| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [1] Phan Chí Anh*, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh (2013), “Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ”, Tạp chí khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh, Số 1 (2013) 11-22 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ”, "Tạp chí khoa học ĐHQGHN |
| Tác giả: |
Phan Chí Anh*, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh |
| Năm: |
2013 |
|
| [2] Trần Tuấn Hải (2012), Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên tại trường ĐH Đồng Nai, Luận văn Thạc sĩ |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên tại trường ĐH Đồng Nai |
| Tác giả: |
Trần Tuấn Hải |
| Năm: |
2012 |
|
| [3] Lê Thị Minh Hằng (2014), “Đo lường chất lượng dịch vụ giáo dục – tình huống tại ĐH Đà Nẵng”, Đề tài nghiên cứu khoa học |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo lường chất lượng dịch vụ giáo dục – tình huống tại ĐH Đà Nẵng” |
| Tác giả: |
Lê Thị Minh Hằng |
| Năm: |
2014 |
|
| [4] Phạm Vũ Phi Hổ, Nìm Ngọc Yến (2017), “SV đánh giá về CLĐT của Khoa Ngôn ngữ và VH nước ngoài, ĐH Văn Hiến”, Tạp chí khoa học ĐH Văn Hiến |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SV đánh giá về CLĐT của Khoa Ngôn ngữ và VH nước ngoài, ĐH Văn Hiến”, "Tạp chí khoa học |
| Tác giả: |
Phạm Vũ Phi Hổ, Nìm Ngọc Yến |
| Năm: |
2017 |
|
| [5] Nguyễn Thành Long (2006), Sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng đào tạo Đại học tại trường Đại học An Giang, Đề tài nghiên cứu khoa học, Khoa Kinh tế Quản trị Kinh doanh, Đại học An Giang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng đào tạo Đại học tại trường Đại học An Giang, Đề tài nghiên cứu khoa học |
| Tác giả: |
Nguyễn Thành Long |
| Năm: |
2006 |
|
| [6] Phạm Thị Liên (2016), “Kinh tế và kinh doanh”, Tạp chí khoa học ĐHQGHN, Tập 32, Số 4 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Kinh tế và kinh doanh”, "Tạp chí khoa học ĐHQGHN |
| Tác giả: |
Phạm Thị Liên |
| Năm: |
2016 |
|
| [7] Phạm Lê Hồng Nhung, Đinh Công Thành, Nguyễn Khánh Vân và Lê Thị Hồng Vân (2012), “Kiểm định thang đo CLDV trong đào tạo Đại học – TH nghiên cứu tại các trường ĐH tư thục khu vực Đồng bằng Sông Cửu Long”, Kỷ yếu khoa học 2012, tr.203-213, Đại học Cần Thơ |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Kiểm định thang đo CLDV trong đào tạo Đại học – TH nghiên cứu tại các trường ĐH tư thục khu vực Đồng bằng Sông Cửu Long”, "Kỷ yếu khoa học 2012 |
| Tác giả: |
Phạm Lê Hồng Nhung, Đinh Công Thành, Nguyễn Khánh Vân và Lê Thị Hồng Vân |
| Năm: |
2012 |
|
| [9] TS. Hoàng Mạnh Dũng (2012), Giáo trình “Quản trị chất lượng sản phẩm”, Trường ĐH Mở TP.HCM, 7-8 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Quản trị chất lượng sản phẩm” |
| Tác giả: |
TS. Hoàng Mạnh Dũng |
| Năm: |
2012 |
|
| [10] Nguyễn Thị Bích Trâm (2017), Nghiên cứu chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng Kinh tế Kế hoạch Đà Nẵng, Luận văn Thạc sĩ |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng Kinh tế Kế hoạch Đà Nẵng |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Bích Trâm |
| Năm: |
2017 |
|
| [11] Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà Xuất Bản Thống Kê, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nhà Xuất Bản Thống Kê |
| Năm: |
2005 |
|
| [12] Huỳnh Đức Tân Vinh (2016),Đo lường chất lượng dịch vụ giáo dục tại trường ĐHKT, Luận văn Thạc sĩ |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
),Đo lường chất lượng dịch vụ giáo dục tại trường ĐHKT |
| Tác giả: |
Huỳnh Đức Tân Vinh |
| Năm: |
2016 |
|
| [13] Võ Văn Việt (2017),“Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo”, Tạp chí KH ĐH Nông Lâm HCM, Tập 14, Số 4 (2017), 171-182.Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo”, "Tạp chí KH ĐH Nông Lâm HCM |
| Tác giả: |
Võ Văn Việt (2017),“Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo”, Tạp chí KH ĐH Nông Lâm HCM, Tập 14, Số 4 |
| Năm: |
2017 |
|
| [14] Abdullah, F. (2005), “HEdPERF versus SERVPERF: the quest for ideal measuring instrument of service quality in higher education sector”, Quality Assurance in pp. 305-28. Education, Vol. 13 No. 4 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“HEdPERF versus SERVPERF: the quest for ideal measuring instrument of service quality in higher education sector |
| Tác giả: |
Abdullah, F |
| Năm: |
2005 |
|
| [15] Abdullah, F. (2006a), “Measuring service quality in higher education: HEdPERF versus SERVPERF”, Marketing Intelligence & Planning, Vol. 24 No. 1, pp. 31-47 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring service quality in higher education: "HEdPERF versus SERVPERF |
|
| [16] Abdullah, F. (2006b), “Measuring service quality in higher education: three instruments compared”, International Journal of Research and Method in Education, Vol. 29 No. 1, pp. 71-89 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Measuring service quality in higher education: "three instruments compared |
|
| [17] Abdullah, F. (2006c), “The development of HEdPERF: a new measuring instrument of service quality for the higher education sector” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“The development of HEdPERF: a new measuring instrument of service quality for the higher education sector |
|
| [18] Cronin, J. J., Taylor, S. A., “Measuring servicequality: a reexamination and extension”, Journal ofMarketing, 6 (1992), 55-68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Measuring servicequality: a reexamination and extension” |
| Tác giả: |
Cronin, J. J., Taylor, S. A., “Measuring servicequality: a reexamination and extension”, Journal ofMarketing, 6 |
| Năm: |
1992 |
|
| [19] Dabholkar, P. A., Shepherd, C. D., Thorpe, D. I., “Acomprehensive framework for service quality: Aninvestigation of critical conceptual andmeasurement issues through a longitudinal study”,Journal of Retailing, 76 (2) (2000), 131-9 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Acomprehensive framework for service quality: Aninvestigation of critical conceptual andmeasurement issues through a longitudinal study |
| Tác giả: |
Dabholkar, P. A., Shepherd, C. D., Thorpe, D. I., “Acomprehensive framework for service quality: Aninvestigation of critical conceptual andmeasurement issues through a longitudinal study”,Journal of Retailing, 76 (2) |
| Năm: |
2000 |
|
| [20] Gro¨nroos, C., “A service quality model and itsmarketing implications”, European Journal of Marketing, 18 (4) (1984), 36-44 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A service quality model and itsmarketing implications |
| Tác giả: |
Gro¨nroos, C., “A service quality model and itsmarketing implications”, European Journal of Marketing, 18 (4) |
| Năm: |
1984 |
|
| [27] file:///C:/Users/toshiba/Downloads/trongtruong_so22b_30.pdf [28] http://wikipedia.com.vn |
Link |
|