1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

(Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP ĐTPT bắc ninh

124 0 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 124
Dung lượng 204,08 KB

Nội dung

Ngày đăng: 13/07/2021, 06:35

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
6. Đinh Tiến Đỗ (2015), Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Hà Thành, Truy cập tại https://123doc.org/document/3965640-nang-cao-chat-luong-dich-vu-ban-le-tai-ngan-hang-dau-tu-va-phat-trien-viet-nam-chi-nhanh-ha-tha.htm Link
7. Đỗ Văn Tính (2014. Tổng hợp các nghiên cứu lý thuyết về dịch vụ bán lẻcủa Ngân hàng, http://www.kqtkd.duytan.edu.vn/home/articleDetail/vn/88/1097/nghien-cuu-ly-thuyet-ve-dich-vu-ban-le-cua-ngan-hang, ngày 16/01/2014 Link
9. Trịnh Thu Hải (2016), Truy cập ngày 12/12/2017 tại https://text.xemtailieu.com/tai-lieu/phat-trien-dich-vu-ngan-hang-ban-le-tai-ngan-hang-dau-tu-va-phat-trien-viet-nam-chi-nhanh-hai-phong-94586.html Link
1. Trần Thị Lâm Anh (2011), Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam, Luận văn thạc sĩ – Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh Khác
2. Chính phủ nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (1999. Quyết định số 170/1999/QD – TTg ngày 12/09/1999 về việc khuyến khích người Việt Nam ở nước ngoài chuyển tiền về nước Khác
3. Chính phủ nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2006. Quyết định số 112/2006/QD – TTg ngày 24/05/2006 về việc phê duyệt Đề án phát triển ngành ngân hàng Việt Nam đến năm 2010 và định hướng 2020 Khác
4. Chính phủ nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2007. Chỉ thị số 20/2007/CT-TTg ngày 24/08/2007 về việc trả lương qua tài khoản cho các đối tượng hưởng lương từ ngân sách Khác
5. Chính phủ nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt nam (2008. Nghị định 97/2008/ND ngày 10/12/2003 về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin điện tử internet Khác
8. Frederic S.Miskin (2001. Tiền tệ, Ngân hàng và Thị trường tài chính, Nhà xuất bản khoa học kỹ thuật, Hà Nội Khác
10. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2005). Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng đến năm 2010 và tầm nhìn 2020 Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của BIDV Bắc Ninh - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP ĐTPT bắc ninh
Hình 3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của BIDV Bắc Ninh (Trang 37)
1. Phỏng vấn chuyên gia, thiết kế bảng hỏi - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP ĐTPT bắc ninh
1. Phỏng vấn chuyên gia, thiết kế bảng hỏi (Trang 48)
Bảng 4.3. Kết quả khảo sát về mức độ đáp ứng của BIDV CN Bắc Ninh - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP ĐTPT bắc ninh
Bảng 4.3. Kết quả khảo sát về mức độ đáp ứng của BIDV CN Bắc Ninh (Trang 59)
Bảng 4.6. Kết quả khảo sát về cơ sở vật chất, phương tiện thiết bị phục vụ của Chi nhánh - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP ĐTPT bắc ninh
Bảng 4.6. Kết quả khảo sát về cơ sở vật chất, phương tiện thiết bị phục vụ của Chi nhánh (Trang 64)
Bảng 4.10. Đánh giá của kháchhàng về mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP ĐTPT bắc ninh
Bảng 4.10. Đánh giá của kháchhàng về mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng (Trang 75)
PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP ĐTPT bắc ninh
PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH (Trang 121)
6 Trang phục, ngoại hình của - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP ĐTPT bắc ninh
6 Trang phục, ngoại hình của (Trang 123)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w