Nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt (LienVietPostBank).

Nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt (LienVietPostBank).Nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt (LienVietPostBank).Nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt (LienVietPostBank).Nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt (LienVietPostBank).Nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt (LienVietPostBank).

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT (LIENVIETPOSTBANK) Ngành: Quản trị kinh doanh NGUYỄN THỊ THÙY LINH Hà Nội - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT (LIENVIETPOSTBANK) Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Nguyễn Thị Thùy Linh Người hướng dẫn: TS Bùi Thu Hiền Hà Nội - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân, xuất phát từ yêu cầu phát sinh cơng việc để hình thành hướng nghiên cứu Các số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực chưa sử dụng cơng bố cơng trình khác Hà Nội, ngày 06 tháng 06 năm 2020 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thùy Linh LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, tác giả nhận giúp đỡ nhiệt tình từ quan, tổ chức cá nhân Nhân đây, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc lòng biết ơn chân thành đến tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ suốt trình thực đề tài Trước hết, tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Ngoại thương, Khoa Sau đại học trường tập thể thầy cô giảng viên, người trang bị kiến thức cần thiết suốt trình học tập nghiên cứu trường Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc nhất, tác giả xin trân trọng cảm ơn TS Bùi Thu Hiền, người trực tiếp hướng dẫn suốt trình nghiên cứu hoàn thiện đề tài Do thời gian nghiên cứu kiến thức cịn hạn chế, luận văn hồn thiện khơng thể tránh khỏi sơ suất thiếu sót, tác giả mong nhận ý kiến thầy cô giảng viên bạn học viên Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 06 tháng 06 năm 2020 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thùy Linh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG .vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii DANH MỤC SƠ ĐỒ .x DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT xi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT xii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG ANH xiii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN xvi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .8 1.1 Lý luận chung hoạt động toán quốc tế ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm toán quốc tế .8 1.1.2 Đặc điểm toán quốc tế 10 1.1.3 Vai trò toán quốc tế 11 1.2 Các phương tiện toán quốc tế .12 1.2.1 Hối phiếu (Bill of Exchange) 13 1.2.2 Séc (Check/ Cheque) 13 1.2.3 Giấy chuyển tiền 13 1.2.4 Thẻ toán 13 1.3 Các phương thức toán quốc tế chủ yếu 14 1.3.1 Phương thức chuyển tiền (Remittance) 14 1.3.2 Phương thức toán nhờ thu (Collection of Payment) .16 1.3.3 Phương thức tín dụng chứng từ (Letter of Credit) 17 1.4 Hiệu hoạt động toán quốc tế