THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
| Định dạng | |
|---|---|
| Số trang | 101 |
| Dung lượng | 1,76 MB |
Nội dung
Ngày đăng: 16/07/2021, 13:22
Nguồn tham khảo
| Tài liệu tham khảo | Loại | Chi tiết |
|---|---|---|
| 2. Bùi Thanh Tráng, Nguyễn Đông Phong (2014), Giáo trình Quản trị Dịch vụ, Nhà xuất bản Kinh tế TP. Hồ Chí Minh | Khác | |
| 3. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS (tập 1 và 2), Nhà xuất bản Thống kê | Khác | |
| 4. Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2011), Nghiên cứu khoa học Marketing - Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM, Nhà xuất bản Lao Động | Khác | |
| 5. Nguyễn Quốc Hoàn, Vũ Trí Dũng (2015), Hướng đi mới cho Tổng công ty Thuốc lá, Tạp chí Kinh tế phát triển | Khác | |
| 6. Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh (2013), Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ, Tạp chí Khoa học ĐHQG Hà Nội Kinh tế và Kinh doanh, tập 29, Số 1 (2013) | Khác | |
| 7. Philip Kotler & Gary Armstrong (2004), Những nguyên lý Tiếp thị, NXB Thống kê | Khác | |
| 8. Ron Kaufman - Trần Lê dịch (2015), Nâng tầm Dịch vụ, Nhà xuất bản trẻ 9. Trần Kim Hào, Nguyễn Thị Nguyệt (2013), Nâng cao hoạt động của DNNNnhằm duy trì tăng trưởng kinh tế, Viện nghiên cứu và Quản lý trung ương | Khác | |
| 10. Trương Đình Chiến (2012), Quản trị Marketing, Nhà xuất bản Đại học kinh tế quốc dân.B. DANH MỤC TÀI LIỆU TIẾNG ANH | Khác | |
| 11. Cronin, J. J., Taylor, S. A., (1992) Measuring service quality: a reexamination and extension. Journal of Marketing, 55-68 | Khác | |
| 12. Gronroos, C. (1984), A Service Quality Model and Its Marketing Implications. European Journal of Marketing, 18 (4): 36-44 | Khác | |
| 13. Gronroos, C. (1990), Service Management and Marketing, Managing the Moments of Truth in Service Competition, Lexington, MA: The Free Press | Khác | |
| 14. Nitin Seth and S.G. Deshmukh., (2004) Service quality models: a review Indian Institute of Technology, New Delhi, India | Khác | |
| 15. Parasuraman, A., Zeihaml, V.A. & Berry, L.L., (1985) A conceptual model of service quality and its impliations for future research. Journal of Marketing, 49: 41-51 | Khác | |
| 16. Parasuraman, A., Zeihaml, V.A. & Berry, L.L., (1996) The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 60: 31-46 | Khác | |
| 17. Sweeney, J. C., Soutar, G. N., Johnson, L. W., (1997) Retail service quality and perceived value. Journal of Consumer Services, 39-48 | Khác |
TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG
TÀI LIỆU LIÊN QUAN