Phân Tích Các Yếu Tố Tác Động Đến Quyết Định Lựa Chọn Ngân Hàng Để Sử Dụng Dịch Vụ Của Khách Hàng

BÌA

MỤC LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

DANH MỤC HÌNH

LỜI MỞ ĐẦU

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ SỰ LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG

1.1 Dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng cá nhân
- 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng
- 1.1.2 Các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân
1.2. Khách hàng cá nhân
1.3 Sự lựa chọn ngân hàng để sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân
1 4 Lý thuyết các mô hình thái độ
- 1 4.1 Mô hình thái độ đa thuộc tính
- 1 4.2 Mô hình thuyết hành động hợp lý (TRA)
1.5 Các nghiên cứu có liên quan
1.6 Mô hình nghiên cứu đề nghị
- 1.6.1 Lợi ích tài chính/công nghệ
- 1.6.2 Cung cấp dịch vụ
- 1.6.3 Ảnh hưởng
- 1.6.4 Danh tiếng
- 1.6.5 Chiến lược quảng bá
- 1.6.6 Sự thuận tiện/An toàn
- 1.6.7 Hình ảnh c a ngân hàng
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NHTM TỈNH KHÁNH HÒA

2 1 Giới thiệu về các ngân hàng tại tỉnh Khánh Hòa
2 2 Thực trạng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại các ngân hàng tỉnh Khánh Hòa:
- 2 2 1 Huy động vốn dân cư
- 2 2 2 Tín dụng cá nhân
- 2.2.3 Dịch vụ thẻ
- 2 2 4 Dịch vụ ngân hàng điện tử
2.3 Tiềm năng và hạn chế trong lĩnh vực ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân tại tỉnh Khánh Hòa
- 2.3.1 Tiềm năng:
- 2.3 2 Hạn chế
- 2.3.3 Nguyên nhân:

CHƯƠNG 3: KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TỈNH KHÁNH HÒA

3 1 Thiết kế nghiên cứu
- 3 1 1 Phương pháp nghiên cứu
- 3 1 2 Quy trình nghiên cứu
3 2 Thang đo :
- 3 2 1 Lợi ích tài chính/công nghệ
- 3 2 2 Cung cấp dịch vụ
- 3 2 3 Ảnh hưởng
- 3 2 4 Danh tiếng ngân hàng
- 2 5 Chiến lược quảng bá
- 3.2.6 Sự thuận tiện/ An toàn
- 3 2 7 Hình ảnh ngân hàng
- 3 2 8 Quyết định chọn
3 3 Quy trình phân tích dữ liệu
- 3 3 1 Kiểm định thang đo
- 3 2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory factor analysis)
- 3 3.3. Xây dựng phương trình hồi quy
3 4 Kết quả nghiên cứu
- 3.4.1 Mô tả mẫu
- 3.4 2 Phân tích độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach Alpha
- 3.4.3 Phân tích nhân tố EFA
  - 3.4.3.1 Phân tích nhân tố đối với các biến độc lập
  - 3.4.3.2 Phân tích nhân tố đối với các biến phụ thuộc
- 3.4.4 Khẳng định mô hình nghiên cứu:
- 3.4.5 Kiểm định mô hình nghiên cứu
  - 3.4.5.1 Kiểm định hệ số tương quan Pearson :
  - 3.4.5.2 Kiểm định giả thuyết:
- 3.4.6 Kiểm định sự vi phạm các giả định trong hồi quy tuyến tính
- 3.4.7 Thảo luận kết quả phân tích hồi quy

CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI TỈNH KHÁNH HÒA

4.1 Giải pháp thu hút khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng tại tỉnh Khánh Hòa:
4.2 Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH

PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TỈNH KHÁNH HÒA

PHỤ ỤC 3: PHÂN T CH ĐỘ TIN CẬ

PHỤ ỤC 4: PHÂN T CH NHÂN TỐ EFA

PHỤ ỤC 5: PHÂN T CH HỒI QU ỘI