1. Trang chủ
  2. Luận Văn - Báo Cáo

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng

118 10 0
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 13/07/2021, 11:06

Xem thêm: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng

Hình ảnh liên quan

theo mô hình gc Các thành p hn ch tl ng d ch v theo mô hình hi u ch nh - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng

theo.

mô hình gc Các thành p hn ch tl ng d ch v theo mô hình hi u ch nh Xem tại trang 15 của tài liệu.
- Các ph ơng tiện hu hình (Tangibles): Chính là hình nh bên ngoài ca các cơ sở v t ch t, thi t b , máy móc, phong thái c a đ i ngũ nhân viên, tài liệu, sách h ớng d n và hệ th ng thông tin liên l c c a ngân hàng - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng

c.

ph ơng tiện hu hình (Tangibles): Chính là hình nh bên ngoài ca các cơ sở v t ch t, thi t b , máy móc, phong thái c a đ i ngũ nhân viên, tài liệu, sách h ớng d n và hệ th ng thông tin liên l c c a ngân hàng Xem tại trang 16 của tài liệu.
Hình 1.1: Mô hình chất lượng dịch vụ theo lý thuyết của Parasuraman - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng

Hình 1.1.

Mô hình chất lượng dịch vụ theo lý thuyết của Parasuraman Xem tại trang 18 của tài liệu.
1.3.4.3. ng dụng các mô hình cho việc nghiên cu chất lượng dịch vụ tín d ụng Ngân hàng - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng

1.3.4.3..

ng dụng các mô hình cho việc nghiên cu chất lượng dịch vụ tín d ụng Ngân hàng Xem tại trang 21 của tài liệu.
Hình 1.2: Mô hình chất lượng dịch vụ tín dụng và sự hài lòng của khách hàng - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng

Hình 1.2.

Mô hình chất lượng dịch vụ tín dụng và sự hài lòng của khách hàng Xem tại trang 23 của tài liệu.
Hình 2.1. Quy trình nghiên cứu chất lượng dịch vụ tín dụng - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng

Hình 2.1..

Quy trình nghiên cứu chất lượng dịch vụ tín dụng Xem tại trang 28 của tài liệu.
Bảng 2.1. Bảng tổng hợp các biến quan sát được sử dụng để đưa vào phân tích bằng công cụ SPSS - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng

Bảng 2.1..

Bảng tổng hợp các biến quan sát được sử dụng để đưa vào phân tích bằng công cụ SPSS Xem tại trang 32 của tài liệu.
3.1.1. Sl c về quá trình hình thành và phát triển - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng

3.1.1..

Sl c về quá trình hình thành và phát triển Xem tại trang 36 của tài liệu.
3 Kt qu kinh doanh - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng

3.

Kt qu kinh doanh Xem tại trang 37 của tài liệu.
Bảng 3.2. Một số chỉ tiêu tín dụng chính của VRB ĐN (đvt: triệu đ) - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng

Bảng 3.2..

Một số chỉ tiêu tín dụng chính của VRB ĐN (đvt: triệu đ) Xem tại trang 37 của tài liệu.
3.2.2. Tình hình cho vay theo các gi i hn quy đ nh ti Chính sách tín d ng - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng

3.2.2..

Tình hình cho vay theo các gi i hn quy đ nh ti Chính sách tín d ng Xem tại trang 39 của tài liệu.
- Th uc nhiều l oi hình doanh nghiệp: Tính đn 30/06/2010 tổn gs khách hàng doanh nghi ệp là 57; Trong đó gồm 27 Cty TNHH, 19 Cty Cổ phầ n, 03 DNNN và 08 doanh nghi ệp thu c lo i hình khác - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng

h.

uc nhiều l oi hình doanh nghiệp: Tính đn 30/06/2010 tổn gs khách hàng doanh nghi ệp là 57; Trong đó gồm 27 Cty TNHH, 19 Cty Cổ phầ n, 03 DNNN và 08 doanh nghi ệp thu c lo i hình khác Xem tại trang 41 của tài liệu.
Mô hình XHTD khách hàng ca VRB đang đc th chi ện th nghiệm theo ph ần mềm c a BIDV, c thể: - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng

h.

ình XHTD khách hàng ca VRB đang đc th chi ện th nghiệm theo ph ần mềm c a BIDV, c thể: Xem tại trang 45 của tài liệu.
*/ Đánh giá về tình hình XHTD - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng

a.

́nh giá về tình hình XHTD Xem tại trang 46 của tài liệu.
3.3.6.3. Tình hình cho vay theo các giới hạn quy định tại Chính sách tín dụng c a hội sở chính - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng

3.3.6.3..

Tình hình cho vay theo các giới hạn quy định tại Chính sách tín dụng c a hội sở chính Xem tại trang 48 của tài liệu.
Bảng 3.8. Tỷ trọng dư nợ doanh nghiệp theo các giới hạn quy định (đvt: triệu đ, tỷ giá 18.544 VND/USD) - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng

Bảng 3.8..

Tỷ trọng dư nợ doanh nghiệp theo các giới hạn quy định (đvt: triệu đ, tỷ giá 18.544 VND/USD) Xem tại trang 49 của tài liệu.
Bảng 4.1. Bảng mô tả mẫu theo loại hình doanh nghiệp - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng

Bảng 4.1..

Bảng mô tả mẫu theo loại hình doanh nghiệp Xem tại trang 60 của tài liệu.
Bảng 4.4. Bảng mô tả mẫu theo loại dịch vụ sử dụng - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng

Bảng 4.4..

Bảng mô tả mẫu theo loại dịch vụ sử dụng Xem tại trang 61 của tài liệu.
Bảng 4.5. Bảng đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng theo phiếu điều tra - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng

Bảng 4.5..

Bảng đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng theo phiếu điều tra Xem tại trang 62 của tài liệu.
Bảng 4.6. Bảng đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s alpha - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng

Bảng 4.6..

Bảng đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s alpha Xem tại trang 63 của tài liệu.
Bảng 4.6. Kết quả phân tích nhân tố khám phá thang đo chất lượng dịch vụ tín d ụng doanh nghiệp tại VRB ĐN - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng

Bảng 4.6..

Kết quả phân tích nhân tố khám phá thang đo chất lượng dịch vụ tín d ụng doanh nghiệp tại VRB ĐN Xem tại trang 67 của tài liệu.
Bảng 4.7. Các yếu tố đo lường các biến số cấu thành chất lượng dịch vụ tín dụng c ủa VRB ĐN - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng

Bảng 4.7..

Các yếu tố đo lường các biến số cấu thành chất lượng dịch vụ tín dụng c ủa VRB ĐN Xem tại trang 69 của tài liệu.
Bảng 4.8. Kết quả kiểm định (mức ý nghĩa 0.05) - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng

Bảng 4.8..

Kết quả kiểm định (mức ý nghĩa 0.05) Xem tại trang 70 của tài liệu.
4.2.6.2. Kiểm định độ phù hợp ca mô hình - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng

4.2.6.2..

Kiểm định độ phù hợp ca mô hình Xem tại trang 73 của tài liệu.
hu hình .221 .001 .346 271.006 .000 .696 1.437 Giá c .111 .001 .227 190.326 .000 .803 1.246 S c m thông .185 .001 .311 246.357 .000 .716 1.398 S đm b o .111 .001 .202 171.407 .000 .823 1.215 a - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng

hu.

hình .221 .001 .346 271.006 .000 .696 1.437 Giá c .111 .001 .227 190.326 .000 .803 1.246 S c m thông .185 .001 .311 246.357 .000 .716 1.398 S đm b o .111 .001 .202 171.407 .000 .823 1.215 a Xem tại trang 74 của tài liệu.
Bảng 4.13. Bảng hệ số tương quan theo kết quả phân tích hồi quy - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng

Bảng 4.13..

Bảng hệ số tương quan theo kết quả phân tích hồi quy Xem tại trang 74 của tài liệu.
4.2.7.2.Các yếu tố hữu hình - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng

4.2.7.2..

Các yếu tố hữu hình Xem tại trang 77 của tài liệu.
Bảng 4.19. Đánh giá CLDV đối với biến số sự đảm bảo - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng

Bảng 4.19..

Đánh giá CLDV đối với biến số sự đảm bảo Xem tại trang 80 của tài liệu.
K t luận ch ng 4: Trên cơ sở mô hình nghiên cu và quy trình điều tra ý ki n khách hàng, ởch ơng này tác giđã trình bày kt qu đánh giá ch t l ng d ch v tín d ng doanh nghiệp ti VRB ĐN thông qua kt qu kh o sát tr c ti p khách hàng cũng nh thc t - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng

t.

luận ch ng 4: Trên cơ sở mô hình nghiên cu và quy trình điều tra ý ki n khách hàng, ởch ơng này tác giđã trình bày kt qu đánh giá ch t l ng d ch v tín d ng doanh nghiệp ti VRB ĐN thông qua kt qu kh o sát tr c ti p khách hàng cũng nh thc t Xem tại trang 80 của tài liệu.
I. CÁC YU THU HÌNH - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng
I. CÁC YU THU HÌNH Xem tại trang 99 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • 1. Tính cấp thiết của đề tài

  • 2. Mục đích nghiên cứu

  • 3. Cách tiếp cận và phương pháp nghiên cứu

  • 4. Phạm vi nghiên cứu:

  • 5. Kết cấu luận văn :

  • 1.2.1.1. Khái niệm tín dụng, tín dụng ngân hàng

  • 1.2.1.2. Các nguyên tắc cơ bản của tín dụng ngân hàng

  • 1.3.4. Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng trong ngân hàng

  • (Các yếu tố (*) là các yếu tố bổ sung của tác giả)

  • Đối với dịch vụ tín dụng ngân hàng, tác giả bổ sung thêm nhân tố giá cả vào thang đo vì giá cả được xem như nhận thức của người tiêu dùng về việc từ bỏ hoặc hy sinh một cái gì đó để được sở hữu một sản phẩm hoặc một dịch vụ và là nhân tố quan trọng qu...

  • 5.3.3. Kiến nghị với Hiệp hội ngân hàng

  • 5.3.4. Kiến nghị với Chính phủ

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan