Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần thiết bị văn phòng siêu thanh chi nhánh đà nẵng

Tài liệu tham khảo

Loại

Chi tiết

[2] Cronin,J.J., Jr. and Taylor, S.A. (1992), “ Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension”, Journal of Marketing, 56(3) (Jul.,1992),pp. 55-68

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension
Tác giả:	Cronin,J.J., Jr. and Taylor, S.A
Năm:	1992

[16] Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh (2013), “ Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ”, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh, 29(1), tr.11-22

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ
Tác giả:	Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh
Năm:	2013

[18] Nguyễn Ngọc Chánh và Tô Nguyễn Mai Phi, năm 2017, “Sự hài lòng của khách hàng đối với chất lƣợng dịch vụ tại các công ty chứng khoán ở thành phố Hồ Chí Minh” Tạp chí khoa học Đại học Văn Lang [19] Nguyễn Đình Thọ (2013) , Giáo trình phương pháp nghiên cứu khoa họctrong kinh doanh, NXB Tài chính

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Sự hài lòng của khách hàng đối với chất lƣợng dịch vụ tại các công ty chứng khoán ở thành phố Hồ Chí Minh
Nhà XB:	NXB Tài chính

[1] Andaleeb, S.S. & Conway, S. (2006), Customer satisfaction in the restaurant industry:an examination of transaction - specsific model, Journal of services marketing, 20(1), 3 -11

Khác

[4] Danholkar, P. A., Shepherd, C. D., Thorpe, D.I. (2000) An investigation of Critical Conceptual and Measurement Issues Through aLongitudinal Study, Journal of Retailing, 76(2), pp 139 - 173

Khác

[5] Groonroos, C. (1984) A Service Quality Model and its Marketing Implications, European Journal of Marketing, 18(4), 36 – 44

Khác

[7] Kotler, P. & Amstrong (2004), Principles of Marketing (Vietnamese translation),Statistics Publisher

Khác

[8] Kurtz D.L., & Clow, K.E., (1988). Services Marketing. John Wiley & Sons, New York

Khác

[9] Oliver, R. (1993), Cognitive, affective and Attribute bases of the satisfaction response, Journal of consumer research, 20, 460 – 469

Khác

[10]Oliver, R.L., & DeSarbo, W.S (1988). Response determinants in satisfaction judgments, Journal of consumer research, 495-507

Khác

[11] Parasuraman, A., Zeithaml, V. & Berry, L. (1985): A conceptual Model of Servic Quality and its Implications for Future Research, Jounal of Marketing, 49, 41-50

Khác

[12] Parasuraman, A., Zeithaml, V. & Berry L. (1988), Servqual: A

Khác

[14] Tse, D.K., & Wilton, P.C. (1988). Models of consumer satisfaction formation: An extension. Journal of marketing research, 204-212

Khác

[15] Zeithaml, V.A Bitner, MJ (2000), Service Marketing: Integrating Customer Focus across the Firm, 3 rd edition, Mc Graw Hill, NewYork.Tiếng Việt

Khác

[17] Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Võ Quang Trí, Đinh Thị Lệ Trâm, Phạm Ngọc Ái (2012), Quản trị Marketing định hướng giá trị, NXB Lao động xã hội, Hà Nội, tr. 57-68-70

Khác

[20] Nguyễn Thƣợng Thái (2009), Giáo trình Marketing căn bản, Học viện công nghệ bưu chính Viễn thông

Khác

Định dạng
Số trang	122
Dung lượng	23 MB