1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Nâng Cao Giá Trị Thương Hiệu Của Ngân Hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội

116 20 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Cấu trúc

  • BÌA

  • MỤC LỤC

  • DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU

  • DANH MỤC HÌNH

  • DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

  • MỞ ĐẦU

    • 1. Lý do chọn đề tài

    • 2.Mục tiêu nghiên cứu

    • 3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

    • 4. Phương pháp nghiên cứu

    • 5. Kết cấu luận văn

  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆUTRONG NGÀNH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG

    • 1.1. Thương hiệu

      • 1.1.1. Khái niệm thương hiệu

        • 1.1.1.1. Quan điểm của các nhà nghiên cứu trên thế giới

        • 1.1.1.2. Quan điểm của các nhà nghiên cứu Việt Nam

      • 1.1.2. Vai trò của thương hiệu trong hoạt động sản xuất kinh doanh

        • 1.1.2.1. Vai trò của thương hiệu đối với các doanh nghiệp

        • 1.1.2.2. Vai trò của thương hiệu đối với người tiêu dùng

      • 1.1.3. Thương hiệu ngân hàng

        • 1.1.3.1. Lý luận về ngân hàng thương mại

        • 1.1.3.2. Khái niệm thương hiệu ngân hàng

    • 1.2. Giá trị thương hiệu

      • 1.2.1. Giá trị thương hiệu theo quan điểm tài chính

      • 1.2.2. Đánh giá giá trị thương hiệu dựa vào người tiêu dùng

    • 1.3. Các mô hình đo lường giá trị thương hiệu trên thế giới và ở Việt Nam

      • 1.3.1. Các mô hình đo lường giá trị thương hiệu trên thế giới

      • 1.3.2. Các mô hình đo lường giá trị thương hiệu ở Việt Nam

    • 1.4. Mô hình và giả thuyết các thành phần giá trị thương hiệu trong ngành dịchvụ ngân hàng

      • 1.4.1. Mô hình các thành phần giá trị thương hiệu trong ngành dịch vụ ngân hàng

      • 1.4.2. Giả thuyết các thành phần giá trị thương hiệu trong ngành dịch vụ ngânhàng

        • 1.4.2.1. Nhận biết thương hiệu

        • 1.4.2.2. Chất lượng cảm nhận

        • 1.4.2.3. Hình ảnh thương hiệu

        • 1.4.2.4. Lòng trung thành thương hiệu

    • KẾT LUẬN CHƯƠNG 1

  • CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦANGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI

    • 2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB)

      • 2.1.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB)

      • 2.1.2. Tình hình hoạt động kinh doanh chủ yếu của SHB

        • 2.1.2.1. Huy động vốn

        • 2.1.2.2. Hoạt động tín dụng

        • 2.1.2.3. Hoạt động thanh toán quốc tế

        • 2.1.2.4. Tình hình tài chính

      • 2.1.3. Hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu của Ngân hàng TMCP SàiGòn - Hà Nội (SHB)

    • 2.2. Kết quả nghiên cứu giá trị thương hiệu của Ngân hàng TMCP Sài Gòn – HàNội (SHB)

      • 2.2.1. Thiết kế nghiên cứu

        • 2.2.1.1. Phương pháp nghiên cứu

        • 2.2.1.2. Quy trình nghiên cứu

        • 2.2.1.3. Thang đo giá trị thương hiệu

      • 2.2.2. Đánh giá thang đo

        • 2.2.2.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu

        • 2.2.2.2. Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha

        • 2.2.2.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis)

        • 2.2.2.4. Kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu

      • 2.2.3. Thực trạng giá trị thương hiệu của Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội(SHB)

        • 2.2.3.1. Sự nhận biết thương hiệu SHB

        • 2.2.3.2. Chất lượng cảm nhận thương hiệu SHB

        • 2.2.3.3. Hình ảnh thương hiệu SHB

        • 2.2.3.4. Lòng trung thành thương hiệu SHB

    • 2.3. Đánh giá chung về thực trạng giá trị thương hiệu của Ngân hàng TMCP SàiGòn -Hà Nội (SHB)

      • 2.3.1. Các thành tựu đạt được về giá trị thương hiệu SHB

        • 2.3.1.1. Thương hiệu SHB được cộng đồng tài chính khu vực và thế giới ghi nhận

        • 2.3.1.2. Thương hiệu SHB đạt được một số giải thưởng trong thị trường tài chínhtrong nước

      • 2.3.2. Hạn chế trong việc nâng cao giá trị thương hiệu của Ngân hàng TMCP SàiGòn – Hà Nội (SHB)

      • 2.3.3. Nguyên nhân của những hạn chế trong việc nâng cao giá trị thương hiệucủa Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB)

    • KẾT LUẬN CHƯƠNG 2

  • CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆUCỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI

    • 3.1. Quan điểm đề xuất giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu của Ngân hàngTMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB)

    • 3.2. Định hướng nâng cao giá trị thương hiệu SHB

      • 3.2.1. Định hướng hoạt động kinh doanh của SHB

      • 3.2.2. Định hướng nâng cao giá trị thương hiệu SHB

    • 3.3. Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu của Ngân hàng TMCP Sài Gòn – HàNội (SHB)

    • 3.3.1. Nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cảm nhận thương hiệu SHB

      • 3.3.1.1. Cải tiến thủ tục và quy trình giao dịch

      • 3.3.1.2. Xây dựng chính sách phí dịch vụ linh hoạt và mang tính cạnh tranh

      • 3.3.1.3. Đầu tư phát triển công nghệ

      • 3.3.1.4. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

    • 3.3.2. Nhóm giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành thương hiệu SHB

      • 3.3.2.1. Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng

      • 3.3.2.2. Tăng cường hợp tác, phát triển vững chắc nền tảng khách hàng

      • 3.3.2.3. Tăng cường công tác tư vấn, hỗ trợ khách hàng

    • 3.3.3. Nhóm giải pháp nhằm nâng cao sự nhận biết thương hiệu SHB

      • 3.3.3.1. Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu SHB

      • 3.3.3.2. Thành lập Phòng/Ban phát triển thương hiệu chuyên biệt, tăng cườngđầu tư nhân sự cho hoạt động phát triển thương hiệu

      • 3.3.3.3. Đẩy mạnh công tác truyền thông thương hiệu nội bộ

      • 3.3.3.4. Giải pháp về truyền thông, quảng bá

    • 3.3.4. Nhóm giải pháp nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu SHB

      • 3.3.4.1. Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ

      • 3.3.4.2. Phát triển mạng lưới phục vụ khách hàng

      • 3.3.4.3. Gia tăng quy mô vốn tự có

    • KẾT LUẬN CHƯƠNG 3

  • KẾT LUẬN CHUNG

  • TÀI LIỆU THAM KHẢO

  • PHỤ LỤC

  • PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH 10 KHÁCH HÀNG TRONG NGHIÊN CỨUĐỊNH TÍNH

  • PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM

  • PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT

  • PHỤ LỤC 4: THỐNG KÊ MÔ TẢ

  • PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA

  • PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA

  • PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH HỔI QUY TUYẾN TÍNH BỘI

Nội dung

Ngày đăng: 13/07/2021, 15:48

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w