| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 4. Hà Nam Khánh Giao và Lê Duyên Hằng (2011), "Về chất lượng dịch vụ khoa khám chữa bệnh theo yêu cầu tại Bệnh Viện Thống Nhất thành phố Hồ Chí Minh", Tạp chí phát triển kinh tế (252), 44-53 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Về chất lượng dịch vụ khoa khám chữa bệnh theo yêu cầu tại Bệnh Viện Thống Nhất thành phố Hồ Chí Minh |
| Tác giả: |
Hà Nam Khánh Giao và Lê Duyên Hằng |
| Năm: |
2011 |
|
| 5. Hà Nam Khánh Giao và Lê Anh Phương (2010), “Đo lường chất lượng dịch vụ tại bệnh viện Bình Phước”, Tạp chí phát triển khoa học và công nghệ, tập 13 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo lường chất lượng dịch vụ tại bệnh viện Bình Phước |
| Tác giả: |
Hà Nam Khánh Giao và Lê Anh Phương |
| Năm: |
2010 |
|
| 8. Lê Văn Huy & Nguyễn Đăng Quang (2013), "Thang đo chất lượng dịch vụ bệnh viện", Tạpchí Pháttriển Kinh tế (278), 50-63 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Thang đo chất lượng dịch vụ bệnh viện |
| Tác giả: |
Lê Văn Huy & Nguyễn Đăng Quang |
| Năm: |
2013 |
|
| 9. Lê Thành Tài, Dương Hữu Nghị, Nguyễn Ngọc Thảo, “Khảo sát mức độ hài lòng của bệnh nhân nội trú tại bệnh viện tai mũi họng Cần Thơ năm 2008” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Khảo sát mức độ hài lòng của bệnh nhân nội trú tại bệnh viện tai mũi họng Cần Thơ năm 2008 |
|
| 10. Lê Dân & Nguyễn Thị Kim Phượng (2011), “Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa Đà Nẵng” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa Đà Nẵng |
| Tác giả: |
Lê Dân & Nguyễn Thị Kim Phượng |
| Năm: |
2011 |
|
| 11. Phạm Thị Tân Mỹ & Cộng Sự, “Khảo sát sự hài òng của người bệnh, người nhà người bệnh điều trị nội trú tại Bệnh Viện Vạn Ninh năm 2011” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Khảo sát sự hài òng của người bệnh, người nhà người bệnh điều trị nội trú tại Bệnh Viện Vạn Ninh năm 2011 |
|
| 12. Nguyễn Thị Kim Chi và TS. Lê Kim Long (2017), “Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân nội trú đối với chất lượng dịch vụ y tế tại Bệnh viện Đa khoa huyện Phụng Hiệp, tỉnh Hậu Giang” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân nội trú đối với chất lượng dịch vụ y tế tại Bệnh viện Đa khoa huyện Phụng Hiệp, tỉnh Hậu Giang |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Kim Chi và TS. Lê Kim Long |
| Năm: |
2017 |
|
| 14. Phạm Thị Phương Loan (2008), “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khám bệnh ngoại trú tại tphcm: so sánh giữa bệnh viện công và bệnh viện tư” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khám bệnh ngoại trú tại tphcm: so sánh giữa bệnh viện công và bệnh viện tư |
| Tác giả: |
Phạm Thị Phương Loan |
| Năm: |
2008 |
|
| 15. Phạm Thị Hồng Thắm (2010), “Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú tại các bệnh việc đa khoa TP.HCM” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú tại các bệnh việc đa khoa TP.HCM |
| Tác giả: |
Phạm Thị Hồng Thắm |
| Năm: |
2010 |
|
| 17. Trần Thị Kim Oanh (2013), “Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của các bệnh viện quân đội tại Tp. Hồ Chí Minh” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của các bệnh viện quân đội tại Tp. Hồ Chí Minh |
| Tác giả: |
Trần Thị Kim Oanh |
| Năm: |
2013 |
|
| 18. Trương Nguyễn Duy Ly và cộng sự (2016), "Sự hài lòng của bệnh nhân đang khám tại các bệnh viện trực thuộc trung ương tại thành phố Hồ Chí Minh đối với dịch vụ khám chữa bệnh"Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Sự hài lòng của bệnh nhân đang khám tại các bệnh viện trực thuộc trung ương tại thành phố Hồ Chí Minh đối với dịch vụ khám chữa bệnh |
| Tác giả: |
Trương Nguyễn Duy Ly và cộng sự |
| Năm: |
2016 |
|
| 26. Sower, V., Duffy, J. A., Kilbourne, W., Kohers, G. and Jones (2001), “The Dimensions of Service Quality for Hospitals: Development and Use of the KQCAH Scale”, Health Care Management Review, 26, 2, 47-58 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The Dimensions of Service Quality for Hospitals: Development and Use of the KQCAH Scale”, "Health Care Management Review |
| Tác giả: |
Sower, V., Duffy, J. A., Kilbourne, W., Kohers, G. and Jones |
| Năm: |
2001 |
|
| 16. Tâm lý người bệnh. https://sites.google.com/site/seadropblog/home/y-khoa/co-so/tam-ly-y-hoc---y-duc/tam-ly-nguoi-benh ngày 26/9/2017 |
Link |
|
| 1. Bệnh viện Đa Khoa thành phố Bà Rịa, tài liệu phòng Nghiệp vụ Y, Phòng Tổ chức cán bộ, Sở Y tế tỉnh BR-VT |
Khác |
|
| 6. Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc, (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức |
Khác |
|
| 7. Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc, (2008), Thô ́ng kê ứng du ̣ng trong kinh tế – xã hô ̣i, NXB Thống Kê |
Khác |
|
| 13. Phan Thị Thanh Thủy, Hồ Thư, Nguyễn Văn Quang, Võ Phi Long, Nguyễn Phúc Duy, Nguyễn Thị Kiểu, Trần Thị Hương,” Khảo sát mức độ hài lòng của người bệnh nội trú tại bệnh viện nam đông, Tỉnh Thừa Thiên Huế năm 2012” |
Khác |
|
| 19. Brahmbohatt, Barser and Joshi (2011), Adapting the SERVQUAL scale to hospital service: An empirical investigation of patients` perception of service quality, International Journal of Multidisciplinary Research, 1(8), 27 -42 |
Khác |
|
| 20. Chakraborty and Majumdar(2011), Measuring consumer satisfaction in heath care sector: The applicability of SERVQUAL,International refereed research journal, 2(4), 149 -160 |
Khác |
|
| 21. Choi & ctg (2002), The relationship between quality, value, satisfaction and repeat service use behavior. A study in China |
Khác |
|