suất gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân PVCB thời điểm tháng 08/2020 35 Bảng 2.4: Lãi suất Yêu thương cho PVCB (tháng 08/2020) 37 Bảng 2.5: Lãi suất Gói Tiền gửi trực tuyến PVCB (tháng 08/2020) .38 Bảng 2.6: Mẫu điều tra bảng hỏi 39 Bảng 2.7 Kết đánh giá mức độ tin cậy thang đo 41 Bảng 2.8: Kiểm định KMO Bartlett’s biến độc lập 44 Bảng 2.9: Kiểm định KMO Bartlett’s biến phụ thuộc 44 Bảng 2.10: Ma trận hệ số tương quan 46 Bảng 2.11: Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng 47 Bảng 2.12: Phân tích phương sai ANOVA 48 Bảng 2.13: Kết mơ hình hồi quy 48 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng 15 Sơ đồ 1.2: Q trình thơng qua định mua hàng 18 Sơ đồ 1.3: Các bước đánh giá định mua 20 Sơ đồ 1.4: Mơ hình Thuyết hành động hợp lý TRA 23 Sơ đồ 1.5: Mô hình Thuyết hành vi hoạch định TPB 24 Sơ đồ 1.6: Mơ hình đề xuất đơn giản hành vi mua khách hàng .25 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức máy quản lý NH TMCP Đại Chúng Việt Nam 31 Hình 2.2: Mục đích gửi tiền tiết kiệm đối tượng nghiên cứu 50 Hình 2.3: Các nguồn thơng tin giúp khách hàng biết đến dịch vụ gửi tiền tiết kiệm PVCB 51 Hình 2.4: Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi Ngân hàng .52 Hình 2.5: Thời gian khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm PVCB 53 Hình 2.6: Mức độ hài lòng sau sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm PVCB 53 Qua bạn bè, người thân, đồng nghiệp Khác Anh/Chị vui lòng cho biết, gửi tiền PVCB, Anh/Chị sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm dành cho khách hàng cá nhân ngân hàng đây: Agribank SHB Vietcombank BIDV PVCB ACB Anh/chị sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm PVCB bao lâu? tháng năm đến năm tháng đến năm năm Anh /chị có hài lịng gửi tiết kiệm ngân hàng khơng? Nêu lý Khơng Có Lý :…………………………………………………………………… E Đánh giá Anh/chị hình thức gửi tiền tiết kiệm ngân hàng (Xin Anh /chị cho điểm mức độ đồng ý với phát biểu sau hình thức gửi tiền tiết kiệm ngân hàng PVCB cách đánh dấu (X) vào phương án mà Anh/chị đồng ý nhất) (1 ứng với hồn tồn khơng đồng ý ứng với hồn tồn đồng ý) NIỀM TIN VÀO CÁC LỢI ÍCH CỦA DỊCH VỤ Tôi nghĩ khoản gửi tiết kiệm ngân hàng an toàn Gửi tiết kiệm ngân hàng góp phần hạn chế rủi ro lạm phát Gửi tiết kiệm ngân hàng làm tăng hiệu việc quản lý chi tiêu Gửi tiết kiệm ngân hàng cho phép chủ động kế hoạch chi tiêu tương lai 10 Gửi tiết kiệm ngân hàng làm sinh lời tài sản SỰ ĐÁNH GIÁ CÁC LỢI ÍCH CỦA DỊCH VỤ Gửi tiết kiệm ngân hàng an toàn tuyệt đối Khả hạn chế rủi ro lạm phát gửi tiết kiệm ngân hàng hiệu Gửi tiết kiệm ngân hàng giúp lập kế hoạch chi tiêu tối ưu Gửi tiết kiệm ngân hàng giúp đáp ứng dự định chi tiêu tương lai Gửi tiết kiệm tối đa hóa lợi ích hưởng từ khoản tiền gửi ngân hàng 11 NIỀM TIN VỀ NHỮNG NGƯỜI ẢNH HƯỞNG Chồng (vợ) mong muốn nên gửi tiết kiệm ngân hàng 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Bố mẹ khuyên nên gửi tiết kiệm ngân hàng Bạn bè, đồng nghiệp khuyên nên gửi tiết kiệm ngân hàng Những người có kinh nghiệm khun tơi nên gửi tiết kiệm ngân hàng Những nhân viên tư vấn khuyến khích tơi nên gửi tiết kiệm ngân hàng SỰ THÚC ĐẨY LÀM THEO Ý kiến người quen biết quan trọng định Ngân hàng có liên quan đến cơng việc tơi Tơi dễ dàng tiếp cận ngân hàng mà muốn đến Tơi dễ dàng tìm thơng tin dịch vụ gửi tiết kiệm ngân hàng Thủ tục gửi tiết kiệm đơn giản nhanh chóng Sự chủ động nhân viên tư vấn giúp dễ dàng định Uy tín ngân hàng giúp tơi cảm thấy an tâm việc gửi tiết kiệm Ngân hàng thường xun có chương trình khuyến Ngân hàng cung cấp thêm dịch vụ gia tăng khác gửi tiết kiệm QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM Gửi tiết kiệm ngân hàng phương án tích trữ tài sản hữu ích Tơi nghĩ gửi tiết kiệm ngân hàng phương án tiết kiệm phù hợp với Tôi nghĩ người quan trọng với khuyến khích tơi gửi tiết kiệm ngân hàng Tơi mong muốn gửi tiết kiệm ngân hàng XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ ANH/CHỊ PHỤ LỤC 02 MÃ HÓA THANG ĐO THANG ĐO NIỀM TIN VÀO CÁC LỢI ÍCH CỦA DỊCH VỤ Mã biến NTLIDV1 NTLIDV2 NTLIDV3 NTLIDV4 NTLIDV5 NIỀM TIN VÀO CÁC LỢI ÍCH CỦA DỊCH VỤ Tơi nghĩ khoản gửi tiết kiệm ngân hàng an toàn Gửi tiết kiệm ngân hàng góp phần hạn chế rủi ro lạm phát Gửi tiết kiệm ngân hàng làm tăng hiệu việc quản lý chi tiêu Gửi tiết kiệm ngân hàng cho phép chủ động kế hoạch chi tiêu tương lai Gửi tiết kiệm ngân hàng làm sinh lời tài sản THANH ĐO SỰ ĐÁNH GIÁ CÁC LỢI ÍCH CỦA DỊCH VỤ Mã biến SỰ ĐÁNH GIÁ CÁC LỢI ÍCH CỦA DỊCH VỤ DGLIDV1 Gửi tiết kiệm ngân hàng an toàn tuyệt đối DGLIDV2 DGLIDV3 DGLIDV4 DGLIDV5 Khả hạn chế rủi ro lạm phát gửi tiết kiệm ngân hàng hiệu Gửi tiết kiệm ngân hàng giúp lập kế hoạch chi tiêu tối ưu Gửi tiết kiệm ngân hàng giúp đáp ứng dự định chi tiêu tương lai Gửi tiết kiệm tối đa hóa lợi ích hưởng từ khoản tiền gửi ngân hàng THANG ĐO NIỀM TIN VỀ NHỮNG NGƯỜI ẢNH HƯỞNG Mã biến NIỀM TIN VỀ NHỮNG NGƯỜI ẢNH HƯỞNG NTNAH1 Chồng (vợ) mong muốn nên gửi tiết kiệm ngân hàng NTNAH2 Bố mẹ khuyên nên gửi tiết kiệm ngân hàng NTNAH3 Bạn bè, đồng nghiệp khuyên nên gửi tiết kiệm ngân hàng NTNAH4 NTNAH5 Những người có kinh nghiệm khun tơi nên gửi tiết kiệm ngân hàng Những nhân viên tư vấn khuyến khích tơi nên gửi tiết kiệm ngân hàng THANG ĐO SỰ THÚC ĐẨY LÀM THEO Mã biến TDLT1 SỰ THÚC ĐẨY LÀM THEO Ý kiến người quen biết quan trọng định tơi TDLT2 Ngân hàng có liên quan đến cơng việc TDLT3 Tôi dễ dàng tiếp cận ngân hàng mà muốn đến TDLT4 Tôi dễ dàng tìm thơng tin dịch vụ gửi tiết kiệm ngân hàng TDLT5 Thủ tục gửi tiết kiệm đơn giản nhanh chóng TDLT6 Sự chủ động nhân viên tư vấn giúp dễ dàng định TDLT7 TDLT8 TDLT9 Uy tín ngân hàng giúp tơi cảm thấy an tâm việc gửi tiết kiệm Ngân hàng thường xun có chương trình khuyến Ngân hàng cung cấp thêm dịch vụ gia tăng khác gửi tiết kiệm THANG ĐO QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI KHÁCH HÀNG Mã biến QDGT1 QDGT2 QDGT3 QDGT4 QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI KHÁCH HÀNG Gửi tiết kiệm ngân hàng phương án tích trữ tài sản hữu ích Tơi nghĩ gửi tiết kiệm ngân hàng phương án tiết kiệm phù hợp với Tôi nghĩ người quan trọng với tơi khuyến khích tơi gửi tiết kiệm ngân hàng Tôi mong muốn gửi tiết kiệm ngân hàng PHỤ LỤC 03 KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU SPSS GIOITINH Valid Nam Nữ Total Frequenc Percent y ,7 81 54,7 66 45,3 148 100,0 Valid Percent Cumulative Percent ,7 ,7 54,7 55,4 45,3 100,0 100,0 Frequenc y Valid Percent DOTUOI Valid Dưới 25 tuổi Từ 25 đến 39 tuổi Từ 40 đến 55 tuổi Từ 56 tuổi trở lên Total Percent Cumulative Percent 40 ,7 27,0 ,7 27,0 ,7 27,7 57 38,5 38,5 66,2 36 24,3 24,3 90,5 14 10,2 10,2 100,0 148 100,0 100,0 HOCVAN Valid Cao đẳng Đại học Sau đại học Từ trung cấp trở xuống Total Frequenc Percent y ,7 19 12,8 55 37,2 65 44,6 Valid Percent ,7 12,8 37,2 44,6 Cumulative Percent ,7 13,5 50,7 94,6 100,0 5,4 5,4 148 100,0 100,0 Valid Valid NGHENGHIEP Frequenc Percent y ,7 Cán công nhân, viên 38 25,7 chức Cán hưu 32 21,6 Học sinh, sinh viên 16 11,5 Kinh doanh, buôn bán 61 41,2 Total 148 100,0 TINHTRANGHONNHAN Frequenc Percent y ,7 Chưa kết 52 35,1 hôn Đã kết hôn 95 64,9 Total 148 100,0 Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent ,7 ,7 25,7 26,4 21,6 11,5 41,2 100,0 48,0 58,8 100,0 Cumulative Percent ,7 ,7 35,1 35,8 64,9 100,0 100,0 THUNHAPHANGTHANG Valid Dưới triệu Từ 10 triệu đến 20 triệu Từ 20 triệu trở lên Từ đến 10 triệu Total Frequenc Percent y ,7 12 8,1 Valid Percent Cumulative Percent ,7 ,7 8,1 8,8 51 37,8 37,8 43,2 55 29 148 37,2 19,6 100,0 37,2 19,6 100,0 80,4 100,0 Mục đích gửi tiền tiết kiệm Anh/Chị gì? Hưởng lãi định kỳ Khác Valid Frequenc Percent y ,7 69 46,6 Valid Percent Cumulative Percent ,7 ,7 46,6 47,3 4,1 4,1 51,4 Là kênh đầu tư an toàn 40 27,0 27,0 78,4 Sử dụng tiện ích khác ngân hàng 12 8,1 8,1 86,5 Tích lũy, dự phịng cho tương lai 20 14,2 14,2 100,0 148 100,0 100,0 Total Anh/chị biết đến dịch vụ gửi tiền tiết kiệm PVCB qua nguồn thông tin nào? Frequenc Percent y ,7 Valid Valid Percent Cumulative Percent ,7 ,7 Pano, áp phích ngân hàng 27 18,2 18,2 18,9 Qua bạn bè, người thân, đồng nghiệp 35 23,6 23,6 42,6 Qua truyền hình, báo chí, internet 85 58,2 58,2 100,0 148 100,0 100,0 Total Anh/Chị vui lịng cho biết, ngồi gửi tiền PVCB, Anh/Chị sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm dành cho khách hàng cá nhân ngân hàng Valid Frequen Percent cy ,7 Vietcombank 58 39,2 ACB 18 12,2 Agribank 28 18,9 BIDV 34 23,0 SHB 6,7 Total 148 100.0 Valid Percent ,7 39,2 12,2 18,9 23,0 6,7 100,0 Cumulative Percent ,7 39,9 52,0 70,9 93,9 100,0 Anh/chị sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm PVCB bao lâu? Frequenc Percent y ,7 năm đến năm Valid tháng đến năm Dưới tháng Trên năm