ngân hàng thương mại 22 1.4.1 Khái niệm hiệu toán quốc tế 22 1.4.2 Chỉ tiêu đo lường hiệu hoạt động toán quốc tế .25 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu toán quốc tế .27 1.5.1 Các nhân tố chủ quan 28 1.5.2 Các nhân tố khách quan 30 KẾT LUẬN CHƯƠNG I .32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT .33 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt 33 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 33 2.1.2 Các lĩnh vực kinh doanh 34 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 36 2.2 Thực trạng hoạt động toán quốc tế Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt .39 2.2.1 Cơ sở pháp lý hoạt động toán quốc tế 39 2.2.2 Phịng Thanh tốn Quốc tế Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt 41 2.3 Phân tích hiệu hoạt động toán quốc tế Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt 44 2.3.1 Kết hoạt động kinh doanh chung Ngân hàng 44 2.3.2 Hiệu hoạt động toán quốc tế .48 2.4 Kết khảo sát hiệu sản phẩm dịch vụ toán quốc tế đơn vị kinh doanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt .75 2.4.1 Về sản phẩm dịch vụ 75 2.4.2 Về quy trình phối hợp xử lý Phịng Thanh tốn quốc tế Đơn vị kinh doanh 80 2.5 Đánh giá chung hoạt động toán quốc tế Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt 82 2.5.1 Kết đạt 82 2.5.2 Những tồn nguyên nhân hạn chế 83 KẾT LUẬN CHƯƠNG 89 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT 90 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt thời gian tới 90 3.1.1 Mục tiêu phát triển chung ngân hàng năm 2020 90 3.1.2 Định hướng hoạt động toán quốc tế .91 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động toán quốc tế Ngân hàng 92 3.2.1 Hồn thiện mơ hình tổ chức nghiệp vụ toán quốc tế .92 3.2.2 Nâng cao tiềm lực tài ngân hàng .93 3.2.3 Nâng cao uy tín, mở rộng quan hệ đại lý ngân hàng 94 3.2.4 Đẩy mạnh công tác marketing hoạt động toán quốc tế 94 3.2.5 Đầu tư phát triển tảng công nghệ thông tin 97 3.2.6 Đào tạo, bồi dưỡng để nâng cao nghiệp vụ đội ngũ cán 99 3.2.7 Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt hoạt động toán quốc tế 101 3.2.8 Phát huy tối đa lợi có từ thương vụ sát nhập Cơng ty Dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện 102 3.3 Một số kiến nghị 103 3.3.1 Đối với Chính phủ 103 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 104 3.3.3 Đối với Doanh nghiệp xuất nhập 105 KẾT LUẬN CHƯƠNG 106 KẾT LUẬN 107 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO xvii PHỤ LỤC xx DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1a Một số tiêu phản ánh kết hoạt động kinh doanh LienVietPostBank từ năm 2015 - 2019 44 Bảng 2.1b Một số tiêu phản ánh kết hoạt động kinh doanh LienVietPostBank từ năm 2015 - 2019 44 Bảng 2.2 Doanh số xuất nhập từ năm 2017 - 2019 48 Bảng 2.3 Tỷ trọng phương thức toán hoạt động toán quốc tế LienVietPostBank từ năm 2017 - 2019 50 Bảng 2.4 Tình hình thực TTQT theo phương thức nhờ thu LienVietPostBank từ năm 2017 - 2019 52 Bảng 2.5 Cơ cấu toán theo phương thức nhờ thu LienVietPostBank từ năm 2017 - 2019 54 Bảng 2.6 Tình hình thực TTQT theo phương thức chuyển tiền LienVietPostBank giai đoạn 2017 - 2019 56 Bảng 2.7 Cơ cấu toán theo phương thức chuyển tiền LienVietPostBank từ năm 2017 - 2019 59 Bảng 2.8 Tình hình thực TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ LienVietPostBank từ năm 2017 - 2019 60 Bảng 2.9 Cơ cấu tốn theo phương thức tín dụng chứng từ LienVietPostBank từ năm 2017 - 2019 63 Bảng 2.10a Bảng đánh giá hiệu hoạt động TTQT qua số tiêu giai đoạn 2017 - 2019 64 Bảng 2.10b Bảng đánh giá hiệu hoạt động TTQT qua số tiêu giai đoạn 2017 - 2019 64 Bảng 2.11 Thị phần doanh số toán xuất nhập LienVietPostBank so với kim ngạch xuất nhập toàn quốc từ năm 2017 - 2019 65 Bảng 2.12 Thị phần toán xuất nhập Ngân hàng thương mại Việt Nam giai đoạn năm 2017 - 2019 66 Bảng 2.13 Doanh số toán xuất nhập 05 Ngân hàng thương mại Việt Nam giai đoạn từ năm 2017 - 2019 .68 Bảng 2.14 Bảng so sánh phí tốn quốc tế LienVietPostBank Vietcombank - BIDV .70 Bảng 2.15 Đánh giá mức độ quan trọng tiêu chí khách hàng định sử dụng dịch vụ TTQT Ngân hàng 77 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Biểu đồ tăng trưởng huy động cho vay LienVietPostBank từ năm 2015 - 2019 45 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ tăng trưởng LNTT LienVietPostBank từ .46 năm 2015 - 2019 46 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ nhóm số sinh lợi tỷ lệ nợ xấu LienVietPostBank từ năm 2015 - 2019 47 Biểu đồ 2.4 Doanh số xuất nhập từ năm 2017 - 2019 49 Biểu đồ 2.5 Cơ cấu toán theo phương thức TTQT LienVietPostBank từ năm 2017 - 2019 50 Biểu đồ 2.6 Doanh số theo phương thức nhờ thu LienVietPostBank từ năm 2017 - 2019 52 Biểu đồ 2.7 Cơ cấu toán theo phương thức nhờ thu LienVietPostBank từ năm 2017 - 2019 55 Biểu đồ 2.8 Doanh số toán theo phương thức chuyển tiền LienVietPostBank từ năm 2017 - 2019 57 Biểu đồ 2.9 Cơ cấu toán theo phương thức chuyển tiền LienVietPostBank từ năm 2017 - 2019 59 Biểu đồ 2.10 Doanh số theo phương thức tín dụng chứng từ LienVietPostBank từ năm 2017 - 2019 61 Biểu đồ 2.11 Cơ cấu toán theo phương thức tín dụng chứng từ LienVietPostBank từ năm 2017 - 2019 63 Biểu đồ 2.12 Doanh số toán xuất nhập 05 Ngân hàng thương mại Việt Nam giai đoạn từ năm 2017 - 2019 .68 Biểu đồ 2.13 Biểu đồ đánh giá mức độ đa dạng sản phẩm TTQT theo nhu cầu Khách hàng .75 Biểu đồ 2.14 Sự cạnh tranh mức phí dịch vụ TTQT hành LPB với ngân hàng khác 78 Biểu đồ 2.15 Các tiêu chí ảnh hưởng đến gia tăng doanh số TTQT 79 B ƣớ c 10 B ƣớ c 11 Sơ đồ 2.5 Quy trình tốn thư tín dụng nhập Nguồn: Quy trình tốn quốc tế số 722/2012/QĐ-LienVietPostBank  Diễn giải bước thực hiện: Bước 1: Nhận chứng từ, kiểm tra, lập giấy thông báo CVTT KTT tiếp nhận thị toán kèm chứng từ toán Ngân hàng định/Ngân hàng chiết khấu nước xuất trình để địi tiền Kiểm tra nội dung chứng từ so với điều kiện điều khoản L/C; tuân thủ ISBP745 UCP600; Sau kiểm tra xong, CVTT ghi ý kiến lên Phiếu kiểm tra chứng từ hàng nhập lập Giấy thông báo chứng từ hàng nhập theo L/C gửi cho ĐVKD để thông báo cho khách hàng Bước 2: Phê duyệt Cấp thẩm quyền KTT kiểm tra lại phù hợp chứng từ Nếu đồng ý ký phê duyệt Phiếu Kiểm tra chứng từ Giấy báo chứng từ hàng nhập theo L/C Nếu không đồng ý, chuyển trả lại cho CVTT hoàn chỉnh lại Bước 3: Tiếp nhận, kiểm tra, hạch toán CV.TTTM ĐVKD kiểm tra lại thông tin Giấy báo chứng từ hàng nhập theo L/C Nếu phát sai sót u cầu phòng TTQT sửa lại Khai báo chứng từ theo L/C hạch tốn thu phí xử lý chứng từ Corebanking Bước 4: Phê duyệt KSV ĐVKD kiểm tra lại Giấy báo chứng từ hàng nhập theo L/C bút tốn hạch tốn thu phí CV.TTTM thực để có điều chỉnh kịp thời Bước 5: Thông báo cho khách hàng CV.TTTM ĐVKD gửi Giấy báo chứng từ hàng nhập theo L/C cho KH Bước 6: Tiếp nhận trả lời, giao chứng từ, làm thủ tục toán CV.TTTM ĐVKD theo dõi thời hạn toán/chấp nhận toán chứng từ đơn vị để kịp thời đôn đốc, nhắc nhở khách hàng cho ý kiến chứng từ theo quy định Giấy báo chứng từ hàng nhập Giao chứng từ cho khách hàng đáp ứng điều kiện toán Làm thủ tục toán theo yêu cầu Bước 7: Phê duyệt KSV cấp có thẩm quyền kiểm tra lại tồn hồ sơ tốn L/C, ký phê duyệt giấy đề nghị duyệt hệ thống Corebanking Bước 8: Tiếp nhận đề nghị đơn vị kinh doanh, kiểm tra soạn điện CVTT tiếp nhận đề nghị ĐVKD kiểm tra tính xác thơng tin Phiếu đề nghị toán Sau cấp thẩm quyền ĐVKD phê duyệt giao dịch Corebanking, CVTT truy nhập vào hệ thống SWIFT để soạn điện toán (MT202) Bước 9: Phê duyệt KSV Giám đốc KTT kiểm tra lại nội dung Phiếu đề nghị toán L/C nhập nội dung điện MT202 Nếu đồng ý kí xác nhận lên Phiếu đề nghị duyệt điện Nếu chưa đồng ý chuyển trả để sửa đổi Bước 10: Đối chiếu lệnh SWIFT gửi CVTT KTT kiểm tra lại tình trạng điện: Nếu CVTT phát điện bị NACK phải sửa lại lỗi trình phê duyệt lại theo trình tự bước Bước 11: Xử lý sai lầm lưu hồ sơ 2.4 Quy trình nghiệp vụ tốn quốc tế thư tín dụng xuất  Lưu đồ cơng việc: Bƣ ớc Bƣ ớc Bƣ ớc Bƣ ớc Bƣ ớc Bƣ ớc Bƣ ớc 789 Bƣ ớc 10 B ƣớ c 12 B ƣớ c Bƣ ớc 13 Sơ đồ 2.6 Quy trình thư tín dụng xuất Nguồn: Quy trình tốn quốc tế số 722/2012/QĐ-LienVietPostBank  Diễn giải bước thực hiện: Bước 1: Nhận Thư tín dụng/sửa đổi thư tín dụng từ Ngân hàng phát hành/Ngân hàng đại lý, kiểm tra thông báo cho đơn vị kinh doanh CVTT KTT nhận thư tín dụng/sửa đổi thư tín dụng từ Ngân hàng phát hành/Ngân hàng đại lý, kiểm tra tính hợp lệ Sau lập Thơng báo Thư tín dụng Thơng báo sửa đổi Thư tín dụng gửi ĐVKD thơng báo cho khách hàng Bước 2: Phê duyệt KSV, Giám đốc KTT kiểm tra tính xác thơng tin Thơng báo thư tín dụng sửa đổi thư tín dụng Nếu xác, kí xác nhận lên thơng báo Nếu khơng xác, chuyển trả lại CVTT để xác thực lại Bước 3: Nhận, hạch tốn thơng báo cho khách hàng CV.TTTM nhận thơng báo Thư tín dụng sửa đổi Thư tín dụng kiểm tra lại hồ sơ có ĐVKD hay khơng, khơng đúng, chuyển trả lại Phịng TTQT CV.TTTM truy nhập hệ thống Corebanking hạch tốn thu phí Sau gửi Thơng báo thư tín dụng sửa đổi thư tín dụng cho khách hàng Bước 4: Phê duyệt KSV ĐVKD kiểm tra thông tin Thông báo thư tín dụng sửa đổi thư tín dụng phê duyệt bút toán hạch toán nhập ngoại bảng thu phí Bước 5: Tiếp nhận chứng từ thư tín dụng xuất khẩu, kiểm tra hạch tốn CV.TTTM hướng dẫn khách hàng lập 02 Giấy yêu cầu tốn theo hình thức thư tín dụng xuất khẩu, chuẩn bị chứng từ theo yêu cầu thư tín dụng/sửa đổi thư tín dụng kèm theo gốc thư tín dụng/sửa đổi thư tín dụng Kiểm tra chứng từ truy nhập hệ thống Corebanking để khai báo chứng từ hạch tốn thu phí xử lý chứng từ hàng xuất Bước 6: Phê duyệt KSV Giám đốc ĐVKD kiểm tra toàn hồ sơ CV.TTTM tiếp nhận bút toán hạch tốn thu phí, ký duyệt lên Giấy đề nghị gửi chứng từ hàng xuất phê duyệt hệ thống Corebanking Bước 7: Tiếp nhận hồ sơ, lập thị toán, gửi chứng từ đến Ngân hàng toán theo dõi hồ sơ CVTT KTT tiếp nhận hồ sơ tín dụng xuất từ ĐVKD tiến hành tái kiểm tra hồ sơ Sau kiểm tra, chứng từ phù hợp có xác nhận khách hàng, CVTT tiến hành lập Chỉ thị toán CVTT gửi chứng từ Chỉ thị toán phê duyệt đến Ngân hàng phát hành/Ngân hàng bồi hồn để địi tiền theo thị L/C CVTT có trách nhiệm giám sát việc toán NHNN chứng từ gửi Nếu hết thời hạn quy định phải lập điện tra soát Bước 8: Phê duyệt KSV Giám đốc KTT kiểm tra chứng từ thị tốn, xác định nội dung phù hợp ký xác nhận lên Phiếu đề nghị tốn thư tín dụng xuất khẩu, Phiếu kiểm tra chứng từ hàng xuất Chỉ thị tốn Nếu phát có sai sót chuyển lại CVTT chỉnh sửa xử lý Bước 9: Nhận báo có, kiểm tra, hạch tốn Sau nhận điện thơng báo tốn điện báo có theo thư tín dụng từ Ngân hàng đại lý/Ngân hàng toán từ Bộ phận SWIFT, CVTT tiến hành kiểm tra chi tiết điện toán thư tín dụng Bước 10: Phê duyệt KSV người uỷ quyền xác định tính chân thực, tính xác phiếu báo có ký duyệt phiếu báo có để CVTT thơng báo cho đơn vị kinh doanh Bước 11: Hạch tốn báo có cho khách hàng Sau nhận Phiếu báo có từ Phịng TTQT, CV.TTTM kiểm tra tính chân thực xác Phiếu báo có điện báo có hạch tốn ghi có, xuất ngoại bảng thu phí giao dịch Bước 12: Phê duyệt KSV người có thẩm quyền kiểm tra lại bút tốn ghi có vào tài khoản khách hàng, bút tốn thu phí xuất ngoại bảng phê duyệt hệ thống Corebanking Bước 13: Xử lý sai lầm (nếu có) lưu hồ sơ xxxix Phụ lục 03: Bảng khảo sát hiệu sản phẩm dịch vụ toán quốc tế ĐVKD KHẢO SÁT VỀ HIỆU QUẢ CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ THANH TỐN QUỐC TẾ TẠI ĐVKD Nhằm mục đích đánh giá thực trạng hoạt động Thanh toán quốc tế (TTQT) Tài trợ thương mại (TTTM) ĐVKD để từ tìm kiếm phương án cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ, Khối Thanh toán (KTT) thực khảo sát hướng đến đối tượng Giám đốc ĐVKD Trưởng Phòng Khách hàng ĐVKD Anh/chị vui lòng trả lời câu hỏi đây: Anh/Chị công tác Chi nhánh nào? xxxix A CÂU HỎI VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ đa dạng sản phẩm TTQT theo nhu cầu Khách hàng: c Sản phẩm TTQT LPB đảm bảo đa dạng, đáp ứng tốt nhu cầu Khách hàng c Sản phẩm TTQT LPB chưa đa dạng ngân hàng khác địa bàn c Sản phẩm TTQT LPB chưa sát với nhu cầu Khách hàng địa bàn, cần bổ sung cải tiến c Tôi c Câu trả lời khác Nếu Anh/Chị lựa chọn phương án 2,3 câu hỏi trên, vui lòng cho biết tên sản phẩm TTQT mà ngân hàng khác địa bàn có LPB chưa có? (Lưu ý: khơng đề xuất chế sản phẩm tín dụng, liên quan đến Khối Sản phẩm) Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ quan trọng tiêu chí khách hàng định sử dụng dịch vụ TTQT Ngân hàng: 17 Tiêu chí a Phí dịch vụ TTQT b Cơ chế sách/Lãi suất tín dụng/Room tín dụng c Tỷ giá mua bán ngoại tệ d Hồ sơ yêu cầu e Thời gian xử lý f Uy tín - Thương hiệu Ngân hàng g Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi Khơng Bình Quan quan thường trọng trọng Rất quan trọng 17 Theo anh/chị, mức phí dịch vụ TTQT hành có cạnh tranh so với ngân hàng khác khơng? (Tham khảo biểu phí theo thơng báo số 11426/2018/TBLienVietPostBank, ban hành ngày 30/08/2018): c Mức phí LPB thấp so với ngân hàng khác địa bàn, cần điều chỉnh tăng c Mức phí LPB cạnh tranh so với ngân hàng khác địa bàn, không cần thay đổi c Mức phí LPB cao so với ngân hàng khác địa bàn, cần điều chỉnh giảm Theo Anh/Chị, doanh số TTQT LPB cải thiện tích cực điều chỉnh tiêu chí sau (có thể chọn nhiều câu trả lời): c Phí dịch vụ TTQT c Cơ chế sách/Lãi suất tín dụng/Room tín dụng c Hồ sơ yêu cầu c Thời gian xử lý c Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi Anh/Chị nhận thơng tin chương trình: Chương trình thi đua nội “Chuyển tiền quốc tế - Khí thi đua”, “Chương trình marketing Chuyển tiền quốc tế” qua kênh nào? (có thể lựa chọn nhiều câu trả lời) c Email thơng báo Khối Thanh tốn gửi đến toàn hệ thống (lienviet@lienvietpostbank.com.vn) c Từ lãnh đạo ĐVKD phổ biến c Thơng tin từ CBNV Phịng TTQT - Khối Thanh tốn c Khơng biết chương trình Anh/Chị có đề xuất kiến nghị cách thức truyền thông để cập nhật tốt tỉn sản phẩm/các tin chương trình thi đua/chương trình ưu đãi cho khách hàng? B VỀ QUY TRÌNH PHỐI HỢP XỬ LÝ GIAO DỊCH GIỮA PHỊNG TTQT VÀ ĐVKD Phịng TTQT có thường xun hỗ trợ ĐVKD việc xử lý giao dịch hay khơng? c Có, Phịng TTQT ln kịp thời hỗ trợ, tư vấn, giải đáp thắc mắc ĐVKD c Không, Phịng TTQT khơng hỗ trợ, tư vấn giải đáp thắc mắc ĐVKD Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ hiệu chương trình marketing, chương trình thi đua nội Khối Thanh tốn việc thúc đẩy bán hàng TTQT: c Rất hiệu c Bình thường c Khơng hiệu khơng có chế tín dụng cho KHDN Xuất Nhập Theo Anh/Chị, tiêu TTQT giao cho ĐVKD phù hợp với địa bàn tình hình thực tế ĐVKD địa bàn hay chưa? c Đã hợp lý không cần điều chỉnh c Chưa hợp lý đề xuất khác C CÁC ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ Các đề xuất kiến nghị, góp ý khác Anh/Chị quý Chi nhánh KTT, để phát triển dịch vụ TTQT Đơn vị nói riêng tồn hệ thống nói chung (nếu có)? TRÂN TRỌNG CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ! Nguồn: Cuộc điều tra khảo sát ĐVKD năm 2019 P.TTQT ... luận hiệu hoạt động toán quốc tế Ngân hàng Thương mại Chương 2: Thực trạng hiệu hoạt động toán quốc tế Ngân hàng Thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu toán quốc. .. quốc tế Ngân hàng Thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Lý luận chung hoạt động toán quốc tế ngân hàng. .. trạng hoạt động toán Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt Từ việc tổng hợp phân tích, khía cạnh, mặt hoạt động hoạt động toán quốc tế Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt