Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm tại trung tâm dịch vụ việc làm thanh niên bắc ninh

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH DƯƠNG NGỌC DUYẾN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIỚI THIỆU VIỆC LÀM TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỆC LÀM THANH NIÊN BẮC NINH LUẬN VĂN THẠC SĨTHEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2018 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH DƯƠNG NGỌC DUYẾN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIỚI THIỆU VIỆC LÀM TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỆC LÀM THANH NIÊN BẮC NINH Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨTHEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Phương Thảo THÁI NGUYÊN - 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nghiên cứu nêu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, trung thực chưa dùng để bảo vệ luận văn khác Mọi giúp đỡ cho việc hoàn thành luận văn cảm ơn Các thơng tin, trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc./ Thái Nguyên, tháng năm 2018 Tác giả luận văn Dương Ngọc Duyến ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm Trung tâm dịch vụ việc làm Thanh niên Bắc Ninh”, nhận hướng dẫn, giúp đỡ, động viên nhiều tập thể cá nhân Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới tất tập thể cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ học tập nghiên cứu đề tài Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, Phòng Quản lý Đào tạo sau Đại học, khoa, phòng Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên tạo điều kiện giúp đỡ mặt q trình học tập hồn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ tận tình giáo viên hướng dẫn TS Nguyễn Phương Thảo Tơi xin cảm ơn giúp đỡ, đóng góp nhiều ý kiến quý báu nhà khoa học, thầy, cô giáo Trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên Trong q trình thực đề tài, tơi cịn giúp đỡ cộng tác đồng chí địa điểm nghiên cứu, xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp gia đình tạo điều kiện mặt để tơi hồn thành nghiên cứu Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc giúp đỡ quý báu Thái Nguyên, tháng năm 2018 Tác giả luận văn Dương Ngọc Duyến iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học nghiên cứu .4 Bố cục luận văn .4 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIỚI THIỆU VIỆC LÀM 1.1 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm 1.1.1 Một số lý luận chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm 1.1.2 Những đặc trưng chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm .10 1.1.3 Vai trò chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm .11 1.1.4 Nội dung chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm .12 1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm 15 1.2 Cơ sở thực tiễn chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm trung tâm tỉnh 20 1.2.1 Kinh nghiệm từ trung tâm dịch vụ việc làm làm tỉnh Bạc Liêu 20 1.2.2 Kinh nghiệm từ trung tâm dịch vụ việc làm làm tỉnh Hậu Giang 22 1.2.3 Bài học cho Trung tâm DVVL việc làm Tỉnh Bắc Ninh 23 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 25 2.2 Chọn điểm nghiên cứu .25 2.3 Phương pháp nghiên cứu 26 iv 2.3.1 Quy trình nghiên cứu .26 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu giả thiết nghiên cứu 26 2.4 Phương pháp thu thập thông tin .28 2.4.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp 28 2.4.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp 28 2.5 Xây dựng thang đo 29 2.6 Phương pháp phân tích thơng tin .32 2.6.1 Thống kê mô tả 32 2.6.