THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
| Định dạng | |
|---|---|
| Số trang | 117 |
| Dung lượng | 2,24 MB |
Nội dung
Ngày đăng: 15/07/2021, 08:34
Nguồn tham khảo
| Tài liệu tham khảo | Loại | Chi tiết |
|---|---|---|
| 2. FPT (2017). Tập đoàn Viễn thông Trung Quốc (China Telecom) được thành lập vào ngày 17 Tháng 5 năm 2000. Truy cập ngày 3/2/2019 tại:https://lapmangfpt.com.vn/gioi-thieu-ve-china-telecom/ | Link | |
| 3. Hà Lan (2007). China mobile, mo ̣i thứ cho mo ̣i người. Truy cập ngày 7/1/2019 tại https://ictnews.vn/kinh-doanh/china-mobile-moi-thu-cho-moi-nguoi-2746.ict4.Hà Nam Khánh Giao (2004). Marketing dịch vụ - Mô hình 5 khoảng cách chấtlượng dịch vụ. NXB Thống kê, Hà Nội | Link | |
| 6. Mobifone (2015). Doanh nghiệp viễn thông chú tro ̣ng di ̣ch vu ̣ chăm sóc khách hàng. Truy cập ngày 13/12/2018 tại: https://vnexpress.net/kinh-doanh/doanh-nghiep-vien-thong-chu-trong-dich-vu-cham-soc-khach-hang-3309790.html | Link | |
| 8. Ngo ̣c Ha ̣nh (2017). Chăm sóc khách hàng viễn thông: Người chu đáo, kẻ hững hờ. Truy cập ngày 3/11/2018 tại http://vneconomy.vn/thi-truong/cham-soc-khach-hang-vien-thong-nguoi-chu-dao-ke-hung-ho-20110421034813598.htm | Link | |
| 1. Chính phủ (2010). Nghị định số 99/2011/NĐ-CP ngày 27 tháng 11 năm 2010 quy đi ̣nh chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng | Khác | |
| 5. Hội đồng Thành viên Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (2014). Bô ̣ tài liê ̣u văn hóa VNPT, ban hành kèm theo QĐ số số 65 /QĐ-VNPT-HĐTV-TĐTT, ngày 5/5/2014 | Khác | |
| 7. Nghiêm Tiến Thành (2014). Những giải pháp hoàn thiê ̣n công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Dịch vu ̣ 179. Khóa luâ ̣n tốt nghiê ̣p, Đa ̣i ho ̣c Thăng Long | Khác | |
| 9. Nguyễn Hữu Phú (2012). Bài giảng môn Chăm sóc Khách hàng. Đa ̣i ho ̣c Đông Á | Khác | |
| 10. Nguyễn Thi ̣ Vũ Hồng (2012). Công tác chăm sóc khách hàng tại viễn thông Hà Nội. Luâ ̣n văn tha ̣c sı̃ chuyên ngành Quản tri ̣ kinh doanh, Ho ̣c viê ̣n công nghê ̣ bưu chı́nh viễn thông | Khác | |
| 11. Nguyễn Thượng Thái (2007). Bán hàng và quản trị bán hàng của doanh nghiệp Bưu điện. NXB Bưu điện, Hà Nội | Khác | |
| 12. Nguyễn Văn Thanh (2007). Marketing dịch vụ, Bài giảng cho sinh viên và học viên học môn Marketing dịch vụ, trường Đại học Bách Khoa Hà Nội | Khác | |
| 13. Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2009). Luâ ̣t viễn thông 2009 số 41/2009/ QH12 ngày 23/11/2009. NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội | Khác | |
| 14. Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2010). Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội | Khác | |
| 15. Tổng công ty Bưu chính viễn thông Việt nam (2006). Bộ tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng của Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt nam, Lưu hành nội bộ | Khác | |
| 16. Trung tâm Kinh doanh VNPT Nghệ An (2016). Báo cáo tổng kết kết quả sản xuất kinh doanh dịch vụ BCVT 2016 | Khác | |
| 17. Trung tâm Kinh doanh VNPT Nghệ An (2017). Báo cáo tổng kết kết quả sản xuất kinh doanh dịch vụ BCVT 2017 | Khác | |
| 18. Trung tâm Kinh doanh VNPT-Nghệ An (2018). Báo cáo tình hình CB CNV của VTNA đến tháng 12/2018 | Khác | |
| 19. Trung tâm Kinh doanh VNPT Nghệ An (2018). Báo cáo tổng kết kết quả sản xuất kinh doanh dịch vụ BCVT 2018 | Khác | |
| 20. VNPT (2012). Bộ tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng đối với Giao dịch viên, Lưu hành nội bộ | Khác | |
| 21. VNPT (2012). Bộ tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng đối với Điện thoại viên, Lưu hành nội bộ | Khác |
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG
TÀI LIỆU LIÊN QUAN