1. Trang chủ
  2. » Tất cả

NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN IMM THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP

102 3 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 102
Dung lượng 1,24 MB

Nội dung

Ngày đăng: 12/07/2021, 19:00

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
1) A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml and Leonard L. Berry, A conceptual model of service quality and its implications for future research, Journal of Marketing, January 1985, page 44 Sách, tạp chí
Tiêu đề: A conceptual model of service quality and its implications for future research
2) Trương Đình Chiến, Giáo trình quản trị marketing, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân, 2017 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giáo trình quản trị marketing
Nhà XB: Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân
3) Michael Heppell, Five Star Service: How to deliver exceptional customer service, September 2015 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Five Star Service: How to deliver exceptional customer service
4) Mike Weinberg, New Sales .Simplified: The Essential Handbook for Prospecting and New Business Development, September 2012 Sách, tạp chí
Tiêu đề: New Sales .Simplified: The Essential Handbook for Prospecting and New Business Development
5) Ervin MYFTARAJ, Olta NEXHIPI, The Importance of customers loyalty in relationship marketing in the online and offline market. The case of the Albanian financial sector, Interdisplinary Journal of Research and Development, Vol (I), No2, 2014 Sách, tạp chí
Tiêu đề: The Importance of customers loyalty in relationship marketing in the online and offline market. The case of the Albanian financial sector
6) John E.G Bateson, Chăm sóc khách hàng và vai trò của nó trong kinh doanh hiện nay, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội, 2002 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Chăm sóc khách hàng và vai trò của nó trong kinh doanh hiện nay
Nhà XB: Nhà xuất bản Thống kê
7) Hà Nam Khánh Giao, Marketing dịch vụ mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội, 2005 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Marketing dịch vụ mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ
Nhà XB: Nhà xuất bản Thống kê
9) Christian Gronroos, A service quality model and its marketing implicationss, European Journal of Maketing, April 1984, page 36 Sách, tạp chí
Tiêu đề: A service quality model and its marketing implicationss
10) Vũ Xuân Dương, Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định, Luận văn Thạc sĩ, Viện kinh tế và quản lý, Hải Phòng, 2009 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định
11) Nguyễn Văn Thanh, Marketing Dịch vụ học, Đại học Bách Khoa Hà Nội, 2014 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Marketing Dịch vụ học
12) Kotler Philip, Quản trị Marketing, NXB Thống kê, Hà Nội 2003 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản trị Marketing
Nhà XB: NXB Thống kê
13) Bùi Đức Na, Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND quận Đồ Sơn, TP. Hải Phòng, Hải Phòng, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội, Hà Nội 2014 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND quận Đồ Sơn, TP. Hải Phòng, Hải Phòng
14) Dương Nguyễn, Anh Tuấn, Nghệ thuật quản lý – marketing – bán hàng hiện đại, Nhà xuất bản thống kê, Hà Nội 2005 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghệ thuật quản lý – marketing – bán hàng hiện đại
Nhà XB: Nhà xuất bản thống kê
15) Nguyễn Văn Thanh, Bài giảng Marketing dịch vụ, Đại học Bách khoa Hà Nội, 2012 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Bài giảng Marketing dịch vụ
16) Hồ Nhan, Nghệ thuật quản lý khách hàng, Nhà xuất bản Lao động xã hội, Hà Nội, 2006 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghệ thuật quản lý khách hàng
Nhà XB: Nhà xuất bản Lao động xã hội
17) Lưu Văn Nghiêm, Marketing trong kinh doanh dịch vụ, Nhà xuất bản Thống kê, 2001 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Marketing trong kinh doanh dịch vụ
Nhà XB: Nhà xuất bản Thống kê
18) Nguyễn Thượng Thái, Giáo trình Marketing căn bản, Nhà xuất bản thông tin và truyền thông, 2010 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giáo trình Marketing căn bản
Nhà XB: Nhà xuất bản thông tin và truyền thông
19) Môi trường văn hóa xã hội và tự nhiên ảnh hưởng tới doanh nghiệp, tại đại chỉ: http://giaotrinhquantrichienluoc.blogspot.com/2015/07/moi-truong-van-hoa-xa-hoi-va-tu-nhien.html, truy cập ngày 24/05/2020 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Môi trường văn hóa xã hội và tự nhiên ảnh hưởng tới doanh nghiệp
20) Amy Gallo, The Value of Keeping the Right Customers, tại địa chỉ https://hbr.org/2014/10/the-value-of-keeping-the-right-customers, truy cập ngày 24/05/2020 Sách, tạp chí
Tiêu đề: The Value of Keeping the Right Customers

