Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của các nhân tố chất lượng dịch vụ đại học đến sự truyền miệng của sinh viên - trường hợp trường ĐH Kinh Tế - Luật -

116 19 0
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của các nhân tố chất lượng dịch vụ đại học đến sự truyền miệng của sinh viên - trường hợp trường ĐH Kinh Tế - Luật -

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn nhằm xác định mức độ tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ đại học đến sự truyền miệng sinh viên. Đề xuất giải pháp cho nhà trường nhằm đạt hiệu ứng truyền miệng tích cực hơn từ sinh viên bằng việc tác động đến khía cạnh của chất lượng giáo dục đại học. Mời các bạn cùng tham khảo!

... TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM PHẠM THỊ THU HÒA ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẠI HỌC ĐẾN SỰ TRUYỀN MIỆNG CỦA SINH VIÊN - TRƯỜNG HỢP TRƯỜNG ĐH KINH TẾ - LUẬT - Chuyên ngành : Kinh. .. Minh – Trường hợp Trường Đại học Kinh tế - Luật ĐHQG.HCM để thực đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Xác định mức độ tác động nhân tố chất lượng dịch vụ đại học đến truyền miệng sinh viên - Đề xuất... kết hợp định lượng để nghiên cứu tác động yếu tố chất lượng dịch vụ đại học lên hiệu ứng truyền miệng sinh viên – Trường hợp Trường Đại học Kinh tế - Luật Từ lý thuyết nghiên cứu thực tiễn về chất

Ngày đăng: 15/07/2021, 08:43

Mục lục

  • BÌA

  • MỤC LỤC

  • DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

  • DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

  • DANH MỤC HÌNH

  • TÓM TẮT

  • CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU

    • 1.1. Lý do chọn đề tài

    • 1.2. Mục tiêu nghiên cứu

    • 1.3. Phạm vi nghiên cứu

    • 1.4. Phương pháp nghiên cứu

    • 1.5. Đóng góp thực tiễn đề tài

    • 1.6. Cấu trúc luận văn

    • CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

      • 2.1 Chất lượng dịch vụ và đo lường chất lượng dịch vụ

        • 2.1.1 Khái niệm về dịch vụ và chất lượng dịch vụ

        • 2.1.2 Đo lường chất lượng dịch vụ

        • 2.2 Dịch vụ giáo dục đại học và đo lường dịch vụ giáo dục đại học

          • 2.2.1 Giáo dục đại học

          • 2.2.2 Nhìn nhận giáo dục đại học ở góc độ dịch vụ

          • 2.2.3 Đo lường chất lượng dịch vụ đại học

            • 2.2.3.1 Mô hình HEdPERF (Abdullah, 2006b)

            • 2.2.3.2 Mô hình chất lượng giáo dục Hoàng Thị Phương Thảo và Nguyễn Kim Thảo, 2012

            • 2.3 Truyền miệng và chất lượng dịch vụ

              • 2.3.1 Truyền miệng

              • 2.3.2 Truyền miệng và chất lượng dịch vụ

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan