1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Tài liệu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Metronet Do VNPT TPHCM Cung Cấp

131 11 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Cấu trúc

  • BÌA

  • LỜI CẢM ƠN

  • LỜI CAM ĐOAN

  • TÓM TẮT

  • MỤC LỤC

  • DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

  • DANH MỤC CÁC BẢNG

  • DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ

  • MỞ ĐẦUTỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

  • CHƯƠNG 1GIỚI THIỆU VNPT TP.HCM VÀ DỊCH VỤ METRONET

    • 1.1. Giới thiệu

    • 1.2. Giới thiệu về VNPT TP.HCM

    • 1.3. Tổng quan về dịch vụ MetroNet

  • CHƯƠNG 2CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

    • 2.1. Giới thiệu

    • 2.2. Sự thỏa mãn của khách hàng

    • 2.3. Lý thuyết về dịch vụ

    • 2.4. Lý thuyết về chất lượng dịch vụ

    • 2.5. Cảm nhận về giá

    • 2.6. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, cảm nhận giá cả và sự thỏa mãncủa khách hàng.

    • 2.7. Một số nghiên cứu liên quan đến đo lường sự thỏa mãn của khách hàngđối với chất lượng dịch vụ viễn thông

    • 2.8. Mô hình nghiên cứu, các giả thuyết nghiên cứu

    • 2.9. Thang đo sơ bộ

    • 2.10. Tóm tắt chương

  • CHƯƠNG 3PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

    • 3.1. Giới thiệu

    • 3.2. Thiết kế nghiên cứu

    • 3.3. Xây dựng thang đo và mã hóa các biến quan sát

    • 3.4. Kết quả nghiên cứu sơ bộ định lượng

    • 3.5. Nghiên cứu chính thức

    • 3.6. Tóm tắt chương

  • CHƯƠNG 4KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

    • 4.1. Giới thiệu

    • 4.2. Thống kê mô tả

    • 4.3. Đánh giá sơ bộ thang đo

    • 4.4. Kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết

    • 4.5. Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ MetroNet

    • 4.6. Phân tích, đánh giá và diễn giải kết quả hồi quy

    • 4.7. Phân tích ANOVA

    • 4.8. Tóm tắt chương

  • KẾT LUẬN

    • 5.1. Giới thiệu

    • 5.2. Tóm tắt kết quả nghiên cứu

    • 5.3. Kiến nghị

    • 5.4. Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo

  • TÀI LIỆU THAM KHẢO

  • PHỤ LỤC 1DÀN BÀI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU

  • PHỤ LỤC 2KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU

  • PHỤ LỤC 3THANG ĐO NHÁP 2

  • PHỤ LỤC 4KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SƠ BỘ ĐỊNH LƯỢNG

  • PHỤ LỤC 5BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG

  • PHỤ LỤC 6THỐNG KÊ MÔ TẢ DỮ LIỆU

  • PHỤ LỤC 7KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA

  • PHỤ LỤC 8KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ

  • PHỤ LỤC 9PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN

  • PHỤ LỤC 10PHÂN TÍCH HỒI QUY

  • PHỤ LỤC 11DÒ TÌM SỰ VI PHẠM CÁC GIẢ ĐỊNH CẦN THIẾT TRONGMÔ HÌNH HỒI QUY TUYẾN TÍNH

  • PHỤ LỤC 12PHÂN TÍCH ANOVA

Nội dung

Ngày đăng: 31/07/2021, 19:44

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

  • Đang cập nhật ...

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w