12
Khái niệm về cam kết với tổ chức của nhân viên
Trong rất nhiều các công trình nghiên cứu của nhiều tác giả đã đưa ra nhiều khái niệm và định nghĩa khác nhau về cam kết với tổ chức của nhân viên, điển hình là các khái niệm sau:
Bảng 1.1 Tổng hợp những khái niệm về cam kết
Hầu hết các tác giả đều nghiên cứu khái niệm về cam kết với tổ chức của nhân viên dưới góc độ thái độ và hành vi, các nghiên cứu nhận định rằng: quá trình cam kết với tổ chức của các cá nhân không chỉ là thái độ và hành vi đơn thuần mà còn là sự tương tác giữa chúng với nhau, điều này rất quan trọng tạo nên các cam kết chặt chẽ. Thái độ và hành vi càng tinh tế, càng liên quan chặt chẽ thì càng tạo nên các cam kết chặt chẽ Sau này, một số nhà nghiên cứu nhận định thêm rằng cam kết dựa trên thái độ và cam kết dựa trên hành vi là hai mặt của cùng một vấn đề.
Tuy nhiên, tác giả đồng thuận cao với Lý thuyết Ba Cam kết của hai tác giả John Meyer và Natalie Allen trong “Human Resource Management Review” được công bố vào năm 1991 Các nghiên cứu này cho rằng: cam kết của các nhân viên với một tổ chức là một trạng thái tâm lý, và nó có ba phần riêng biệt, có ảnh hưởng đến cảm nhận của nhân viên về tổ chức mà họ làm việc Hay: Cam kết với tổ chức là trạng thái tâm lý biểu thị mối quan hệ của nhân viên với tổ chức, thể hiện sự gắn bó chặt chẽ với tổ chức và mong muốn góp phần vào việc hoàn thành các mục tiêu của tổ chức.
Các cam kết này được nhóm vào ba hạng mục cơ bản đó là: định hướng dựa trên cảm xúc, dựa trên chi phí tính toán và trách nhiệm mang tính đạo đức hay nghĩa vụ.
Ba nội dung này về sau đã được đề xuất thành ba cấu phần của cam kết (Meyer và Allen, 1991,1997) đó là:
-Cam kết vì tình cảm (Affective commitment - AC)
-Cam kết để duy trì (Continuance commitment - CC)
-Cam kết vì nghĩa vụ (Normative commitment - NC)
Mô hình nghiên cứu về cam kết với tổ chức của nhân viên
Mô hình Ba cam kết của hai tác giả John Meyer và Natalie Allen bao gồm ba cấu phần là:
Hình 1.2 Mô hình Ba cam kết của hai tác giả John Meyer và Natalie Allen
Mỗi nhân viên khác nhau có thể trải nghiệm một trong các cấu phần trên hoặc trải nghiệm cả ba cấu phần trong sự cam kết của mình với tổ chức và mỗi người có thể có các mức độ cam kết khác nhau ở các cấu phần khác nhau.
1.2.1 Cam kết vì tình cảm
Cam kết vì tình cảm của các nhân viên thể hiện ở thái độ và động lực cao khi làm việc, sẵn sàng nhận nhiệm vụ được giao, cảm thấy hào hứng, hứng thú với công việc, luôn đi sâu tìm hiểu, nghiên cứu các hoạt động, các lĩnh vực có liên quan đến công việc, đến nhiệm vụ của mình nhằm hoàn thành tốt nhất, nhanh nhất, có chất lượng cao nhất; sẵn sàng nhận các công việc khó, có tính phức tạp nhằm khám phá, thử thách bản thân Những nhân viên có cam kết tình cảm với tổ chức là những nhân viên mang lại nhiều sản phẩm chất lượng nhất, có nhiều sáng kiến cải tiến trong công việc nhất và họ cũng là những người có nhiều thành tích, nhiều giải thưởng nhất trong các hoạt động đánh giá trình độ, năng lực của nhân viên Họ cũng là những người có nhiều năng lượng nhất, năng động và có nhiều các hoạt động khích lệ động viên đồng nghiệp cùng tham gia các hoạt động của họ một cách nhiệt tình và hào hứng nhằm tạo môi trường làm việc vui vẻ, hào hứng và hăng say.
Bên cạnh đó, các cam kết vì tình cảm của nhân viên đối với tổ chức còn thể hiện khả năng sẵn sàng giúp đỡ đồng nghiệp, nâng cao đoàn kết nội bộ, nâng cao kỹ năng làm việc theo nhóm, hoàn thiện môi trường làm việc theo hướng thân thiện, dễ chịu.
Ngoài ra, các cam kết vì tình cảm với tổ chức của nhân viên còn thể hiện ở cả việc hỗ trợ tối đa đối với khách hàng, các cá nhân và tổ chức có liên quan đến các hoạt động của tổ chức nơi họ làm việc Họ luôn thể hiện sự thân thiện, sự hỗ trợ tối đa nhằm mang lại sự thuận tiện, tiện ích và sự thoải mái, dễ chịu cho khách hàng với mục tiêu giữ gìn hình ảnh và uy tín cá nhân họ cũng như thương hiệu của tổ chức.
Cam kết vì tình cảm luôn khiến cho nhân viên gắn bó bền chặt với tổ chức, họ mang các khát khao, mong muốn được ở lại và là thành viên lâu dài của tổ chức, họ mong muốn đóng góp sức mình cho sự phát triển lớn mạnh của tổ chức và họ tự hào mình là thành viên của tổ chức đó.
Cam kết vì tình cảm luôn khiến cho nhân viên đồng cảm và dành hết tâm sức cho tổ chức và thích thú khi làm thành viên của tổ chức, họ tin tưởng vào những giá trị vật chất, tinh thần, các giá trị văn hóa và những mục tiêu mà tổ chức đặt ra, đồng thời họ luôn mong muốn được giữ gìn, duy trì và phát triển các giá trị đó.
1.2.2 Cam kết để duy trì
Khác với cam kết vì tình cảm, cam kết để duy trì của nhân viên với tổ chức không có được sợ gắn bó bền chặt với tổ chức, các cá nhân luôn có trạng thái cân nhắc khi thực hiện công việc: họ đánh giá các ưu nhược điểm của tổ chức và so sánh với các tổ chức khác; họ cân nhắc lợi ích việc ở lại tổ chức hoặc ra đi nếu có thể tìm kiếm được các cơ hội công việc khác thông qua các yếu tố tiền lương, tiền thưởng, các kỹ năng, thâm niên hay vị trí, vai trò liên quan mà họ đã trải qua nhiều năm, các yếu tố liên quan đến sức khỏe, các hoạt động và các liên kết xã hội sẽ mất đi, các chi phí phải bỏ ra liên quan tới việc rời bỏ tổ chức.
Các nhân viên chỉ có cam kết để duy trì với tổ chức họ làm việc chưa hết mình, chưa nhiệt tình, các công việc chỉ ở mức hoàn thành Những nhân viên này không dành thời gian, tâm sức để tìm tòi, suy nghĩ cách giải pháp, cách thức cải tiến công việc Họ cũng ít có sự quan tâm và hỗ trợ đối với các đồng nghiệp và khách hàng.
Sự đóng góp của những nhân viên mang các cam kết duy trì này với tổ chức là không cao Nếu tổ chức nào có số lượng nhân viên mang các cam kết duy trì nhiều thì tổ chức đó sẽ có sự phát triển chậm chạp Các hoạt động này sẽ mang tính hai chiều và làm cho cả hệ thống nhân viên cũng như tổ chức không có sự bứt phá, không có sự phát triển, môi trường làm việc tẻ nhạt, ít sôi động, ít thú vị, ít hỗ trợ nhau, các cá nhân khó phát huy được bản thân.
Các cam kết với tổ chức của nhân viên thuộc dạng này khiến cho mối quan hệ gắn bó của nhân viên với tổ chức trở nên lỏng lẻo, hiệu suất lao động không cao, mối quan hệ của các nhân viên trong tổ chức thiếu thân thiện làm ảnh hưởng đến môi trường làm việc chung của tổ chức.
1.2.3 Cam kết vì nghĩa vụ
Cam kết vì nghĩa vụ của nhân viên đối với tổ chức thể hiện qua việc nhân viên không thấy hạnh phúc, không thấy yêu công việc của mình, họ không hòa nhập được với các đồng nghiệp và với văn hóa của tổ chức Họ thấy công việc thật vô vị, không có sức hấp dẫn Họ thấy không hứng thú với công việc hàng ngày họ đang làm, thậm chí họ rất muốn rời bỏ tổ chức, hoặc theo đuổi các cơ hội khác tốt hơn nhưng vì nhiều lý do mà họ không thể rời khỏi tổ chức bởi các nguyên nhân như: phải trả lại tiền đào tạo do tổ chức tài trợ, các phần thưởng trước mắt hoặc do chịu sức ép của gia đình,người thân,… khiến họ mặc dù không muốn nhưng vẫn phải ở lại tổ chức.
Khi các nhân viên mang trong mình cam kết vì nghĩa vụ với tổ chức hầu hết họ làm việc ít có trách nhiệm, công việc có thể chưa hoàn thành, chậm hoàn thành hoặc hoàn thành nhưng có nhiều sai sót Họ cũng không vì thấy chất lượng công việc thấp thế mà thay đổi, chỉnh sửa bản thân, chỉnh sửa thái độ với công việc dẫn đến hiệu suất làm việc rất thấp.
Khi các tổ chức có số lượng nhân viên cam kết vì nghĩa vụ này chiếm số đông thì tổ chức đó có sự gắn kết các thành viên rất lỏng lẻo, các cá nhân ít có sự kết nối, ít giao tiếp, ít hỗ trợ giúp đỡ nhau trong công việc để cùng tiến bộ Các sáng kiến, cải tiến, các giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và quy trình làm việc, hỗ trợ nâng cao tiện ích cho khách hàng không xuất hiện Công việc của cả tổ chức sẽ dễ bị đình trệ, chậm chạp, các sai sót về tác nghiệp sẽ xẩy ra nhiều hơn, các ý kiến phàn nàn của khách hàng gia tăng, hình ảnh uy tín của các nhân viên và cả tổ chức bị ảnh hưởng xấu đi… do các nhân viên thực hiện nghiệp vụ tại tổ chức đó không hề có động lực phấn đấu và làm việc.
Các cam kết ở cấp độ nhân viên
Các cam kết ở cấp độ nhân viên được thể hiện thông qua việc những nhân viên đó là người có các đặc điểm sau: (nguôn: Cao Việt Hiếu, Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến cam kết của nhân viên với tổ chức )
1.3.1 Đam mê và hăng hái với công việc
Những nhân viên có cam kết và thực hiện tốt các cam kết của mình với tổ chức thường là những người luôn đam mê, hào hứng và hăng hái với công việc, sẵn sàng bỏ thời gian, công sức tận tụy đi sâu nghiên cứu tìm tòi nghiên cứu các vấn đề có liên quan đến chủ đề, dự án, chuyên đề mà họ đang nghiên cứu, theo đuổi.
Những nhân viên này luôn có khát khao để trở thành một người thành công, họ luôn hiểu rõ về bản thân mình, hiểu rõ về lý tưởng, khát khao, thế mạnh cũng như là điểm yếu của chính mình từ đó giúp họ sử dụng đúng đắn những nỗ lực của chính mình và họ sẵn sàng hy sinh các lợi ích cá nhân để dành thời gian, tâm huyết cho công việc, cho đam mê của họ.
Những nhân viên thực hiện tốt các cam kết của mình với tổ chức thường là những người ham học hỏi Họ luôn nỗ lực học hỏi không ngừng, mở rộng kiến thức có liên quan hoặc đào sâu nghiên cứu các các vấn đề họ theo đuổi để có thể đạt được mục tiêu của mình.
1.3.2 Hoàn thành tốt nhất công việc được giao
Những nhân viên thực hiện tốt các cam kết của mình với tổ chức thường là những người có thể có thể cưỡng lại sự phân tâm trong khi nghiên cứu, tập trung hoàn toàn vào công việc của bản thân và luôn cố gắng hoàn thành tốt nhất, hiệu quả nhất, vượt mức chỉ tiêu các phần việc, công việc được giao.
Những nhân viên thực hiện tốt các cam kết của mình với tổ chức cũng là người biết cách tìm ra các giải pháp nhằm cải thiện tốt hơn tình hình hiện tại, giảm thiểu các khó khăn vướng mắc; đồng thời họ cũng là những người tự nguyện đảm nhận các nhiệm vụ khó khăn gian khổ hơn so với các đồng nghiệp.
1.3.3 Tạo sự đoàn kết nội bộ, tự hào về tổ chức
Những nhân viên thực hiện tốt các cam kết của mình với tổ chức thường là những người luôn cư xử hòa nhã, hòa đồng và biết cách giữ gìn sự đoàn kết trong nội bộ tổ chức Họ có thể rất vui vẻ trong việc hỗ trợ đồng nghiệp nhằm mang lại sự thuận tiện, kịp thời cho khách hàng và xây dựng uy tín cho tổ chức.
Những nhân viên thực hiện tốt các cam kết của mình với tổ chức cũng là những người luôn biết cách khuyến khích người khác, đồng nghiệp làm việc tốt hơn, hiệu quả hơn và họ luôn thấy tự hào về tổ chức của họ và có quyết tâm gắn bó ở lại lâu dài với tổ chức.
Các đơn vị, tổ chức nắm rõ các mức độ cam kết của nhân viên mình sẽ có khả năng giữ chân nhân viên cao hơn, thu hút thêm nhân tài cho tổ chức, cung cấp dịch vụ cho khách hàng tốt hơn, tạo nên tình hình tài chính tổ chức vững mạnh hơn, xây dựng nên những thương hiệu mạnh có uy tín hơn trên thương trường Các nhà quản lý, lãnh đạo thành công là những người luôn cố gắng tạo ra một môi trường làm việc thân thiện, đoàn kết, gắn bó có sự cam kết cao hơn ở mọi cấp độ: tổ chức, quản lý và nhân viên.