Total Valid Percent Cumulative Percent ,7 ,7 61 41,2 41,2 41,9 37 25,0 25,0 66,9 28 21 148 18,9 14,9 100,0 18,9 14,9 100,0 85,8 100,0 Anh/Chị có hài lịng gửi tiết kiệm ngân hàng khơng? Valid Frequenc Percent y ,7 Có 129 87,2 Khơng 18 12,8 Total 148 100,0 Valid Percent Cumulative Percent ,7 ,7 87,2 87,8 12,8 100,0 100,0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,647 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted QDGT1 QDGT2 QDGT3 QDGT4 Scale Variance if Item Deleted 11,56 11,36 11,67 11,44 5,974 5,849 5,292 6,083 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,949 Corrected Item-Total Correlation ,458 ,379 ,511 ,370 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,561 ,615 ,516 ,618 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted TDLT1 TDLT2 TDLT3 TDLT4 TDLT5 TDLT6 TDLT7 TDLT8 TDLT9 Scale Variance if Item Deleted 31,88 31,95 31,98 31,67 31,61 31,70 31,96 32,12 32,04 48,999 53,525 53,609 51,331 48,595 50,937 51,930 50,747 51,752 Corrected Item-Total Correlation ,846 ,839 ,808 ,762 ,850 ,776 ,812 ,796 ,746 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,940 ,942 ,943 ,945 ,940 ,944 ,942 ,943 ,945 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,894 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Item Deleted Correlation Deleted Deleted 15,86 11,735 ,692 ,882 15,65 11,091 ,749 ,869 15,61 11,266 ,765 ,865 15,79 11,811 ,745 ,870 15,61 11,650 ,754 ,868 NTLIDV1 NTLIDV2 NTLIDV3 NTLIDV4 NTLIDV5 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,897 Item-Total Statistics DGLIDV1 DGLIDV2 DGLIDV3 DGLIDV4 DGLIDV5 Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Item Deleted Correlation Deleted Deleted 13,35 12,381 ,727 ,879 13,25 11,847 ,767 ,870 13,35 11,545 ,809 ,860 13,18 13,165 ,682 ,888 13,09 12,711 ,752 ,874 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,906 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted NTNAH1 NTNAH2 NTNAH3 NTNAH4 NTNAH5 Scale Variance if Item Deleted 16,66 16,72 16,50 17,02 16,96 Corrected Item-Total Correlation 11,212 10,970 12,827 12,185 13,437 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,845 ,828 ,755 ,772 ,636 ,867 ,872 ,888 ,884 ,910 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 3052,214 df 276 Sig ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squ Initial Eigenvalues Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative % of Cum Total Variance % Total Variance % Total Variance 11,411 47,547 47,547 11,411 47,547 47,547 6,369 26,537 2,749 11,453 59,000 2,749 11,453 59,000 3,964 16,517 1,978 8,241 67,241 1,978 8,241 67,241 3,874 16,141 1,526 6,359 73,600 1,526 6,359 73,600 3,457 14,406 ,719 2,994 76,594 ,643 2,677 79,272 ,586 2,442 81,713 ,509 2,123 83,836 ,454 1,890 85,726 ,397 1,656 87,382 ,367 1,527 88,909 ,335 1,397 90,306 ,322 1,342 91,648 ,291 1,212 92,860 ,275 1,144 94,004 ,245 1,020 95,024 ,217 ,905 95,929 Bartlett's Test of Sphericity Component 10 11 12 13 14 15 16 17 ,916 18 ,199 ,830 96,759 19 ,194 ,807 97,566 20 ,173 ,722 98,287 21 ,141 ,587 98,874 22 ,121 ,506 99,380 23 ,101 ,423 99,803 24 ,047 ,197 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component TDLT2 ,860 TDLT3 ,848 TDLT1 ,805 TDLT8 ,792 TDLT7 ,777 TDLT5 ,776 TDLT6 ,745 TDLT9 ,741 TDLT4 ,664 NTNAH1 ,826 NTNAH2 ,822 NTNAH3 ,780 NTNAH4 ,776 NTNAH5 ,634 DGLIDV3 ,877 DGLIDV2 ,809 DGLIDV1 ,793 DGLIDV5 ,783 DGLIDV4 ,695 NTLIDV3 NTLIDV2 NTLIDV4 NTLIDV5 NTLIDV1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ,823 ,768 ,735 ,687 ,614 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Initial Eigenvalues Componen t Total Approx Chi-Square df Sig 1,956 ,960 ,577 ,507 % of Cumulative % Variance 48,891 48,891 24,008 72,899 14,428 87,327 12,673 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix Compone nt QDGT3 ,766 QDGT1 ,725 QDGT4 ,650 QDGT2 Method: ,649 Extraction Principal Component Analysis a components extracted ,639 86,139 ,000 Extraction Sums of Squared Loadings Total 1,956 % of Variance 48,891 Cumulative % 48,89 Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Correlations QDG T QDGT TDLT NTLIDV DGLIDV NTNAH Pearson Correlation TDLT NTLID V DGLID NTNAH V ,567** ,588** ,597** ,544** ,000 ,000 ,000 ,000 147 147 147 147 147 ,567** ,609** ,412** ,609** ,000 147 147 ,000 147 ,000 147 ,000 147 ,588** ,609** ,542** ,547** ,000 147 ,000 147 147 ,000 147 ,000 147 ,597** ,412** ,542** ,417** ,000 147 ,000 147 ,000 147 147 ,000 147 ,544** ,609** ,547** ,417** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 147 147 147 147 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation 147 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate a ,724 ,524 ,510 ,53141 a Predictors: (Constant), NTNAH, DGLIDV, TDLT, NTLIDV b Dependent Variable: QDGT DurbinWatson 1,873 ANOVAa Model Sum of df Mean Square Squares 44,087 40,100 84,187 Regression 11,022 Residual 142 ,282 Total 146 a Dependent Variable: QDGT b Predictors: (Constant), NTNAH, DGLIDV, TDLT, NTLIDV F Sig 39,029 ,000b Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B (Constant) TDLT NTLIDV DGLIDV NTNAH ,844 ,179 ,164 ,298 ,155 Standardize d Coefficients Std Error Beta ,251 ,068 ,074 ,061 ,068 ,210 ,180 ,340 ,176 t Sig Collinearity Statistics Toleranc e 3,365 2,612 2,209 4,850 2,292 ,001 ,010 ,029 ,000 ,023 ,519 ,504 ,683 ,570 V ... đến hành vi gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đại Chúng Vi? ??t Nam 49 2.4 Bàn luận kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng. .. hút khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng TMCP Đại Chúng Vi? ??t Nam CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG... ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đại Chúng Vi? ??t Nam H3: Niềm tin người ảnh hưởng có ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP