Phát triển dịch vụ với đối tác quốc tế của công ty cp giải pháp công nghệ và dịch vụ tự động hóa

LỜI CẢM ƠN Tác giả xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học Kinh tế quốc dân, Viện Đào tạo Sau Đại học thầy cô Viện Thương Mại Kinh Tế Quốc Tế Đặc biệt tác giả xin bày tỏ kính trọng tới PGS.TS Phan Tố Un tận tình hướng dẫn, giúp đỡ khuyến khích suốt trình nghiên cứu luận văn hồn thành Đồng thời tác giả chân thành gửi lời cảm ơn tới cán nhân viên làm việc Công ty CP GPCN & DVTĐH giúp đỡ suốt trình làm luận văn Xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tác giả luận văn Trần Quỳnh Trang MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TÓM TẮT LUẬN VĂN Error! Bookmark not defined LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VỚI ĐỐI TÁC QUỐC TẾ TẠI CÁC CÔNG TY KDQT 1.1 Tầm quan trọng việc phát triển dịch vụ với đối tác quốc tế công ty KDQT 1.1.1 Khái quát dịch vụ phát triển dịch vụ với đối tác quốc tế công ty KDQT 1.1.2 Vai trò phát triển dịch vụ với đối tác quốc tế công ty KDQT 11 1.2 Nội dung phát triển dịch vụ với đối tác quốc tế công ty KDQT 15 1.2.1 Phát triển theo chiều rộng 15 1.2.2 Phát triển theo chiều sâu 17 1.3 Những nhân tố ảnh hƣởng tới phát triển dịch vụ với đối tác quốc tế công ty KDQT 21 1.3.1 Nhân tố bên DN 21 1.3.2 Nhân tố bên DN 24 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VỚI ĐỐI TÁC QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY CP GPCN & DVTĐH 29 2.1 Đặc điểm dịch vụ KD Công ty CP GPCN & DVTĐH 29 2.1.1 Những yếu tố bên DN ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ với đối tác quốc tế Công ty CP GPCN & DVTĐH 29 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ với đối tác quốc tế Công ty CP GPCN & DVTĐH 36 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ với đối tác quốc tế Công ty CP GPCN & DVTĐH 37 2.2.1 Thực trạng dịch vụ với đối tác quốc tế Công ty CP GPCN & DVTĐH 37 2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ với đối tác quốc tế Công ty CP GPCN & DVTĐH 53 2.3 Đánh giá phát triển dịch vụ với đối tác quốc tế Công ty CP GPCN & DVTĐH 76 2.3.1 Kết đạt 76 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 79 CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VỚI ĐỐI TÁC QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY CP GPCN & DVTĐH 86 3.1 Định hƣớng phát triển Công ty CP GPCN & DVTĐH 86 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ với đối tác quốc tế Công ty CP GPCN & DVTĐH 87 3.2.1 Đề định hướng phát triển KD cụ thể xây dựng chiến lược để thực định hướng phát triển, đảm bảo lộ trình đề 87 3.2.2 Thực hoạt động huy động vốn nhằm nâng cao tiềm lực tài DN, đủ khả tham gia dự án có giá trị cao 90 3.2.3 Thường xuyên nghiên cứu lại thị trường, nắm bắt nhu cầu khách hàng nước ngồi để có điều chỉnh phù hợp 92 3.2.4 Đào tạo không ngừng nâng cao chất lượng cán Xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao 90 3.2.5 Đầu tư xây dựng 96 3.2.6 Tăng cường hoạt động xúc tiến thương mại 96 3.2.7 Xây dựng thương hiệu uy tín 97 3.3 Kiến nghị điều kiện thực 98 KẾT LUẬN 103 DANH MỤC BẢNG BẢNG Bảng 2.1 : Kết hoạt động KD Công ty CP GPCN & DVTĐH giai đoạn 2010-2015 32 Bảng 2.2 : Doanh thu từ dịch vụ với đối tác quốc tế Công ty CP GPCN & DVTĐH giai đoạn 2010-2015 40 Bảng 2.3 : Doanh thu từ dịch vụ đại lý Công ty CP GPCN & DVTĐH 44 Bảng 2.4 : Doanh thu từ dịch vụ cung cấp lắp đặt thiết bị Công ty CP GPCN & DVTĐH giai đoạn 2010-2015 50 Bảng 2.5 : Danh mục loại dịch vụ với đối tác quốc tế Công ty CP GPCN & DVTĐH 54 Bảng 2.6 : Doanh thu dịch vụ nghiên cứu thị trường Marketing sản phẩm Công ty CP GPCN & DVTĐH 60 Bảng 2.7 : Doanh thu từ dự án cung cấp dịch vụ cho khách hàng nước ngồi Cơng ty CP GPCN & DVTĐH năm 2014 2015 61 Bảng 2.8 : Doanh thu loại dịch vụ với khách hàng người sử dụng nước ngồi Cơng ty CP GPCN & DVTĐH năm 2014 2015 62 Bảng 2.9 : Số lượng nhà cung cấp nước Công ty CP GPCN & DVTĐH làm đại lý giai đoạn 2010-2015 66 Bảng 2.10 : Danh sách số đối tác sử dụng dịch vụ đại lý Công ty CP GPCN & DVTĐH năm 2015 67 Bảng 2.11 : Kết thăm dò đánh giá đối tác quốc tế chất lượng dịch vụ Công ty CP GPCN & DVTĐH năm 2014 71 Bảng 2.12 : Kết thăm dò đánh giá đối tác quốc tế chất lượng dịch vụ Công ty CP GPCN & DVTĐH năm 2015 72 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Đặc điểm dịch vụ công ty KDQT Hình 2.1 : Cơ cấu nhân viên Công ty CP GPCN & DVTĐH giai đoạn năm 2010-2015 30 Hình 2.2 : Sơ đồ cấu tổ chức Công ty CP GPCN & DVTĐH 30 Hình 2.3 : Lợi nhuận cơng ty CP GPCN & DVTĐH giai đoạn 2010-201535 Hình 2.4 : Các loại dịch vụ với đối tác quốc tế Công ty CP GPCN & DVTĐH 38 Hình 2.5 : Tổng giá trị hàng hóa nhập Cơng ty CP GPCN & DVTĐH thực với tư cách đại lý cho nhà cung cấp nước giai đoạn 2010-2015 47 Hình 2.6 : Khu vực nhà cung cấp Công ty CP GPCN & DVTĐH giai đoạn 2010-2015 49 Hình 2.7 : Cơ cấu doanh thu từ dịch vụ cung cấp lắp đặt thiết bị Công ty CP GPCN & DVTĐH giai đoạn 2010-2015 51 Hình 2.8 : Quá trình phát triển dịch vụ đại lý công ty CP GPCN & DVTĐH 57 Hình 2.9 : Doanh thu từ dịch vụ đại lý Công ty CP GPCN & DVTĐH giai đoạn 2010-2015 59 Hình 2.10 : Cơ cấu doanh thu từ hoạt động cung cấp dịch vụ cho khách hàng quốc tế Công ty CP GPCN & DVTĐH năm 2015 64 Hình 2.11 : Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 70 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Tiếng Anh Ý nghĩa đầy đủ STT Kí hiệu Tiếng Anh Tiếng Việt Association of Southeast Asian Nations Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á World Trade Organisation Tổ chức Thương mại giới European Union Liên minh Châu Âu Free Trade Agreement Hiệp định thương mại tự TPP Trans-Pacific Partnership Agreement Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương RCEP Regional Comprehensive Economic Partnership Hiệp định Đối tác Kinh tế Toàn diện Khu vực ASEAN WTO EU FTA Tiếng Việt STT Ý nghĩa đầy đủ Chữ viết tắt CP Cổ phần CSKH GPCN & DVTĐH DN Doanh nghiệp KD Kinh doanh KTTT VN Chăm sóc khách hàng Giải pháp Cơng nghệ Dịch vụ tự động hóa Kinh tế thị trường Việt Nam LỜIMỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại tồn cầu hóa kinh tế tri thức nay, ngành dịch vụ có vai trị ngày quan trọng kinh tế giới kinh tế quốc gia Trước đó, giá trị ngành dịch vụ kinh tếvẫn thường chưa đươc đánh giá mức, hoạch định sách, ngành sản xuất thu hút nhiều ý mặt trị nguồn lực hơn.Tuy nhiên, người ta ngày thừa nhận tầm quan trọng ngành dịch vụ, phần dịch vụ ngày liên kết chặt chẽ với hàng hóa để đảm bảo hàng hóa trì khả cạnh tranh Mặc dù khác cấu sản xuất việc làm, kinh tế đại, dù phát triển hay phát triển, có đặc điểm chung tỷ trọng dịch vụ ngày tăng, đóng vai trị quan trọng kinh tế.Việc cung cấp đầy đủ dịch vụ thừa nhận điều kiện tiên cho trình phát triển, thay kết trình Tuy nhiên, khác biệt mức độ phát triển trình độ sản xuất, DN nước chưa thấy tương thích đầu tư vào thị trường Việt Nam, đồng thời DN Việt Nam gặp nhiều khó khăn để tiếp cận cung cấp dịch vụ cho đối tác quốc tế Được thành lập năm 2006, với cán tự động