CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - BIDV CHI NHÁNH THANH XUÂN
Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 119 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Ngày đăng: 12/07/2021, 18:55
Xem thêm:
HÌNH ẢNH LIÊN QUAN
b.
Một số mô hình chỉ số hài lòng khách hàng (Trang 32)
Hình 1.2.
Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng các quốc gia EU (Trang 33)
rong
mô hình chỉ số hài lòng châu Âu (hình 1.2) thì hình ảnh của sản phẩm có tác động trực tiếp đến sự mong đợi của khách hàng (Trang 33)
2
PHƢƠNG PHÁP VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1. Thiết kế quy trình nghiên cứu (Trang 42)
Hình 2.1
Qui trình nghiên cứu (Trang 43)
h
ình hồi quy (Trang 47)
Bảng 3.1
Số lƣợng cán bộ công nhân viên của Chi nhánh (Trang 55)
m
2018 BIDV Thanh Xuân được công nhận là chi nhánh điển hình của hệ thống về hoạt động HĐV (Trang 57)
Bảng 3.2
Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha của các thang đo chạy lần 1 (Trang 65)
Bảng 3.3.
Tổng hợp kết quả phân tích chất lƣợng thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha (Trang 68)
ua
kết quả kiểm định chất lượng thang đo ở bảng 3.3 ta thấy hệ số của tổng thể các đều lớn hơn 0,6 (Trang 68)
Bảng 3.4
Kết quả EFA của thang đo sự hài lòng của khách hàng sau khi loại bỏ các trọng số nhỏ (Trang 70)
Bảng 3.12.
Kết quả thống kê (Trang 75)
Hình 3.1.
Biểu đồ Histogram và đồ thị P-P plot (Trang 76)
Bảng 3.14
Kết quả phân tích hồi quy (Trang 77)
Bảng 4.1
So sánh kết quả qua các nghiên cứu tƣơng tự khác Hoàng Xuân Bích (Trang 81)
PHƢƠNG TIỆN HỮU HÌNH (Trang 95)
h
ụ lục 2: Bảng khảo sát chính thức PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG (Trang 96)
HÌNH 12
345 (Trang 98)
hang
đo “Phƣơng tiện hữu hình” (Trang 101)
hang
đo “Phƣơng tiện hữu hình” (Trang 116)