1. Trang chủ
  2. » Giáo Dục - Đào Tạo

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ fibervnn tại NVPT bến tre (luận văn thạc sỹ luật)

160 14 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ FiberVNN Tại VNPT Bến Tre
Tác giả Nguyễn Văn Sang
Người hướng dẫn TS. Huỳnh Thanh Tú
Trường học Đại Học Quốc Gia Thành Phố Hồ Chí Minh
Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh
Thể loại luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản 2020
Thành phố TP. Hồ Chí Minh
Định dạng
Số trang 160
Dung lượng 2,22 MB

Nội dung

Ngày đăng: 12/07/2021, 11:10

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 2.2. Mô hình chất lƣợng dịch vụ của Parasurama và cộng sự - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ fibervnn tại NVPT bến tre (luận văn thạc sỹ luật)
Hình 2.2. Mô hình chất lƣợng dịch vụ của Parasurama và cộng sự (Trang 30)
Hình 2.6. Mô hình lý thuyết nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ FiberVNN tại VNPT Bến Tre - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ fibervnn tại NVPT bến tre (luận văn thạc sỹ luật)
Hình 2.6. Mô hình lý thuyết nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ FiberVNN tại VNPT Bến Tre (Trang 48)
Hình 4.2. Đồ thị Scatterplot - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ fibervnn tại NVPT bến tre (luận văn thạc sỹ luật)
Hình 4.2. Đồ thị Scatterplot (Trang 84)
Hình 4.3. Biểu đồ phân tán Histogram - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ fibervnn tại NVPT bến tre (luận văn thạc sỹ luật)
Hình 4.3. Biểu đồ phân tán Histogram (Trang 86)
Hình 4.4. Đồ thị P-P Plot phần dƣ chuẩn hóa hồi quy - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ fibervnn tại NVPT bến tre (luận văn thạc sỹ luật)
Hình 4.4. Đồ thị P-P Plot phần dƣ chuẩn hóa hồi quy (Trang 86)
3. Thành phần hữu hình Mức độ đồng ý - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ fibervnn tại NVPT bến tre (luận văn thạc sỹ luật)
3. Thành phần hữu hình Mức độ đồng ý (Trang 109)
PHỤ LỤC 2: BẢNG BIỂU - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ fibervnn tại NVPT bến tre (luận văn thạc sỹ luật)
2 BẢNG BIỂU (Trang 112)
Bảng 3.2. Các biến nghiên cứu và nguồn gốc thang đo - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ fibervnn tại NVPT bến tre (luận văn thạc sỹ luật)
Bảng 3.2. Các biến nghiên cứu và nguồn gốc thang đo (Trang 113)
3 Hữu hình Gi-Du Kang và Jeffrey James (2004) - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ fibervnn tại NVPT bến tre (luận văn thạc sỹ luật)
3 Hữu hình Gi-Du Kang và Jeffrey James (2004) (Trang 113)
Bảng 3.5. Thang đo Thành phần Hữu hình - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ fibervnn tại NVPT bến tre (luận văn thạc sỹ luật)
Bảng 3.5. Thang đo Thành phần Hữu hình (Trang 114)
Bảng 3.9. Thang đo Thành phần Hình ảnh - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ fibervnn tại NVPT bến tre (luận văn thạc sỹ luật)
Bảng 3.9. Thang đo Thành phần Hình ảnh (Trang 116)
Bảng 3.11. Thang đo Sự hài lòng - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ fibervnn tại NVPT bến tre (luận văn thạc sỹ luật)
Bảng 3.11. Thang đo Sự hài lòng (Trang 117)
Bảng 3.10. Thang đo Thành phần Giá cả - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ fibervnn tại NVPT bến tre (luận văn thạc sỹ luật)
Bảng 3.10. Thang đo Thành phần Giá cả (Trang 117)
Bảng 4.4. Thống kê mô tả Đồng cảm - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ fibervnn tại NVPT bến tre (luận văn thạc sỹ luật)
Bảng 4.4. Thống kê mô tả Đồng cảm (Trang 121)
Bảng 4.9. Thống kê mô tả yếu tố sự hài lòng - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ fibervnn tại NVPT bến tre (luận văn thạc sỹ luật)
Bảng 4.9. Thống kê mô tả yếu tố sự hài lòng (Trang 127)
Bảng 4.11. Độ tin cậy của thang đo "Đảm bảo" - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ fibervnn tại NVPT bến tre (luận văn thạc sỹ luật)
Bảng 4.11. Độ tin cậy của thang đo "Đảm bảo" (Trang 129)
Bảng 4.13. Độ tin cậy của thang đo "Đồng cảm" - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ fibervnn tại NVPT bến tre (luận văn thạc sỹ luật)
Bảng 4.13. Độ tin cậy của thang đo "Đồng cảm" (Trang 130)
Bảng 4.17. Độ tin cậy của thang đo "Giá cả" - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ fibervnn tại NVPT bến tre (luận văn thạc sỹ luật)
Bảng 4.17. Độ tin cậy của thang đo "Giá cả" (Trang 132)
cấu hình của mẫu - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ fibervnn tại NVPT bến tre (luận văn thạc sỹ luật)
c ấu hình của mẫu (Trang 133)
Bảng 4.25. Bảng tổng hợp hệ số Cronbach's Alpha sau phân tích EFA - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ fibervnn tại NVPT bến tre (luận văn thạc sỹ luật)
Bảng 4.25. Bảng tổng hợp hệ số Cronbach's Alpha sau phân tích EFA (Trang 138)
Bảng 4.24. Phân tích nhân tố biến phụ thuộc - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ fibervnn tại NVPT bến tre (luận văn thạc sỹ luật)
Bảng 4.24. Phân tích nhân tố biến phụ thuộc (Trang 138)
Mô hình - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ fibervnn tại NVPT bến tre (luận văn thạc sỹ luật)
h ình (Trang 139)
Bảng 4.30. Kiểm định Leneve sự hài lòng của khách hàng theo thu nhập - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ fibervnn tại NVPT bến tre (luận văn thạc sỹ luật)
Bảng 4.30. Kiểm định Leneve sự hài lòng của khách hàng theo thu nhập (Trang 142)
Bảng 2. Độ tin cậy của thang đo "Tin cậy" - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ fibervnn tại NVPT bến tre (luận văn thạc sỹ luật)
Bảng 2. Độ tin cậy của thang đo "Tin cậy" (Trang 145)
Bảng 13. Ma trận xoay nhân tố - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ fibervnn tại NVPT bến tre (luận văn thạc sỹ luật)
Bảng 13. Ma trận xoay nhân tố (Trang 151)
Bảng 17. Ma trận hệ số tƣơng quan - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ fibervnn tại NVPT bến tre (luận văn thạc sỹ luật)
Bảng 17. Ma trận hệ số tƣơng quan (Trang 154)
Bảng 33. Kết quả kiểm định Leneve sự hài lòng theo độ tuổi - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ fibervnn tại NVPT bến tre (luận văn thạc sỹ luật)
Bảng 33. Kết quả kiểm định Leneve sự hài lòng theo độ tuổi (Trang 159)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w