Chính sách khách hàng

Một phần của tài liệu Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng (Trang 42 - 45)

a. Giới hạn tín dụng theo ngành kinh tế: Tùy từng thời điểm mà VRB ĐN th c hiện cho vay các lĩnh v c với tỷ lệ GHTD/tổng d n theo quy đ nh c a HSC (Theo Quyết định ban hành Chính sách tín dụng 004/QĐ-HĐQT ngày 15.02.2008).

Chẳng h n, GHTD đ i với lĩnh v c công nghiệp nĕng l ng nĕm 2010 ch đ c phép ở m c 12%.

b. Tiêu chuẩn lựa chọn khách hàng: Có đầy đ t cách pháp nhân, thể nhân theo lu t đnh; có tình hình tài chính lành m nh; thời gian đ c phép kinh doanh h p lý với thời gian vay v n; ho t đ ng kinh doanh có lãi; th c hiện chuyển d ch cơ

c u khách hàng theo h ớng gi m tỷ trọng cho vay Doanh nghiệp Nhà n ớc, tĕng cho vay đ i với khách hàng phi Nhà n ớc; k t h p chuyển dch cơ c u ngành, nghề với cơ c u khách hàng.

Ngoài ra, tùy từng thời điểm mà việc cho vay s đ c t p trung mở r ng hoặc h n ch đ i với các khách hàng thu c từng lĩnh v c c thể. Chẳng h n, nĕm 2009 chi nhánh phát triển cho vay đầu t các d án th y điện nh ng r t h n ch cho vay các doanh nghiệp ho t đ ng đa ngành nghề trong đó có kinh doanh b t đ ng s n.

c. Quy định về tài sản đảm bảo nợ vay: N i dung b o đ m tiền vay đ c th c hiện phù h p với các quy đ nh c a Chính ph , Ngân hàng Nhà n ớc và c a VRB theo quy t đnh s 740/QĐ-QLRR ngày 14/08/2008 và quy t đ nh s 885/QĐ- QLRR ngày 12/08/2009. Việc l a chọn, xem xét, quy t đ nh cho vay trên cơ sở có b o đ m hoặc không có b o đ m th c hiện theo quy đ nh c a VRB về chính sách khách hàng trong từng thời kỳ hoặc theo quy t đ nh c a ban lãnh đ o VRB trong từng tr ờng h p c thể.

Hiện t i, đ i với TSTC là b t đ ng s n, m c đ nh giá hiện t i c a VRB là khá th p: Giá tài s n bằng 70% giá tr tr ờng, m c cho vay t i đa bằng 75% giá tài s n. Nh v y m c cho th c t ch bằng 52% giá tr tr ờng c a tài s n. Quy đnh này cũng đã nh h ởng đ n việc phát triển các khách hàng t t c a chi nhánh thời gian qua vì m c cho vay th c t trên TSĐB khá th p.

3.3.4. Quy trình tín d ng

Hiện t i VRB ĐN th c hiện cho vay cĕn c vào quy trình tín d ng theo QĐ 0844/QĐ- QHKH ngày 16/09/2008 c a HSC. Tóm tắt qui trình này nh sau:

1. Thu th p thông tin và xác đ nh nhu cầu vay v n c a khách hàng (Thực hiện: P.QHKH)

Cán b QHKH s xác đ nh nhu cầu tín d ng c a khách hàng, s rà soát ban đầu s phù h p c a yêu cầu tín d ng với các chính sách c a Ngân hàng và đ n gặp khách hàng và thu th p thông tin.

2. Chuẩn b hồ sơ tín d ng và l p báo cáo đề xu t c p tín d ng:

- Cán b QHKH h ớng d n khách hàng l p hồ sơ tín d ng, bao gồm: Hồ sơ pháp lý, hồsơ kho n vay, hồsơ đ m b o tiền vay, các tài liệu khác có liên quan.

- Sau đó cán b QHKH s l p báo cáo đề xu t c p tín d ng trên cơ sở các hồ sơ và thông tin khách hàng thu th p đ c; Ph trách phòng QHKH ký duyệt.

- Đ i với các kho n vay có giá tr trên 02 tỷđồng và/hoặc thời h n vay trên 03 nĕm: Sau khi đã có đầy đ ý ki n tham gia c a CBQHKH và Ph trách Phòng QHKH, Báo cáo đề xu t c p tín d ng cùng với toàn b các hồsơ gi y tờ liên quan s đ c chuyển ti p sang cán b rà soát r i ro để xem xét và có ý ki n thẩm đnh r i ro đ c l p.

3. Thẩm đnh r i ro đ c l p- Thực hiện: Phòng QLRR (hiện tại VRB ĐN chỉ mới có cán bộ rà soát rủi ro trực thuộc P.QHKH)

- Cán b QLRR s Ti p nh n hồ sơ c a Phòng QHKH chuyển sang, th c hiện Rà soát k t qu thẩm đnh c a phòng QHKH và ghi ý ki n rà soát tr c ti p trong Báo cáo đề xu t c p tín d ng.

- Sau khi hoàn t t báo cáo thẩm đ nh r i ro, CBRR ký và trình ti p Tr ởng/phó phòng QLRR có ý ki n ký duyệt. Báo cáo thẩm đnh r i ro với đầy đ ch ký c a P.QHKH ,CBRR và Tr ởng/Phó phòng QLRR s đ c đính kèm hồ sơ đề xu t c p tín d ng trình c p có thẩm quyền phê duyệt.

4. Phê duyệt tín d ng: Cĕn c m c uỷ quyền phán quy t c a từng c p, trên cơ sở hồ sơ đề xu t c p tín d ng do Phòng QHKH trình, c p có thẩm quyền s phê duyệt: đồng ý, từ ch i hay yêu cầu bổ sung thêm.

5. N u kho n vay đ c phê duyệt, P.QHKH s th c hiện ký k t h p đồng, P.D ch v khách hàng s th c hiện việc ghi nh p d liệu vào hệ th ng phần mềm, th c hiện gi i ngân và l u tr hồsơ tín d ng.

6. Th c hiện kiểm tra, giám sát sau khi cho vay: Phòng QHKH và QLRR th c hiện (chi ti t theo quy trình tín d ng).

7. N g c và lãi đ nh kỳ s đ c P.DVKH g i chi ti t đ n P.QHKH để cán b QHKH đôn đ c thu hồi. N u có phát sinh quá h n hoặc d u hiệu r i ro, P.DVKH ph i cung c p thông tin cho P.QHKH để có biện pháp nhắc nhở hoặc x lý đ i với khách hàng k p thời.

*/ Đánh giá về quy trình tín d ng

- Nhìn chung quy trình tín d ng đ c tuân th chặt ch . Tổ kiểm tra hồ sơ đ c thành l p đnh kỳđể rà soát hồsơ tín d ng th ờng xuyên, nhằm phát hiện các sai sót để ch n ch nh k p thời.

- Tuy nhiên, đ n nay HSC v n ch a ban hành quy trình tín d ng chính th c phù h p với ch ơng trình phần mềm mới, ch a phân đ nh đ c r ch ròi ch c nĕng, nhiệm v c a các phòng ban, d n đ n tình tr ng chồng chéo, đùn đẩy trách nhiệm cho nhau, gây nh h ởng đ n thời gian tác nghiệp và ch t l ng tín d ng. CBKH ph i th c hiện c công tác điều hành nguồn v n và kinh doanh ngo i tệ. Công tác rà soát r i ro ch a đ c tách b ch với công tác cho vay, việc rà soát ch a th t s mang tính khách quan.

Một phần của tài liệu Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng (Trang 42 - 45)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(118 trang)