Đăng nhập

Hãy chọn một cách để đăng nhập

Facebook Google Zalo

Hoặc tiếp tục với email

Nhớ mật khẩu

Chưa có tài khoản? Đăng ký

Nâng cao chất lượng dịch vụ smart banking tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng trị

116 100 5

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

1 / 116 trang

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang	116
Dung lượng	759,08 KB

Nội dung

Ngày đăng: 28/07/2021, 16:21

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 1.1: Mô hình chất lượng dịch vụ của Gronroos, 1984 - Nâng cao chất lượng dịch vụ smart banking tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng trị — Hình 1.1 Mô hình chất lượng dịch vụ của Gronroos, 1984 (Trang 30)

1.3.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất đánh giá chất lượng dịch vụ Smartbanking tại BIDV Quảng Trị - Nâng cao chất lượng dịch vụ smart banking tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng trị — 1.3.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất đánh giá chất lượng dịch vụ Smartbanking tại BIDV Quảng Trị (Trang 32)

Bảng 2.1: Tình hình nhân sự của BIDV Quảng Trị giai đoạn 2016-2018 - Nâng cao chất lượng dịch vụ smart banking tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng trị — Bảng 2.1 Tình hình nhân sự của BIDV Quảng Trị giai đoạn 2016-2018 (Trang 48)

Bảng 2.2: Một số chỉ tiêu hoạt động kinh doanh của BIDV Quảng Trị giai đoạn 2016- 2018 - Nâng cao chất lượng dịch vụ smart banking tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng trị — Bảng 2.2 Một số chỉ tiêu hoạt động kinh doanh của BIDV Quảng Trị giai đoạn 2016- 2018 (Trang 50)

Kết quả thực hiện hoạt động huy động vốn được thể hiện qua bảng sau đây: - Nâng cao chất lượng dịch vụ smart banking tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng trị — t quả thực hiện hoạt động huy động vốn được thể hiện qua bảng sau đây: (Trang 51)

Bảng 2.4: Kết quả thực hiện hoạt động cho vay của BIDV Quảng Trị - Nâng cao chất lượng dịch vụ smart banking tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng trị — Bảng 2.4 Kết quả thực hiện hoạt động cho vay của BIDV Quảng Trị (Trang 53)

Bảng 2.5: Kết quả thực hiện hoạt động cho vay của BIDV Quảng Trị - Nâng cao chất lượng dịch vụ smart banking tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng trị — Bảng 2.5 Kết quả thực hiện hoạt động cho vay của BIDV Quảng Trị (Trang 54)

Bảng 2.6: Kết quả thực hiện hoạt động dịch vụ của BIDV Quảng Trị - Nâng cao chất lượng dịch vụ smart banking tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng trị — Bảng 2.6 Kết quả thực hiện hoạt động dịch vụ của BIDV Quảng Trị (Trang 55)

Bảng 2.7: Quy mô khách hàng và số lượt giao dịch dịch vụ Smartbanking của BIDV Quảng Trị - Nâng cao chất lượng dịch vụ smart banking tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng trị — Bảng 2.7 Quy mô khách hàng và số lượt giao dịch dịch vụ Smartbanking của BIDV Quảng Trị (Trang 58)

Bảng 2.8: Thị phần dịch vụ Smartbanking của BIDV Quảng Trị - Nâng cao chất lượng dịch vụ smart banking tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng trị — Bảng 2.8 Thị phần dịch vụ Smartbanking của BIDV Quảng Trị (Trang 61)

Bảng 2.9: Hệ thống phòng giao dịch của BIDV Quảng Trị - Nâng cao chất lượng dịch vụ smart banking tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng trị — Bảng 2.9 Hệ thống phòng giao dịch của BIDV Quảng Trị (Trang 62)

Bảng 2.14: Đặc điểm sử dụng dịch vụ của đối tượng điều tra - Nâng cao chất lượng dịch vụ smart banking tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng trị — Bảng 2.14 Đặc điểm sử dụng dịch vụ của đối tượng điều tra (Trang 70)

Bảng 2.15: Thống kê mô tả về CLDV Smartbanking tại BIDV Quảng Trị - Nâng cao chất lượng dịch vụ smart banking tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng trị — Bảng 2.15 Thống kê mô tả về CLDV Smartbanking tại BIDV Quảng Trị (Trang 71)

Bảng 2.16: Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’ Alpha Biến quan SátTrung bìnhthangđo nếu loại biến - Nâng cao chất lượng dịch vụ smart banking tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng trị — Bảng 2.16 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’ Alpha Biến quan SátTrung bìnhthangđo nếu loại biến (Trang 75)

Thực hiện phân tích nhân tố cho các biến độc lập ở bảng sau: - Nâng cao chất lượng dịch vụ smart banking tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng trị — h ực hiện phân tích nhân tố cho các biến độc lập ở bảng sau: (Trang 76)

Bảng 2.18: Kết quả hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến CLDV Smartbanking của BIDV Quảng Trị - Nâng cao chất lượng dịch vụ smart banking tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng trị — Bảng 2.18 Kết quả hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến CLDV Smartbanking của BIDV Quảng Trị (Trang 78)

Bảng 1: Hạn mức giao dịch dịch vụ Smartbanking của BIDV Quảng Trị - Nâng cao chất lượng dịch vụ smart banking tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng trị — Bảng 1 Hạn mức giao dịch dịch vụ Smartbanking của BIDV Quảng Trị (Trang 97)

BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN Phần I: Giới thiệu - Nâng cao chất lượng dịch vụ smart banking tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng trị — h ần I: Giới thiệu (Trang 99)

Bảng 2. Thống kê mô tả độ tuổi của đối tượng điều tra - Nâng cao chất lượng dịch vụ smart banking tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng trị — Bảng 2. Thống kê mô tả độ tuổi của đối tượng điều tra (Trang 103)

Bảng 4. Thống kê mô tả nghề nghiệp hiện tại của đối tượng điều tra - Nâng cao chất lượng dịch vụ smart banking tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng trị — Bảng 4. Thống kê mô tả nghề nghiệp hiện tại của đối tượng điều tra (Trang 104)

Bảng 11. Thống kê mô tả sử dụng tiện ích khác của đối tượng điều tra - Nâng cao chất lượng dịch vụ smart banking tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng trị — Bảng 11. Thống kê mô tả sử dụng tiện ích khác của đối tượng điều tra (Trang 106)

2. Cronbach’s alpha - Nâng cao chất lượng dịch vụ smart banking tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng trị — 2. Cronbach’s alpha (Trang 107)

Bảng 13. Phân tích độ tin cây thang đo “ Độ an toàn, chính xác” - Nâng cao chất lượng dịch vụ smart banking tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng trị — Bảng 13. Phân tích độ tin cây thang đo “ Độ an toàn, chính xác” (Trang 107)

Đại học Kinh tế Huế - Nâng cao chất lượng dịch vụ smart banking tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng trị — a ̣i học Kinh tế Huế (Trang 109)

Bảng 17. Phân tích độ tin cậy thang đo Chất lượng dịch vụ - Nâng cao chất lượng dịch vụ smart banking tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng trị — Bảng 17. Phân tích độ tin cậy thang đo Chất lượng dịch vụ (Trang 110)

Bảng 18. Kết quả kiểm định KMO và Bartlett's KMO and Bartlett's Test - Nâng cao chất lượng dịch vụ smart banking tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng trị — Bảng 18. Kết quả kiểm định KMO và Bartlett's KMO and Bartlett's Test (Trang 111)

Bảng 20. Ma trận xoay trong phân tích nhân tố - Nâng cao chất lượng dịch vụ smart banking tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng trị — Bảng 20. Ma trận xoay trong phân tích nhân tố (Trang 112)

Đại học Kinh tế Huế - Nâng cao chất lượng dịch vụ smart banking tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng trị — a ̣i học Kinh tế Huế (Trang 112)

F Change df1 df2 Sig. F Change - Nâng cao chất lượng dịch vụ smart banking tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng trị — hange df1 df2 Sig. F Change (Trang 114)

Bảng 21. Model Summarye trong phân tích hồi quy - Nâng cao chất lượng dịch vụ smart banking tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng trị — Bảng 21. Model Summarye trong phân tích hồi quy (Trang 114)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN