Nâng Cao Giá Trị Thương Hiệu Ngân Hàng Hợp Nhất - Ngân Hàng

BÌA

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ

MỞ ĐẦU

Lý do chọn đề tài
Mục tiêu nghiên cứu
Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu
Phƣơng pháp nghiên cứu
Kết cấu luận văn

CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGÂN HÀNG HỢP NHẤT VÀ THƢƠNG HIỆU NGÂN HÀNG

1.1 Tổng quan về vấn đề hợp nhất ngân hàng
- 1.1.1 Khái niệm hợp nhất ngân hàng
- 1.1.2 Lý do và sự cần thiết đối với việc hợp nhất ngân hàng trong giai đoạn hiện nay:
1.2 Mối quan hệ giữa vấn đề hợp nhất ngân hàng và thƣơng hiệu ngân hàng
1.3 Lý luận về thƣơng hiệu và giá trị thƣơng hiệu
- 1.3.1 Khái niệm về thƣơng hiệu
- 1.3.2 Giá trị thƣơng hiệu
1.4 Thƣơng hiệu ngân hàng
- 1.4.1 Khái niệm thƣơng hiệu ngân hàng và giá trị thƣơng hiệu ngân hàng:
- 1.4.2 Vai trò của thƣơng hiệu đối với ngân hàng
- 1.4.3 Sự cần thiết phải nâng cao thƣơng hiệu của ngân hàng hợp nhất
- 1.4.5 Đặc điểm thƣơng hiệu ngân hàng sau hợp nhất
- 1.4.6 Các nhân tố ảnh hƣởng tới tiến trình xây dựng thƣơng hiệu ngân hàng:
- 1.4.7 Các tiêu chí đánh giá thƣơng hiệu ngân hàng
1.5 Kinh nghiệm xây dựng thƣơng hiệu của ngân hàng nƣớc ngoài
- 1.5.1 Ngân hàng HSBC
- 1.5.2 Ngân hàng Standard Chartered
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1

CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ THƢƠNG HIỆU NGÂN HÀNG HỢP NHẤT - SCB

2.1 Thƣơng hiệu của các ngân hàng Việt Nam trong thời gian qua
2.2 Tổng quan về ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn (SCB):
- 2.2.1 Quá trình hình thành SCB hợp nhất
- 2.2.2 Giới thiệu các loại hình dịch vụ hiện nay tại SCB
- 2.3.3 Các hoạt động xây dựng, phát triển, bảo vệ và khai thác thƣơng hiệu thời gian qua
  - 2.3.3.1 Hoạt động quảng cáo
  - 2.3.3.2 Các chƣơng trình khuyến mãi
  - 2.3.3.3 Hoạt động PR, tài trợ
  - 2.3.3.4 Các chƣơng trình chăm sóc khách hàng
  - 2.3.3.5 Thành lập chi nhánh đặc thù
- 2.3.4 Phân tích mô hình SWOT về SCB sau hợp nhất
2.4 Đánh giá giá trị thƣơng hiệu ngân hàng TMCP Sài Gòn sau hợp nhất
- 2.4.1 Kết quả hoạt động của SCB trong năm đầu hợp nhất:
- 2.4.2. Sơ nét về vị thế SCB hiện nay trên thị trường
- 2.4.3. Đánh giá giá trị thương hiệu SCB qua các thành phần giá trị thươnghiệu:
  - 2.4.3.1 Kiểm định độ tin cậy của thang đo
  - 2.4.3.2. Đánh giá giá trị thương hiệu SCB qua sự nhận biết thương hiệu (AW)
  - 2.4.3.3 Đánh giá giá trị thương hiệu SCB qua chất lượng cảm nhận
- 2.4.4 Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá của các nhóm khách hàng
  - 2.4.4.1 Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá của các nhóm khách hàng có độ tuổi khác nhau
  - 2.4.4.2 Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá của các nhóm khách hàng có thu nhập khác nhau:
2.5 Đánh giá giá trị thƣơng hiệu SCB thông qua các kết quả kiểm định trên

CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU SCB SAU HỢP NHẤT

3.1 Tầm nhìn và định hƣớng phát triển SCB sau hợp nhất
3.2 Xây dựng và nâng cao giá trị thƣơng hiệu SCB
- 3.2.1 Xây dựng và hoàn thiện hệ thống nhận diện thƣơng hiệu:
  - 3.2.1.1 Tên thƣơng hiệu:
  - 3.2.1.2 Logo và slogan
  - 3.2.1.3 Nhạc hiệu riêng
  - 3.2.1.4 Trang phục cán bộ nhân viên
  - 3.2.1.5 Trụ sở, văn phòng:
- 3.2.2 Phát triển thƣơng hiệu SCB bền vững
  - 3.2.2.1 Môi trƣờng giao tiếp với khách hàng
  - 3.2.2.2 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng
  - 3.2.2.3 Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ ngân hàng:
  - 3.2.2.4 Nâng cao chất lƣợng phục vụ
  - 3.2.2.5 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực
  - 3.2.2.6 Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng:
  - 3.2.2.7 Xây dựng chiến lƣợc khách hàng
3.3 Các biện pháp thực hiện chiến lƣợc Marketing để phát triển thƣơng hiệu
- 3.3.1 Xây dựng các chƣơng trình thực hiện
  - 3.3.1.1 Các chƣơng trình quảng cáo
  - 3.3.1.2 Các chƣơng trình tài trợ, PR và hoạt động xã hội
  - 3.3.1.3 Các chƣơng trình khuyến mãi, hậu mãi
  - 3.3.1.4 Sử dụng marketing truyền miệng:
- 3.3.2 Xây dựng kế hoạch ngân sách Marketing và tổ chức thực hiện
3.4 Quản lý và bảo vệ thƣơng hiệu:

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1

PHỤ LỤC 2

PHỤ LỤC 3ĐÁNH GIÁ GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN