Khi bán hàng không ai không một lần bị khách hàng phàn nàn. Cũng chính những lời phàn nàn ấy giúp cơ sở kinh doanh phát triển thêm. Có khi chính những khách hàng phàn nàn đó trở thành khách hàng thân thiết sau này. Tuy nhiên để làm được điều đó thì khâu xử lí phàn nàn phải thật khéo léo và tinh tế.