Ảnh hưởng của lãnh đạo tạo sự thay đổi đến sự thoả mãn trong công việc của công chức tại Chi cục Thuế Thành phố Nha Trang (Luận văn Thạc sĩ)

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU NGUYỄN NGỌC THANH ẢNH HƯỞNG CỦA LÃNH ĐẠO TẠO SỰ THAY ĐỔI ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA CÔNG CHỨC TẠI CHI CỤC THUẾ NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 8340101 Mã số HV: 18110156 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN NHA GHI Bà Rịa - Vũng Tàu, năm 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Ngọc Thanh, học viên cao học khóa 10, ngành Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi với hướng dẫn TS Trần Nha Ghi Kết nghiên cứu tơi trung thực, trích dẫn nguồn rõ ràng, minh bạch Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày tháng năm 2021 Học viên Nguyễn Ngọc Thanh ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin gửi lời cảm ơn đến BGH Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu, Viện Đào tạo SĐH tận tình hỗ trợ, tạo điều kiện để tơi hồn thành tồn khóa học Tơi xin gửi lời chân thành cảm ơn đến TS Trần Nha Ghi hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình thực đề tài Tôi xin cảm ơn bạn đồng nghiệp hỗ trợ cho tơi q trình thực đề tài Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến người thân gia đình động viên để tơi có động lực hoàn thành luận văn Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày tháng năm 2021 Học viên Nguyễn Ngọc Thanh iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC HÌNH VẼ x TÓM TẮT ĐỀ TÀI xi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài 1.1.1 Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn .1 1.1.2 Xuất phát từ khoảng trống lý thuyết: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Nghiên cứu định tính 1.5.2 Nghiên cứu định lượng 1.6 Đóng góp đề tài 1.6.1 Đóng góp khía cạnh lý thuyết .5 1.6.2 Đóng góp khía cạnh thực tiễn .5 1.7 Kết cấu đề tài Tóm tắt chương iv CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm lãnh đạo 2.2 Thuyết lãnh đạo tạo thay đổi .9 2.2.1 Nội dung lý thuyết lãnh đạo tạo thay đổi .9 2.2.2 Đo lường lãnh đạo tạo thay đổi 12 2.3 Sự thỏa mãn công việc 13 2.3.1 Khái niệm 13 2.3.2 Đo lường thỏa mãn 13 2.4 Tổng quan nghiên cứu 15 2.4.1 Nghiên cứu nước 15 2.4.2 Nghiên cứu Việt Nam 15 2.5 Phát triển giả thuyết mơ hình nghiên cứu 17 2.5.1 Mối quan hệ lãnh đạo tạo thay đổi thỏa mãn cơng việc 17 2.5.2 Mơ hình nghiên cứu 18 Tóm tắt chương 19 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 3.1 Quy trình nghiên cứu 20 3.2 Phương pháp nghiên cứu 22 3.2.1 Nghiên cứu định tính 22 3.2.2 Phương pháp định lượng 23 3.2.2.1 Thống kê mô tả 23 3.2.2.2 Phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha 24 3.2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 24 3.2.2.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 24 3.2.2.5 Kiểm định mô hình phân tích cấu trúc tuyến tính SEM 25 3.2.2.6 Kiểm định mơ hình phân tích cấu trúc tuyến tính SEM 26 3.3 Thiết kế nghiên cứu 26 v 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 26 3.3.2 Đo lường thang đo nghiên cứu 27 3.3.3 Kích thước mẫu nghiên cứu thức 31 3.4 Đánh giá sơ thang đo 31 3.4.1 Đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .32 3.4.2 Phân tích yếu tố khám phá EFA 35 3.4.2.1 Phân tích EFA cho thang đo biến độc lập 35 3.4.2.2 Phân tích EFA cho thang đo thõa mãn công việc .37 Tóm tắt chương 38 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 4.1 Giới thiệu mẫu nghiên cứu 39 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 40 4.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 40 4.2.1.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo hấp dẫn phẩm chất 40 4.2.1.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hấp dẫn hành vi 41 4.2.1.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo truyền cảm hứng 41 4.2.1.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo kích thích thơng minh 42 4.2.1.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo quan tâm cá nhân 42 4.2.1.6 Kiểm định độ tin cậy thang đo thỏa mãn công viêc 43 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 43 4.2.3 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 45 4.2.3.1 Kiểm định giá trị phân biệt 46 4.2.3.2 Kiểm định giá trị hội tụ 47 4.2.3.3 Kiểm định độ tin cậy tổng hợp tổng phương sai trích 48 4.3 Kiểm định mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 48 4.4 Thảo luận kết nghiên cứu 52 Tóm tắt chương 53 vi CHƯƠNG 5: HÀM Ý CHÍNH SÁCH 54 5.1 Kết luận .54 5.2 Hàm ý sách .54 5.2.1 Cải thiện yếu tố kích thích thơng minh .55 5.2.2 Cải thiện yếu tố lãnh đạo truyền cảm hứng 56 5.2.3 Cải thiện yếu tố hấp dẫn phẩm chất .58 5.2.4 Cải thiện yếu tố quan tâm cá nhân 59 5.2.5 Cải thiện yếu tố hấp dẫn hành vi .60 5.3 Một số kiến nghị khác 61 5.4 Hạn chế nghiên cứu 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 PHỤ LỤC DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM .1 DANH SÁCH THAM GIA NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH .5 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá CFA Confirmatory Factor Analysis Phân tích nhân tố khẳng định IA Idealized Influence Attribution Hấp dẫn phẩm chất IB Idealized Influence Behavior Hấp dẫn hành vi II Idealized Influence hấp dẫn IC Individualized Consideration quan tâm đến cá nhân IM Inspirational Motivation nguồn cảm hứng IS Intellectual Stimulation khuyến khích thơng minh MLQ Multifactor Leadership bảng câu hỏi lãnh đạo đa Questionnaire thành phần Structural Equation Modeling Mô hình cấu trúc tuyến tính SEM viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.Tiến độ thực đề tài nghiên cứu 22 Bảng Các phận Phòng ban Chi Cục Thuế .26 Bảng 3 Thang đo hấp dẫn phẩm chất 28 Bảng Thang đo hấp dẫn hành vi 28 Bảng Thang đo truyền cảm hứng (IM) 29 Bảng Thang đo kích thích thơng minh 29 Bảng Thang đo quan tâm cá nhân .30 Bảng Thang đo thỏa mãn công việc 30 Bảng Đặc điểm mẫu nghiên cứu sơ .31 Bảng 10 Kiểm định sơ độ tin cậy Cronbach’s Alpha Hấp dẫn phẩm chất 32 Bảng 11 Kiểm định sơ độ tin cậy Cronbach’s Alpha Hấp dẫn hành vi 32 Bảng 12 Kiểm định sơ độ tin cậy Cronbach’s Alpha Thang đo truyền cảm hứng 33 Bảng 13 Kiểm định sơ độ tin cậy Cronbach’s Alpha kích thích thơng minh 33 Bảng 14 Kiểm định sơ độ tin cậy Cronbach’s Alpha quan tâm cá nhân 34 Bảng 15 Kiểm định sơ độ tin cậy Cronbach’s Alpha thỏa mãn công việc 34 Bảng 16 Giá trị KMO kiểm định Bartlett 35 Bảng 17 Kết EFA thành phần lãnh đạo tạo thay đổi 35 Bảng 18 Kết EFA thang đo thỏa mãn công việc 37 Bảng Giới thiệu mẫu nghiên cứu 39 Bảng Kết đánh giá độ tin cậy thang đo hấp dẫn phẩm chất 40 Bảng Kết đánh giá độ tin cậy thang đo hấp dẫn hành vi 41 Bảng 4 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo truyền cảm hứng 41 Bảng Kết đánh giá độ tin cậy thang đo kích thích thơng minh .42 Bảng Kết đánh giá độ tin cậy thang đo quan tâm cá nhân 42 ix Bảng Kết đánh giá độ tin cậy thang đo thỏa mãn công việc 43 Bảng Kết kiểm định KMO Bartlett .43 Bảng Kết phân tích nhân tố khám phá .44 Bảng 10 Kiểm định giá trị phân biệt khái niệm .46 Bảng 11 Trọng số tải thang đo 47 Bảng 12 Bảng tóm tắt kết kiểm định thang đo 48 Bảng 13 Kết kiểm định mối quan hệ nhân khái niệm mơ hình 50 Bảng 14 Kết ước lượng Bootstrap N = 1000 51 Bảng 15 Tổng kết kiểm định giả thuyết .51 Bảng Thống kê mơ tả thang đo kích thích thơng minh 55 Bảng Thống kê mô tả thang đo lãnh đạo truyền cảm hứng 56 Bảng Thống kê mô tả thang đo hấp dẫn phẩm chất 58 Bảng Thống kê mô tả thang đo quan tâm cá nhân 59 Bảng 5 Thống kê mô tả thang đo hấp dẫn hành vi 60 ... Xác định thành phần đo lường lãnh đạo tạo thay đổi Chi Cục Thuế Nha Trang; Mục tiêu 2: Đo lường mức độ ảnh hưởng lãnh đạo tạo thay đổi đến thỏa mãn công việc công chức Chi Cục thuế Nha Trang; Mục... ? ?Ảnh hưởng lãnh đạo tạo thay đổi đến thỏa mãn công việc công chức Chi Cục thuế Nha Trang? ?? thực cần thiết Kết nghiên cứu đưa chứng tầm quan trọng ảnh hưởng lãnh đạo tạo thay đổi đến thỏa mãn công. .. thỏa mãn công việc của công chức Chi Cục thuế Nha Trang 1.3 Câu hỏi nghiên cứu Câu hỏi 1: Các thành phần đo lường lãnh đạo tạo thay đổi Chi Cục Thuế Nha Trang? Câu hỏi 2: Mức độ ảnh hưởng lãnh đạo