Vai trò về các cam kết với tổ chức của nhân viên
Các cam kết của các nhân viên trong mỗi tổ chức có vai trò rất quan trọng, các nhân viên đó dù có số lượng nhỏ hay có mức độ đông đảo đến đâu đều tạo thành một lực lượng lao động gắn bó; khi mỗi nhân viên đều hiểu và cam kết với giá trị, mục tiêu của tổ chức sẽ là động lực thúc đẩy giúp chính nhân viên đó làm việc tốt hơn, năng suất hơn, giúp họ vượt lên để đạt được mục tiêu của bản thân cũng như mục tiêu của tổ chức. Để hình thành một lực lượng lao động là những nhân viên gắn bó, mỗi tổ chức cần có nét văn hóa của riêng mình, và có nhiều hình thức thực hiện để các nhân viên trong tổ chức đó gắn bó với nhau và gắn bó với chính tổ chức Quá trình này được hình thành và mang tính hai chiều: các nhân viên cũng tự quyết định cách thức họ sẽ gắn bó với tổ chức Đó là một mối quan hệ cộng sinh mà cả tổ chức và nhân viên hỗ trợ lẫn nhau; nếu một bên thay đổi, mức độ gắn bó sẽ xấu đi nhanh chóng Vì vậy, cam kết của các nhân viên với tổ chức có vai trò rất quan trọng trong sự tồn tại, phát triển của mỗi tổ chức và vai trò đó được thể hiện như sau:
Những nhân viên thường xuyên cam kết và thực hiện tốt nhất những cam kết của mình với tổ chức do sự đam mê nghề nghiệp, lòng tự hào đối với nghề nghiệp, do môi trường, do văn hóa, do chương trình đào tạo nhân sự… hoặc do tính cách Tuy nhiên, khi một nhân viên cam kết và thực hiện tốt các cam kết của mình với tổ chức, nhân viên đó sẽ cảm thấy gắn kết với tổ chức, năng suất của họ sẽ cải thiện, gia tăng góp phần vào việc hoàn thành các mục tiêu của tổ chức, gia tăng hiệu quả hoạt đông chung của tổ chức, góp phần tiết giảm chi phí hoạt động cho tổ chức Một nhân viên cam kết và thực hiện tốt các cam kết của mình với tổ chức, nhân viên đó sẽ tận tâm và cố gắng cống hiến hết mình vào thành công của tổ chức, sẽ cảm thấy hài lòng và hứng thú với công việc tạo nên mức độ gắn kết cao với tổ chức, và ngược lại mức độ gắn kết của nhân viên với tổ chức càng cao, nhân viên càng nỗ lực đóng góp nhiều hơn cho tổ chức.
Một tổ chức có đội ngũ nhân viên cam kết, thực hiện tốt các cam kết của mình với tổ chức và gắn kết với tổ chức đồng nghĩa với việc họ có trong tay một lợi thế cạnh tranh vượt trội Mặt khác, những nhân viên không cam kết, không thực hiện tốt các cam kết của mình với tổ chức, không hài lòng và không gắn kết có xu hướng truyền bá sự tiêu cực và phiền não của họ cho toàn bộ các thành viên còn lại trong tổ chức.
Nhân viên là những người giữ cho các hoạt động của tổ chức diễn ra suôn sẻ,đóng góp đáng kể vào thành công lâu dài của tổ chức và truyền tải các giá trị của tổ chức Việc cam kết, thực hiện tốt các cam kết với tổ chức, việc gắn kết nhân viên với tổ chức thành công sẽ tác động tích cực lên năng suất, lợi nhuận, mức độ hài lòng của khách hàng và hiệu quả hoạt động Đồng thời, nhân viên cam kết, gắn kết sẽ ít nghỉ việc hay vắng mặt hơn, sẽ tự có động lực để hoàn thành công việc và mong muốn trở thành cá nhân xuất sắc trong nhóm của họ Nhân viên cam kết, gắn kết và hài lòng với công việc cũng sẽ ít có xu hướng chuyển việc hơn, ít có khả năng bị cám dỗ bởi lời mời từ các tổ chức là đối thủ cạnh tranh Nếu các nhà lãnh đạo muốn giữ chân đội ngũ nhân tài trong tổ chức, thì việc thiết lập một môi trường khích lệ làm việc và gia tăng độ hài lòng của nhân viên là rất quan trọng để cải thiện việc thực hiện các cam kết của nhân viên cũng như gia tăng sự gắn kết đối với nhân viên.
Ngoài ra, nhân viên luôn cam kết sẽ cảm thấy gắn bó với nơi làm việc của họ, mong muốn kết nối với các đồng nghiệp khác trong tổ chức Một nền văn hóa làm việc có sự kết nối sẽ khuyến khích giao tiếp và dẫn đến tăng năng suất cho cả nhóm. Khi môi trường làm việc có thể kích thích sự gắn kết tích cực giữa các nhân viên sẽ giúp tạo ra các hoạt động hỗ trợ tự nguyện Điều này có nghĩa là các nhân viên sẽ sẵn sàng làm việc nhiều hơn để hoàn thành các nhiệm vụ được giao một cách tốt nhất.
Như vậy có thể thấy việc cam kết và thực hiện tốt các cam kết với tổ chức của nhân viên tạo nên sự gắn kết nhân viên với các mục tiêu của tổ chức, vì vậy mô hình quản trị nguồn nhân lực thông qua đào tạo, phát triển đội ngũ nhân viên, coi nhân viên là vốn tài sản có giá trị sẽ là nguồn cội gây dựng lợi thế cạnh tranh của tổ chức thông qua mối liên kết gắn bó, sự cống hiến, khả năng thích ứng, các kỹ năng chất lượng cao và hiệu quả hoạt động của nhân viên dành cho tổ chức đó.
1.4.2 Tăng năng suất lao động
Tăng năng suất lao động được coi là yếu tố quan trọng, then chốt để nâng cao năng lực cạnh tranh và sự tồn tại lâu dài của một tổ chức, đồng thời nó cũng tạo nên môi trường và điều kiện làm việc tốt hơn cho đông đảo nhân viên của tổ chức đó.
Nhiều nghiên cứu cho thấy những nhân viên cam kết, thực hiện tốt các cam kết của mình với tổ chức, có sự gắn kết cao với tổ chức sẽ có hiệu suất làm việc cao hơn những các nhân viên thiếu cam kết, hoặc thực hiện chưa tốt các cam kết với tổ chức hoặc thiếu sự gắn kết Vì vậy, nếu tổ chức thành công trong việc xây dựng một môi trường mà các nhân viên luôn có cam kết, thực hiện tốt cam kết, có sự gắn kết cao thì năng suất lao động sẽ tăng cao hơn, khách hàng cũng sẽ hài lòng hơn, và dẫn đến lợi nhuận, hiệu quả hoạt động, uy tín, thương hiệu của tổ chức cũng sẽ cao hơn.
Việc nhân viên cam kết và có ý thức trong việc thực hiện các cam kết của mình với tổ chức, họ sẽ có nhiều đam mê, nhiệt huyết và năng lượng cho công việc, sự hào hứng, vui vẻ trong việc thực hiện công việc cũng như sự hỗ trợ nhiệt tình từ đồng nghiệp và các cấp lãnh đạo sẽ giúp họ càng có thêm động lực để hoàn thành các công việc được giao Và như vậy, không chỉ riêng cá nhân đó mà toàn thể các nhân viên trong tổ chức đều gia tăng được năng suất lao động.
Vì vậy, bên cạnh việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực vốn là yếu tố cơ bản tạo nên năng suất lao động, các tổ chức cần thiết tạo nên môi trường làm việc năng động, tích cực, thân thiện, hỗ trợ và tăng cường cam kết của nhân viên và việc thực hiện tốt nhất các cam kết đó nhằm tăng sự gắn kết cá nhân với tổ chức, tăng năng suất lao động và động lực làm việc cho nhân viên.
1.4.3 Hình thành những nhân viên chủ động
Những nhân viên thường xuyên cam kết và thực hiện tốt nhất những cam kết của mình với tổ chức cũng sẽ là những nhân viên luôn có ý thức chủ động trong công việc Có một đội ngũ nhân viên luôn có ý thức chủ động trong công việc và làm việc với tinh thần như một người chủ luôn luôn là niềm mơ ước của hầu hết các nhà lãnh đạo của mọi tổ chức Tuy nhiên, tìm kiếm và giữ được những nhân viên làm việc với tinh thần như vậy đã là rất khó, còn tuyển dụng được một đội ngũ nhân viên làm việc như vậy thì khó khăn gấp bội lần, do đó mỗi tổ chức cần chủ động xây dựng các chính sách nhân sự, chương trình đào tạo nhân sự phù hợp.
Những nhân viên làm việc một cách chủ động luôn có trách nhiệm đối với bản thân: họ luôn có ý thức hành động vì lợi ích của bản thân, bảo vệ lợi ích của bản thân về vật chất, danh tiếng, uy tín, tài chính, thể chất, trí tuệ và tinh thần; khi phải lựa chọn các phương án khác nhau, người có trách nhiệm với bản thân thường có xu hướng lựa chọn các phương án dựa trên điều có lợi cho bản thân nhất, thường ưu tiên những lợi ích lâu dài hơn là trước mắt Họ biết rõ hoàn cảnh và các lựa chọn của chính mình, không đổ lỗi cho hoàn cảnh, môi trường hay người khác; luôn có xu hướng tích cực, vượt lên hoàn cảnh, vượt lên các khó khăn trở ngại Họ luôn có tinh thần học hỏi phát triển bản thân, không dừng lại và tự mãn với ở những gì đã đạt được Họ cũng là người không làm tổn thương bản thân và người khác và luôn thể hiện là người có trách nhiệm đối với công việc được.
Những nhân viên làm việc một cách chủ động luôn có ý thức làm chủ trong công việc: họ luôn có ý thức làm việc là vì bản thân họ; luôn hết mình vì công việc, không vì đãi ngộ không xứng đáng hay do những mâu thuẫn với cấp trên mà họ làm việc không hết mình Họ không phân định rõ công việc của tổ chức hay của cá nhân họ mag chỉ có một mục tiêu duy nhất là làm việc hết mình vì công việc Họ có thể ra đi nếu không hài lòng, nhưng nếu ở lại họ sẽ hết mình trong công việc.
Những nhân viên làm việc một cách chủ động luôn có lòng tự trọng: họ luôn thấy được giá trị của chính mình, thấy được những mặt mạnh và mặt yếu; họ thường hành động theo những giá trị mà họ bảo vệ, và họ thường chỉ làm những việc lợi mình, lợi người mà không thể làm những việc có hại đến bản thân hoặc người khác.
Họ luôn hoàn thiện bản thân, giữ đúng lời hứa, tôn trọng người khác,…
Các nhân tố ảnh hưởng đến cam kết với tổ chức của nhân viên
(nguồn: Thái Thu Thủy, Tổng quan về cam kết với tổ chức, năm 2017…)
1.5.1 Các nhân tố thuộc về nhân viên
-Mục tiêu cá nhân: mỗi nhân viên trong tổ chức đều có một mục tiêu khác nhau, các mục tiêu này có thể đồng nhất hoặc không đồng nhất với mục tiêu của tổ chức. Nhiều nhân viên có mục tiêu quan trọng nhất là gia tăng thu nhập từ lương, thưởng, để hỗ trợ kinh tế gia đình, nhiều nhân viên có mục tiêu vào tổ chức để khẳng định bản thân, nhiều nhân viên có mục tiêu vào tổ chức để chờ cơ hội tìm kiếm các công việc khác, nhiều nhân viên vào tổ chức vì nghĩa vụ do gia đình, cha mẹ mong muốn, Vì vậy, khi các nhà quản lý của tổ chức tìm hiểu, đánh giá đầy đủ, chính xác các mục tiêu của cá nhân và hướng được các mục tiêu này đồng nhất, phù hợp với các mục tiêu của tổ chức thì sẽ làm gia tăng sự gắn bó cũng như các cam kết của nhân viên với tổ chức.
-Hệ thống nhu cầu cá nhân: mỗi nhân viên trong tổ chức đều có những nhu cầu riêng của cá nhân mình, các nhu cầu này bao gồm cả nhu cầu về vật chất (lương, thưởng, sự đãi ngộ, các lợi ích vật chất khác) và nhu cầu về tinh thần (sự ghi nhận của tổ chức với các đóng góp của cá nhân họ, môi trường làm việc thân thiện, sự cởi mở, chân thành, quý mến của lãnh đạo, đồng nghiệp, ) Việc thấu hiểu nhu cầu của mỗi cá nhân cũng giúp cho các nhà quản lý của tổ chức có định hướng và hỗ trợ để mỗi cá nhân thỏa mãn các nhu cầu của riêng mình từ đó tăng thêm động lực lao động, tăng sự gắn kết và thực hiện tốt các cam kết của bản thân với tổ chức.
-Khả năng và kinh nghiệm làm việc: khả năng và kinh nghiệm làm việc của mỗi cá nhân cũng là một trong các yếu tố quan trọng góp phần tạo nên các cam kết và thực hiện tốt các cam kết đó của cá nhân với tổ chức Các cá nhân có khả năng tốt họ sẽ tự tin vào công việc của mình và cũng dễ dàng tự tin khi cam kết với người quản lý về việc đảm nhận những công việc được giao và hoàn thành nó một cách tốt nhất mà không phải phân vân, lưỡng lự Các cá nhân có kinh nghiệm cũng cho họ thấy rằng thực hiện tốt các cam kết với tổ chức giúp họ khẳng định vi trí của bản thân, gia tăng lương thưởng hoặc các cơ hội được đào tạo, thăng tiến.
- Đặc điểm về cá nhân nhân viên: các đặc điểm mang tính cá nhân như tính cách, tâm lý, nhân cách, sở thích, văn hóa, tuổi tác, học vấn, dân tộc, tôn giáo, các quan niệm về giá trị đều ảnh hưởng tới các cam kết với tổ chức của mỗi cá nhân Vì vậy, sự nỗ lực phấn đấu trong công tác chuyên môn, sự rèn luyện kỹ năng làm việc, sự trau đồi nhân cách đạo đức của mỗi cá nhân cũng như việc tạo các điều kiện hỗ trợ tốt nhất từ tổ chức cũng sẽ giúp cho các cam kết với tổ chức của các nhân viên được bền chặt.
1.5.2 Các nhân tố thuộc về tổ chức
- Các chính sách quản lý nhân sự: tuyển dụng và bố trí nhân lực, đánh giá kết quả thực hiện công việc, các hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, chính sách tiền lương đối với nhân viên, các chính sách khen thưởng và phúc lợi… đều có ảnh hưởng rất lớn tới nhân viên và những cam kết với tổ chức của nhân viên Chính vì vậy, việc xây dựng một chính sách quản lý nhân sự phù hợp và hiệu quả là rất cần thiết để thực hiện thành công các mục tiêu của tổ chức Một chính sách quản lý nhân sự hiệu quả mà các nhà quản lý cần hướng tới là: chính sách này có sự quan tâm tới tất cả các đối tượng nhân viên, đồng thời cần phải thực sự khoa học, rõ ràng, linh hoạt mềm dẻo, đáng tin cậy, công bằng và mang tính kích thích cao… có như vậy mới tạo nên các tác động tích cực đối với việc thực hiện tốt các cam kết với tổ chức của nhân viên.
- Văn hóa tổ chức: các mục tiêu, các chính sách quản lý, môi trường làm việc,quan hệ đồng nghiệp, trang phục, bài hát, phong cách làm việc của tổ chức, những biểu tượng vật chất, những giai thoại, những câu chuyện, những nghi thức trong tổ chức… Tất cả những điều đó làm nên giá trị, niềm tin, bản sắc và văn hóa riêng của tổ chức, góp phần tạo ảnh hưởng đến ý thức, hành vi của từng nhân viên trong tổ chức và chính điều này ảnh hưởng tới các cam kết của nhân viên với tổ chức thái Việc xây dựng các giá trị văn hóa tổ chức mạnh giúp cho người quản lý và nhân viên xích lại gần nhau hơn, thấu hiểu nhau hơn, tăng tinh thần tự giác, giảm sự giám sát trong công việc, tăng cường sự hợp tác, sự trung thành và thực hiện tốt cam kết giữa các thành viên trong tổ chức với nhau cũng như của nhân viên với tổ chức.
- Phong cách quản lý của lãnh đạo: phong cách quản lý của lãnh đạo trong tổ chức có ảnh hưởng đến việc thực hiện các cam kết của nhân viên trong tổ chức đó. Khi lãnh đạo quản lý là người trung thực, cư xử đúng mực, tuân thủ quy trình quy định, luôn tôn trọng nhân viên và đề cao việc thực hiện cam kết thì các nhân viên sẽ có xu hướng tuân thủ quy định và thực hiện tốt cam kết Mỗi tác phong quản lý khác nhau của những người lãnh đạo khác nhanh sẽ tạo ra môi trường làm việc khác nhau và cũng tạo ra mức độ thực hiện cam kết của nhân viên với tổ chức khác nhau.
- Điều kiện làm việc: điều kiện làm việc cũng có tác động nhất định đến việc thực hiện các cam kết của nhân viên với tổ chức Trong các điều kiện làm việc khó khăn, thiếu cơ sở vật chất, thiếu thiết bị làm việc, cũng có ảnh hưởng và tác động đến tâm lý, tình cảm của nhân viên, đến khả năng cống hiến, sáng tạo trong lao động của họ và ảnh hưởng đến các cam kết với tổ chức của họ Vì vậy, việc tạo điều kiện thuận lợi trong công việc cho nhân viên của các nhà quản lý cũng góp phần vào việc thực hiện các cam kết của nhân viên với tổ chức.
1.5.3 Các nhân tố thuộc về xã hội
- Nhìn nhận và sự quan tâm của xã hội đối với ngành nghề: đối với các ngành nghề được xã hội dành cho nhiều sự quan tâm và có nhiều người mong muốn được gia nhập vào các tổ chức đó thì nhân viên có xu hướng tự hào, phấn đấu vươn lên và cố gắng cao nhất thực hiện các cam kết của mình với tổ chức để có thể ở lại và gắn bó lâu nhất có thể với tổ chức.
- Quy định của pháp luật: quy định pháp luận của Nhà nước về các mối quan hệ giữa người sử dụng lao động và người lao động trong các tổ chức cũng có ảnh hưởng đến việc thực hiện các cam kết của nhân viên với tổ chức Các quy định của luật pháp về lao động là cơ sở pháp lý quan trọng để đảm bảo quyền và nghĩa vụ công bằng, bình đẳng giữa các bên trong quan hệ lao động, đặc biệt là đối với người lao động trong các doanh nghiệp, tổ chức, chống sự phân biệt đối xử giữa người sử dụng lao động với người lao động.
-Bối cảnh của thời đại: bối cảnh thời đại cũng góp phần vào việc thực hiện các cam kết của nhân viên với tổ chức Bối cảnh thời đại tạo ra rất nhiều các ngành nghề mới mà nhân viên có thể có thêm nhiều cơ hội lựa chọn Bối cảnh thời đại tạo ra đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp hơn, có trình độ, năng lực, sức chịu đựng áp lực công việc cao hơn, có khả năng sáng tạo hơn Bối cảnh thời đại đòi hỏi mức độ thực hiện các cam kết của nhân viên phải cao hơn trước đây.
-Các giá trị về văn hoá và truyền thống dân tộc: các giá trị về văn hóa và truyền thống dân tộc tạo nên thói quen của người dân trong thái độ, việc thực hiện lời hứa, thực hiện cam kết trong đời sống cũng như trong các hoạt động tại tổ chức, công sở.
Mỗi tổ chức đều được hình thành và phát triển trên cơ sở tập hợp đông đảo các nhân viên Các hoạt động của tổ chức có trở nên lớn mạnh, mở rộng tốt hay không đều phụ thuộc rất nhiều các các mối liên hệ, gắn bó của các nhân viên trong tổ chức đó Ngoài việc thực hiện đầy đủ, đúng quy định các nghiệp vụ được giao thì tính chuyện nghiệp, làm việc có trách nhiệm, cháy hết mình vì sự phát triển của tổ chức và thực hiện tốt các cam kết của nhân viên đối với tổ chức là điều kiện rất quan trọng trong việc duy trì, phát triển và mở rộng các hoạt động của tổ chức Sự cam kết không có hình thù, không có màu sắc, nhưng có vai trò rất quan trọng Sự cam kết được đánh giá là yếu tố kiên quyết để hướng các tổ chức đến thành công trong việc thực hiện các mục tiêu của mình.
Trong rất nhiều các công trình nghiên cứu của nhiều tác giả đã đưa ra nhiều khái niệm và định nghĩa khác nhau về cam kết với tổ chức của nhân viên và hầu hết đều nghiên cứu khái niệm về cam kết với tổ chức của nhân viên dưới góc độ thái độ và hành vi Tuy nhiên, tác giả đồng thuận cao với Lý thuyết Ba Cam kết của hai tác giả JohnMeyer và Natalie Allen được công bố vào năm 1991, 1997 Các nghiên cứu này cho rằng:cam kết với tổ chức là trạng thái tâm lý biểu thị mối quan hệ của nhân viên với tổ chức,thể hiện sự gắn bó chặt chẽ với tổ chức và mong muốn góp phần vào việc hoàn thành các mục tiêu của tổ chức Các cam kết này được đề xuất thành ba cấu phần của cam kết đó là:cam kết vì tình cảm; cam kết để duy trì và cam kết vì nghĩa vụ.
Các cam kết ở cấp độ nhân viên được thể hiện thông qua việc những nhân viên đó là người có các đặc điểm sau:
- Đam mê và hăng hái với công việc, đi sâu nghiên cứu tìm tòi nghiên cứu các vấn mà họ đang nghiên cứu, theo đuổi; luôn có khát khao để trở thành một người thành công, luôn nỗ lực học hỏi không ngừng, mở rộng kiến thức để có thể đạt được mục tiêu của mình.
Quá trình hình thành và phát triển của Bảo hiểm xã hội thị xã Đông Triều
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Bảo hiểm xã hội thị xã Đông Triều được thành lập theo quyết định số 134/QĐ/TC-CB ngày 23/8/1995 của Tổng giám đốc bảo hiểm xã hội Việt nam trên cơ sở tách từ phòng Tổ chức - Lao Động - Thương binh xã hội huyện Đông Triều và được đi vào hoạt động ngày 01/10/1995 (đến nay Bảo hiểm xã hội thị xã Đông Triều đã hoạt động được 24 năm) Bảo hiểm xã hội thị xã Đông Triều có địa chỉ tại khu 2, Phường Đông Triều, Thị xã Đông Triều, Tỉnh Quảng Ninh Bảo hiểm xã hội thị xã Đông Triều.
2.1.2 Vị trí và chức năng
Bảo hiểm xã hội thị xã Đông Triều là cơ quan trực thuộc Bảo hiểm xã hội tỉnh Quảng Ninh đặt tại thị xã Đông Triều, có chức năng giúp Bảo hiểm xã hội tỉnh Quảng Ninh tổ chức thực hiện chế độ, chính sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế; quản lý thu, chi bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế trên địa bàn thị xã Đông Triều theo quy định.
