| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Peter S.Rose, Quản trị ngân hàng thương mại (bản dịch), NXB Tài chính – Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị ngân hàng thương mại (bản dịch) |
| Nhà XB: |
NXB Tài chính – Hà Nội |
|
| 2. David Cox, 1997, Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, NXB chính trị quốc gia, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại |
| Nhà XB: |
NXB chính trị quốc gia |
|
| 3. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Phân tích dữ liệu với SPSS, NXB Thống Kê – Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu với SPSS |
| Nhà XB: |
NXB Thống Kê – Hà Nội |
|
| 4. Phan Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Thu Thảo, 2006, Ngân hàng thương mại, NXB thống kê, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Ngân hàng thương mại |
| Nhà XB: |
NXB thống kê |
|
| 6. Quốc hội, 2014, Luật Doanh nghiệp số 68/2014/QH13, ngày 26/11/2014 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Luật Doanh nghiệp số 68/2014/QH13 |
|
| 7. Nguyễn Văn Tiến, 2013, Giáo trình Nguyên lý & Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình Nguyên lý & Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
|
| 8. Hoàng Xuân Bích Loan, Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam-Chi nhánh TP.Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sỹ. Trường Đại Học Kinh tế TPHCM, năm 2008 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam-Chi nhánh TP.Hồ Chí Minh |
|
| 9. Lưu Văn Nghiêm, Marketing dịch vụ, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 2008 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing dịch vụ |
| Nhà XB: |
NXB Đại học Kinh tế Quốc dân |
|
| 10. Mai Thị Trúc Ngân, Các giải pháp tăng cường tín dụng trung, dài hạn của ngân hàng góp phần chuyển dịch cơ cấu kinh tế ở Việt Nam, Luận án tiến sỹ, Trường Đại học Kinh tế TPHCM, năm 2003 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các giải pháp tăng cường tín dụng trung, dài hạn của ngân hàng góp phần chuyển dịch cơ cấu kinh tế ở Việt Nam |
|
| 11. Nguyễn Đình Thọ, 2011. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh- Thiết kế và thực hiện, NXB Lao động Xã hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh-Thiết kế và thực hiện |
| Nhà XB: |
NXB Lao động Xã hội |
|
| 12. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, Nghiên cứu khoa học Marketing- Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM, NXB Đại Học Quốc Gia, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu khoa học Marketing- Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM |
| Nhà XB: |
NXB Đại Học Quốc Gia |
|
| 13. Nguyễn Minh Kiều, 2012. Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, NXB Lao động xã hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại |
| Nhà XB: |
NXB Lao động xã hội |
|
| 14. Phan Thăng, 2012. Quản Trị Chất Lượng, NXB Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản Trị Chất Lượng |
| Nhà XB: |
NXB Hồng Đức |
|
| 15. Võ Thị Mỹ Tiên, 2010. Chất lượng dịch vụ đối với sự hài lòng của khách hàng tại NHNo&PTNT chi nhánh 6, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại Học Kinh tế TPHCM, năm 2010 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụ đối với sự hài lòng của khách hàng tại NHNo&PTNT chi nhánh 6 |
|
| 16. Võ Thị Thúy Anh và Lê Phương Dung, 2009. Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại. NXB Tài Chính |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại |
| Nhà XB: |
NXB Tài Chính |
|
| 17. Lê Văn Huy, Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: cách tiếp cận mô hình lý thuyết, Tạp chí Khoa học và Công nghệ, 2007 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: cách tiếp cận mô hình lý thuyết |
|
| 19. Lê Mạnh Cường, Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ ngân hàng năm 2013, tại địa chỉ https://voer.edu.vn/m/khai-niem-va-dac-diem-cua-dich-vu-ngan-hang/fc2247ed, truy cập ngày 15/06/2020 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ ngân hàng |
|
| 20. Nguyễn Dương, Sự hài lòng của khách hàng năm 2019, tại địa chỉ https://cempartner.com/vi/cem-partner-blog/su-hai-long-cua-khach-hang.html,truy cập ngày 18/06/2020 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Sự hài lòng của khách hàng |
|
| 21. BIDV, Trang web chính thức của BIDV tại địa chỉ http://www.BIDV.com.vn, truy cập ngày 02/07/2020 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Trang web chính thức của BIDV |
|
| 22. Chính phủ, Nghị định 59, tại địa chỉ https://thuvienphapluat.vn/van-ban/doanh-nghiep/Nghi-dinh-59-2009-ND-CP-to-chuc-hoat-dong-Ngan-hang-Thuong-mai-91460.aspx, truy cập ngày 02/07/2020 |
Sách, tạp chí |
|