Phát triển dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại phòng giao dịch từ sơn ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam, chi nhánh bắc ninh, tỉnh bắc ninh ( luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh)

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN THỊ MỸ HẢO PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI PHÒNG GIAO DỊCH TỪ SƠN - NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH BẮC NINH, TỈNH BẮC NINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340102 Người hướng dẫn khoa học: TS Lê Thị Minh Châu NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tác giả cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Mỹ Hảo i LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập thực đề tài Luận văn thạc sĩ, đến Tác giả hoàn thành luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh với đề tài: “Phát triển dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân Phòng giao dịch Từ Sơn - Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam, chi nhánh Bắc Ninh, tỉnh Bắc Ninh” Trước hết, Tác giả xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô Học viện Nông Nghiệp Việt Nam tận tình giúp đỡ Tác giả suốt trình học tập thực đề tài nghiên cứu khoa học Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Lê Thị Minh Châu - người định hướng, bảo hết lòng tận tụy, dìu dắt Tác giả suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc anh, chị, em Phòng giao dịch Từ Sơn - Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam, chi nhánh Bắc Ninh, tỉnh Bắc Ninhđã tạo điều kiện tốt nhất, giúp đỡ Tác giả thời gian thu thập tài liệu nghiên cứu q trình hồn thành luận văn Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn đến người thân gia đình, bạn bè đồng nghiệp động viên, cổ vũ Tác giả suốt trình học tập nghiên cứu khoa học Tác giả xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Mỹ Hảo ii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục chữ viết tắt vi Danh mục bảng vii Danh mục sơ đồ, đồ thị ix Trích yếu luận văn x Thesis abstract xii Phần Mở đầu 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu Phần Cơ sở lý luận thực tiễn phát triển dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thƣơng mại 2.1 Cơ sở lý luận phát triển dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân NHTM 2.1.1 Tổng quan dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân NHTM 2.1.2 Nội dung phát triển dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân NHTM 21 2.1.3 Nhân tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân NHTM 30 2.2 Cơ sở thực tiễn phát triển dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân số ngân hàng học kinh nghiệm cho phòng giao dịch Từ Sơn - ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam, chi nhánh Bắc Ninh, tỉnh Bắc Ninh 35 2.2.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Hưng Yên 35 2.2.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Cổ phần Quân đội - Chi nhánh Thăng Long 37 iii 2.2.3 Bài học kinh nghiệm phát triển dịch vụ cho vay cho Phòng giao dịch Từ Sơn - Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam, chi nhánh Bắc Ninh, tỉnh Bắc Ninh 38 Phần Đặc điểm địa bàn phƣơng pháp nghiên cứu 39 3.1 Một số đặc điểm phòng giao dịch Từ Sơn - ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam, chi nhánh Bắc Ninh 39 3.1.2 Hoạt động kinh doanh Phòng giao dịch Từ Sơn - Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam, chi nhánh Bắc Ninh, tỉnh Bắc Ninh giai đoạn 2016 - 2018 41 3.2 Phương pháp nghiên cứu 43 3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 43 3.2.2 Hệ thống tiêu phân tích 44 Phần Kết nghiên cứu thảo luận 48 4.1 Thực trạng phát triển dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân phòng giao dịch Từ Sơn - ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam, chi nhánh Bắc Ninh, tỉnh Bắc Ninh 48 4.1.1 Quy trình cho vay khách hàng cá nhân Phòng giao dịch Từ Sơn Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam, chi nhánh Bắc Ninh, tỉnh Bắc Ninh 48 4.1.2 Phát triển dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân Tại PGD Từ Sơn theo chiều rộng 49 4.1.3 Phát triển dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân PGD Từ Sơn theo chiều sâu 59 4.