1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

(Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương

144 5 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 144
Dung lượng 428,01 KB

Nội dung

Ngày đăng: 13/07/2021, 06:35

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
4. Khuyết danh (2018). Đi tìm yếu tố nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng.Truy cập ngày 15/6/2019 tại https://www.tienphong.vn/kinh-te/di-tim-yeu-to-nang-cao-chat-luong-dich-vu-ngan-hang-1235735.tpo Link
1. Hoàng Minh Thảo (2014). Chất lươngc̣ dịch vu c̣ngân hàng bán letaịngân hàng thương maịcổ phần ngoaịthương Việt Nam. Luâṇvăn thacc̣sỹ. Đaịhocc̣quốc gia HàNội - Trường Đaịhocc̣kinh tế Khác
2. Học viện nghiên cứu Châu Á (2009). Hội thảo về dịch vụ ngân hàng bán le, Hà Nội Khác
3. Kotler P and Amstrong G. (2004). Những nguyên lý tiếp thị (tập 2). NXB Thống kê, Hà Nội Khác
5. Lê Hoàng Nga (2009). Diễn đàn nghiên cứu về tàichı́nh vàtiền tê c̣: Pháttriển dicḥvu c̣ngân hàng bán le giai đoaṇ2010- 2015, Hà Nội Khác
6. Lê Hoàng Nga (2011). Phát triển dịch vụ ngân hàng bán le giai đoạn 2010-2015, Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, ngày 26/11/2011 Khác
7. Lê Văn Huy (2007). Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng (customer satisfaction index-CSI) trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: Cách tiếp cận mô hình lý thuyết. Tạp chí Khoa học Công nghệ - Đại học Đà Nẵng, số 2 (19), tr. 51 - 56 Khác
8. Lê Văn Huy (2008). Phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng. Tạp chí ngân hàng. (6). tr.23-29 Khác
9. Lưu Văn Nghiêm (2008). Marketing dịch vụ. NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Khác
10. Ngân hàng BIDV Hùng Vương (2018). Bộ máy tổ chức của ngân hàng, Phú Thọ Khác
11. Ngân hàng Đầu tư và Phát triển, chi nhánh Hùng Vương (2018), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh, Bảng cân đối kế toán năm 2018, Phú Thọ Khác
12. Ngân hàng Nhà nước (2007). Quyết định số 20/2007/QĐ – NHNN ngày 15/05//2007 về Ban hành Quy chế phát hành, thanh toán, sử dụngvà cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động the ngân hàng, Hà Nội Khác
13. Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển, chi nhánh Hùng Vương (2016), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh, Bảng cân đối kế toán năm 2016, Phú Thọ Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Theo mô hình này, chất lượng dịch vụ được đánh giá bằng cách so sánh giữa giá trị mà khách hàng mong đợi trước khi sử dụng dịch vụ và giá trị mà khách hàng nhận được khi sử dụng dịch vụ. - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
heo mô hình này, chất lượng dịch vụ được đánh giá bằng cách so sánh giữa giá trị mà khách hàng mong đợi trước khi sử dụng dịch vụ và giá trị mà khách hàng nhận được khi sử dụng dịch vụ (Trang 32)
b. Mô hình năm khoảng cách chất lượng của Parasuraman - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
b. Mô hình năm khoảng cách chất lượng của Parasuraman (Trang 33)
Thểhiện qua ngoại hình, trang phục của nhân viên phục 10.Phương tiện hữu hình - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
h ểhiện qua ngoại hình, trang phục của nhân viên phục 10.Phương tiện hữu hình (Trang 36)
Bảng 2.1. Mô hình năm khoảng cách chất lượng của Parasuraman - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Bảng 2.1. Mô hình năm khoảng cách chất lượng của Parasuraman (Trang 36)
Bảng 3.1. Kếtquả hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triên Việt Nam chi nhánh Hùng Vương - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Bảng 3.1. Kếtquả hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triên Việt Nam chi nhánh Hùng Vương (Trang 55)
Biêu đồ 4.2. Tình hình tín dụng bán lẻcủa ngân hàng thương mại và cổ phần đầu tư và phát triên Việt Nam, chi nhánh Hùng Vương 2016-2018 - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
i êu đồ 4.2. Tình hình tín dụng bán lẻcủa ngân hàng thương mại và cổ phần đầu tư và phát triên Việt Nam, chi nhánh Hùng Vương 2016-2018 (Trang 72)
Bảng 4.10. Đánh giá của cán bộ về năng lực của nhân viên bán lẻcủa ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triên Việt Nam chi nhánh Hùng - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Bảng 4.10. Đánh giá của cán bộ về năng lực của nhân viên bán lẻcủa ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triên Việt Nam chi nhánh Hùng (Trang 83)
Bảng 4.14. Một số chỉ tiêu thê hiện tiết kiệm thời gian giải quyết thủ tục hành chính cho khách hàng - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Bảng 4.14. Một số chỉ tiêu thê hiện tiết kiệm thời gian giải quyết thủ tục hành chính cho khách hàng (Trang 87)
Bảng 4.15. Kếtquả thăm dò điêm đánh giá của khách hàng về chất lượng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Bảng 4.15. Kếtquả thăm dò điêm đánh giá của khách hàng về chất lượng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ (Trang 90)
Bảng 4.18. Tổng hợp điêm bình quân đánh giá của khách hàng vềcác yếu tố chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại cổ phần Đầu - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Bảng 4.18. Tổng hợp điêm bình quân đánh giá của khách hàng vềcác yếu tố chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại cổ phần Đầu (Trang 95)
Bảng 4.25. Số lượng và chất lượng đội ngũ cán bộ của ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triên Việt Nam chi nhánh Hùng Vương - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Bảng 4.25. Số lượng và chất lượng đội ngũ cán bộ của ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triên Việt Nam chi nhánh Hùng Vương (Trang 109)
II. Bảng khảo sát - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Bảng kh ảo sát (Trang 136)
IX. Phương tiện hữu hình - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
h ương tiện hữu hình (Trang 140)
VII. Năng lực phục vụ - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
ng lực phục vụ (Trang 140)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w