Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ fibervnn tại NVPT bến tre (luận văn thạc sỹ luật)

... chọn nghiên cứu đề tài ? ?Nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ FiberVNN VNPT Bến Tre? ?? 1.2 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung Đề tài thực nhằm đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng. .. đến hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng chịu tác động nhân tố sau: Chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ nhân tố tác động nhiều đến hài lòng khách hàng (Cronin Taylor, 1992; Yavas cộng sự, ... tiêu nghiên cứu đề tài đặc điểm dịch vụ FiberVNN, mơ hình nghiên cứu ? ?Nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ FiberVNN VNPT Bến Tre? ?? đề xuất gồm nhân tố sau: - Quan hệ yếu tố tin cậy hài