Đang tải... (xem toàn văn)
Bài viết đề xuất một số biện pháp nhằm cải tiến hoạt động này, từ đó góp phần tạo ra những sản phẩm và dịch vụ thông tin có chất lượng, phục vụ nhu cầu đào tạo và nghiên cứu khoa học cho người sử dụng (NSD). Mời các bạn cùng tham khảo!
TẠP CHÍ PHÁT TRIỂN KHOA HỌC & CƠNG NGHỆ: CHUN SAN KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN, TẬP 2, SỐ 4, 2018 21 Hiện trạng biện pháp cải tiến dịch vụ thông tin – thư viện phục vụ công tác đào tạo nghiên cứu khoa học trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh Bùi Thu Hằng, Ngơ Thị Thanh Hương Tóm tắt—Dịch vụ thông tin – thư viện (DV TT TV) cầu nối, hỗ trợ đắc lực cho giảng viên, học viên sau đại học sinh viên khai thác hiệu nguồn tài nguyên thông tin thư viện trường đại học Chính vậy, cơng tác cải tiến nâng cao chất lượng DV TT - TV hoạt động cần diễn thường xuyên thư viện đại học (TVĐH) Qua đánh giá thực trạng DV TT - TV Thư viện trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh (ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM), viết đề xuất số biện pháp nhằm cải tiến hoạt động này, từ góp phần tạo sản phẩm dịch vụ thơng tin có chất lượng, phục vụ nhu cầu đào tạo nghiên cứu khoa học cho người sử dụng (NSD) Từ khóa—dịch vụ thơng tin – thư viện, thư viện đại học, đào tạo, nghiên cứu khoa học, cải tiến, người sử dụng1 ĐẶT VẤN ĐỀ Thư viện trường ĐH KHXH&NV, ĐHQGHCM (sau gọi tắt Thư viện trường) giữ vai trò quan trọng việc góp phần nâng cao chất lượng đào tạo 29 khoa/bộ môn trực thuộc trường với 56 phân ngành đại học, 43 phân ngành sau đại học 10 chương trình liên kết quốc tế khác thuộc lĩnh vực Khoa học Xã hội Ngày nhận thảo: 15-10-2018; Ngày chấp nhận đăng: 24-12-2018; Ngày đăng: 31-12-2018 Bùi Thu Hằng, Ngô Thị Thanh Hương, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, ĐHQG-HCM (Email: bthang@hcmussh.edu.vn) Nhân văn [8] Tính đến tháng 12/2017, kho tài liệu Thư viện có 214.931 tài liệu, tương ứng với 90.645 nhan đề tài liệu ngành đào tạo Nhà trường [12] Thư viện có nhiệm vụ tổ chức DV TT - TV nhằm hỗ trợ cho đội ngũ giảng viên, cán nghiên cứu, học viên sau đại học, sinh viên trường khai thác, sử dụng thuận lợi có hiệu nguồn tài nguyên thông tin Thư viện quản lý, góp phần nâng cao chất lượng đào tạo nghiên cứu khoa học (NCKH) Nhà trường theo chiến lược phát triển "xây dựng trường đại học định hướng nghiên cứu" [7] Mục tiêu chiến lược dẫn đến yêu cầu đổi hoạt động giảng dạy, đào tạo NCKH Nhà trường; chuyển đổi phát triển hình thức đào tạo, tập trung vào việc phát huy khả tự học, tự nghiên cứu người học; Phát triển lực nghiên cứu đội ngũ giảng viên, Từ địi hỏi vai trị Thư viện cần có chuyển hướng từ dịch vụ (DV) cung cấp thông tin khu vực nghiên cứu truyền thống trở thành không gian sống động, linh hoạt, phù hợp với mục đích khác NSD Tuy nhiên, DV TT - TV Thư viện trường chủ yếu cung cấp thông tin tài liệu, chưa tập trung nhiều vào DV thơng tin có giá trị gia tăng (tức dịch vụ thích hợp với yêu cầu mang tính cá biệt địi hỏi cao NSD) [14], dẫn đến chất lượng DV chưa tốt hiệu phục vụ thông tin cho NSD chưa cao Bên cạnh đó, theo báo cáo kết đánh giá Trung tâm kiểm định chất lượng giáo dục, Đại học Quốc 22 SCIENCE AND TECHNOLOGY DEVELOPMENT JOURNALSOCIAL SCIENCES & HUMANITIES, VOL 2, ISSUE 4, 2018 gia Hà Nội (2016) cho thấy: Thư viện trường dần đầu tư phát triển nguồn học liệu phục vụ cho đào tạo NCKH, nhiên việc cung cấp nguồn học liệu, khả hoạt động, hình thức sách phục vụ, có DV TT - TV đạt hiệu chưa cao, chưa đáp ứng cách đầy đủ, kịp thời đa dạng nhu cầu thông tin cho đối tượng NSD Thư viện [16] Vì vậy, việc đánh giá trạng làm sở đề xuất biện pháp cải tiến DV TT - TV giúp Thư viện tạo sản phẩm TT - TV chất lượng phù hợp với NSD, đồng thời tác động, kích thích nhu cầu khai thác sử dụng thông tin cá nhân Nhà trường tăng cao Điều tạo động lực giúp Thư viện liên tục cải tiến nâng cao vị thế, hình ảnh TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN 2.1 Khái niệm dịch vụ thông tin - thư viện Theo từ điển giải nghĩa thư viện học tin học Anh – Việt “DV thư viện” (library service) từ chung dùng để tất hoạt động chương trình thư viện cung cấp để đáp ứng nhu cầu thông tin người dùng tin” Bên cạnh đó, “DV thơng tin” (information service) DV trực tiếp nhân viên tham khảo thư viện cung cấp cho độc giả tiến trình truy tìm thơng tin họ” [1] Với cách nhìn cụ thể toàn diện hơn, tác giả Trần Mạnh Tuấn (1998) - chuyên gia lĩnh vực sản phẩm DV TT - TV cho rằng: "DV thông tin bao gồm hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu thông tin trao đổi thông tin người dùng tin quan thơng tin, thư viện nói chung” [13] Mặc dù có nhiều cách phát biểu khác nhau, nhiên hiểu cách đơn giản đầy đủ DV TT TV trường đại học “bao gồm hoạt động TVĐH nhằm thỏa mãn nhu cầu tin cán nghiên cứu, giảng viên, học viên sau đại học sinh viên trường " Hầu hết thư viện Việt Nam nói chung TVĐH nói riêng triển khai thực DV TT TV theo cách tiếp cận Là hoạt động TVĐH, DV TT - TV phải sử dụng nguồn lực thư viện suốt trình triển khai DV nguồn lực sở vật chất - trang thiết bị, nguồn lực người, nguồn lực thông tin sản phẩm TT - TV Chính vậy, cách tổ chức DV chất lượng DV TT - TV buộc phải chịu ảnh hưởng yếu tố bên Bên cạnh đó, mục tiêu DV TT - TV thỏa mãn cách tốt nhu cầu NSD Tuy nhiên nhu cầu NSD không đồng biến động tác động yếu tố môi trường bên ngồi Chính vậy, cách thức tổ chức DV TT - TV cần thay đổi cho phù hợp với nhóm NSD thời điểm khác để đạt kết tối ưu [18] 2.2 Các loại dịch vụ thông tin - thư viện thư viện đại học Dựa vào đặc điểm, chức DV TT TV TVĐH, chia thành 03 nhóm sau: Nhóm DV cung cấp thơng tin; Nhóm DV hỗ trợ trao đổi thơng tin; Nhóm DV tư vấn thơng tin [13] (1) Nhóm DV cung cấp thơng tin: có mục tiêu cung cấp trực tiếp thông tin theo yêu cầu cụ thể NSD Bên cạnh DV cung cấp tài liệu, DV dịch tài liệu, DV tra cứu tin theo yêu cầu cịn có DV cung cấp thơng tin có giá trị gia tăng, như: DV phổ biến thơng tin có chọn lọc (SDI: Selective Dissemination of Information, “là dịch vụ thơng tin mà thơng qua cán thư viện (CBTV) thông báo tới người dùng tin nguồn thông tin lĩnh vực, chủ đề xác định trước mà họ quan tâm” [2], DV cung cấp thơng tin trọn gói, DV tư vấn thơng tin, DV cung cấp thông tin qua mạng, DV xuất tạp chí tóm tắt, DV biên soạn tổng quan/tổng thuật, DV bao gói sở liệu (CSDL) theo yêu cầu, DV mượn liên thư viện,…Trong thời đại xã hội thông tin nay, nhu cầu lựa chọn thông tin NSD trở nên đa dạng, TVĐH đứng trước thử thách phải tìm cách phát triển DV có giá trị gia tăng (value added services) thư viện cách tốt nhất, từ thu hút trì mối quan hệ lâu dài