| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [1] Bùi Văn Trịnh và Trần Ngọc Nhân, 2013. “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay của NHTM cổ phần Công thương khu v ực Vĩnh Long và Cần Thơ. Tạp chí Phát triển và hội nhập, số 13(23), trang 59-64” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay của NHTM cổ phần Công thương khu v ực Vĩnh Long và Cần Thơ. Tạp chí Phát triển và hội nhập, số 13(23), trang 59-64 |
|
| [2] Đinh Quang Tuấn, 2011. “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trả lương qua tài khoản tại các ngân hàng trên địa bàn Thành phố Kon Tum. Luận văn Thạc sĩ. Đại học Đà Nẵng.” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trả lương qua tài khoản tại các ngân hàng trên địa bàn Thành phố Kon Tum. Luận văn Thạc sĩ. Đại học Đà Nẵng |
|
| [3] Đinh Phi Hổ, 2009. “Mô hình định lượng đánh giá sự hài lòng của khách hàng ứng dụng cho hệ thống ngân hàng thƣ ơng mại. Tạp chí Quản lý kinh tế, số 26 (5+6/2009), trang 07 – 12.” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Mô hình định lượng đánh giá sự hài lòng của khách hàng ứng dụng cho hệ thống ngân hàng thƣơng mại. Tạp chí Quản lý kinh tế, số 26 (5+6/2009), trang 07 – 12 |
|
| [4] Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2007. “Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Tp. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Hồng Đức.” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Tp. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Hồng Đức |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Hồng Đức.” |
|
| [5] Hồ Thị Mỹ Kiều, 2011. “Xây dựng chỉ số hài lòng của khách hàng đối với ngân hàng Nông nghiệp và Phát Triển nông thôn Đà Nẵng.Luận văn Thạc sĩ. Đại học Đà Nẵng.” Vanpariya et al, 2011. SERVQUAL Versus SERVPERF: An Assessment from Indian Banking Sector. SSRN Working paper series, 3/2011 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Xây dựng chỉ số hài lòng của khách hàng đối với ngân hàng Nông nghiệp và Phát Triển nông thôn Đà Nẵng. Luận văn Thạc sĩ. Đại học Đà Nẵng |
|
| [7] Lê Văn Tơi, 2004. “Ngân hàng thương mại. Tp. Hồ Chí Minh”: Nhà xuất bản Tài Chính |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Ngân hàng thương mại. Tp. Hồ Chí Minh |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Tài Chính |
|
| [8] Nguyễn Thượng Thái, 2006. “Giáo trình Marketing dịch vụ. Hà Nội: Nhà xuất bản Bưu điện.” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình Marketing dịch vụ. Hà Nội: Nhà xuất bản Bưu điện |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Bưu điện.” |
|
| [9] Phạm Sỹ Hùng, 2010. “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh TP. Đà Nẵng. Luận văn Thạc sĩ. Đại học Đà Nẵng.” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh TP. Đà Nẵng. Luận văn Thạc sĩ. Đại học Đà Nẵng |
|
| [10] Vũ Văn Thực, 2012. “Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam. Tạp chí Phát triển và hội nhập, số 7(17), trang 22-25” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam. Tạp chí Phát triển và hội nhập, số 7(17), trang 22-25 |
|
| [11] Lee and Hwan, 2005. “Relationship among service quality, customer satisfaction and profitability in the Taiwanese banking industry.International Journal of Management, Vol.22 No.4, pp. 635-648” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Relationship among service quality, customer satisfaction and profitability in the Taiwanese banking industry. International Journal of Management, Vol.22 No.4, pp. 635-648 |
|
| [12] Nichosle et al, 2011. “A SERVPERF Model of the Vietnamese Banking Industry. Journal of Business and Behavioral Sciences, Vol 23, No 1, pp. 198-214” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A SERVPERF Model of the Vietnamese Banking Industry. Journal of Business and Behavioral Sciences, Vol 23, No 1, pp. 198-214 |
|
| [13] Parasuraman et al, 1988. SERVQUAL: “a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, Vol. 64 No. 1, pp. 12-40” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, Vol. 64 No. 1, pp. 12-40 |
|
| [14]Vanpariya et al, 2011. SERVQUAL Versus SERVPERF: An Assessment from Indian Banking Sector. SSRN Working paper series, 3/2011 |
Khác |
|