| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [1]. Đinh Phi Hổ, 2009. Mô hình định lƣợng đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng ứng dụng cho hệ thống ngân hàng thương mại. Tạp chí quản lý kinh tế, số 26 (5+6/2009), trang:7-8 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tạp chí quản lý kinh tế |
|
| [2]. Lê Văn Huy và Nguyễn Thị Hà My, 2007. Xây dựng mô hình lý thuyết và phương pháp đo lường về chỉ số hài lòng khách hàng ở Việt Nam. Tạp chí Ngân hàng, số 12, trang:5-10 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tạp chí Ngân hàng |
|
| [3]. Lưu Văn Nghiêm, 2008. Marketing dịch vụ. Hà Nội:NXB Đại học Kinh tế quốc dân |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing dịch vụ |
| Nhà XB: |
NXB Đại học Kinh tế quốc dân |
|
| [4]. Hà Thạch, 2012. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tình Quảng Nam trong điều kiện hội nhập quốc tế. Luận Văn Tiến sĩ. Học viện chính trị hành chính quốc gia Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tình Quảng Nam trong điều kiện hội nhập quốc tế |
|
| [5]. Nguyễn Đình Thọ, 2011. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh. NXB Lao động xã hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh |
| Nhà XB: |
NXB Lao động xã hội |
|
| [6]. Nguyễn Thị Thùy Trinh & Phạm Văn Tài, 2019. “ Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về sản phẩm tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Sóc Trăng” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“ Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về sản phẩm tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Sóc Trăng |
|
| [7]. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Hà Nội: NXB Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Nhà XB: |
NXB Hồng Đức |
|
| [9]. Anderson & Fornell, C.,2000. The American customer satisfaction index: nature, purpose and findings |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The American customer satisfaction index |
|
| [10]. Bachelet, 1995. Measuring satisfaction, Customer satisfaction research, brookers, R.(ed), ESOMAR |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring satisfaction, Customer satisfaction research |
|
| [11]. Cronin & Taylor ,1992. Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension, Journal of Marketing, 56 (July): 55-68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Marketing |
|
| [12]. Ravichandran Moorthy ,2012. Stady on customer satisfation in state Banks in Trincomalee District. Deft Of Business and Management Studies , FCBS, Trincomalee campus Eastern Univerity Srilanka |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Deft Of Business and Management Studies , FCBS |
|
| [16]. Juran, 1988. Juran’s Quality control Handbook. Four edition, New York: MmcGraw-Hill |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Juran’s Quality control Handbook. Four edition |
|
| [19]. Loughin & Coenders, 2004. Estimation of the European Customer Satisfaction Index: Maximum Likelihood versus Partial Least Squares.Application to Postal Services. Total Quality Management, Vol. 15, No. 9–10, 1231–1255 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Estimation of the European Customer Satisfaction Index: Maximum Likelihood versus Partial Least Squares |
|
| [22]. Russell et al, 1999. The Quality Audit Handbook, USA: ASQ Quality Press |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The Quality Audit Handbook |
|
| [24]. Zeithaml &Bitner, 2000. Services Marketing, Boston: McGraw-Hill |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Services Marketing |
|
| [8]. Tài liệu tổng hợp của ngân hàng Agribank Tỉnh Bình Dương, Agribank Thủ Dầu Một Bình DươngTIẾNG NƯỚC NGOÀI |
Khác |
|
| [13]. Grửnroos, 1984. A service quality model and its marketing implications. European Journal of Marketing, 18 (4): 36-44 |
Khác |
|
| [14]. Haitham Commercial Banks of Bangladesh, Euro Journal of Business and Management, Ahmed Akgam (2013), Study of customer satisfaction in the banking sector in Libya, Othman Yeop Abdullah Graduate School of Business Universiti Utra Malaysia |
Khác |
|
| [15]. Jobyra Sfsana .2014, Evaluation of Individual Depositors’ Satisfaction from the Deposit Management Services of |
Khác |
|
| [18]. Lehtinen (1982). Service quality: a study of quality dimensions.Helsinki: Service Management Institute, Unpublished working paper, Finland OY |
Khác |
|