1. Trang chủ
  2. » Tất cả

CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - BIDV CHI NHÁNH THANH XUÂN

119 3 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 119
Dung lượng 1,61 MB

Nội dung

Ngày đăng: 12/07/2021, 18:55

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

b. Một số mô hình chỉ số hài lòng khách hàng - CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - BIDV CHI NHÁNH THANH XUÂN
b. Một số mô hình chỉ số hài lòng khách hàng (Trang 32)
Hình 1.2. Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng các quốc gia EU - CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - BIDV CHI NHÁNH THANH XUÂN
Hình 1.2. Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng các quốc gia EU (Trang 33)
Trong mô hình chỉ số hài lòng châu Âu (hình 1.2) thì hình ảnh của sản phẩm có tác động trực tiếp đến sự mong đợi của khách hàng - CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - BIDV CHI NHÁNH THANH XUÂN
rong mô hình chỉ số hài lòng châu Âu (hình 1.2) thì hình ảnh của sản phẩm có tác động trực tiếp đến sự mong đợi của khách hàng (Trang 33)
CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1. Thiết kế quy trình nghiên cứu - CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - BIDV CHI NHÁNH THANH XUÂN
2 PHƢƠNG PHÁP VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1. Thiết kế quy trình nghiên cứu (Trang 42)
Hình 2.1 Qui trình nghiên cứu - CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - BIDV CHI NHÁNH THANH XUÂN
Hình 2.1 Qui trình nghiên cứu (Trang 43)
Mô hình hồi quy - CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - BIDV CHI NHÁNH THANH XUÂN
h ình hồi quy (Trang 47)
Bảng 3.1: Số lƣợng cán bộ công nhân viên của Chi nhánh - CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - BIDV CHI NHÁNH THANH XUÂN
Bảng 3.1 Số lƣợng cán bộ công nhân viên của Chi nhánh (Trang 55)
Năm 2018 BIDV Thanh Xuân được công nhận là chi nhánh điển hình của hệ thống về hoạt động HĐV - CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - BIDV CHI NHÁNH THANH XUÂN
m 2018 BIDV Thanh Xuân được công nhận là chi nhánh điển hình của hệ thống về hoạt động HĐV (Trang 57)
Bảng 3.2: Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha của các thang đo chạy lần 1 - CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - BIDV CHI NHÁNH THANH XUÂN
Bảng 3.2 Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha của các thang đo chạy lần 1 (Trang 65)
Bảng 3.3. Tổng hợp kết quả phân tích chất lƣợng thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha - CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - BIDV CHI NHÁNH THANH XUÂN
Bảng 3.3. Tổng hợp kết quả phân tích chất lƣợng thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha (Trang 68)
Qua kết quả kiểm định chất lượng thang đo ở bảng 3.3 ta thấy hệ số của tổng thể các đều lớn hơn 0,6 - CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - BIDV CHI NHÁNH THANH XUÂN
ua kết quả kiểm định chất lượng thang đo ở bảng 3.3 ta thấy hệ số của tổng thể các đều lớn hơn 0,6 (Trang 68)
Bảng 3.4: Kết quả EFA của thang đo sự hài lòng của khách hàng sau khi loại bỏ các trọng số nhỏ - CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - BIDV CHI NHÁNH THANH XUÂN
Bảng 3.4 Kết quả EFA của thang đo sự hài lòng của khách hàng sau khi loại bỏ các trọng số nhỏ (Trang 70)
Bảng 3.12. Kết quả thống kê - CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - BIDV CHI NHÁNH THANH XUÂN
Bảng 3.12. Kết quả thống kê (Trang 75)
Hình 3.1. Biểu đồ Histogram và đồ thị P-P plot - CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - BIDV CHI NHÁNH THANH XUÂN
Hình 3.1. Biểu đồ Histogram và đồ thị P-P plot (Trang 76)
Bảng 3.14: Kết quả phân tích hồi quy - CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - BIDV CHI NHÁNH THANH XUÂN
Bảng 3.14 Kết quả phân tích hồi quy (Trang 77)
Bảng 4.1: So sánh kết quả qua các nghiên cứu tƣơng tự khác Hoàng Xuân Bích - CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - BIDV CHI NHÁNH THANH XUÂN
Bảng 4.1 So sánh kết quả qua các nghiên cứu tƣơng tự khác Hoàng Xuân Bích (Trang 81)
PHƢƠNG TIỆN HỮU HÌNH - CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - BIDV CHI NHÁNH THANH XUÂN
PHƢƠNG TIỆN HỮU HÌNH (Trang 95)
Phụ lục 2: Bảng khảo sát chính thức PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG - CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - BIDV CHI NHÁNH THANH XUÂN
h ụ lục 2: Bảng khảo sát chính thức PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG (Trang 96)
PHƢƠNG TIỆN HỮU HÌNH 12 345 - CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - BIDV CHI NHÁNH THANH XUÂN
HÌNH 12 345 (Trang 98)
Thang đo “Phƣơng tiện hữu hình” - CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - BIDV CHI NHÁNH THANH XUÂN
hang đo “Phƣơng tiện hữu hình” (Trang 101)
Thang đo “Phƣơng tiện hữu hình” - CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - BIDV CHI NHÁNH THANH XUÂN
hang đo “Phƣơng tiện hữu hình” (Trang 116)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w