1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng

118 11 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tín Dụng Doanh Nghiệp Tại Ngân Hàng Liên Doanh Việt Nga Chi Nhánh Đà Nẵng
Trường học Trường Đại Học Kinh Tế Đà Nẵng
Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh
Thể loại luận văn
Năm xuất bản 2010
Thành phố Đà Nẵng
Định dạng
Số trang 118
Dung lượng 1,14 MB

Nội dung

Ngày đăng: 13/07/2021, 11:06

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

theo mô hình gc Các thành p hn ch tl ng d ch v theo mô hình hi u ch nh - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng
theo mô hình gc Các thành p hn ch tl ng d ch v theo mô hình hi u ch nh (Trang 15)
- Các ph ơng tiện hu hình (Tangibles): Chính là hình nh bên ngoài ca các cơ sở v t ch t, thi t b , máy móc, phong thái c a đ i ngũ nhân viên, tài liệu, sách h ớng d n và hệ th ng thông tin liên l c c a ngân hàng - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng
c ph ơng tiện hu hình (Tangibles): Chính là hình nh bên ngoài ca các cơ sở v t ch t, thi t b , máy móc, phong thái c a đ i ngũ nhân viên, tài liệu, sách h ớng d n và hệ th ng thông tin liên l c c a ngân hàng (Trang 16)
Hình 1.1: Mô hình chất lượng dịch vụ theo lý thuyết của Parasuraman - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng
Hình 1.1 Mô hình chất lượng dịch vụ theo lý thuyết của Parasuraman (Trang 18)
1.3.4.3. ng dụng các mô hình cho việc nghiên cu chất lượng dịch vụ tín d ụng Ngân hàng - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng
1.3.4.3. ng dụng các mô hình cho việc nghiên cu chất lượng dịch vụ tín d ụng Ngân hàng (Trang 21)
Hình 1.2: Mô hình chất lượng dịch vụ tín dụng và sự hài lòng của khách hàng - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng
Hình 1.2 Mô hình chất lượng dịch vụ tín dụng và sự hài lòng của khách hàng (Trang 23)
Hình 2.1. Quy trình nghiên cứu chất lượng dịch vụ tín dụng - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng
Hình 2.1. Quy trình nghiên cứu chất lượng dịch vụ tín dụng (Trang 28)
Bảng 2.1. Bảng tổng hợp các biến quan sát được sử dụng để đưa vào phân tích bằng công cụ SPSS - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng
Bảng 2.1. Bảng tổng hợp các biến quan sát được sử dụng để đưa vào phân tích bằng công cụ SPSS (Trang 32)
3.1.1. Sl c về quá trình hình thành và phát triển - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng
3.1.1. Sl c về quá trình hình thành và phát triển (Trang 36)
3 Kt qu kinh doanh - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng
3 Kt qu kinh doanh (Trang 37)
Bảng 3.2. Một số chỉ tiêu tín dụng chính của VRB ĐN (đvt: triệu đ) - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng
Bảng 3.2. Một số chỉ tiêu tín dụng chính của VRB ĐN (đvt: triệu đ) (Trang 37)
3.2.2. Tình hình cho vay theo các gi i hn quy đ nh ti Chính sách tín d ng - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng
3.2.2. Tình hình cho vay theo các gi i hn quy đ nh ti Chính sách tín d ng (Trang 39)
- Th uc nhiều l oi hình doanh nghiệp: Tính đn 30/06/2010 tổn gs khách hàng doanh nghi ệp là 57; Trong đó gồm 27 Cty TNHH, 19 Cty Cổ phầ n, 03 DNNN và 08 doanh nghi ệp thu c lo i hình khác - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng
h uc nhiều l oi hình doanh nghiệp: Tính đn 30/06/2010 tổn gs khách hàng doanh nghi ệp là 57; Trong đó gồm 27 Cty TNHH, 19 Cty Cổ phầ n, 03 DNNN và 08 doanh nghi ệp thu c lo i hình khác (Trang 41)
Mô hình XHTD khách hàng ca VRB đang đc th chi ện th nghiệm theo ph ần mềm c a BIDV, c thể: - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng
h ình XHTD khách hàng ca VRB đang đc th chi ện th nghiệm theo ph ần mềm c a BIDV, c thể: (Trang 45)
*/ Đánh giá về tình hình XHTD - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng
a ́nh giá về tình hình XHTD (Trang 46)
3.3.6.3. Tình hình cho vay theo các giới hạn quy định tại Chính sách tín dụng c a hội sở chính - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng
3.3.6.3. Tình hình cho vay theo các giới hạn quy định tại Chính sách tín dụng c a hội sở chính (Trang 48)
Bảng 3.8. Tỷ trọng dư nợ doanh nghiệp theo các giới hạn quy định (đvt: triệu đ, tỷ giá 18.544 VND/USD) - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng
Bảng 3.8. Tỷ trọng dư nợ doanh nghiệp theo các giới hạn quy định (đvt: triệu đ, tỷ giá 18.544 VND/USD) (Trang 49)
Bảng 4.1. Bảng mô tả mẫu theo loại hình doanh nghiệp - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng
Bảng 4.1. Bảng mô tả mẫu theo loại hình doanh nghiệp (Trang 60)
Bảng 4.4. Bảng mô tả mẫu theo loại dịch vụ sử dụng - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng
Bảng 4.4. Bảng mô tả mẫu theo loại dịch vụ sử dụng (Trang 61)
Bảng 4.5. Bảng đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng theo phiếu điều tra - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng
Bảng 4.5. Bảng đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng theo phiếu điều tra (Trang 62)
Bảng 4.6. Bảng đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s alpha - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng
Bảng 4.6. Bảng đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s alpha (Trang 63)
Bảng 4.6. Kết quả phân tích nhân tố khám phá thang đo chất lượng dịch vụ tín d ụng doanh nghiệp tại VRB ĐN - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng
Bảng 4.6. Kết quả phân tích nhân tố khám phá thang đo chất lượng dịch vụ tín d ụng doanh nghiệp tại VRB ĐN (Trang 67)
Bảng 4.7. Các yếu tố đo lường các biến số cấu thành chất lượng dịch vụ tín dụng c ủa VRB ĐN - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng
Bảng 4.7. Các yếu tố đo lường các biến số cấu thành chất lượng dịch vụ tín dụng c ủa VRB ĐN (Trang 69)
Bảng 4.8. Kết quả kiểm định (mức ý nghĩa 0.05) - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng
Bảng 4.8. Kết quả kiểm định (mức ý nghĩa 0.05) (Trang 70)
4.2.6.2. Kiểm định độ phù hợp ca mô hình - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng
4.2.6.2. Kiểm định độ phù hợp ca mô hình (Trang 73)
hu hình .221 .001 .346 271.006 .000 .696 1.437 Giá c .111 .001 .227 190.326 .000 .803 1.246 S c m thông .185 .001 .311 246.357 .000 .716 1.398 S đm b o .111 .001 .202 171.407 .000 .823 1.215 a - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng
hu hình .221 .001 .346 271.006 .000 .696 1.437 Giá c .111 .001 .227 190.326 .000 .803 1.246 S c m thông .185 .001 .311 246.357 .000 .716 1.398 S đm b o .111 .001 .202 171.407 .000 .823 1.215 a (Trang 74)
Bảng 4.13. Bảng hệ số tương quan theo kết quả phân tích hồi quy - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng
Bảng 4.13. Bảng hệ số tương quan theo kết quả phân tích hồi quy (Trang 74)
4.2.7.2.Các yếu tố hữu hình - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng
4.2.7.2. Các yếu tố hữu hình (Trang 77)
Bảng 4.19. Đánh giá CLDV đối với biến số sự đảm bảo - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng
Bảng 4.19. Đánh giá CLDV đối với biến số sự đảm bảo (Trang 80)
K t luận ch ng 4: Trên cơ sở mô hình nghiên cu và quy trình điều tra ý ki n khách hàng, ởch ơng này tác giđã trình bày kt qu đánh giá ch t l ng d ch v tín d ng doanh nghiệp ti VRB ĐN thông qua kt qu kh o sát tr c ti p khách hàng cũng nh thc t - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng
t luận ch ng 4: Trên cơ sở mô hình nghiên cu và quy trình điều tra ý ki n khách hàng, ởch ơng này tác giđã trình bày kt qu đánh giá ch t l ng d ch v tín d ng doanh nghiệp ti VRB ĐN thông qua kt qu kh o sát tr c ti p khách hàng cũng nh thc t (Trang 80)
I. CÁC YU THU HÌNH - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng
I. CÁC YU THU HÌNH (Trang 99)

TRÍCH ĐOẠN

Chính sách khách hàng

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w