Quản lý nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh bắc nghệ an

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC VINH CAO THỊ THÙY DUNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGHỆ AN – 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC VINH CAO THỊ THÙY DUNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC NGHỆ AN Chuyên ngành: Quản lý Kinh tế Mã số: 8.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Trần Thị Hoàng Mai NGHỆ AN - 2019 ii MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ .vii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1.CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC TRONG NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệ v c ực Ngân hàng T ƣơ g 1.1.2 Khái niệm vai trò quản lý nhân lực tro g Ng 1.1.3 Mục tiêu quản lý nhân lực g 1.2 Nội dung nhân tố ả g T ƣơ g g T ƣơ g mại 11 g t ƣơ g ại 13 ƣở g ến quản lý nhân lực Ngân ại 14 1.2.1 Nội dung quản lý nhân lực tro g g 1.2.2 Nhân tố ả ại g T ƣơ g ại 14 ƣở g ến quản lý nhân lực 22 1.3 Kinh nghiệm quản lý nhân lực số Ng g t ƣơ g ại học cho Ngân hà g TMCP Cô g t ƣơ g V ệt Nam – Chi nhánh Bắc Nghệ An 27 1.3.1 Kinh nghiệm quản lý nhân lực số Ng 1.3.2 Bài học rút c o Ng g T ƣơ g ại 27 g TMCP Cô g t ƣơ g V ệt Nam – Chi nhánh Bắc Nghệ An 30 CHƢƠNG 2.THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC NGHỆ AN 32 2.1 Quá trình hình thành phát tri n Ngân hàng TMCP Cô g t ƣơ g Việt Nam – Chi nhánh Bắc Nghệ An 32 2.1.1 Lịch sử hình thành 32 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy Ng g TMCP Cô g T ƣơ g V ệt Nam –Chi nhánh Bắc Nghệ An 33 iii 2.1.3 Chức ă g, 2.2 Đ c ệm vụ 35 m nhân lực Ng g TMCP Cô g t ƣơ g V ệt Nam – Chi nhánh Bắc Nghệ An 38 2.2.1.Tình hình biế ộng số ƣợng nhân lực 38 2.2.2.Cơ cấu nhân lực 39 2.3 Thực trạng quản lý nhân lực Ng Nam – Chi nhánh Bắc Nghệ A g a g TMCP Cô g t ƣơ g V ệt oạn 2016 – 2018 42 2.3.1 Thực trạng xây dựng kế hoạch, quy hoạch Nhân lực 42 2.3.2 Thực trạng n dụng, bố trí sử dụng nhân lực 47 2.3.3 Thực trạ g gá ực 65 g cô g tác quản lý nhân lực Ng g TMCP Cô g t ƣơ g 2.3.4 Thực trạng ki 2.4 Đá o tạo bồ dƣỡng nhân lực 52 tra, g sát v Việt Nam – Chi nhánh Bắc Nghệ An 71 2.4.1 Những kết ạt ƣợc 71 2.4.2 Những hạn chế 73 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 76 CHƢƠNG 79 PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC NGHỆ AN 79 3.1 P ƣơ g ƣớng tă g cƣờng quản lý nhân lực Ngân hàng TMCP Công t ƣơ g V ệt Nam – Chi nhánh Bắc Nghệ An thời gian tới 79 3.1.1 P ƣơ g ƣớng quản lý nhân lực 79 3.1.2 Qua m quản lý nhân lực Vietinbank Bắc Nghệ An 80 3.2 Một số giải pháp nhằ tă g cƣờng quản lý nhân lực Ngân hàng TMCP Cô g t ƣơ g V ệt Nam – Chi nhánh Bắc Nghệ An 81 3.2.1 Giải pháp kế hoạch, quy hoạch nhân lực 81 3.2.2 Giải pháp n dụng, bố trí sử dụng nhân lực 85 iv 3.2.3 Giải pháp 3.2.4 Giải pháp ki o tạo bồ dƣỡng nhân lực 89 tra, g sát v gá ực 97 3.2.5 Xây dự g k u g ă g ực Vietinbank Bắc Nghệ An 100 Kết luậ c ƣơ g 3: 105 KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 106 TÀI LIỆU THAM KHẢO 109 PHỤ LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Thứ tự Từ viết tắt Nghĩa từ viết tắt KHDN Khách hàng doanh nghiệp NHTM Ngân hàng T ƣơ g TMCP T ƣơ g VIETINBANK Ngân hàng TMCP Cô g t ƣơ g V ệt Nam GD&ĐT Giáo dục v Đ o tạo CBNV Cán nhân viên DN Doanh nghiệp HĐKD Hoạt ộng kinh doanh KHKT Khoa học kỹ thuật 10 KPI Key Performance Indicator(Bộ số ại ại cổ phần công việc) ƣớc 11 NHNN Ngân hàng 12 NHTMCP CT Ngân hàng TMCP Cô g t ƣơ g 13 NNL Nguồn nhân lực 14 NSNN Ng sác 15 QLĐH Quả ý 16 QLNL Quản lý nhân lực 17 TCCB Tổ chức cán 18 NL Nhân lực ƣớc ều hành gá vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bả g 2.1 Cơ cấu nhân lực Vietinbank Bắc Nghệ An t eo ộ tuổ g a oạn 2016 – 2018 40 Bả g 2.2 Đ c m nhân lực trì ộ học vấn Vietinbank Bắc Nghệ An t eo ộ tuổ g a oạn 2016 – 2018 41 Bảng 2.3 Các bƣớc n dụng Vietinbank Bắc Nghệ An 49 Bảng 2.4 Kết hoạt ộng bố trí sử dụng nhân lực sau o tạo Vietinbank Bắc Nghệ An 51 Bảng 2.5 Quy trì o tạo nhân lực Vietinbank Bắc Nghệ An 53 Bảng 2.6 Xác ịnh nhu cầu Bảng 2.7 Nhu cầu o tạo cho vị trí Trƣởng Phịng KHDN 54 o tạo Vietinbank Bắc Nghệ A g a oạn 2016 – 2018 55 Bảng 2.8 Kế hoạc Bả g 2.9 C ƣơ g trì Bảng 2.10 Kết ga o tạo Vietinbank Bắc Nghệ An 56 o tạo ối với vị trí Trƣởng Phịng KHDN 60 o tạo t eo p ƣơ g p áp Vietinbank Bắc Nghệ An oạn 2016 – 2018 61 Bảng 2.11 Kết o tạo Vietinbank Bắc Nghệ A tro g g a oạn 2016 – 2018 62 Bảng 2.12 Thu nhập bình quân cán nhân viên Vietinbank Bắc Nghệ An 63 Bả g 2.13 Nă g suất ao ộng bình quân CBNV Vietinbank Bắc Nghệ An qua ă 66 Bảng 2.14 Khung trọng số yếu tố Thẻ m cân Vietinbank Bắc Nghệ An 68 Bảng 3.1 Dự báo nhân lực Vietinbank Bắc Nghệ A p ă t eo trì ộ ến 2025 81 Bảng 3.2 Dự kiến quy trình lập kế hoạch, quy hoạch nhân lực 82 vii Bảng 3.3.Bả g g t c í ă g lực thực cơng việc Vietinbank Bắc Nghệ An 99 Bảng 3.4 Bả g k u g ă g ực Vietinbank Bắc Nghệ An cán quản lý 102 Bảng 3.5.Bả g k u g ă g ực Vietinbank Bắc Nghệ An nhân viên104 DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ SƠ ĐỒ Sơ 1.1: Quá trì g thực cơng việc 22 Sơ 2.1 Cơ cấu tổ chức Vietinbank Bắc Nghệ An 33 HÌNH VẼ Hình 2.1: Số ƣợng nhân tạ Ng Chi nhánh Bắc Nghệ An từ ă g TMCP Cô g T ƣơ g V ệt Nam – 2016 -2018 38 Hình 2.2 Quy mơ nhân lực Vietinbank Bắc Nghệ An theo giới tính 39 Hình 2.3 Kết g quy trì n dụng Vietinbank Bắc Nghệ An50 Hình 2.4 Kết trả lời câu hỏi khảo sát nhu cầu o tạo khía cạnh kiến thức, kĩ ă g 58 PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Trong xu tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc gia ngày sâu rộ g, ô trƣờng hoạt ộng tổ chức ngày phức tạp, tri n bền vững tổ chức cần phải có ộ gũ tồn phát ực chất ƣợng cao Quản lý nhân lực nội dung quan trọng quản lý tổ chức Độ gũ , g u ă g ực sáng tạo, trung thành lợi cạnh tranh cốt nhân lực mạ lõi tổ chức Vớ c m cịn lạc hậu, cơng nghệ thị trƣờ g c ƣa c�……… Đế ………… Công việc gần nhất: THÀNH TÍCH Đa g làm Đã c ấm dứt Thu nhập tại: ……… Năm QUAN HỆ GIA ĐÌNH: (Bố STT Họ tên ẹ, a Quan hệ c ịe Năm sinh ruột, vợ, c ) Nghề nghiệp - Nơi cơng tác Nơi (Tỉnh, TP) THƠNG TIN THAM KHẢO Vui lịng cung cấp người tham khảo (khơng phải người thân) biết rõ trình làm việc bạn mà chúng tơi liên hệ: ST T Họ tên Quan hệ Chức vụ/Nơi làm việc Số điện thoại /email liên hệ THÔNG TIN THAM KHẢO KHÁC 1.Bạn biết đến thông tin tuyển dụng từ kênh thông tin? Vietinbank.vn Vietnamworks.com Website khác (ghi rõ)………… …… Bạn bè Báo chí (ghi rõ)………….….… Khác (ghi rõ)………………………… Bạn từng: Nếu ã nộp hồ sơ v o V et Ba k, vu ò g c o c ú g tô biết: Thời gian tham gia thi : t g… ă ……… Vị trí:……………………………………………… Mức lƣơng khởi điểm mong muốn VietinBank? …………………………………………… Tô x ca Ng y oa thông tin cung cấp trê t g ă y c í xác v ầy ủ Chữ ký ... NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC NGHỆ AN 79 3.1 P ƣơ g ƣớng tă g cƣờng quản lý nhân lực Ngân hàng TMCP Công t ƣơ g V ệt Nam – Chi nhánh Bắc Nghệ. .. TMCP Cô g t ƣơ g V ệt Nam – Chi nhánh Bắc Nghệ An 30 CHƢƠNG 2.THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC NGHỆ AN 32... TRƢỜNG ĐẠI HỌC VINH CAO THỊ THÙY DUNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC NGHỆ AN Chuyên ngành: Quản lý Kinh tế Mã số: 8.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC