Các nhân tố tác động tới cam kết với tổ chức của nhân viên tại bảo hiểm xã hội thị xã đông triều tỉnh quảng ninh

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI CAM KẾT VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI THỊ XÃ ĐÔNG TRIỀU - TỈNH QUẢNG NINH Ngành: Quản trị kinh doanh Nguyễn Xuân Hƣng Hà Nội 2019 ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI CAM KẾT VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI THỊ XÃ ĐÔNG TRIỀU TỈNH QUẢNG NINH Ngành: Quản trị kinh doanh Chƣơng trình: Điều hành cao cấp- EMBA Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Nguyễn Xuân Hƣng Ngƣời hƣớng dẫn: TS.Nguyễn Thị Thu Trang Hà Nội 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn“Các nhân tố tác động tới cam kết với tổ chức nhân viên Bảo hiểm xã hội thị xã Đơng Triều - tỉnh Quảng Ninh” cơng trình thân tự nghiên cứu, xuất phát từ công tác đào tạo thực tiễn nghiên cứu khoa học Các tài liệu, số liệu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, trung thực Kết nghiên cứu luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu trước TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Xuân Hƣng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Error! Bookmark not defined PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: 12 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CAM KẾT VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN 12 1.1 Khái niệm cam kết với tổ chức nhân viên 12 1.2 Mơ hình nghiên cứu cam kết với tổ chức nhân viên 13 1.2.1 Cam kết tình cảm 14 1.2.2 Cam kết để trì 15 1.2.3 Cam kết nghĩa vụ 15 1.3 Các cam kết cấp độ nhân viên 16 1.3.1 Đam mê hăng hái với công việc 16 1.3.2 Hồn thành tốt cơng việc giao 17 1.3.3 Tạo đoàn kết nội bộ, tự hào tổ chức 17 1.4 Vai trò cam kết với tổ chức nhân viên 18 1.4.1 Tạo gắn kết 18 1.4.2 Tăng suất lao động 20 1.4.3 Hình thành nhân viên chủ động 21 1.5 Các nhân tố ảnh hƣởng đến cam kết với tổ chức nhân viên 22 1.5.1 Các nhân tố thuộc nhân viên 22 1.5.2 Các nhân tố thuộc tổ chức 23 1.5.3 Các nhân tố thuộc xã hội 24 KẾT LUẬN CHƢƠNG 33 CHƢƠNG 2: 34 ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI CAM KẾT VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI THỊ XÃ ĐÔNG TRIỀU - TỈNH QUẢNG NINH 34 2.1 Quá trình hình thành phát triển Bảo hiểm xã hội thị xã Đông Triều 34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 34 2.1.2 Vị trí chức 34 2.1.3 Nhiệm vụ quyền hạn 34 2.1.4 Cơ cấu cán nhân viên 37 2.1.5 Cơ cấu máy tổ chức 39 2.1.6 Kết thu, chi bảo hiểm xã hội giai đoạn 2014-2018 43 2.2 Đánh giá nhân tố tác động tới cam kết nhân viên với Bảo hiểm xã hội thị xã Đông Triều 47 2.2.1 Các nhân tố thuộc nhân viên 47 2.2.2 Các nhân tố thuộc tổ chức 49 2.2.3 Các nhân tố thuộc xã hội 50 2.3 Đánh giá việc thực cam kết nhân viên tổ chức Bảo hiểm xã hội thị xã Đơng Triều theo mơ hình Ba cam kết hai tác giả John Meyer Natalie Allen 2.3.1 Cam kết tình cảm 52 57 2.3.2 Cam kết để trì 59 2.3.3 Cam kết nghĩa vụ Error! Bookmark not defined 2.4 Đánh giá chung việc tạo cam kết nhân viên tổ chức Bảo hiểm xã hội thị xã Đông Triều 52 2.4.1 Kết đạt 66 2.4.2 Hạn chế tồn 66 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 68 KẾT LUẬN CHƢƠNG 71 CHƢƠNG 3: 72 MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO CAM KẾT VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI THỊ XÃ ĐÔNG TRIỀU - TỈNH QUẢNG NINH 72 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển Bảo hiểm xã hội thị xã Đông Triều - tỉnh Quảng Ninh 72 3.1.1 Mục tiêu chung 72 3.1.2 Mục tiêu tạo cam kết cấp đơn vị 73 3.2 Một số giải pháp tạo cam kết với tổ chức nhân viên Bảo hiểm xã hội thị xã Đông Triều - tỉnh Quảng Ninh 74 3.2.1 Tạo gắn kết nhân viên với tổ chức 74 3.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 76 3.2.3 Thay đổi phong cách lãnh đạo 81 3.2.4 Phát triển văn hóa tổ chức 84 3.3 Một số kiến nghị 86 3.3.1 Đối với quan quản lý Nhà nước bảo hiểm xã hội 86 3.3.2 Đối với Bảo hiểm xã hội Việt Nam 89 KẾT LUẬN CHƢƠNG 92 KẾT LUẬN 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC I: 97 PHIẾU KHẢO SÁT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ CAM KẾT CỦA NHÂN VIÊN BẢO HIỂM XÃ HỘI THỊ XÃ ĐÔNG TRIỀU 97 DANH MỤC HÌNH Hình 1.2 Mơ hình ba cam kết hai tác giả John Meyer Natalie Allen… 13 Hình 2.1 Tăng trưởng số lượng cán nhân viên giai đoạn 2014-2018 38 Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức máy Bảo hiểm xã hội thị xã Đông Triều 40 Hình 2.3 Tăng trưởng thu bảo hiểm xã hội giai đoạn 2014-2018 44 Hình 2.4 Tăng trưởng chi bảo hiểm xã hội giai đoạn 2014-2018 47 Hình 2.5: Kết khảo sát nhân tố mục tiêu làm việc nhân viên Bảo hiểm xã hội thị xã Đông Triều 55 Hình 2.6: Kết khảo sát đánh giá công việc nhân viên Bảo hiểm xã hội thị xã Đông Triều .57 Hình 2.7: Kết khảo sát nỗ lực, nâng cao hiểu biết tự tin công việc nhân viên Bảo hiểm xã hội thị xã Đơng Triều 58 Hình 2.8: Kết khảo sát đánh giá văn hóa tổ chức nhân viên Bảo hiểm xã hội thị xã Đông Triều .61 Hình 2.9: Kết khảo sát đánh giá phong cách quản lý lãnh đạo Bảo hiểm xã hội thị xã Đông Triều 63 Hình 2.10: Kết khảo sát đánh giá nhìn nhận quan tâm xã hội ngành nghề nhân viên Bảo hiểm xã hội thị xã Đông Triều .65 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Tổng hợp khái niệm cam kết 12 Bảng 2.1 Tăng trưởng cán nhân nhân viên 37 Bảng 2.2 Cơ cấu tỷ trọng cán nhân nhân viên theo trình độ giới tính .38 Bảng 2.3: Tình hình thu bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp giai đoạn 2014-2018 44 Bảng 2.4: Tình hình chi bảo hiểm xã hội giai đoạn 2014-2018 46 Bảng 2.5: Kết khảo sát nhân tố thuộc nhân viên ảnh hưởng đến cam kết nhân viên Bảo hiểm xã hội thị xã Đông Triều 53 Bảng 2.6: Kết khảo sát nhân tố thuộc tổ chức ảnh hưởng đến cam kết nhân viên Bảo hiểm xã hội thị xã Đông Triều 59 Bảng 2.7: Kết khảo sát nhân tố thuộc xã hội ảnh hưởng đến cam kết nhân viên Bảo hiểm xã hội thị xã Đông Triều 63 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Về ý nghĩa khoa học: Luận văn sâu nghiên cứu khái niệm định nghĩa khác cam kết với tổ chức nhân viên, tập trung nghiên cứu sâu Lý thuyết Ba Cam kết hai tác giả John Meyer Natalie Allen công bố vào năm 1991, 1997 với ba cấu phần cam kết là: cam kết tình cảm; cam kết để trì cam kết nghĩa vụ Các cam kết cấp độ nhân viên thể thông qua việc nhân viên đam mê hăng hái với cơng việc, hồn thành tốt cơng việc giao, tạo đồn kết nội có tâm gắn bó lại lâu dài với tổ chức Các cam kết nhân viên với tổ chức chịu tác động nhiều nhân tố, bao gồm: nhân tố thuộc nhân viên, nhân tố thuộc tổ chức nhân tố thuộc xã hội Về ý nghĩa thực tiễn: Thông qua phiếu khảo sát 16 nhân viên tổng số 18 nhân viên Bảo hiểm xã hội thị xã Đông Triều, tác giả đánh giá: việc thực cam kết với tổ chức nhân viên Bảo hiểm xã hội thị xã Đông Triều; nhân tố tác động; hạn chế tồn tại; nguyên nhân hạn chế Trên sở đề xuất số giải pháp kiến nghị tạo cam kết với tổ chức nhân viên Bảo hiểm xã hội thị xã Đơng Triều thời gian tới nhằm góp phần tạo gắn bó lâu dài, bền chặt thực tốt cam kết nhân viên với Bảo hiểm xã hội thị xã Đông Triều Sự cam kết nhân viên xuất phát từ trái tim, từ lòng nhiệt huyết yêu nghề PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mỗi tổ chức hình thành phát triển sở tập hợp đông đảo nhân viên Nhân lực coi yếu tố quan trọng định thành công hay thất bại tổ chức Đặc biệt xu tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế diễn vô mạnh mẽ với cạnh tranh ngày gay gắt tổ chức nguồn nhân lực Các hoạt động tổ chức có trở nên lớn mạnh, mở rộng tốt hay không phụ thuộc nhiều các mối liên hệ, gắn bó nhân viên tổ chức Ngồi việc thực đầy đủ, quy định nghiệp vụ giao tính chun nghiệp, làm việc có trách nhiệm, cháy phát triển tổ chức thực tốt cam kết nhân viên tổ chức điều kiện quan trọng việc trì, phát triển mở rộng hoạt động tổ chức Sự cam kết khơng có hình thù, khơng có màu sắc, có vai trị quan trọng Sự cam kết đánh giá yếu tố kiên để hướng tổ chức đến thành công việc thực mục tiêu tổ chức có đơng đảo nhân viên làm việc cách hăng say, nhiệt tình cống hiến với cơng việc để hồn thành tốt cơng việc giao, góp phần vào phát triển lớn mạnh tổ chức Bảo hiểm xã hội thị xã Đông Triều thành lập từ năm 1995, quan trực thuộc Bảo hiểm xã hội tỉnh Quảng Ninh đặt thị xã Đơng Triều, có chức giúp Bảo hiểm xã hội tỉnh Quảng Ninh tổ chức thực chế độ, sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế; quản lý thu, chi bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế địa bàn thị xã Đông Triều Với chức với truyền thống mình, quan Bảo hiểm xã hội thị xã Đông Triều số lượng nhân viên tham gia phần lớn cán lâu năm, có kinh nghiệm hoạt động thu, chi bảo hiểm xã hội Tuy nhiên, tính chuyên nghiệp cam kết công việc, việc thực cam kết với tổ chức nhân viên cịn có hạn chế định, như: chưa đam mê, nhiệt huyết hào hứng với công việc, hàng ngày nhân viên làm việc với mục tiêu chủ yếu nhận tiền lương hàng tháng cho hoạt động chi tiêu sinh hoạt gia đình họ, mối quan hệ nhân viên với