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo .33 2.6.3 Phương pháp khám phá nhân tố 33 2.6.4 Hệ số tương quan phân tích hồi quy tuyến tính 36 2.7 Hệ thống tiêu nghiên cứu 37 2.7.1 Nhóm tiêu phản ánh đặc điểm cán trung tâm DVVL việc làm 37 2.7.2 Nhóm tiêu hoạt động giới thiệu việc làm 37 2.7.3 Nhóm tiêu phản ánh chất lượng hoạt động dịch vụ việc làm .38 Chương : CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤGIỚI THIỆU VIỆC LÀM TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỆC LÀM THANH NIÊN BẮC NINH .39 3.1 Tổng quan Trung tâm dịch vụ việc làm niên Bắc Ninh 39 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Trung tâm 39 3.1.2 Tổ chức quản lý máy Trung tâm 39 3.1.3 Chức năng, nhiệm vụ Trung tâm 44 3.2 Thực trạng lao động việc làm tỉnh Bắc Ninh .46 3.2.1 Thực trạng hoạt động dịch vụ giới thiệu việc làm Trung tâm DVVL niên tỉnh Bắc Ninh 51 3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm trung tâm dịch vụ việc làm niên Bắc Ninh 57 3.3.1 Thông tin đối tượng điều tra 58 3.3.2 Phân tích ảnh hưởng yếu tố tới chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm 64 v 3.3.3 Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố tới dịch vụ giới thiệu việc làm trung tâm dịch vụ việc làm niên Bắc Ninh 71 3.4 Đánh giá chung hoạt động tư vấn giới thiệu việc làm trung tâm .75 3.4.1.Kết đạt .75 3.4.2.Hạn chế nguyên nhân 75 Chương 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIỚI THIỆU VIỆC LÀM TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỆC LÀM THANH NIÊN BẮC NINH .77 4.1 Quan điểm, mục tiêu phương hướng nâng cao chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm trung tâm DVVL niên Bắc Ninh 77 4.1.1 Quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm .77 4.1.2 Mục tiêu phương hướng nâng cao chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm 78 4.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm Trung tâm dịch vụ việc làm niên tỉnh Bắc Ninh trung tâm dịch vụ việc làm địa bàn tỉnh theo nhân tố ảnh hưởng 79 4.2.1 Hệ thống giải pháp sách quản lý lao động 79 4.2.2 Hệ thống giải pháp tăng cường mức độ đảm bảo 83 4.2.3 Hệ thống giải pháp tăng cường tính hữu hình .88 4.2.4 Hệ thống giải pháp nhằm nâng cao độ tin cậy .91 4.2.5 Hệ thống giải pháp nâng cao khả phản ứng thấu cảm 93 4.3 Kiến nghị 94 4.3.1 Đối với Bộ Lao Động - Thương Binh - Xã Hội 94 4.3.2 Đối với Tỉnh Đoàn Bắc Ni�ộng Hỗ trợ kinh phí, mặt bằng, sở vật chất đểTrung tâm phát huy vai trò, chức trách nhiệm vụ - Giữ vai trò gắn kết Trung tâm với quan chức năng, sở trực thuộc đơn vị để tạo điều kiện tốt cho Trung tâm hoạt động 4.3.3 Đối với tất hệ thống Trung tâm DVVL - Các trung tâm nên liên kết, hỗ trợ cơng việc lại với mục đích chung người lao động Chung sức tổ chức hợp tác thực chương trình hướng nghiệp nhằm mở rộng quy mơ nâng cao tính chun nghiệp thực tế - Các Trung tâm DVVL cần chia thơng tin tuyển dụng hay nhu cầu tìm việc người lao động với nhằm đa dạng hóa cơng việc giúp người lao động tìm việc cách hiệu nhanh chóng - Cùng xây dựng quy chế thiết lập nguyên tắc làm việc cụ thể giống nhằm tránh trường hợp nơi làm việc hình thức kiểu khác tạo cảm giác lộn xộn bất an cho người lao động - Cùng kết nối doanh nghiệp tuyển dụng người lao động đến gần hơn, mang lại tiếng nói chung từ hai phía Đặc biệt, phải biết lắng nghe ý kiến góp ý từ hai phía nhằm định hướng phát triển lâu dài cho Trung tâm DVVL 96 KẾT LUẬN Mục tiêu quan trọng nghiên cứu trình bày phần mở đầu xác định nhân tố ảnh hưởng đếnchất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm trung tâm DVVL niên Bắc Ninh; xác định mức độ tác động nhân tố đến chất lượng dịch vụ GTVL việc làm Trung tâm DVVL niên Bắc Ninh từ đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm trung tâm DVVL niên Bắc Ninh nói riêng trung tâm DVVL địa bàn tỉnh nói chung qua kết nghiên cứu đạt Đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm trung tâm DVVL niên Bắc Ninh” giải nhiệm vụ đặt Đề tài tiến hành nghiên cứu, dựa nghiên cứu nhà khoa học ngồi nước hài lịng người lao động, đặc biệt người lao động sử dụng dịch vụ giới thiệu việc làm trung