1. Trang chủ
  2. » Tất cả

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI THƯ VIỆN CƠ SỞ II TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

98 3 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Chất Lượng Dịch Vụ Tại Thư Viện Cơ Sở II Trường Đại Học Ngoại Thương Tại Thành Phố Hồ Chí Minh
Tác giả Phạm Thị Thu Chiều
Người hướng dẫn PGS, TS Nguyễn Tiến Hoàng
Trường học Trường Đại học Ngoại thương
Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
Thể loại luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản 2020
Thành phố Thành phố Hồ Chí Minh
Định dạng
Số trang 98
Dung lượng 2,14 MB

Nội dung

Ngày đăng: 12/07/2021, 18:56

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
24. Parasuraman A, Zeithaml V A, and L.L,B. SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring con- sumer perceptions of service quality // Journal of Retailing. - 1988. - No. 64 (Spring). - P. 12-40 Khác
25. Zahid Hossain, S. Identifying service supe-riority, zone of tolerance and underlying dimensions// Library Review. - 2011. - No. 60 (4). - P. 293-311 Khác
26. Idiegbeyan-ose Jerome, Christopher Nkiko, Osinulu Ifeakachuku (2017). Value-added Service to Academic Library Users in 21st Century: Using Competitive Intelligence Approach. Library Philosophy and Practice Khác
29. Brady, M.K., Cronin, J.J. and Brand, R.R. Performance only measurement service quality: a replication and extension // Journal of Business Research.- 2002. - Vol 55. - P. 17-31 Khác
30. Heath, F. M., Kyrillidou, M., Askew, C. Libraries act on their LibQual+ findings: from data to action. - Chicago: Routledge, 2014 Khác
31. Kim, H. M. Evaluation of the applicability of E‐S‐QUAL for assessing the service quality of social media: A case study of an academic library’s Facebook service. - USA: Drexel University, 2014. - P. 15 Khác
32. Kiran, K., Diljit, S. Modelling web-based library service quality // Library Information Science Resaearch. - 2012. - Vol 34(3). - P. 184-196 Khác
33. Kyrillidou, M. Library asscessment: Why today and not tomorrow? // Library Assessment Conference organized by The Council of the Technological Educational Institution of Thessaloniki. - 2005. - P. 12 Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

2 Hình 2.2. Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụcủa - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI THƯ VIỆN CƠ SỞ II TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
2 Hình 2.2. Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụcủa (Trang 8)
2.2.2 Lý thuyết về mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI THƯ VIỆN CƠ SỞ II TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
2.2.2 Lý thuyết về mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL (Trang 22)
Dựa trên mô hình 5 khoảng cách CLDV, Parasuraman và cộng sự (1985) tiến hành xây dựng thang đo SERVQUAL để đo lường cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ Parasuraman và cộng sự (1988) - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI THƯ VIỆN CƠ SỞ II TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
a trên mô hình 5 khoảng cách CLDV, Parasuraman và cộng sự (1985) tiến hành xây dựng thang đo SERVQUAL để đo lường cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ Parasuraman và cộng sự (1988) (Trang 24)
Hình 2.3: Mô hình chất lượng dịch vụ thư viện LibQUAL 1998 - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI THƯ VIỆN CƠ SỞ II TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Hình 2.3 Mô hình chất lượng dịch vụ thư viện LibQUAL 1998 (Trang 27)
Bảng 2.1 So sánh ưu điểm, nhược điểm của các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI THƯ VIỆN CƠ SỞ II TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Bảng 2.1 So sánh ưu điểm, nhược điểm của các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện (Trang 28)
STT Mô hình Ưu điểm Nhược điểm - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI THƯ VIỆN CƠ SỞ II TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
h ình Ưu điểm Nhược điểm (Trang 29)
Bảng 2.2. Bảng tổng hợp các nghiên cứu thực nghiệm - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI THƯ VIỆN CƠ SỞ II TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Bảng 2.2. Bảng tổng hợp các nghiên cứu thực nghiệm (Trang 33)
STT Nghiên cứu thực nghiệm Mô hình nghiên cứu áp dụng - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI THƯ VIỆN CƠ SỞ II TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
ghi ên cứu thực nghiệm Mô hình nghiên cứu áp dụng (Trang 34)
Bảng 2.3: Tổng hợp các nhân tố và các biến quan sát từ các nghiên cứu thực nghiệm - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI THƯ VIỆN CƠ SỞ II TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Bảng 2.3 Tổng hợp các nhân tố và các biến quan sát từ các nghiên cứu thực nghiệm (Trang 35)
Hệ thống bảng hướng dẫn giúp định vị, tra tìm hiệu quả. Martensen và Gronholdt (2003), Mairaj và Naseer (2013) 16 - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI THƯ VIỆN CƠ SỞ II TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
th ống bảng hướng dẫn giúp định vị, tra tìm hiệu quả. Martensen và Gronholdt (2003), Mairaj và Naseer (2013) 16 (Trang 36)
2.4.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI THƯ VIỆN CƠ SỞ II TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
2.4.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất (Trang 38)
Kế thừa các nghiên cứu trước đó, qua phân tích, tổng hợp các mô hình, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu cho đề tài: - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI THƯ VIỆN CƠ SỞ II TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
th ừa các nghiên cứu trước đó, qua phân tích, tổng hợp các mô hình, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu cho đề tài: (Trang 38)
Hình 3.1. Quy trình nghiên cứu - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI THƯ VIỆN CƠ SỞ II TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Hình 3.1. Quy trình nghiên cứu (Trang 40)
Bảng 3.2 Thang đo thành phần Cách thức cung cấp dịch vụ (CCDV) - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI THƯ VIỆN CƠ SỞ II TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Bảng 3.2 Thang đo thành phần Cách thức cung cấp dịch vụ (CCDV) (Trang 43)
CCDV5 Hệ thống bảng hướng dẫn giúp định vị, tra tìm hiệu quả - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI THƯ VIỆN CƠ SỞ II TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
5 Hệ thống bảng hướng dẫn giúp định vị, tra tìm hiệu quả (Trang 43)
Bảng 3.4 Thang đo thành phần Cơ sở vật chất - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI THƯ VIỆN CƠ SỞ II TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Bảng 3.4 Thang đo thành phần Cơ sở vật chất (Trang 44)
Bảng 3.3 Thang đo thành phần Nguồn tài nguyên thông tin (TNTT) - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI THƯ VIỆN CƠ SỞ II TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Bảng 3.3 Thang đo thành phần Nguồn tài nguyên thông tin (TNTT) (Trang 44)
Bảng 3.5 Thang đo thành phần Chất lượng dịch vụ (CLDV) - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI THƯ VIỆN CƠ SỞ II TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Bảng 3.5 Thang đo thành phần Chất lượng dịch vụ (CLDV) (Trang 45)
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI THƯ VIỆN CƠ SỞ II TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU (Trang 50)
Bảng 4.5: Kết quả EFA của các biến độc lập - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI THƯ VIỆN CƠ SỞ II TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Bảng 4.5 Kết quả EFA của các biến độc lập (Trang 56)
Bảng 4.7: Phương sai trích cho thang đo chất lượng thư viện - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI THƯ VIỆN CƠ SỞ II TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Bảng 4.7 Phương sai trích cho thang đo chất lượng thư viện (Trang 57)
Bảng 4.6: Kiểm định KMO và Barlett cho chất lượng thư viện - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI THƯ VIỆN CƠ SỞ II TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Bảng 4.6 Kiểm định KMO và Barlett cho chất lượng thư viện (Trang 57)
Bảng 4.8: Ma trận nhân tố của thang đo chất lượng thư viện - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI THƯ VIỆN CƠ SỞ II TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Bảng 4.8 Ma trận nhân tố của thang đo chất lượng thư viện (Trang 58)
Kết quả phân tích tương quan được trình bày qua bảng 4.10 - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI THƯ VIỆN CƠ SỞ II TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
t quả phân tích tương quan được trình bày qua bảng 4.10 (Trang 60)
BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU SƠ BỘ (PHƯƠNG PHÁP THẢO LUẬN NHÓM) - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI THƯ VIỆN CƠ SỞ II TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU SƠ BỘ (PHƯƠNG PHÁP THẢO LUẬN NHÓM) (Trang 79)
6. Loại hình tài liệu thường sử dụng (nhiều lựa chọn) - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI THƯ VIỆN CƠ SỞ II TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
6. Loại hình tài liệu thường sử dụng (nhiều lựa chọn) (Trang 82)
13 Hệ thống bảng hướng dẫn giúp định vị, tra tìm hiệu quả  - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI THƯ VIỆN CƠ SỞ II TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
13 Hệ thống bảng hướng dẫn giúp định vị, tra tìm hiệu quả  (Trang 83)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w