1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ chuyển tiền bằng điện thanh toán hàng hoá nhập khẩu tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài gòn Thương tín (Sa

141 36 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 141
Dung lượng 2,14 MB

Nội dung

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn nhằm tìm các nhân tố chính tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ chuyển tiền bằng điện (T/T) thanh toán hàng hoá nhập khẩu, trường hợp nghiên cứu: khách hàng đang sử dụng dịch vụ tại Sacombank. Mời các bạn cùng tham khảo!

Ngày đăng: 15/07/2021, 10:17

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
1. Đinh Phi Hổ, 2009. Mô hình định lƣợng đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng ứng dụng cho hệ thống ngân hàng thương mại. Tạp chí Quản lý kinh tế, Số 26, trang 51-55 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tạp chí Quản lý kinh tế
2. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS (tập 1+tập 2). NXB Hồng Đức Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS (tập 1+tập 2)
Nhà XB: NXB Hồng Đức
3. Lê Văn Huy, 2007. Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lƣợc kinh doanh ngân hàng, cách tiếp cận mô hình lý thuyết.Tạp chí Khoa học Công nghệ - Đại học Đà Nẵng, số 2, 51-56 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tạp chí Khoa học Công nghệ - Đại học Đà Nẵng
4. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2011. Nghiên cứu khoa học Marketing- Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM. NXB Đại học Quốc gia Tp.HCM Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu khoa học Marketing- Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM
Nhà XB: NXB Đại học Quốc gia Tp.HCM
6. Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín, 2013. Báo cáo thường niên năm 2012. Tháng 2 năm 2013 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Báo cáo thường niên năm 2012
7. Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín, 2014. Báo cáo thường niên năm 2013. Tháng 3 năm 2014 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Báo cáo thường niên năm 2013
8. Nguyễn Thị Diễm, 2013. Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải của UPS Việt Nam. Luận văn Thạc sĩ. Đại học Kinh tế Thành Phố Hồ Chí Minh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải của UPS Việt Nam
9. Nguyễn Thị Mai Trang và Nguyễn Đình Thọ, 2003. Đo lường chất lượng dịch vụ siêu thị theo quan điểm khách hàng, Đề tài nghiên cứu khoa học, Trường Đại học Quốc gia TP.Hồ Chí Minh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Đo lường chất lượng dịch vụ siêu thị theo quan điểm khách hàng
10. Nguyễn Quốc Nghi, 2010. Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với hệ thống ngân hàng thương mại ở thành phố Cần Thơ. Tạp chí Khoa học và Đào tạo Ngân hàng, số 99, trang 52- 54 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tạp chí Khoa học và Đào tạo Ngân hàng
11. Trần Hoàng Ngân và cộng sự, 2011. Giáo trình Thanh toán quốc tế. NXB Thống kê Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giáo trình Thanh toán quốc tế
Nhà XB: NXB Thống kê
12. Trần Hoàng Ngân và Nguyễn Minh Kiều, 2010. Thanh toán quốc tế (Lý thuyết và Bài tập). NXB Thống Kê Sách, tạp chí
Tiêu đề: Thanh toán quốc tế (Lý thuyết và Bài tập)
Nhà XB: NXB Thống Kê
19. Anber Mohammad & Shireen Alhamadani, 2011. Service Quality perspectives and Customer Satisfaction in Commercial Banks Working in Jordan. EuroJournals Publishing, Vol.11, P.60-72 Sách, tạp chí
Tiêu đề: EuroJournals Publishing
20. Cronin Jr, J.J. and Taylor, S.A., 1992. Measuring Service Quality: A reexamination and Extension. Journal of Marketing, Vol.56, P.55-68 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of Marketing
22. Fornell, C., Johnson, M.D., Anderson, E.W., Cha, J. and Bryant, B.E., 1996. The American customer satisfaction index: nature, purpose and findings, Journal of Business Research, Vol.60(4), P.7-18 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of Business Research
23. Grửnroos, C., 1984. A Service Quality Model and its Marketing Implications. European Journal of Marketing, Vol.18(4), P.36-44 Sách, tạp chí
Tiêu đề: European Journal of Marketing
24. Kotler.Philip, 2003. Management Marketing. New Jersey, United of America, 2003 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Management Marketing
25. Kotler, P. and Armstrong, G., 2004. Principles of Marketing (8th ed). Publisher: Prentice-Hall, Englewood Cliffs, NJ Sách, tạp chí
Tiêu đề: Principles of Marketing (8th ed)
26. Lehtinen, U. and Lehtinen, J.R., 1982. Service quality: a study of quality dimensions. Working paper, Service Management Institute, Helsinki Sách, tạp chí
Tiêu đề: Service quality: a study of quality dimensions
27. Homburg , Koschate và Hoyer, 2005. Customers’ Reactions to Price Increases: Do Customer Satisfaction and Perceived Motive Fairness, Journal of the Academy of Marketing Science, vol 33, P.36-49 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of the Academy of Marketing Science
28. Herrmann et all, 2007. The influence of price fairness on customer satisfaction: an empirical test in the context of automobile purchases, Journal of Product & Brand Management, Vol. 16 Iss: 1, P.49 – 58 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of Product & Brand Management

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w