Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 160 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Ngày đăng: 12/07/2021, 11:10
Xem thêm:
HÌNH ẢNH LIÊN QUAN
Hình 2.2.
Mô hình chất lƣợng dịch vụ của Parasurama và cộng sự (Trang 30)
Hình 2.6.
Mô hình lý thuyết nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ FiberVNN tại VNPT Bến Tre (Trang 48)
Hình 4.2.
Đồ thị Scatterplot (Trang 84)
Hình 4.3.
Biểu đồ phân tán Histogram (Trang 86)
Hình 4.4.
Đồ thị P-P Plot phần dƣ chuẩn hóa hồi quy (Trang 86)
3.
Thành phần hữu hình Mức độ đồng ý (Trang 109)
2
BẢNG BIỂU (Trang 112)
Bảng 3.2.
Các biến nghiên cứu và nguồn gốc thang đo (Trang 113)
3
Hữu hình Gi-Du Kang và Jeffrey James (2004) (Trang 113)
Bảng 3.5.
Thang đo Thành phần Hữu hình (Trang 114)
Bảng 3.9.
Thang đo Thành phần Hình ảnh (Trang 116)
Bảng 3.11.
Thang đo Sự hài lòng (Trang 117)
Bảng 3.10.
Thang đo Thành phần Giá cả (Trang 117)
Bảng 4.4.
Thống kê mô tả Đồng cảm (Trang 121)
Bảng 4.9.
Thống kê mô tả yếu tố sự hài lòng (Trang 127)
Bảng 4.11.
Độ tin cậy của thang đo "Đảm bảo" (Trang 129)
Bảng 4.13.
Độ tin cậy của thang đo "Đồng cảm" (Trang 130)
Bảng 4.17.
Độ tin cậy của thang đo "Giá cả" (Trang 132)
c
ấu hình của mẫu (Trang 133)
Bảng 4.25.
Bảng tổng hợp hệ số Cronbach's Alpha sau phân tích EFA (Trang 138)
Bảng 4.24.
Phân tích nhân tố biến phụ thuộc (Trang 138)
h
ình (Trang 139)
Bảng 4.30.
Kiểm định Leneve sự hài lòng của khách hàng theo thu nhập (Trang 142)
Bảng 2.
Độ tin cậy của thang đo "Tin cậy" (Trang 145)
Bảng 13.
Ma trận xoay nhân tố (Trang 151)
Bảng 17.
Ma trận hệ số tƣơng quan (Trang 154)
Bảng 33.
Kết quả kiểm định Leneve sự hài lòng theo độ tuổi (Trang 159)