hóa chủ chốt Phịng tự động hóa Cơng ty CP Tin học Viễn thông Petrolimex, Công ty CP GPCN & DVTĐH (STS Automation) hoạt động lĩnh vực: Tin học Tự động hóa -Viễn thơng Trong thời gian qua, STS Automation trở thành nhà cung cấp giải pháp tự động hoá đồng nhiều lĩnh vực đặc biệt cho kho xăng dầu, hóa chất, tự động hóa dây chuyền xử lý chất thải cho đối tác quốc tế nhiều quốc gia Là nhà tích hợp hệthống chun nghiệp, cán bộcơng ty STS Automation có thểcung cấp tích hợp thiết bị, sản phẩm đo lường điều khiển, phần mềm công cụ chuyên nghiệp nhiều hãng giới nhằm đáp ứng tối ưu toán điều khiển khách hàng đặt ra.DN hỗ trợ khách hàng nước ngồi việc lựa chọn định đầu tư bảo đảm dịch vụ sau bán hàng bảo hành, bảo trì, bảo dưỡng Thực tế, có mức doanh thu ổn định từ dịch vụ với đối tác quốc tế, với mức tăng doanh thu đặn, hàng năm đóng góp 30% doanh thu tồn cơng ty STS chưa khai thác hết kênh khách hàng, đặc biệt mối quan hệ hợp tác với đối tác nước ngồi, dịch vụ cung cấp cịn thiếu tính đa dạng đồng bộ, chi phí triển khai dự án cao dẫn đến lợi nhuận không tương xứng với quy mô… Là thành viên non trẻ gia nhập vào chuỗi giá trị toàn cầu, cần phải có giải pháp mặt để DN tận dụng tốt hội vượt qua thử thách kinh tế quốc tế Xuất phát từ nhận thức nhận thấy tầm quan trọng vấn đề, em chọn đề tài “Phát triển dịch vụ với đối tác quốc tế Công ty CP GPCN & DVTĐH” để thực luận văn cao học Tổng quan cơng trình khoa học đƣợc cơng bố liên quan đến đề tài Việc phát triển ngành dịch vụ nói chung quan, DN nói riêng đề cập đến số nghiên cứu như: - “Xu hướng phát triển ngành dịch vụ giới vấn đề đặt phát triển ngành dịch vụ Việt Nam” PGS.TS Nguyễn Hồng Sơn TS Nguyễn Mạnh Hùng 92 nhà cung cấp mới, chất lượng Quản lý tốt giá cả, tiết kiệm tối ưu cho đầu vào dự án, đảm bảo chi phí thiết bị thấp với chất lượng tốt nhất; Trang bị đầy đủ kiến thức kinh tế quốc tế + Phòng Dự án: Chủ động tích cực thực họat động xúc tiến thương mại; Thường xuyên cập nhật quản lý tốt danh sách khách hàng chiến lược khách hàng tiềm năng; Tự trau dồi kiến thức KDQT khả sử dụng ngơn ngữ quốc tế + Phịng Tài – Kế tốn: Quản lý tốt sát với việc hoạch tồn chi phí báo cáo lỗ lãi; Tự trau dồi kiến thức tốn quốc tế + Phịng Kỹ thuật: Củng cố tay nghề kĩ làm việc theo nhóm với tần suất cao; Có khả ngoại ngữ để đọc hiểu tài liệu kỹ thuật chuyên ngành 3.2.3 Thường xuyên nghiên cứu lại thị trường, nắm bắt nhu cầu khách hàng nước Trong KD nay, định để đáp ứng yêu cầu thị trường, nên nghiên cứu thị trường nghiệp vụ vô quan trọng, bao gồm công tác nhận dạng, lựa chọn, thu thập, phân tích phổ biến thơng tin với mục đích hỗ trợ việc định có liên quan đến xác định xử lý vấn đề hội Đối với hoạt động phát triển dịch vụ với đối tác nước ngồi Cơng ty CP GPCN & DVTĐH, nghiên cứu thị trường bao gồm tất phương pháp nhằm đánh giá xem thị trường nước mang nhiều tiềm cho sản phẩm dịch vụ DN Công tác nghiên cứu thị trường làm tốt, cung cấp đầy đủ thơng 93 tin xác để giúp người làm KD đưa chiến lược phù hợp mang lại hiệu kinh tế cao Ngược lại, công tác nghiên cứu thị trường thu thập thơng tin khơng xác, khơng phản ảnh tình hình thực tế thị trường, không dựa sở thông tin vững nên định đưa không sát với thực tế, dẫn đến marketing không hiệu Trong thực tế, nhu cầu mong muốn khách hàng thay đổi theo thời gian, thị trường môi trường vận động liên tục, luôn thay đổi Công ty CP GPCN & DVTĐH cần định nghiên cứu thị trường để nắm bắt thay đổi thị trường Việc nghiên cứu thị trường không để nắm bắt nhu cầu khách hàng quốc tế, Cơng ty CP GPCN & DVTĐH đánh giá lại nhà cung cấp nước ngồi Về khả đáp ứng nhu cầu thị trường sản phẩm, chu kỳ sống sản phẩm, đối thủ cạnh tranh dòng sản phẩm, chí hệ thống phân phối nhà cung cấp DN cần đảm bảo sản phầm hàng hóa, dịch vụ mà KD có lợi cạnh tranh cao nhất, lợi người độc quyền có đảm bảo, cam kết hỗ trợ từ đối tác nước ngồi có tn thủ…Từ đó, cơng ty định tiếp tục hợp tác hay chuyển hướng sang nhãn nhiệu khác có tiềm Muốn có thơng tin kịp thời xác, Cơng ty CP GPCN & DVTĐH cần có cho đội ngũ cán chuyên nghiên cứu phân tích thị trường Chủ động tiếp cận khách hàng dẫn đến thành cơng qua việc nhanh chóng đáp ứng giới thiệu sản phẩm thiết kế phù hợp cho khách hàng Cần nắm vững nguyên tắc: Tại thời điểm nào, kể kinh tế tăng trưởng chậm hay khó khăn, ln xuất nhóm nhu cầu tiềm 94 Song song cần đánh giá lại định kỳ đối tác quốc tế để điều chỉnh chiến lược phù hợp Cần có hệ thống đánh giá, báo cáo dịch vụ DN 3.2.4 Thực hoạt động huy động vốn nhằm nâng cao tiềm lực tài DN Vốn công ty CP hiểu số lượng tiền cần thiết mà công ty dùng vào cho hoạt động sản xuất KD, biểu khả tham gia dự án có giá trị cao Một khó khăn mà DN vừa nhỏ STS Automation gặp phải vấn đề thiếu vốn để mở rộng sản xuất, để cải cách DN, hay đơn giản quay vòng vốn dự án Vậy DN phải thực huy động vốn nhiều cách khác Cơng ty CP có phương thức huy động vốn sau: Một là: Huy động vốn phát hành cổ phiếu Phương thức cho phép huy động vốn có hiệu nguổn tài xã hội để có số vốn lớn ổn định cho đầu tư KD Đặc trưng hình thức khơng tăng nợ cơng ty người mua cổ phiếu trở thành thành viên công ty Tuy nhiên, việc phát hành cổ phiếu có nghĩa bán phần quyền sở hữu cơng ty cho người mua cổ phiếu Điều dẫn đến thay đổi vị cổ đơng cơng ty thay đổi cấu quản lí kiểm sốt cơng ty Hai là: Huy động vốn cách phát hành trái phiếu Hình thức trái phiếu thường có kỳ hạn xác định Đặc trưng hình thức tăng vốn gắn liền với tăng nợ cho công ty Với hình thức này, cơng ty huy động lượng vốn mong muốn, chi phí KD sử dụng vốn thấp không bị người cho vay kiểm sốt chặt chẽ so với hình thức vay vốn khác ngân hàng, DN 95 Với hình thức vay vốn phát hành trái phiếu, yêu cầu công ty phải nắm kiến thức tài để tránh sức ép nợ sau có lợi nhuận dù kinh tế xuống Chi phí KD phát hành trái phiếu thường cao hình thức khác cần đảm bảo ngân hàng Ba là: Vay vốn từ ngân hàng thương mại Đây hình thức phổ biến thường xuyên công ty Việc vay ngân hàng cần phải đáp ứng điều kiện quy trình chặt chẽ.Thơng thường cơng ty CP phải chấp, bảo lãnh với ngân hàng làm đảm bảo vay Đôi việc vay vốn phụ thuộc vào cảm tính ngân hàng cho vay Vay tín dụng hình thức vay vốn KD phổ biến có nhiều hình thức vay tín dụng như: tín dụng thương mại, tín dụng ngân hàng…Trong điều kiện KTTT phát triển thị trường tài chính, tín dụng ngân hàng phát triển Bốn là: Liên doanh, liên kết với DN khác Bằng phương thức này, cơng ty CP tạo vốn việc liên kết hợp tác với cơng ty khác, chia sẻ lợi ích với Việc xác định hình thức huy động vốn DN vô quan trọng Việc sử dụng hình thức huy động vốn khơng phù hợp làm hạn chế hội KD DN đồng thời đẩy DN đến nguy cao nợ xấu Vì vậy, lãnh đạo Cơng ty CP GPCN & DVTĐH cần xem xét tham khảo tư vấn để lựa chọn phương án huy động vốn phù hợp thời điểm cho DN Ngồi việc tích cực huy động, công ty STS cần chủ động xây dựng phương án KD năm, quý cho dự án, nhằm quản lý tốt dòng vốn sử dụng, phân bố nguồn vốn hợp lý 96 3.2.5 Tăng cường hoạt động xúc tiến thương mại Nhìn chung, DN Việt Nam chưa coi trọng công tác xúc tiến thương mại khơng chủ động việc tiếp cận khách hàng Đó vấn đề mà Công ty CP GPCN & DVTĐH cần giải muốn phát triển mối quan hệ KD với đối tác nước Hiện có 69 Đại sứ quán Việt Nam nước ngồi, trải khắp năm châu lục, cơng tác xúc tiến thương mại thông qua kênh hỗ trợ triễn lãm , hội chợ nước lại chưa tận dụng Thay ngồi đợi khách hàng đến với mình, cơng ty chủ động tích cực tìm hiểu liên hệ với đối tác toàn giới để quảng bá giới thiệu sản phẩm hình ảnh cơng ty Cơng tác xúc tiến thương mại góp phần giúp Cơng ty CP GPCN & DVTĐH củng cố, phát triển hệ thống phân phối, bước chiếm lĩnh đứng vững thị trường nước quốc tế Tiếp đó,DN có hội mở rộng quy mơ sản xuất, tăng cường khả cạnh tranh, đáp ứng yêu cầu hội nhập quốc tế 3.2.6 Đầu tư xây dựng Đầu tư xây dựng lĩnh vực quan trọng, giữ vai trò chủ yếu việc xây dựng sở vật chất - kỹ thuật, thực công nghiệp hóa, đại hóa Địa điểm văn phịng đại diện Công ty CP GPCN & DVTĐH nằm khu dân cư đông đúc, nhiên thuộc khu nhà ở, khơng có nhiều trụ sở cơng ty đặt xa với trục đường lưu thơng khiến đối tác gặp nhiều khó khăn đến văn phịng Thêm vào đó, trang thiết bị văn phịng cịn lạc hậu chưa có quy hoạch cụ thể Bên cạnh việc cải thiện khu vực văn phòng theo hướng thuận tiện đại, nhà kho khu vực công ty STS Automation cần quan tâm mức Các thiết bị công ty phần lớn có khả chống lại ảnh 97 hưởng mơi trường cao thiết bị hoạt động môi trường xăng dầu Tuy nhiên, vi mạch thiết bị điện - điện tử lại cần chống ẩm bảo quản cẩn thận Đồng thời, số hàng hóa van, lưu lượng kế, bình lọc thường có khối lượng cao kích thước lớn, tồn kho lâu nên cần bố trí địa điểm lưu kho hợp lí để xe nâng dễ dàng tiếp cận vận chuyển 3.2.7 Xây dựng thương hiệu uy tín Đây khía cạnh rộng lại vơ quan trọng Nó địi hỏi q trình xây dựng lâu dài thực nghiêm túc.Để có chỗ đứng an tồn vững thị trường, DN cần xây dựng cho sản phẩm thương hiệu riêng Từ góc độ DN, phải thừa nhận thương hiệu yếu tố mà khách hàng cân nhắc chọn mua sản phẩmvà thường sẵn sàng trải nghiệm sản phẩm thương hiệu mà họ sử dụng có phản hồi tốt từ cộng đồng Thực tế, hai sản phẩm có tính tương đồng, người tiêu dùng thường có xu hướng chọn sản phẩm có thương hiệu dù phải trả giá cao dựa kì vọng trải nghiệm họ với thương hiệu Gây dựng thương hiệuchoCông ty CP GPCN & DVTĐH để khách hàng có hội trải nghiệm thương hiệu, tạo ấn tượng sản phẩm chất lượng, đặc biệt, mà khơng có DN khác có Việc thiết lập trì thương hiệu STS gọi chung quản lý thương hiệu Quan hệ công chúngtận dụng kênh truyền thông, tin tức làm phương tiện phát tán thông tin với độ tin cậy cao so với quảng cáo trả tiền, phương pháp xây dựng thương hiệu nhiều công ty áp dụng thành công Đây phương pháp sử dụng sức ảnh hưởng người công chúng, chuyên gia, tư vấn để dẫn dắt khách hàng, tạo tín nhiệm tin tưởng họ 98 NếuCông ty CP GPCN & DVTĐH biết cách quản lý thương hiệu thận trọng, với chiến dịch quảng cáo phù hợp, thuyết phục khách hàng chi trả khoản tiền cao nhiều giá thành sản phẩm để có Đó cách tạo doanh số khoản lợi nhuận cạnh tranh với đối thủ khác 3.3 Kiến nghị điều kiện thực Kể từ ngày 1/1/2016, Việt Nam bắt đầu bước chân vào thực FTA với Hàn Quốc Bên cạnh đó, FTA Việt Nam Liên minh kinh tế Á - Âu ký kết năm ngoái chưa kể đến FTA với Eu hay TPP… bước ngoặt hội nhập kinh tế Việt Nam Để DN nói chung Cơng ty CP GPCN & DVTĐH nói riêng thuẹc tốt hoạt động sản xuấtKD mình, Nhà nước cần có sách hỗ trợ như: - Đề đƣờng lối, sách lên kế hoạch cụ thể Chúng ta cần có kế hoạch cụ thể hơn, để DN, người dân hiểu hội FTA mang lại cho họ biết cách tận dụng hội đó; đồng thời, thách thức ngành, lĩnh vực, ngành có thách thức khác Theo đó, lĩnh vực quan quản lý phải rõ ngành mình, lĩnh vực có thách thức với hiệp định FTA cần phải đánh giá đối thủ Chẳng hạn FTA với Hàn Quốc, phía Hàn Quốc, họ mạnh lĩnh vực gì, tác động sao, hội Việt Nam nào, vấn đề cần cụ thể Hệ thống luật pháp nghị định, quy định Chính phủ, Quốc hội Bộ ngành ban hành cần rà soát, sửa đổi phù hợp với hiệp định kí kết thơng lệ quốc tế Tránh tình trạng chồng chéo luật định gây khó khăn cho DN Với luật ban hành cần có thông tư, nghị định để hướng dẫn tổ chức, DN thực -Đẩy mạnh vai trò ngân hàng sách hỗ trợ vốn cho 99 DN bảo hiểm xuất nhập hàng hóa - dịch vụ Xuất phát từ yêu cầu có nguồn vốn sản xuất KD ổn định, DN tập trung nghiên cứu mở rộng thị trường, cải tiến sản xuất thay vừa phải lo vốn - chủ yếu vốn vay, khoản chi phí, có rủi ro thực mối lo lớn Vì cần đẩy mạnh sách hỗ trợ vốn, thời gian vay dài trung hạn, dài hạn, tránh tình trạng ngân hàng dư vốn vay người đầu tư, DN, hộ KD khó tiếp cận nguồn vốn Nhà nước cần phát triển hoạt động hỗ trợ bảo hiểm san sẻ rủi ro với DN phát triển dịch vụ với đối tác nước ngồi, để DN có thêm niềm tin, yên tâm thực hoạt động chuyển tiền, chuyển hàng, kí kết hợp đồng với DN quốc tế - Cải thiện, nâng cấp sở vật chất Cơ sở vật chất hạ tầng, giao thông vận tải thủ tục hành vấn đề nhắc tới hoạt động xuất nhập hàng hóa-dịch vụ Việt Nam Cần đầu tư xây dựng sở vật chất hạ tầng, cảng biển, phương tiện vận chuyển phục vụ cho việc KDQT, vừa gia tăng tính tiện ích cho thân DN nội địa, vừa đáp ứng yêu cầu DN nước Nâng cao kết cấu hạ tầng có cách xây bước nâng cấp tuyến đường trọng yếu, đặc biệt điểm giao thương quốc tế, hình thành mạng lưới đường đồng đại.Đầu tư phát triển có nhấn mạnh đến cảng biển, đặc biệt cảng biển nước sâu tăng công suất khai thác cảng biển, kết hợp với chức kho hàng đại cảng Với kết cấu hạ tầng đường sắt tập trung cải tạo nâng cấp tuyến có, nghiên cứu xây dựng tuyến đường sắt cao tốc Bắc-Nam Bên cạnh thủ tục nhanh gọn, tránh tiêu cực hỗ trợmạnh mẽ cho DN sản xuất KD Cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông” 100 giải pháp đổi cách thức làm việc quan hành nhà nước, nhằm cải thiện mơi trường Việt Nam suy nghĩ nhà đầu tư - Đề cao vai trò hiệp hội ngành nghề liên kết DN vấn đề bồi dƣỡng thông tin Thời gian qua, Việt Nam làm số vấn đề thông tin tới DN, ngành hàng điều chưa đủ Do đó, Việt Nam cần phải họp DN, hiệp hội để bàn bạc Từ đó, hình thành chế sách để thúc đẩy nội lực nước, tận dụng hội mà hiệp định FTA mang lại biết cách vượt qua thách thức Cần thành lập đội ngũ chun mơn có trình độ cao tư vấn cho DN có biến động thị trường giúp hạn chế thiệt hại Biện pháp nâng cao vai trị Hiệp hội cần sớm hồn thiện hệ thống luật Hội, chuyển giao dần số hoạt động công KD DN cho Hiệp hội quản lý hỗ trợ, nâng đỡ Hiệp hội vấn đề nhân lực, nguồn vốn hoạt động Một thách thức FTA lớn nhất, phải đối mặt FTA với Eu Hiệp định TPP Vì vậy, cần trang bị kiến thức, nắm bắt sách cách chi tiết để tận dụng hội, vượt qua thách thức FTA toàn cầu Nhấn mạnh việc công khai nội dung FTAs có đầu mối nhằm giải đáp tư vấn vướng mắc DN trình thực thi Các DN cần có hội thảo luận, chia sẻ, hướng dẫn bước để tận dụng lợi ích từ hiệp định thương mại tự thủ tục, chứng từ cần phải có, tổ chức giúp họ tiếp cận, tìm kiếm thông tin sử dụng lợi từ FTA ASEAN với Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Ấn Độ, Úc NewZealand Bộ Cơng Thương huy động hệ thống tham tán thương mại nước giới thiệu hội KD, kết nối giao thương, cung cấp thông tin thị trường cập nhật cho DN; Phối hợp với hiệp hội ngành hàng, tổ 101 chức cúc tiến thương mại cập nhật thông tin thị trường cho DN thông qua tin thị trường; tổ chức buổi hội thảo, tập huấn, đào tạo, cung cấp thông tin thị trường cho DN - Thu hút nguồn vốn FDI chất lƣợng cao Nguồn vốn FDI nguồn vốn quan trọng q trình tắng trưởng phát triển chung tồn kinh tế, đồng thời mang đến đối tác quốc tế cho DN Việt Nam Nhà nước cần chọn lọc dự án chất lượng cao thúc đẩy DN Việt Nam mạnh lên, tránh cho đầu tư dàn trải, vừa gây thất thoát nguồn tài nguyên, tác động xấu lên môi trường kinh tế, đồng thời gây khó khăn khâu kiểm tra quản lý Đặc biệt, cần bước phát triển DN nước để kết nối thành phần DN nhằm thực mục tiêu chuyển giao công nghệ chất lượng cao Chiến lược FDI yêu cầu xây dựng phù hợp để ăn khớp với chương trình cơng nghiệp phát triển kinh tế xã hội khai thác tốt lợi cạnh tranh Việt Nam so sánh với quốc gia khu vực tìm cách để thu hút dịng vốn FDI Trong chiến lược thu hút FDI chất lượng cao, ổn định mặt kinh tế yếu tố quan trọng nhất, ổn định trị đến thuế yếu tố mà nhà đầu tư nước dựa vào để định đầu tư Ngồi ra, cịn có yếu tố khác chi phí lao động, sách hỗ trợ Chính phủ, sở hạ tầng Các nhà đầu tư nước ngồi có nước ta đại sứ quảng bá thông tin môi trường đầu tư Việt Nam tới bạn bè quốc tế tốt nên việc làm hải lòng nhà đầu tư giải pháp thu hút FDI quan trọng Đặc biệt, việc đánh giá lại mơ hình tăng trưởng kinh tế Việt Nam, dựa đầu tư nước ngoài, cấp độ giải pháp cần thiết để từ có sách phù hợp với ngành nghề cụ thể, với DN đầu 102 tư nước ngồi có tiềm mang lại giá trị gia tăng cao, khơng nên có sách cào với tất loại hình DN FDI - Tích cực đàm phán, kí kết tham gia hiệp định tổ chức quốc tế Trong bối cảnh khủng hoảng kinh tế giới, thực tế bão hòa số thị trường, việc tìm kiếm khai thác thị trường cần thiết Chính phủ cần tích cực đàm phán tham gia tổ chức, diễn đàn kinh tế, kí kết hiệp định thương mại từ mở rộng thị trường cho mặt hàng xuất Việt Nam Chính phủ tích cực triển khai đàm phán song phương đa phương để tranh thủ nhiều nước thừa nhận Việt Nam KTTT Chính phủ cần có giải pháp đối phó để VN khơng trở thành thị trường tiêu thụ và công xưởng giới Muốn vậy, cần thực tổng thể biện pháp bên để nâng cao lực doanh nghiệp cải thiện môi trường KD nước 103 KẾT LUẬN Nghiên cứu đề tài nhằm đem đến nhìn tổng quan xu hướng thực tiễn phát triển dịch vụ với đối tác quốc tế Công ty CP GPCN & DVTĐH Với đề tài nghiên cứu: „„Phát triển dịch vụ với đối tác quốc tế Công ty CP GPCN & DVTĐH", phần cho thấy lợi trình phát triển dịch vụ thực trạng hoạt động KD giai đoạn 20102015 qua số kim ngạch hàng hóa nhập khẩu, thị trường chủ lực, hình thức hợp tác với dối tác quốc tế Công ty CP GPCN & DVTĐH Bên cạnh khó khăn cần giải kịp thời lực cạnh tranh yếu, vi phạm tiêu chuẩn kĩ thuật nước nhập khẩu, thiếu qui hoạch, vốn cho sản xuất, giá bấp bênh,…và tầm quan trọng việc cần phải đẩy mạnh Xuất phát từ nguyên nhân vấn đề đặt ra, viết đưa nhóm giải pháp nhằm giúp Cơng ty CP GPCN & DVTĐH hồn thành mục tiêu, định hướng chiến lược công ty phát triển bền vững dịch vụ với đối tác quốc tế.Các giải pháp tác giả đề xuất giải pháp tác động đến yếu tố doanh nghiệp như: Xây dựng chiến lược KD tổng thể, đào tạo lực lượng cán chất lượng cao, nắm bắt nhu cầu thị trường, tận dụng công cụ xúc tiến thương mại, tập trung xây dựng hoàn thiện thương hiệu uy tín khách hàng quốc tế Bài viết hi vọng giúp DN nhìn nhận ưu điểm, hạn chế để tận dụng tốt hội đối phó với thách thức q trình phát triển DN nói chung phát triển dịch vụ với đối tác quốc tế 104 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Công Thương (2009), Cam kết dịch vụ gia nhập WTO: Bình luận người cuộc, NXB Thống kê, Hà Nội 2.Cao Minh Nghĩa (2012), Tổng quan lý thuyết ngành kinh tế dịch vụ, Trường Đại học Quốc Gia TP.Hồ Chí Minh Đậu Anh Tuấn (2015), Giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp hội nhập, Ủy ban kinh tế Quốc hội, kỷ yếu diễn đàn kinh tế mùa thu Đặng Đình Đào (2014), Giáo trình kinh tế thương mại, NXB Lao động xã hội, Hà Nội Đinh Công Tuấn, Quan hệ đối tác chiến lược quan hệ quốc tế nay: Lý thuyết, thực tiễn thể giới Việt Nam, Tạp chí Nghiên cứu Châu Âu – Số 7/2013 Đỗ Đức Bình, TS Ngơ Thị Tuyết Mai (2012), Giáo trình Kinh tế quốc tế, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Hồ Văn Vĩnh (2009), Thương mại dịch vụ số vấn đề lý luận thực tiễn, Tạp chí Cộng sản số 108 http://www.hids.hochiminhcity.gov.vn Lưu Văn Nghiệm (2008), Marketing dịch vụ, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Mai Duyến, Tác động hiệp định thương mại tự Việt Nam – EU kinh tế Việt Nam http://www.hoinhap.org.vn/phan-tich-binh-luan/11186-tac-dong-cuahiep-dinh-thuong-mai-tu-do-viet-nam-eu-doi-voi-nen-kinh-te-vietnam.html 105 10 Ngô Thị Ngọc Huyền(2014), KDQT đại, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh 11 Nguyễn Minh Phong, Nguyễn Trần Minh (2015), Phát triển dịch vụ trình tái cấu kinh tế chuyển đổi mơ hình tăng trưởng, Báo Nhân Dân điện tử http://www.nhandan.com.vn/kinhte/nhan-dinh/item/27965102-phattrien-dich-vu-trong-qua-trinh-tai-co-cau-kinh-te-va-chuyen-doi-mo-hinhtang-truong.html 12 Nguyễn Ngọc Hà(2016), Phát triển doanh nghiệp Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, Tạp chí Tài kỳ II tháng 10/2016 http://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/tai-chinh-doanhnghiep/phat-trien-doanh-nghiep-viet-nam-trong-boi-canh-hoi-nhap-kinhte-quoc-te-96533.html 13 Nguyễn Quang Thái(12/2009), Báo cáo “Chiến lược tổng thể phát triển ngành dịch vụ tới năm 2020 tầm nhìn tới năm 2025” 14 Phạm Tất Thắng (2016), Các biện pháp nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam gia nhập cộng đồng ASEAN tác động TPP, Báo Điện tử Đảng Cộng Sản http://asean.thuvienphapluat.vn/cau-hoi-thuong-gap/Cac-bien-phapnang-cao-kha-nang-canh-tranh-cua-cac-doanh-nghiep-Viet-Nam-khigia-nhap-cong-ong-ASEA.html 15 Phạm Thị Thanh Bình(2015), TPP - Cơ hội thách thức Việt Nam http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu trao-doi/trao-doi-binh-luan/tpp-cohoi-va-thach-thuc-doi-voi-viet-nam-68758.html 106 16 Trung tâm xúc tiến Đà Nẵng(2015), Hiệp định TPP: Cơ hội thách thức doanh nghiệp Việt Nam http://investdanang.gov.vn/web/guest/-/hiep-%C4%91inh-tpp-co-hoi-vathach-thuc-%C4%91oi-voi-doanh-nghiep-viet-nam 17 Trung tâm WTO (2016), Tác động hội nhập kinh tế quốc tế đến kinh tế Việt Nam, Tạp chí Quản lý Ngân quỹ Quốc gia số 168 (6/2016) http://www.trungtamwto.vn/tin-tuc/tac-dong-cua-hoi-nhap-kinh-te-quocte-den-kinh-te-viet-nam 18 Thảo My (2012), “Mẹo” chọn đối tác KD, Báo Dân trí http://dantri.com.vn/viec-lam/meo-chon-doi-tac-trong-kinh-doanh1330142043.htm 19 Cơng ty CP GPCN & DVTĐH (2010-2015),“Báo cáo tài năm 2010 đến năm 2015”, Hà Nội 20 Công ty CP GPCN & DVTĐH (2014-2015), “Báo cáo phân tích khách hàng phòng Dự án”, Hà Nội