Đăng nhập
Hoặc tiếp tục với email
Nhớ mật khẩu
Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Cấu trúc
BÌA
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU
DANH MỤC HÌNH
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
2.Mục tiêu nghiên cứu
3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
4. Phương pháp nghiên cứu
5. Kết cấu luận văn
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆUTRONG NGÀNH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
1.1. Thương hiệu
1.1.1. Khái niệm thương hiệu
1.1.1.1. Quan điểm của các nhà nghiên cứu trên thế giới
1.1.1.2. Quan điểm của các nhà nghiên cứu Việt Nam
1.1.2. Vai trò của thương hiệu trong hoạt động sản xuất kinh doanh
1.1.2.1. Vai trò của thương hiệu đối với các doanh nghiệp
1.1.2.2. Vai trò của thương hiệu đối với người tiêu dùng
1.1.3. Thương hiệu ngân hàng
1.1.3.1. Lý luận về ngân hàng thương mại
1.1.3.2. Khái niệm thương hiệu ngân hàng
1.2. Giá trị thương hiệu
1.2.1. Giá trị thương hiệu theo quan điểm tài chính
1.2.2. Đánh giá giá trị thương hiệu dựa vào người tiêu dùng
1.3. Các mô hình đo lường giá trị thương hiệu trên thế giới và ở Việt Nam
1.3.1. Các mô hình đo lường giá trị thương hiệu trên thế giới
1.3.2. Các mô hình đo lường giá trị thương hiệu ở Việt Nam
1.4. Mô hình và giả thuyết các thành phần giá trị thương hiệu trong ngành dịchvụ ngân hàng
1.4.1. Mô hình các thành phần giá trị thương hiệu trong ngành dịch vụ ngân hàng
1.4.2. Giả thuyết các thành phần giá trị thương hiệu trong ngành dịch vụ ngânhàng
1.4.2.1. Nhận biết thương hiệu
1.4.2.2. Chất lượng cảm nhận
1.4.2.3. Hình ảnh thương hiệu
1.4.2.4. Lòng trung thành thương hiệu
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦANGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI
2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB)
2.1.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB)
2.1.2. Tình hình hoạt động kinh doanh chủ yếu của SHB
2.1.2.1. Huy động vốn
2.1.2.2. Hoạt động tín dụng
2.1.2.3. Hoạt động thanh toán quốc tế
2.1.2.4. Tình hình tài chính
2.1.3. Hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu của Ngân hàng TMCP SàiGòn - Hà Nội (SHB)
2.2. Kết quả nghiên cứu giá trị thương hiệu của Ngân hàng TMCP Sài Gòn – HàNội (SHB)
2.2.1. Thiết kế nghiên cứu
2.2.1.1. Phương pháp nghiên cứu
2.2.1.2. Quy trình nghiên cứu
2.2.1.3. Thang đo giá trị thương hiệu
2.2.2. Đánh giá thang đo
2.2.2.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
2.2.2.2. Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha
2.2.2.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis)
2.2.2.4. Kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu
2.2.3. Thực trạng giá trị thương hiệu của Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội(SHB)
2.2.3.1. Sự nhận biết thương hiệu SHB
2.2.3.2. Chất lượng cảm nhận thương hiệu SHB
2.2.3.3. Hình ảnh thương hiệu SHB
2.2.3.4. Lòng trung thành thương hiệu SHB
2.3. Đánh giá chung về thực trạng giá trị thương hiệu của Ngân hàng TMCP SàiGòn -Hà Nội (SHB)
2.3.1. Các thành tựu đạt được về giá trị thương hiệu SHB
2.3.1.1. Thương hiệu SHB được cộng đồng tài chính khu vực và thế giới ghi nhận
2.3.1.2. Thương hiệu SHB đạt được một số giải thưởng trong thị trường tài chínhtrong nước
2.3.2. Hạn chế trong việc nâng cao giá trị thương hiệu của Ngân hàng TMCP SàiGòn – Hà Nội (SHB)
2.3.3. Nguyên nhân của những hạn chế trong việc nâng cao giá trị thương hiệucủa Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB)
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆUCỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI
3.1. Quan điểm đề xuất giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu của Ngân hàngTMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB)
3.2. Định hướng nâng cao giá trị thương hiệu SHB
3.2.1. Định hướng hoạt động kinh doanh của SHB
3.2.2. Định hướng nâng cao giá trị thương hiệu SHB
3.3. Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu của Ngân hàng TMCP Sài Gòn – HàNội (SHB)
3.3.1. Nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cảm nhận thương hiệu SHB
3.3.1.1. Cải tiến thủ tục và quy trình giao dịch
3.3.1.2. Xây dựng chính sách phí dịch vụ linh hoạt và mang tính cạnh tranh
3.3.1.3. Đầu tư phát triển công nghệ
3.3.1.4. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
3.3.2. Nhóm giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành thương hiệu SHB
3.3.2.1. Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng
3.3.2.2. Tăng cường hợp tác, phát triển vững chắc nền tảng khách hàng
3.3.2.3. Tăng cường công tác tư vấn, hỗ trợ khách hàng
3.3.3. Nhóm giải pháp nhằm nâng cao sự nhận biết thương hiệu SHB
3.3.3.1. Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu SHB
3.3.3.2. Thành lập Phòng/Ban phát triển thương hiệu chuyên biệt, tăng cườngđầu tư nhân sự cho hoạt động phát triển thương hiệu
3.3.3.3. Đẩy mạnh công tác truyền thông thương hiệu nội bộ
3.3.3.4. Giải pháp về truyền thông, quảng bá
3.3.4. Nhóm giải pháp nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu SHB
3.3.4.1. Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ
3.3.4.2. Phát triển mạng lưới phục vụ khách hàng
3.3.4.3. Gia tăng quy mô vốn tự có
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
KẾT LUẬN CHUNG
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH 10 KHÁCH HÀNG TRONG NGHIÊN CỨUĐỊNH TÍNH
PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM
PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
PHỤ LỤC 4: THỐNG KÊ MÔ TẢ
PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA
PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA
PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH HỔI QUY TUYẾN TÍNH BỘI
Nội dung
Ngày đăng: 13/07/2021, 15:48
TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG
TÀI LIỆU LIÊN QUAN