Bảo hiểm xã hội thị xã Đông Triều chịu sự quản lý trực tiếp, toàn diện của Bảo hiểm xã hội tỉnh Quảng Ninh và chịu sự quản lý hành chính nhà nước trên địa bàn của Ủy ban nhân dân thị xã Đông Triều.
Bảo hiểm xã hội thị xã Đông Triều có tư cách pháp nhân, có con dấu, tài khoản và trụ sở riêng.
2.1.3 Nhiệm vụ và quyền hạn
+ Xây dựng trình kế hoạch phát triển Bảo hiểm xã hội thị xã Đông Triều dài hạn, ngắn hạn; các chương trình công tác hàng năm; tổ chức thực hiện kế hoạch, chương trình sau khi được Bảo hiểm xã hội tỉnh Quảng Ninh phê duyệt.
+ Thực hiện công tác thông tin, tuyên truyền, phổ biến các chế độ, chính sách, pháp luật về bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế.
+ Tổ chức thực hiện các nhiệm vụ theo phân cấp của Bảo hiểm xã hội Việt Nam và Bảo hiểm xã hội tỉnh Quảng Ninh, cụ thể:
• Cấp sổ bảo hiểm xã hội, thẻ bảo hiểm y tế cho những người tham gia bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế.
• Khai thác, đăng ký, quản lý các đối tượng tham gia và hưởng chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế Thu các khoản đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế đối với các tổ chức và cá nhân tham gia, từ chối việc đóng các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế không đúng quy định Kiểm tra việc ký hợp đồng, việc đóng, trả bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế đối với cơ quan, đơn vị, tổ chức sử dụng lao động.
• Ký hợp đồng với các tổ chức làm đại lý thu bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và đại lý chi các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định.
• Giải quyết các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế; tổ chức bộ phận tiếp nhận, trả kết quả giải quyết chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế theo cơ chế một cửa tại Bảo hiểm xã hội thị xã Đông Triều.
• Chi trả các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế; từ chối chi trả các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế không đúng quy định.
• Tiếp nhận khoản kinh phí từ Ngân sách Nhà nước chuyển sang để đóng, hỗ trợ đóng cho các đối tượng tham gia bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế.
• Quản lý, sử dụng, hạch toán kế toán các nguồn kinh phí và tài sản của Bảo hiểm xã hội thị xã Đông Triều theo phân cấp.
• Ký, tổ chức thực hiện hợp đồng khám chữa bệnh bảo hiểm y tế với các cơ sở khám, chữa bệnh có đủ điều kiện, tiêu chuẩn chuyên môn, kỹ thuật theo phân cấp.
+ Kiểm tra, giải quyết các kiến nghị, khiếu nại về việc thực hiện chế độ, chính sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế đối với các tổ chức, cá nhân tham gia và các cơ sở khám, chữa bệnh bảo hiểm y tế theo quy định.
+ Thực hiện chương trình, kế hoạch cải cách hành chính theo chỉ đạo, hướng dẫn của Bảo hiểm xã hội tỉnh Tổ chức triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo
Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 vào hoạt động của Bảo hiểm xã hội thị xã Đông Triều.
+ Tổ chức thực hiện giao dịch điện tử trong lĩnh vực bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế theo quy định.
+ Quản lý, lưu trữ hồ sơ của đối tượng tham gia và hưởng các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế theo quy định.
+ Hướng dẫn nghiệp vụ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế cho các tổ chức, cá nhân tham gia.
+ Chủ trì, phối hợp với các cơ quan nhà nước, các tổ chức chính trị - xã hội trên địa bàn, với các tổ chức, cá nhân tham gia bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế để giải quyết các vấn đề có liên quan đến việc thực hiện các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế theo quy định.
+ Đề xuất, kiến nghị, phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền thanh tra, kiểm tra các tổ chức, cá nhân trong việc thực hiện các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế.
+ Có quyền khởi kiện vụ án dân sự để yêu cầu tòa án bảo vệ lợi ích công cộng, lợi ích nhà nước trong lĩnh vực bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế trên địa bàn ”
Phương hướng phát triển của Bảo hiểm xã hội thị xã Đông Triều - tỉnh Quảng Ninh
Trên cơ sở các kết quả đạt được đến năm 2018, định hướng đến năm 2020 Bảo hiểm xã hội thị xã Đông Triều xây dựng mục tiêu hoạt động như sau:
- Tiếp tục thực hiện các mục tiêu, chỉ đạo của Bảo hiểm xã hội tỉnh Quảng Ninh là đẩy mạnh công tác thu, phát triển đối tượng tham gia bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, đặc biệt là nhóm đối tượng tham gia bảo hiểm xã hội tự nguyện, người tham gia bảo hiểm y tế theo hộ gia đình.
- Tiếp tục rà soát các quy trình nghiệp vụ, đẩy mạnh cải cách hành chính, trọng tâm là cải cách thủ tục hành chính Đổi mới phương thức phục vụ; phương thức thu bảo hiểm xã hội tự nguyện, bảo hiểm y tế hộ gia đình; chi trả các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp qua tổ chức dịch vụ công ích của Nhà nước nhằm đảm bảo tính chuyên nghiệp và thuận lợi cho người dân; giải quyết, chi trả đầy đủ, kịp thời các chế độ về bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp cho người tham gia.
- Tăng cường công tác giám định trên Hệ thống thông tin giám định bảo hiểm y tế điện tử; chủ động và phối hợp với ngành Y tế kiểm soát các chi phí bất hợp lý tại các cơ sở khám chữa bệnh bảo hiểm y tế theo cảnh bảo từ hệ thống giám định điện tử.
- Hoàn thiện, cập nhật bổ sung dữ liệu hộ gia đình, bổ sung kịp thời dữ liệu phát sinh mới, dữ liệu tập trung của ngành bảo hiểm xã hội; hoàn thành việc trả sổ bảo hiểm xã hội cho người lao động theo quy định của Luật bảo hiểm xã hội; nghiên cứu, thí điểm việc thay thể sổ bảo hiểm xã hội, thẻ bảo hiểm y tế bằng thẻ điện tử.
- Đổi mới công tác tuyên truyền cả về nội dung và hình thức theo hướng chuyên nghiệp; tập trung vào nhóm đối tượng là người tham gia bảo hiểm xã hội tự nguyện, người tham gia bảo hiểm y tế theo hộ gia đình và người lao động làm việc thông, báo chí… giúp doanh nghiệp và người dân, hiểu rõ được quyền và nghĩa vụ khi tham gia bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế.
- Nâng cao năng lực, nghiệp vụ, tinh thần trách nhiệm, thái độ, ý thức phục vụ, chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính của cán bộ nhân viên, nhất là những người trực tiếp tiếp xúc, giải quyết công việc với tổ chức, doanh nghiệp, người lao động và nhân dân; đoàn kết xây dựng Bảo hiểm xã hội thị xã Đông Triều vững mạnh toàn diện, hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ chính trị được giao.
- Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động nghiệp vụ; hoàn thiện các phần mềm nghiệp vụ; hoàn thiện cơ sở dữ liệu tập trung toàn ngành bảo hiểm xã hội; mở rộng cung cấp các dịch vụ công trực tuyến mức độ 4.
- Quản lý, sử dụng đúng quy định và có hiệu quả quỹ bảo hiểm xã hội, quỹ bảo hiểm y tế nhằm bảo đảm quỹ bảo hiểm xã hội cân đối trong dài hạn, quỹ bảo hiểm y tế cân đối hàng năm.
- Tăng cường công tác kiểm tra, thanh tra chuyên ngành, đặc biệt là tại các đơn vị nợ đọng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp; kịp thời xử lý và kiến nghị xử lý các hành vi phạm pháp luật bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp; phối hợp chặt chẽ với các cơ quan, đơn vị chức năng trong việc phát triển đối tượng và thu nợ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp tại các địa phương.
- Hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin (mạng máy tính, máy chủ, máy trạm, an ninh mạng, trung tâm dữ liệu ngành và hệ thống phần mềm, cơ sở dữ liệu, dịch vụ công trực tuyến trên mạng Internet) để giải quyết các chính sách, chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, lộ trình đến năm 2020 liên thông, kết nối thông tin được giữa các cơ quan thuộc ngành Bảo hiểm xã hội Việt Nam với các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh bảo hiểm y tế thuộc ngành y tế và các đơn vị tổ chức thực hiện chế độ, chính sách bảo hiểm thất nghiệp thuộc ngành lao động.
- Xây dựng hệ thống trụ sở làm việc khang trang, hiện đại, thuận lợi cho giao dịch và phục vụ; đảm bảo yêu cầu về quy mô và công năng sử dụng lâu dài.
3.1.2 Mục tiêu về tạo cam kết các cấp trong đơn vị cam kết các cấp độ trong đơn vị cùng với văn hóa giao tiếp, các giá trị cốt lõi, các quy tắc, phong cách quản lý, phương thức làm việc, hành vi, thái độ của mọi thành viên thuộc đơn vị đó tạo nên sự khác biệt của mỗi tổ chức Đặc trưng văn hóa trên giúp tổ chức thích ứng với những thay đổi trong môi trường bên ngoài và tác động quyết định đến tinh thần, thái độ, động cơ lao động của các thành viên trong tổ chức đó Vì vậy, Bảo hiểm xã hội thị xã Đông Triều đã xây dựng mục tiêu về văn hóa tổ chức và tạo cam kết các cấp trong đơn vị như sau:
- Tạo môi trường làm việc thân thiện trên tinh thần hợp tác, tin cậy, gắn bó và tiến thủ Xây dựng tinh thần tập thể đoàn kết, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa các đồng nghiệp cùng cấp, cấp trên và cấp dưới.
- Tạo lòng tin của các cán bộ nhân viên vào sự thành công của tổ chức, đảm bảo sự phát triển của mỗi cá nhân trong tổ chức, thu hút nhân tài, thể hiện thái độ tích cực, tinh thần làm việc hăng say, tăng cường sự gắn bó người lao động, tạo ra khả năng phát triển bền vững.
Một số giải pháp tạo cam kết với tổ chức của nhân viên tại Bảo hiểm xã hội thị xã Đông Triều - tỉnh Quảng Ninh
Trên cơ sở nghiên cứu lý luận về cam kết với tổ chức của nhân viên; đánh giá các nhân tố tác động đến cam kết với tổ chức của nhân viên tại Bảo hiểm xã hội thị xã Đông Triều; các định hướng phát triển của Bảo hiểm xã hội thị xã Đông Triều đến năm 2020, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm tạo cam kết với tổ chức của nhân viên tại Bảo hiểm xã hội thị xã Đông Triều trong thời gian tới như sau:
3.2.1 Tạo sự gắn kết của nhân viên với tổ chức
Sự gắn kết của nhân viên với tổ chức là là sự tận tâm và cống hiến trong công việc của một cá nhân đối với công việc của mình Điều này được thể hiện thông qua nhiệt huyết đối với các nghiệp vụ mà mình thực hiện, họ cảm thấy thực sự thoải mái cả trong cảm xúc, thể chất lẫn nhận thức trong công việc.
Hiện nay, các đơn vị tổ chức rất coi trọng và đánh giá cao sự gắn kết của nhân viên với tổ chức đó Bởi lẽ đây là yếu tố có ảnh hưởng lớn và có tính quyết định đến sự phát triển và thành công của tổ chức Khi mỗi thành viên của tổ chức có sự gắn kết bền chặt với tổ chức sẽ tạo tính cộng hưởng lớn về sự sáng tạo, các ý tưởng và hành động tích cực, gia tăng tính đoàn kết, hỗ trợ giữa các đồng nghiệp với nhau, tăng niềm yêu thích và sự cống hiến của nhân viên với công việc Những điều đó sẽ góp phần thúc đẩy tổ chức phát triển một cách mạnh mẽ và vượt trội Ngược lại, những nhân viên không muốn gắn kết, hoặc họ nghĩ chỉ là cách “làm công ăn lương” đơn thuần mà không cần sự bất cứ sự gắn kết nào cả sẽ làm cho tổ chức đó bị chi phối bởi những suy nghĩ tiêu cực, các cá nhân hoạt động rời rạc, kém hiệu quả.
Vì vậy, để nhân viên gắn bó lâu dài, bền chặt và thực hiện tốt các cam kết với tổ chức thì tại Bảo hiểm xã hội thị xã Đông Triều cần có các giải pháp sau:
3.2.1.1 Tăng cường sự kết nối
Việc kết nối tốt giữa các cá nhân trong Bảo hiểm xã hội thị xã Đông Triều là rất cần thiết và có ảnh hưởng đến việc thực hiện cam kết giữa các cá nhân với nhau, giữa từng cá nhân với tổ chức Việc kết nối lẫn nhau thông qua sự quan tâm hỏi thăm, chia sẻ, hỗ trợ nhau trong cong việc cũng như các vấn đề cá nhân (nếu có thể) Việc kết nối hiệu quả và thường xuyên sẽ giúp nhân viên hài lòng, hiểu, tôn trọng những gì tổ chức đang làm và cảm thấy vui vẻ, tự hào khi mình góp phần hiện thực hóa những điều ấy. Để kết nối tốt giữa các cá nhân trong Bảo hiểm xã hội thị xã Đông Triều, các cấp lãnh đạo cần xây dựng một môi trường văn hóa tôn trọng lẫn nhau Sau khi rời nơi làm việc, nhân viên luôn cảm thấy vui vẻ với cảm giác những ý kiến của mình luôn được lắng nghe, những đóng góp của mình thật hữu ích Bên cạnh đó, các nhân viên còn nâng cao khả năng làm việc hòa đồng, vui vẻ với các đồng nghiệp xung quanh, có tinh thần đồng đội cao và sẵn sàng chia sẻ những công việc khó khăn của nhân viên.
3.2.1.2 Tăng cường sự tin tưởng
Các cấp lãnh đạo tại Bảo hiểm xã hội thị xã Đông Triều luôn cần thể hiện cho cần cho họ thấy được những đóng góp của cá nhân họ vào những kết quả đạt được của đơn vị Đội ngũ lãnh đạo tại Bảo hiểm xã hội thị xã Đông Triều cũng cần thể hiện tốt bản thân trong công việc và các hoạt động tương tác với nhân viên hàng ngày để họ thấy được mình đang được dẫn dắt bởi những người lãnh đạo có tâm, có tầm, thấu hiểu họ và luôn tin tưởng vào đội ngũ nhân viên.
3.2.1.3 Tăng cường sự sẻ chia
Các cấp lãnh đạo tại Bảo hiểm xã hội thị xã Đông Triều nên thể hiện sự quan tâm, tôn trọng nhân viên thông qua việc quan tâm đến đời sống, tâm tư nguyện vọng của nhân viên, sẻ chia với họ những khó khăn trong cuộc sống, có chính sách đãi ngộ thỏa đáng, giúp họ có cảm giác hài lòng với công việc của mình, làm việc chủ động, và thấy rằng Bảo hiểm xã hội thị xã Đông Triều là nơi đáng làm việc, đáng cống hiến hết mình Các hoạt động trên sẽ góp phần gắn bó nhân viên với Bảo hiểm xã hội thị xã Đông Triều một cách lâu dài.
Các cấp lãnh đại tại Bảo hiểm xã hội thị xã Đông Triều cũng cần xây dựng bầu không khí lành mạnh, đầm ấm trong tổ chức Bầu không khí xã hội trong đơn vị Bảo hiểm xã hội thị xã Đông Triều được biểu hiện trong những giao tiếp xã hội thường ngày giữa những nhân viên đối với các mối quan hệ xã hội, đối với lãnh đạo, đối với công việc và với các khách hàng trên địa bàn.
Làm tốt giải pháp tạo sự gắn kết của nhân viên với tổ chức trên sẽ giúp nhân viên tại Bảo hiểm xã hội thị xã Đông Triều có thêm nhiều niềm tin, sự tin tưởng và mong muốn gắn bó với tổ chức lâu dài hơn, bền chặt hơn, sẵn sàng vượt qua mọi khó khăn, gian khổ để cống hiến sức mình cho đơn vị Bảo hiểm xã hội thị xã Đông Triều, và đây cũng chất keo gắn bó nhân viên bền chặt hơn khi họ tiếp xúc với các cơ hội thay đổi các công việc khác có nhiều ưu đãi và nhiều điều kiện thuận lợi hơn.
3.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Chất lượng nguồn nhân lực là một trong các nhân tố có ảnh hưởng lớn đến việc thực hiệm cam kết của nhân viên với tổ chức Khi mỗi nhân viên trong tổ chức tinh thông nghiệp vụ, am hiểu các lĩnh vực có liên quan đến công việc và khách hàng, có các kỹ năng tốt trong giao tiếp và thực hiện các nghiệp vụ của mình sẽ góp phần làm họ có những nhận thức đầy đủ, đúng đắn và đưa ra các quyết định chắc chắn, bao gồm tổ chức, với nghề nghiệp lâu bền hơn Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, Bảo hiểm xã hội thị xã Đông Triều cần có các giải pháp sau:
3.2.2.1 Nâng cao chất lượng đội ngũ lãnh đạo
- Nâng cao năng lực, kiến thức và trình độ chuyên môn Đội ngũ lãnh đạo tại Bảo hiểm xã hội thị xã Đông Triều cần nâng cao năng lực, kiến thức và trình độ chuyên môn của bản thân, các kiến thức về lãnh đạo cần thiết để quản trị điều hành, dẫn dắt đơn vị phát triển như: kiến thức về lãnh đạo bản thân, kiến thức về chiến lược kinh doanh, kiến thức để điều hành các hoạt động của tổ chức, kiến thức về quản trị nhân sự, marketing, tài chính, dịch vụ và các kiến thức bổ trợ khác như trách nhiệm xã hội, văn hóa tổ chức, quản trị sự thay đổi, tâm lý và tạo mối quan hệ tốt với nhân viên, truyền cảm hứng và kỹ năng giao tiếp Đây là những kiến thức giúp các cấp lãnh đạo tự tin, dễ dàng điều hành đơn vị, dẫn dắt nhân viên trong các hoạt động thu, chi bảo hiểm xã hội ngày càng đa dạng về nghiệp vụ và đối tượng.
- Bổ sung kỹ năng lãnh đạo
Bên cạnh việc nâng cao năng lực, kiến thức và trình độ chuyên môn, đội ngũ lãnh đạo tại Bảo hiểm xã hội thị xã Đông Triều cần bổ sung cho mình các kỹ năng lãnh đạo để nâng cao năng lực thực hiện các công việc, biến kiến thức thành hành động Kỹ năng lãnh đạo thể hiện sự thành thạo của mỗi người khi vận dụng sự hiểu biết về lãnh đạo trong thực tế điều hành nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra Một nhà lãnh đạo đòi hỏi phải có được các kỹ năng như: kỹ năng liên quan đến lãnh đạo bản thân (thấu hiểu bản thân, cân bằng công việc và cuộc sống, học hỏi, giải quyết vấn đề); kỹ năng lãnh đạo đội ngũ (giao tiếp lãnh đạo, động viên khuyến khích, phát triển đội ngũ, gây ảnh hưởng và xây dựng hình ảnh và kỹ năng thiết lập và lãnh đạo nhóm); kỹ năng lãnh đạo tổ chức (xây dựng tầm nhìn và lập kế hoạch; tổ chức và triển khai công việc; huy động và phối hợp các nguồn lực; xây dựng và phát triển văn hóa của tổ chức; khởi xướng sự thay đổi).
- Trau dồi phẩm chất lãnh đạo
Phẩm chất của người lãnh đạo thường bao gồm các nhân tố thuộc về thế giới quan tiếp nhận và phản ứng lại các thực tế, xác định giá trị, giá trị ưu tiên Các phẩm rộng; tính mạo hiểm và quyết đoán; ham học hỏi; tư duy đổi mới và sáng tạo; linh hoạt và nhạy bén; trách nhiệm; đạo đức nghề nghiệp; tính bao quát; tự tin Vì vậy, ngoài các kiến thức và trình độ chuyên môn, kỹ năng lãnh đạo, các cấp lãnh đạo tại Bảo hiểm xã hội thị xã Đông Triều cần trau dồi thêm phẩm chất lãnh đạo nêu trên để luôn vững vàng trong các hoạt động lãnh đạo quản trị điều hành tại đơn vị.
3.2.2.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên
- Nâng cao năng lực chuyên môn
Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bắt đầu từ việc nâng cao năng lực chuyên môn Để làm tốt công tác quản lý thu, chi bảo hiểm xã hội bắt buộc mỗi cán bộ thực hiện phải am hiểu chính sách, nhiệt tình, sẵn sàng giải đáp, hướng dẫn cho người lao động và người sử dụng lao động ở mọi lúc, mọi nơi Có tác phong làm việc hiệu quả, chuyên nghiệp nhưng không cứng nhắc mà cần phải khéo léo, mềm mỏng, hài hòa sao cho khách hàng hiểu và sẵn sàng tham gia đóng bảo hiểm xã hội Khi nâng cao năng lực chuyên môn, cán bộ nhân viên sẽ thấy tự tin hơn trong việc thực hiện các nghiệp vụ bảo hiểm xã hội cũng như việc trả lời, hồi đáp thỏa đáng các thắc mắc của các đối tượng tham gia hoặc thụ hưởng bảo hiểm xã hội cũng như trong việc vận động thu nộp các khoản bảo hiểm xã hội.
- Xây dựng các chương trình bồi dưỡng, tập huấn chuyên đề
Hiện nay, các cán bộ nhân viên Bảo hiểm xã hội thị xã Đông Triều đa phần học các chuyên ngành không liên quan đến bảo hiểm xã hội như: quản trị kinh doanh, kế toán, tài chính ngân hàng, và chưa được đào tạo một cách cơ bản về chuyên ngành bảo hiểm xã hội Do đó trong quá trình thực hiện nhiệm vụ còn gặp nhiều khó khăn. Chính vì vậy, cần tạo điều kiện cho các cán bộ nhân viên trong đơn vị tham gia các lớp đào tạo chuyên sâu Ngoài việc tham gia các lớp học có tổ chức, mỗi cán bộ bảo hiểm xã hội cần có ý thức trong việc tự học hỏi, tìm hiểu thêm về các chế độ chính sách được ban hành để có thể hoàn thành công việc một cách tốt nhất.