với NSD Theo Steeney (1997) [5], DV có giá trị gia tăng q trình cung cấp thơng tin theo mong đợi NSD, đồng thời làm cho họ ngạc nhiên với chức năng, đặc điểm hỗ trợ khác từ DV mà họ chưa mong đợi DV có đặc trưng sau: đáp ứng TẠP CHÍ PHÁT TRIỂN KHOA HỌC & CƠNG NGHỆ: CHUYÊN SAN KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN, TẬP 2, SỐ 4, 2018 tối đa nhu cầu NSD, thu hút người sử dụng tiềm tạo giá trị hữu ích sử dụng dịch vụ [11] (2) Nhóm DV hỗ trợ trao đổi thơng tin: có mục tiêu tạo mơi trường, phương tiện để NSD tiến hành hoạt động trao đổi thông tin lẫn Thông qua hoạt động này, NSD thu nhận thông tin cần thiết để thỏa mãn nhu cầu tin họ, bao gồm DV như: tổ chức hội thảo, hội nghị, triển lãm, diễn đàn, tọa đàm,… (3) Nhóm DV tư vấn: cung cấp hoạt động trợ giúp tư vấn thông tin, hỗ trợ NSD sử dụng thông tin cách hiệu nhất, bao gồm DV như: DV hỏi đáp, DV huấn luyện kiến thức thông tin, hướng dẫn khai thác tài nguyên thông tin – thư viện, đánh giá thông tin, tư vấn thông tin phục vụ NCKH,… Ngày nay, vai trò DV tư vấn TVĐH vô trọng nhiệm vụ cấp bách mà thư viện hướng đến nhằm cải tiến, nâng cao chất lượng DV, đáp ứng công tác đào tạo NCKH trường đại học Ngoài ra, dựa vào phương thức cung cấp, DV TT - TV TVĐH chia làm 02 loại: DV TT - TV truyền thống DV TT - TV đại - DV TT - TV truyền thống DV đời lâu bao gồm DV mang tính phục vụ thủ cơng mượn đọc tài liệu chỗ, mượn tài liệu nhà, DV tra cứu thông tin theo yêu cầu,… - DV TT - TV đại DV xuất gần có ứng dụng CNTT viễn thơng để thực Có thể chia loại hình DV thành 02 nhóm sau: + Nhóm DV thơng tin hình thức nội dung TVĐH thực DV bao gói CSDL theo yêu cầu, DV khai thác tài liệu đa phương tiện,… + Nhóm DV TT - TV có nội dung tương tự DV TT - TV truyền thống, có phương thức thực cung cấp DV đại như: DV cung cấp thông tin qua mạng, gửi điện tử, DV mượn trả, gia hạn tài liệu qua mạng internet, DV tra cứu thông tin trực tuyến, DV truy cập tài liệu điện tử từ xa, 23 2.3 Cơ sở để đánh giá dịch vụ thông tin – thư viện thư viện đại học Để đánh giá DV TT - TV, TVĐH cần phải dựa vào tiêu chí tiêu chuẩn định phải có q trình đánh giá hoạt động DV cách toàn diện Việc đánh giá giúp nhà quản lý TVĐH phân tích điểm mạnh điểm yếu DV, xác định giá trị hiệu mà DV mang lại cho NSD, từ đưa định cách nhanh chóng phù hợp để cải tiến, hoàn thiện phát triển loại DV TT - TV Dưới số tiêu chí đánh giá DV TT - TV từ góc độ chuyên gia TT - TV NSD DV: * Từ góc độ của chun gia thơng tin – thư viện: (1) Hiệu (Effectiveness) của DV TT - TV: Đây tiêu chuẩn quan trọng để đánh giá DV Nếu DV khơng có khả đáp ứng nhu cầu NSD, DV sớm hay muộn khơng thể tiếp tục tồn phát triển Một DV xem có hiệu thơng qua sử dụng DV đó, NSD thỏa mãn u cầu mà đặt Hiệu DV TT - TV đánh giá sở đánh giá chất lượng DV [10] Để đánh giá tính hiệu DV, cần lưu ý đến mức độ mà DV thỏa mãn nhu cầu thông tin NSD, chất lượng thông tin cung cấp qua DV lợi ích mà DV đem tới cho họ sử dụng thông tin DV cung cấp Vì thế, để nâng cao tính hiệu DV, TVĐH cần đặc biệt quan tâm tới mục tiêu khai thác sử dụng thông tin chung NSD (2) Tính hiệu chi phí (Cost Effectiveness) của DV TT - TV: thể chỗ nhấn mạnh đến hiệu đầu tư xây dựng triển khai DV [10] Có nghĩa thư viện phải đảm bảo DV đạt hiệu cao chi phí đầu tư DV mức tối thiểu; (3) Lợi ích chi phí (Cost Benefit) của