| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 3. Bệnh viện Tim Hà Nội. Báo cáo tổng kết hoạt động các năm 2015,2016,2017, 2018 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Bệnh viện Tim Hà Nội |
|
| 5. Lê Thanh Chiến, Cao Ngọc Thành, “Nghiên cứu sự hài lòng của người bệnh về công tác KCB tại bệnh viện cấp cứu Mỹ Đức” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Nghiên cứu sự hài lòng của người bệnh về công tác KCB tại bệnh viện cấp cứu Mỹ Đức |
|
| 7. Lê Hiếu Học (2016), Bài giảng Quản lý chất lượng, Khoa Kinh tế và Quản lý, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Bài giảng Quản lý chất lượng |
| Tác giả: |
Lê Hiếu Học |
| Năm: |
2016 |
|
| 8. Nguyên Hùng (2004), Quản lý chất lượng, NXB Đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản lý chất lượng |
| Tác giả: |
Nguyên Hùng |
| Nhà XB: |
NXB Đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh |
| Năm: |
2004 |
|
| 9. Lê Văn Huy (2016), “Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: cách tiếp cận mô hình lý thuyết”, Số 2 (19) - 2016, Tạp chí Khoa học và Công nghệ, Trường Đại học kinh tế Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: cách tiếp cận mô hình lý thuyết” |
| Tác giả: |
Lê Văn Huy |
| Năm: |
2016 |
|
| 11. Lưu Văn Nghiêm (2005), Marketing trong kinh doanh dịch vụ, NXB Thống kê, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing trong kinh doanh dịch vụ |
| Tác giả: |
Lưu Văn Nghiêm |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
| Năm: |
2005 |
|
| 13. Nguyễn Thị Phượng, “Nghiên cứu ứng dụng mô hình quản lý mới tại Bệnh viện đa khoa Đồng Tháp năm 2015”.(2010) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Nghiên cứu ứng dụng mô hình quản lý mới tại Bệnh viện đa khoa Đồng Tháp năm 2015” |
|
| 14. Phạm thị Hồng Thắm (2015), “Áp dụng mô hình Servqual đánh giá chất lượng dịc vụ 108 Hà Nội,” đề tài luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, khoa Kinh tế và Quản lý |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Áp dụng mô hình Servqual đánh giá chất lượng dịc vụ 108 Hà Nội,” |
| Tác giả: |
Phạm thị Hồng Thắm |
| Năm: |
2015 |
|
| 15. Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing, Vũ Trọng Hùng dịch, NXB Thống kê, TP Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị Marketing |
| Tác giả: |
Philip Kotler |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
| Năm: |
2003 |
|
| 17. Ngô Minh Quân, Luận văn “Thiết lâp, quản lý khám chữa bệnh bệnh viên mắt TPHCM theo yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng” (2010) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Thiết lâp, quản lý khám chữa bệnh bệnh viên mắt TPHCM theo yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng” |
|
| 18. Nguyễn Đình Thọ và cộng sự (2003), Nguyên lý marketing, NXB Đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nguyên lý marketing |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ và cộng sự |
| Nhà XB: |
NXB Đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh |
| Năm: |
2003 |
|
| 19. Nguyễn Quang Toản (2005), Quản lý chất lượng, NXB Trẻ, TP Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản lý chất lượng |
| Tác giả: |
Nguyễn Quang Toản |
| Nhà XB: |
NXB Trẻ |
| Năm: |
2005 |
|
| 20. Nguyễn Thị Mai Trang (2015), “Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng tại TP Hồ Chí Minh”, Tạp chí Phát triển khoa học và công nghệ, tập 9 (số 10), tr. 57 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng tại TP Hồ Chí Minh” |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Mai Trang |
| Năm: |
2015 |
|
| 21. Hoàng Trọng (1999), Phân tích dữ liệu đa biến ứng dụng trong kinh tế và kinh doanh, NXB Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu đa biến ứng dụng trong kinh tế và kinh doanh |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
| Năm: |
1999 |
|
| 22. Nguyễn Xuân Vỹ, Luận văn thạc sỹ “Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Phú Yên”(2011) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Phú Yên” |
|
| 1. Bộ Y tế- Tổ chức Y tế Thế giới, Dự án phát triển hệ thống y tế, Quản lý y tế, Nhà xuất bản Y học 2001 |
Khác |
|
| 6. Hoàng Thị Hương Giang (2014), Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của Bệnh viện Đa khoa huyện Bắc Quang – tỉnh Hà Giang, luận văn thạc sỹ, Trường Đại học quốc gia Hà Nội |
Khác |
|
| 10. Phạm Thị Mận (2012), Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh đến sự hài lòng của bệnh nhân tại Bệnh viện Phong - Da liễu TW Quy Hoà, luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Đà Nẵng |
Khác |
|
| 12. Đoàn Thị Minh Nguyệt (2017), CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH: NGHIÊN CỨU TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA THIỆN HẠNH ĐĂK LĂK, luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Đà Nẵng |
Khác |
|
| 16. Parasuraman, A., Zeithalm, V. A., and Berry L. L. (1985), A conceptual Model of Service Quality and its Implicatons for Future Research, Journal of arketing, 49 (Fall): 41-50 |
Khác |
|