| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Đào Minh Tú (2012). Tái cấu trúc khu vực ngân hàng - xu thế khách quan trong tiến trình đổi mới. Tạp chí ngân hàng, 16/2012 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tạp chí ngân hàng |
| Tác giả: |
Đào Minh Tú |
| Năm: |
2012 |
|
| 2. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Tp. Hồ Chí Minh, Nhà xuất bản Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu vớiSPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Hồng Đức |
| Năm: |
2008 |
|
| 3. Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, NXB Lao Động Xã Hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ |
| Nhà XB: |
NXBLao Động Xã Hội |
| Năm: |
2011 |
|
| 4. Nguyễn Thị An Bình (2016). Nghiên cứu nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực bán lẻ tại các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam. Luận án tiến sĩ. Đại học Kinh tế quốc dân. Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu nhân tố tác động đến lòng trung thành củakhách hàng trong lĩnh vực bán lẻ tại các ngân hàng thương mại cổ phần ViệtNam |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị An Bình |
| Năm: |
2016 |
|
| 5. Nguyễn Thị Loan (2010). Giải pháp đối với các ngân hàng thương mại Việt Nam góp phần thúc đẩy hoạt động sáp nhập, mua lại ngân hàng. Tạp chí ngân hàng, 24/2010 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tạp chí ngân hàng |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Loan |
| Năm: |
2010 |
|
| 6. Vũ Thị Ngọc Hạnh (2013). Chất lượng tín hiệu, xây dựng thương hiệu, chất lượng cảm nhận và lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng - nghiên cứu tại Thành phố Hồ Chí Minh. Luận văn thạc sĩ. Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.B. Tài liệu tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chất lượng tín hiệu, xây dựng thương hiệu, chất lượng cảmnhận và lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng - nghiên cứutại Thành phố Hồ Chí Minh |
| Tác giả: |
Vũ Thị Ngọc Hạnh |
| Năm: |
2013 |
|
| 3. Abubakar, M. M, Mokhtar, S. S. M., & Abdullattef, A. O. (2014). The role of longterm orientation and service recovery on the relationships between trust, bonding, customer satisfaction and customer loyalty: The case of Nigerian retail banks.Asian Social Science, 10(2), 209-220 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Asian Social Science |
| Tác giả: |
Abubakar, M. M, Mokhtar, S. S. M., & Abdullattef, A. O |
| Năm: |
2014 |
|
| 4. Afzal, N. (2013). Impact of Customer Satisfaction and Demographic Factors on Customer's Loyalty in Banking Sector of Pakistan. Middle-East Journal of Scientific Research,18 (5), 21-727 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Middle-East Journal ofScientific Research |
| Tác giả: |
Afzal, N |
| Năm: |
2013 |
|
| 5. Baumann, C., Elliott, G., & Burton, S. (2012). Modeling customer satisfaction and loyalty: survey data versus data mining. Journal of Services Marketing, 26(3), 148-157 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Services Marketin |
| Tác giả: |
Baumann, C., Elliott, G., & Burton, S |
| Năm: |
2012 |
|
| 6. Benjamin, O.E (2006). Correlates of customer loyalty to their bank: A case study in Nigeria. International Journal of Bank Marketing, 24(7), 494-508 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
International Journal of Bank Marketing |
| Tác giả: |
Benjamin, O.E |
| Năm: |
2006 |
|
| 7. Carmines, E. & McIver, J. (1981). Analyzing models with unobserved variables:Analysis of covariance structures. Beverly Hills, CA: Sage Publications 65/115 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Analyzing models with unobserved variables:"Analysis of covariance structures |
| Tác giả: |
Carmines, E. & McIver, J |
| Năm: |
1981 |
|
| 8. Chang, W. (2010). A taxonomy model for a strategic co-branding position. Journal of American Academy of Business, Cambridge, 16(1), 165-170 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal ofAmerican Academy of Business, Cambridge |
| Tác giả: |
Chang, W |
| Năm: |
2010 |
|
| 9. Clemes, M.D., Gan, C. & Zheng, L.Y. (2007). Customer switching behaviors in the New Zealand banking industry. Banks and banks system 2 (4), 50-66 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Banks and banks system 2 |
| Tác giả: |
Clemes, M.D., Gan, C. & Zheng, L.Y |
| Năm: |
2007 |
|
| 10. Colgate, M & Lang, B (2001). Switching barriers in consumer markets: an investigation of the finance service industry. The Journal of consumner Marketing, 18 (4/5), 332-348 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The Journal of consumner Marketing |
| Tác giả: |
Colgate, M & Lang, B |
| Năm: |
2001 |
|
| 11. Gan, C., Clemes, M., Limsombunchai, V. & Weng, A.. (2006). A logit analysis of electronic banking in New Zealand. International Journal of Bank Marketing, 24 (6), 360-384 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
International Journal of Bank Marketing |
| Tác giả: |
Gan, C., Clemes, M., Limsombunchai, V. & Weng, A |
| Năm: |
2006 |
|
| 12. Gerbing, D.W., & Anderson, J.C., (1988). Structural Equation Modeling in Practice: A Review and Recommended Two-Step Approach.Psychological Bulletin, 103(3), 411-423 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Psychological Bulletin |
| Tác giả: |
Gerbing, D.W., & Anderson, J.C |
| Năm: |
1988 |
|
| (2006). Modeling Customer Lifetime Value. Journal of Service Research : JSR, 9(2), 139-155 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Service Research : JSR |
|
| 14. Ferguson, R., & Hlavinka, K. (2007). Choosing the right tools for your relationship banking strategy. The Journal of Consumer Marketing, 24(2), 110-117 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The Journal of Consumer Marketing |
| Tác giả: |
Ferguson, R., & Hlavinka, K |
| Năm: |
2007 |
|
| 15. Fornell, C., & Larker, D.F. (1981). Evalutaing Structural Equation Models withUnorbservable Variables and Measurement Error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39-50 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of MarketingResearch |
| Tác giả: |
Fornell, C., & Larker, D.F |
| Năm: |
1981 |
|
| 16. Hair J.F, Anderson, R.E., Tatham, R.L., and Black, W.C. (2006). Multivariate data analysis. Prentice-Hall, International, Inc |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Multivariate dataanalysis |
| Tác giả: |
Hair J.F, Anderson, R.E., Tatham, R.L., and Black, W.C |
| Năm: |
2006 |
|