tâm DVVL niên Bắc Ninh, qua đưa nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm trung tâm DVVL niên Bắc Ninh Bằng việc nghiên cứu tình hình thực tế thông qua thu thập số liệu thống kê quan quản lý, phát phiếu thu thập ý kiến người lao động đươc trung tâm giới thiệu việc làm, khẳng định nghiên cứu tác giả đưa có 06 nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm trung tâm DVVL niên Bắc Ninh, là: Chính sách quản lý lao động; tính hữu hình, độ tin cậy, khả phản ứng, mức độ đảm bảo, thấu cảm Các nhân tố có mức độ ảnh hưởng khác tới chất lượng dịch vụ trung tâm DVVL Với kết thu thông qua đánh giá thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm trung tâm DVVL niên Bắc Ninh Đề tài tiến hành đánh giá kết đạt được, đúc rút hạn chế nguyên nhân tồn chất lượng dịch vụ 97 trung tâm DVVL niên Bắc Ninh, để từ rút vấn đề cần giải phát triển chất lượng dịch vụ trung tâm, thơng qua nâng cao thỏa mãn người lao động Trên sở định hướng, mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ trung tâm DVVL niên Bắc Ninh, luận văn đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm Trung tâm DVVL niên Bắc Ninh nói riêng Trung tâm DVVL nói chung địa bàn tỉnh Bắc Ninh bao gồm:(1) Tăng cường quản lý nhà nước việc quy hoạch hệ thống trung tâm dịch vụ việc làm; (2) Hồn thiện hệ thống thơng tin thị trường lao động dự báo thị trường lao động; (3) Đổi hình thức kiểm tra, kiểm soát chất lượng trung tâm DVVL niên Bắc Ninh; (4) Tăng cường đầu tư sở vật chất cho trung tâm DVVL niên Bắc Ninh; (5) Nâng cao mức độ tin cậy người lao động trung tâm DVVL niên Bắc Ninh; (6) Nâng cao hiệu làm việc cán bộ, nhân viên trung tâm DVVL Niên Bắc Ninh 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết dạy nghề, giải việc làm năm (2015 -2017) sở Lao động thương binh xã hội tỉnh Bắc Ninh Báo cáo Kết hoạt động tư vấn hướng nghiệp, đào tạo nghề, thiệu việc làm năm 2015 -2017 Trung tâm DVVL niên Bắc Ninh Bộ Lao động - Thương binh Xã hội Cẩm nang dịch vụ việc làm Nhà xuất Lao động - xã hội Trần Xuân Cầu (Chủ biên), Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB ĐHKTQD, Hà Nội Nguyễn Thành Công (2009), “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động trung tâm dịch vụ việc làm địa bàn thành phố Hà Nội”, tạp chí Lao động Xã hội, (359), tháng 5/2009 Chính Phủ (2008), Phê duyệt Đề án Hỗ trợ niên học nghề tạo việc làm giai đoạn 2008-2015 Chương trình giải việc làm cho niên giai đoạn 2015 -2020 Ủy ban nhân dân tỉnh Bắc Ninh Đề án cung ứng lao động tỉnh Bắc Ninh giai đoạn 2011- 2015 Giáo trình quản lý chất lượng, Nhà xuất Lao động Hà Nội 10 Bùi Quế Lâm (2010), Nghiên cứu nâng cao chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm Trung tâm DVVL địa bàn Hà Nội 11 Nghị định 196/2013/NĐ - CP ngày 21/11/2013 Chính phủ quy định thành lập hoạt động Trung tâm dịch vụ việc làm 12 Vũ Thanh Phương, Nâng cao chất lượng dịch vụ Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội 13 Nguyễn Tri Quang (2014), Nâng cao chất lượng dịch vụ việc làm thuộc hệ thống cơng lập địa bàn thành phố Hồ Chí Minh 14 Quy định chế độ hỗ trợ đào tạo sử dụng lao động doanh nghiệp địa bàn Bắc Ninh ...i lao động sử dụng dịch vụ giới thiệu việc làm trung tâm DVVL niên Bắc Ninh, qua đưa nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm trung tâm DVVL niên Bắc Ninh Bằng việc nghiên cứ... động giới thiệu việc làm 37 2.7.3 Nhóm tiêu phản ánh chất lượng hoạt động dịch vụ việc làm .38 Chương : CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤGIỚI THIỆU VIỆC LÀM TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ... trưng chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm .10 1.1.3 Vai trò chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm .11 1.1.4 Nội dung chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm .12 1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng