Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ viễn thông của viettel tại thành phố đà nẵng

Tài liệu tham khảo

Loại

Chi tiết

[1] Lê Thế Giới (2010), Quản trị Marketing định hướng giá trị, NXB tài chính, Hà Nội

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Quản trị Marketing định hướng giá trị
Tác giả:	Lê Thế Giới
Nhà XB:	NXB tài chính
Năm:	2010

[2] Nguyễn Tấn Hiệu (2019), Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt nam, chi nhánh huyện EaH’Leo-Bắc Đăk Lăk, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Kinh tế Đà Nẵng, Đà Nẵng

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt nam, chi nhánh huyện EaH’Leo-Bắc Đăk Lăk
Tác giả:	Nguyễn Tấn Hiệu
Năm:	2019

[3] Nguyễn Viết Lâm (2013) “Một số vấn đề về quản trị quan hệ khách hàng tại các doanh nghiệp ở Việt Nam”, Tạp chí Kinh tế & Phát triển,(189), tr. 73-82

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	“Một số vấn đề về quản trị quan hệ khách hàng tại các doanh nghiệp ở Việt Nam”

[4] Philip Kotler (2009), Quản trị Marketing, NXB Lao động xã hội, Hà Nội

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Quản trị Marketing
Tác giả:	Philip Kotler
Nhà XB:	NXB Lao động xã hội
Năm:	2009

[5] Vũ Ngọc Xuân (2013), “Triển khai quản trị quan hệ khách hàng – Kinh nghiệm quốc tế và bài học cho các doanh nghiệp ở Việt Nam”, Tạp chí Kinh tế & Phát triển, (193),tr.37.Tiếng Anh

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Triển khai quản trị quan hệ khách hàng – Kinh nghiệm quốc tế và bài học cho các doanh nghiệp ở Việt Nam”
Tác giả:	Vũ Ngọc Xuân
Năm:	2013

[6] A. H. Maslow (1943), “A Theory of Human Motivation”, Originally Published in Psychological Review, (50), pp.370-396

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	A Theory of Human Motivation”, "Originally Published in Psychological Review
Tác giả:	A. H. Maslow
Năm:	1943

[7] Brown, S. & Gulycz, M (2002), Performance Driven CRM: How to make your customer relationship management vision a reality, Etobicoke, ON: Wiley

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Performance Driven CRM: How to make your customer relationship management vision a reality
Tác giả:	Brown, S. & Gulycz, M
Năm:	2002

[8] D.Green and C.M.Riding. (2002), “Implementation Team Responsiveness and User Evaluation of Customer Relationship Management: A Quasi- Information Experimental Design Study of Social Exchange Theory”, Journal of Management Systems, 19(1), pp.47-69

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Implementation Team Responsiveness and User Evaluation of Customer Relationship Management: A Quasi-" Information " Experimental Design Study of Social Exchange Theory”", Journal of Management Systems
Tác giả:	D.Green and C.M.Riding
Năm:	2002

[9] Don Peppers and Martha Rogers (1994), The One to One Future: Building Relationships One Customer at a Time, Crown Business Publishing, New York

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	The One to One Future: "Building Relationships One Customer at a Time
Tác giả:	Don Peppers and Martha Rogers
Năm:	1994

[10] Don Peppers & Martha Rogers Ph.D (2004), Managing Customer Relationship: A Strategic Framework, John Wiley & Sons, Inc, Canada

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Managing Customer Relationship: A Strategic Framework
Tác giả:	Don Peppers & Martha Rogers Ph.D
Năm:	2004

[11] Francis Buttle (2009), Customer Relationship Management: Concepts and Technologies, 2 nd ed, Amsterdam and London: Elsevier Butterworth- Heinemann cop

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Customer Relationship Management: Concepts and Technologies
Tác giả:	Francis Buttle
Năm:	2009

[12] Francis Buttle và Stan Maklan. (2015), Customer Relationship Management: Concepts and Technologies, 3 rd ed, London and New York: Roultedge

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Customer Relationship Management: Concepts and Technologies
Tác giả:	Francis Buttle và Stan Maklan
Năm:	2015

[13] J. Dyche (2002), CRM Handbook: Business Conduct in Cusomer Relationship Management, Addison-Wesley

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	CRM Handbook: Business Conduct in Cusomer Relationship Management
Tác giả:	J. Dyche
Năm:	2002

[14] Khalid Rababah, Haslina Mohd, & Huda Ibrahim (2011), “Customer Relationship Management (CRM) Processes from Theory to Practice:The Pre-implementation Plan of CRM System”, International Journal of e-Education, e-Business, e-Management and Learning, 1(1)

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Customer Relationship Management (CRM) Processes from Theory to Practice: The Pre-implementation Plan of CRM System”", International Journal of e-Education, e-Business, e-Management and Learning
Tác giả:	Khalid Rababah, Haslina Mohd, & Huda Ibrahim
Năm:	2011

[15] Oliver, R.L., (1997), Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Customer, McGraw-Hill, New York, NY

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Customer
Tác giả:	Oliver, R.L
Năm:	1997

[16] Philip Bligh & Douglas Turk (2004), CRM Unplugged: Releasing CRM's Strategic Value, John Wiley & Sons, Inc, Canada

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	CRM Unplugged: Releasing CRM's Strategic Value
Tác giả:	Philip Bligh & Douglas Turk
Năm:	2004

[17] Payne, A. & Frow, P. (2005), “A strategic framework for customer relationship management”, Journal of Marketing, 69(4), pp. 167-76

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	A strategic framework for customer relationship manage- ment”, "Journal of Marketing, 69
Tác giả:	Payne, A. & Frow, P
Năm:	2005

[18] Payne, A. (2006). Handbook of CRM: Achieving excellence in Customer Management, Oxford: Butterworth-Heinemann

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Handbook of CRM: Achieving excellence in Customer Management
Tác giả:	Payne, A
Năm:	2006

[19] R. S. Swift (2001), Accelerating Customer Relationships, Upper Saddle River, N J: Prentice-Hall

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Accelerating Customer Relationships
Tác giả:	R. S. Swift
Năm:	2001

[20] Sudhamsetti.Naveen & M.Venkataramana (2014), “Customer Relationship Management: Overview &Emerging Principle”, International Journal of Scientific and Research Publications, 4(5), ISSN 2250-3153

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Customer Relationship Management: Overview &Emerging Principle”," International Journal of Scientific and Research Publications
Tác giả:	Sudhamsetti.Naveen & M.Venkataramana
Năm:	2014

Định dạng
Số trang	119
Dung lượng	8,1 MB