Đăng nhập
Hoặc tiếp tục với email
Nhớ mật khẩu
Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Cấu trúc
BÌA
LỜI CẢM ƠN
LỜI CAM ĐOAN
TÓM TẮT
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC BẢNG
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ
MỞ ĐẦUTỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 1GIỚI THIỆU VNPT TP.HCM VÀ DỊCH VỤ METRONET
1.1. Giới thiệu
1.2. Giới thiệu về VNPT TP.HCM
1.3. Tổng quan về dịch vụ MetroNet
CHƯƠNG 2CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1. Giới thiệu
2.2. Sự thỏa mãn của khách hàng
2.3. Lý thuyết về dịch vụ
2.4. Lý thuyết về chất lượng dịch vụ
2.5. Cảm nhận về giá
2.6. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, cảm nhận giá cả và sự thỏa mãncủa khách hàng.
2.7. Một số nghiên cứu liên quan đến đo lường sự thỏa mãn của khách hàngđối với chất lượng dịch vụ viễn thông
2.8. Mô hình nghiên cứu, các giả thuyết nghiên cứu
2.9. Thang đo sơ bộ
2.10. Tóm tắt chương
CHƯƠNG 3PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Giới thiệu
3.2. Thiết kế nghiên cứu
3.3. Xây dựng thang đo và mã hóa các biến quan sát
3.4. Kết quả nghiên cứu sơ bộ định lượng
3.5. Nghiên cứu chính thức
3.6. Tóm tắt chương
CHƯƠNG 4KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1. Giới thiệu
4.2. Thống kê mô tả
4.3. Đánh giá sơ bộ thang đo
4.4. Kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
4.5. Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ MetroNet
4.6. Phân tích, đánh giá và diễn giải kết quả hồi quy
4.7. Phân tích ANOVA
4.8. Tóm tắt chương
KẾT LUẬN
5.1. Giới thiệu
5.2. Tóm tắt kết quả nghiên cứu
5.3. Kiến nghị
5.4. Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC 1DÀN BÀI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU
PHỤ LỤC 2KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU
PHỤ LỤC 3THANG ĐO NHÁP 2
PHỤ LỤC 4KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SƠ BỘ ĐỊNH LƯỢNG
PHỤ LỤC 5BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
PHỤ LỤC 6THỐNG KÊ MÔ TẢ DỮ LIỆU
PHỤ LỤC 7KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA
PHỤ LỤC 8KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ
PHỤ LỤC 9PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN
PHỤ LỤC 10PHÂN TÍCH HỒI QUY
PHỤ LỤC 11DÒ TÌM SỰ VI PHẠM CÁC GIẢ ĐỊNH CẦN THIẾT TRONGMÔ HÌNH HỒI QUY TUYẾN TÍNH
PHỤ LỤC 12PHÂN TÍCH ANOVA
Nội dung
Ngày đăng: 31/07/2021, 19:44
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG
TÀI LIỆU LIÊN QUAN