1. Trang chủ
  2. » Giáo Dục - Đào Tạo

Chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam

122 8 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 122
Dung lượng 1,51 MB

Nội dung

Ngày đăng: 24/07/2021, 10:20

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
5. Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. (2002). SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Retailing: critical concepts Sách, tạp chí
Tiêu đề: Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. (2002). SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality
Tác giả: Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L
Năm: 2002
6. Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. Simon and Schuster.II. Tài liệu tham khảo bằng tiếng Việt Sách, tạp chí
Tiêu đề: Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations
Tác giả: Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L
Năm: 1990
8. Nguyễn Lâm Hoàng Yến (2013), Đề tài luận văn thạc sĩ: “Đo lường chất lượng dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng TMCP Á Châu, chi nhánh Đà Nẵng” Sách, tạp chí
Tiêu đề: Đo lường chất lượng dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng TMCP Á Châu, chi nhánh Đà Nẵng
Tác giả: Nguyễn Lâm Hoàng Yến
Năm: 2013
12. Link: https://portal.vietcombank.com.vn/Investors/Pages/chi-tiet-nha-dau-tu.aspx?ItemID=1086&devicechannel=default Link
1. Anderson, E. W., & Sullivan, M. W. (1993). The antecedents and consequences of customer satisfaction for firms. Marketing science Khác
2. Parasuraman, A. (2010). Service productivity, quality and innovation: Implications for service-design practice and research. International Journal of Quality and Service Sciences Khác
3. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. the Journal of Marketing Khác
4. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). ES-QUAL a multiple-item scale for assessing electronic service quality. Journal of service research Khác
7. Trần Thị Hải Hòa (2008), Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam. Luận văn thạc sĩ. Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh Khác
9. Hoàng Trọng và Chu Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất bản Hồng Đức, TP. Hồ Chí Minh Khác
10. Đề tài tham sự cuộc thi Sinh viên nghiên cứu khoa học năm 2011, Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam thông qua sự hài lòng của khách hàng bằng thang đo SERVQUAL Khác
11. Báo cáo thường niên của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam từ năm 2017 đến năm 2019 Khác

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w