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ - NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN IMM THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP
DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ (Trang 8)
Bảng 1.2: Mô hình chất lƣợng RATER - NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN IMM THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP
Bảng 1.2 Mô hình chất lƣợng RATER (Trang 32)
Bảng 1.3 Mô hình đánh giá chất lƣợng kỹ thuật/chức năng Gronroos - NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN IMM THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP
Bảng 1.3 Mô hình đánh giá chất lƣợng kỹ thuật/chức năng Gronroos (Trang 33)
Bảng 2.1: Tình hình nhân lực chung công ty - NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN IMM THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP
Bảng 2.1 Tình hình nhân lực chung công ty (Trang 41)
Bảng 2.2: Vị trí nhân viên từng phòng ban - NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN IMM THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP
Bảng 2.2 Vị trí nhân viên từng phòng ban (Trang 43)
Tình hình kinh doanh của Công ty trong 2 năm gần đây được thể hiện thông qua các chỉ tiêu cơ bản sau: - NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN IMM THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP
nh hình kinh doanh của Công ty trong 2 năm gần đây được thể hiện thông qua các chỉ tiêu cơ bản sau: (Trang 44)
2.2 Tình hình hiện tại của dịch vụ chăm sóc khách hàng tại doanh nghiệp - NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN IMM THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP
2.2 Tình hình hiện tại của dịch vụ chăm sóc khách hàng tại doanh nghiệp (Trang 45)
Bảng 2.5: Tổng kết số lƣợng hợp đồng Số hợp đã - NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN IMM THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP
Bảng 2.5 Tổng kết số lƣợng hợp đồng Số hợp đã (Trang 61)
Bảng 2.6: Tổng kết số hợp đồng ký trong 2018 có đánh giá năm 2019 - NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN IMM THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP
Bảng 2.6 Tổng kết số hợp đồng ký trong 2018 có đánh giá năm 2019 (Trang 62)
Bảng tổng hợp trên chỉ ra việc khách hàng trong năm 2018, qua 1 năm sử dụng dịch vụ cảm thấy rất hài lòng với dịch vụ được nhận - NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN IMM THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP
Bảng t ổng hợp trên chỉ ra việc khách hàng trong năm 2018, qua 1 năm sử dụng dịch vụ cảm thấy rất hài lòng với dịch vụ được nhận (Trang 62)
Các tiêu chí đánh giá nhân viên như bảng sau: - NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN IMM THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP
c tiêu chí đánh giá nhân viên như bảng sau: (Trang 64)
Bảng 2.10: Bảng báo cáo so sánh dịch vụ bán chéo - NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN IMM THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP
Bảng 2.10 Bảng báo cáo so sánh dịch vụ bán chéo (Trang 69)
Bảng 3.1: Sơ đồ quy trình nhập liệu - NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN IMM THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP
Bảng 3.1 Sơ đồ quy trình nhập liệu (Trang 91)
Bảng khảo sát mức độ hài lòng khách hàng bộ phận di trú Mỹ BẢNG KHẢO SÁT SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG DI TRÖ MỸ - NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN IMM THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP
Bảng kh ảo sát mức độ hài lòng khách hàng bộ phận di trú Mỹ BẢNG KHẢO SÁT SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG DI TRÖ MỸ (Trang 101)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w