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân phòng giao dịch Từ Sơn - ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam, chi nhánh Bắc Ninh, tỉnh Bắc Ninh 73 4.2.1 Nhóm nhân tố khách quan 73 4.2.2 Nhóm nhân tố chủ quan 76 4.3 Đánh giá chung thực trạng phát triển dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân phòng giao dịch Từ Sơn - ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam, chi nhánh Bắc Ninh, tỉnh Bắc Ninh 79 4.3.1 Những kết đạt 79 iv 4.3.2 Những tồn nguyên nhân 81 4.4 Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân phòng giao dịch Từ Sơn - ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam, chi nhánh Bắc Ninh, tỉnh Bắc Ninh 83 4.4.1 Định hướng phát triển dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân Phòng giao dịch Từ Sơn - Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam, chi nhánh Bắc Ninh, tỉnh Bắc Ninh thời gian tới 83 4.4.2 Một số giải pháp đề xuất để phát triển dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân Phòng giao dịch Từ Sơn - Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam, chi nhánh Bắc Ninh, tỉnh Bắc Ninh 84 Phần Kết luận khuyến nghị 91 5.1 Kết luận 91 5.2 Khuyến nghị 92 5.2.1 Khuyến nghị với Nhà nước 92 5.2.2 Khuyến nghị với Ngân hàng Nhà nước 93 5.2.3 Khuyến nghị với Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam 94 Tài liệu tham khảo 95 Phụ lục 97 v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt CVKHCN Cho vay khách hàng cá nhân DVNH Dịch vụ ngân hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NH Ngân hàng nhà nước NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại PGD Phòng giao dịch TMCP Thương mại cổ phần TNDN Thu nhập doanh nghiệp VCSH Vốn chủ sở hữu vi DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Hoạt động kinh doanh Phòng giao dịch Từ Sơn - Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam, chi nhánh Bắc Ninh, tỉnh Bắc Ninh 42 Bảng 4.1 Bảng tổng hợp số lượng sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân Phòng giao dịch Từ Sơn giai đoạn 2016 – 2018 52 Bảng 4.2 Tổng hợp đánh giá sản phẩm cho vay KHCN Phòng giao dịch Từ Sơn 53 Bảng 4.3 Số lượng khách hàng cá nhân vay vốn phòng giao dịch Từ Sơn, giai đoạn 2016-2018 55 Bảng 4.4 Cơ cấu khách hàng cá nhân vay vốn theo sản phẩm cho vay phòng giao dịch Từ Sơn, giai đoạn 2016-2018 56 Bảng 4.5 Cơ cấu dư nợ cho vay khách hàng cá nhân theo sản phẩm cho vay Phòng giao dịch Từ Sơn, giai đoạn 2016-2018 58 Bảng 4.6 Tổng hợp đánh giá sách cho vay khách hàng cá nhân Phòng giao dịch Từ Sơn 60 Bảng 4.7 Tổng hợp lãi suất cho vay khách hàng cá nhân kỳ hạn tháng Phòng giao dịch Từ Sơn, giai đoạn 2016-2018 66 Bảng 4.8 Lãi suất cho vay KHCN kỳ hạn tháng số ngân hàng thương mại địa bàn tỉnh Bắc Ninh năm 2018 66 Bảng 4.9 Tổng hợp đánh giá lãi suất cho vay khách hàng cá nhân Phòng giao dịch Từ Sơn 67 Bảng 4.10 Dư nợ cho vay khách hàng cá nhân tốc độ tăng trưởng tín dụng khách hàng cá nhân Phịng giao dịch Từ Sơn, giai đoạn 2016-2018 68 Bảng 4.11 Cơ cấu tín dụng khách hàng cá nhân theo kỳ hạn Phòng giao dịch Từ Sơn, giai đoạn 2016-2018 69 Bảng 4.12 Cơ cấu tín dụng khách hàng cá nhân theo hình thức tài sản bảo đảm Phòng giao dịch Từ Sơn, giai đoạn 2016-2018 70 Bảng 4.13 Cơ cấu nợ theo nhóm nợ Phịng giao dịch Từ Sơn, giai đoạn 2016-2018 71 Bảng 4.14 Lợi nhuận cho vay khách hàng cá nhân Phòng giao dịch Từ Sơn, giai đoạn 2016-2018 72 vii Bảng 4.15 Tổng hợp kết điều tra hài lòng của khách hàng cán ngân hàng Phòng giao dịch 77 Bảng 4.16 Tổng hợp kết khảo sát sở hạ tầng, trang thiết bị Phòng giao dịch Từ Sơn 78 viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ Sơ đồ 2.1 Quy trình cho vay khách hàng cá nhân 17 Biểu đồ 4.1 Tỷ trọng cho vay KHCN theo kỳ hạn 70 ix ... phát triển dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân Phòng giao dịch Từ Sơn - Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam, chi nhánh Bắc Ninh, tỉnh Bắc Ninh để từ đề xuất số giải pháp phát triển dịch vụ cho vay. .. dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân Phòng giao dịch Từ Sơn - Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam, chi nhánh Bắc Ninh, tỉnh Bắc Ninh - Đề xuất số giải pháp phát triển dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân. .. tiễn phát triển dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân số ngân hàng học kinh nghiệm cho phòng giao dịch Từ Sơn - ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam, chi nhánh Bắc Ninh, tỉnh Bắc Ninh 35 2.2.1 Kinh