| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Nguyễn Đức Đàm (2009), Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình cáp tại TP.HCM, Luận văn Thạc sỹ – Trường Đại học Bách khoa TP. HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Luận văn Thạc sỹ |
| Tác giả: |
Nguyễn Đức Đàm |
| Năm: |
2009 |
|
| 2. Bùi Nguyên Hùng & Nguyễn Thúy Quỳnh Loan (2004), Quản lý chất lượng, Nhà xuất bản Đại học Quốc gia TP. HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản lý chất lượng |
| Tác giả: |
Bùi Nguyên Hùng & Nguyễn Thúy Quỳnh Loan |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Đại học Quốc gia TP. HCM |
| Năm: |
2004 |
|
| 3. Bùi Nguyên Hùng (2008), Quản lý vận hành, Tài liệu môn học – Trường Đại học Bách Khoa TP. HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tài liệu môn học |
| Tác giả: |
Bùi Nguyên Hùng |
| Năm: |
2008 |
|
| 4. Lý Quang Hưng (2010), Đo lường chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ ATM tại khu vực TP.HCM, Luận văn Thạc sỹ – Trường Đại học Kinh tế TP. HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Luận văn Thạc sỹ |
| Tác giả: |
Lý Quang Hưng |
| Năm: |
2010 |
|
| 5. Nguyễn Thị Thúy Nga (2011), Các giải pháp nâng cao sự thỏa mãn khách hàng khi mua sắm tại hệ thống siêu thị Coopmart trên địa bàn TP.HCM, Luận văn Thạc sỹ – Trường Đại học Kinh tế TP. HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Luận văn Thạc sỹ |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Thúy Nga |
| Năm: |
2011 |
|
| 6. Nguyễn Thị Kim Ngân (2009), Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định không dây E-Com, Luận văn Thạc sỹ – Trường Đại học Bách Khoa TP. HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Luận văn Thạc sỹ |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Kim Ngân |
| Năm: |
2009 |
|
| 7. Bùi Thị Hoàng Phương (2005), Khảo sát, đánh giá chất lượng- Đo lường sự thỏa mãn và sự sẵn sàng chi trả của khách hàng đối với dịch vụ điện thoại cố định tại Công ty cổ phần bưu chính viễn thông Sài gòn SPT, Luận văn Thạc sỹ – Trường Đại học Kinh tế TP. HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Luận văn Thạc sỹ |
| Tác giả: |
Bùi Thị Hoàng Phương |
| Năm: |
2005 |
|
| 8. Hồ Minh Sánh (2009), Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL, Luận văn Thạc sỹ – Trường Đại học Kinh tế TP. HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Luận văn Thạc sỹ |
| Tác giả: |
Hồ Minh Sánh |
| Năm: |
2009 |
|
| 9. Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2008), Nghiên cứu khoa học Marketing, Nhà xuất bản Đại học Quốc gia TP. HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu khoa học Marketing |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Đại học Quốc gia TP. HCM |
| Năm: |
2008 |
|
| 10. Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu thị trường, Nhà xuất bản Đại học Quốc gia TP. HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu thị trường |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Đại học Quốc gia TP. HCM |
| Năm: |
2007 |
|
| 12. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu với SPSS, Nhà xuất bản Thông kê.Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thông kê. Tiếng Anh |
| Năm: |
2005 |
|
| 13. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1985), A conceptual model of service quality and its implications for future research, Journal of Marketing, Vol. 49 pp.41-50 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L |
| Năm: |
1985 |
|
| 14. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1988), SERVQUAL: a multiple item scale for measring customer perceptions of service quality, Journal of Retailing, Vol. 64 No.1, pp.12-40 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Retailing |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L |
| Năm: |
1988 |
|
| 15. Gronroos, C. (1984), A Service quality model and its marketing implications, Euroupean Journal of Marketing, Vol. 18, No.4, pp. 36-44 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Euroupean Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Gronroos, C |
| Năm: |
1984 |
|
| 16. Kotler, P. & Armstrong, G. (2004), Principles of marketing, Prentice Hall 17. Zeithaml, V.A & Bitner, M.J (1996); Service Marketing, McGraw-Hill,New-York |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Principles of marketing", Prentice Hall 17. Zeithaml, V.A & Bitner, M.J (1996); "Service Marketing |
| Tác giả: |
Kotler, P. & Armstrong, G |
| Năm: |
2004 |
|
| 18. Zeithaml, V.A., Berry, L.L, Parasuraman, A (1988), Communication and control process in the delivery of service quality, Journal of Marketing, Vol. 52 pp.35-48 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Zeithaml, V.A., Berry, L.L, Parasuraman, A |
| Năm: |
1988 |
|
| 11. Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, Nhà xuất bản Lao động xã hội |
Khác |
|