DV TT TV: trọng đến việc sử dụng tối ưu chi phí đầu tư xây dựng DV [10] Có nghĩa thư viện phải đảm bảo lợi ích mà DV mang lại cho NSD phải tương xứng với chi phí đầu tư cho DV Hiệu chi phí lợi ích chi phí DV TT - TV đánh giá thơng qua chi phí thực DV * Từ góc độ người sử dụng dịch vụ: 24 SCIENCE AND TECHNOLOGY DEVELOPMENT JOURNALSOCIAL SCIENCES & HUMANITIES, VOL 2, ISSUE 4, 2018 (1) Chất lượng thông tin cung cấp qua DV: đo mức độ xác, tin cậy, thích hợp, cập nhật kịp thời thơng tin nhằm thỏa mãn yêu cầu NSD DV [10] Trong tính kịp thời DV là: NSD có nhu cầu sử dụng DV TT - TV để thỏa mãn yêu cầu thông tin để giải nhiệm vụ xác định Vì thế, điều cần thiết NSD phải đáp ứng yêu cầu trước họ tiến hành giải nhiệm vụ; (2) Thời gian thực DV: khoảng thời gian cung cấp thông tin cho NSD nhanh hay chậm, đáp ứng hay không đáp ứng với thời gian mà NSD cần; (3) Mức độ chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ thực DV: thể kiến thức, kỹ tác nghiệp, thái độ, phong cách phục vụ đội ngũ cán thực DV; (4) Tính thuận tiện thân thiện việc khai thác, sử dụng DV: DV phải đa dạng phong phú, phải cung cấp theo phương thức, sách linh hoạt, tiện lợi cho NSD Để đáp ứng tiêu chí này, DV phải có hỗ trợ đắc lực sở vật chất, trang thiết bị công nghệ đại; (5) Chi phí thực DV: theo quy định phù hợp trường đại học, ví dụ chi phí in ấn, chụp tài liệu; chi phí tìm kiếm thơng tin theo u cầu, chi phí sử dụng máy tính, chi phí truy cập tài liệu điện tử từ xa [9] Tuy nhiên nghiên cứu này, nhóm tác giả giới hạn phạm vi đánh giá chất lượng DV Thư viện trường chủ yếu dựa tiêu chí đánh giá từ góc độ NSD, bao gồm: (1) Chất lượng thông tin cung cấp qua DV; (2) Thời gian cung cấp thông tin; (3) Mức độ chuyên nghiệp đội ngũ cán thực DV; (4) Tính thuận tiện thân thiện việc khai thác, sử dụng DV Đối với số DV có thu phí có thêm tiêu chí đánh giá chi phí thực DV THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM 3.1 Phương pháp nghiên cứu Nhằm làm sở cho trình phân tích, đánh giá trạng DV TT - TV TV ĐHKHXH&NV, ĐHQG-HCM, từ đưa biện pháp cải tiến chất lượng DV Thư viện trường Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu khảo sát bảng hỏi dành cho đối tượng phục vụ trường (bao gồm giảng viên - cán nghiên cứu, học viên sau đại học sinh viên) Mẫu khảo sát theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên nhằm đảm bảo tính khách quan, tính xác tính đại diện mẫu Tổng số lượng mẫu khảo sát 800 phiếu, bao gồm 100 phiếu dành cho giảng viên, 100 phiếu dành cho học viên sau đại học 700 phiếu dành cho sinh viên Số phiếu thu 792 phiếu, giảng viên trả lời 78 phiếu (78%), học viên sau đại học trả lời 76 phiếu (76%), sinh viên trả lời 638 phiếu (91,1%) So sánh tỷ lệ số phiếu phát số phiếu thu đạt 99% Nội dung khảo sát bao gồm đánh giá, nhận xét NSD chất lượng ba nhóm DV Thư viện trường bao gồm: nhóm DV cung cấp thơng tin; nhóm DV hỗ trợ trao đổi thơng tin nhóm DV tư vấn thông tin chủ yếu theo 05 tiêu chí đánh giá từ phía NSD đề cập mục 2.3 Việc phân tích trạng DV TT - TV Thư viện trường tiến hành dựa thông tin thu từ kết khảo sát nhu cầu tin NSD thư viện Kết phân tích trạng DV TT - TV sở quan trọng để đề xuất biện pháp cải tiến chất lượng DV TT - TV Thư viện trường 3.2 Kết nghiên cứu Các DV TT - TV Thư viện trường khảo sát bao gồm nhóm DV sau: (1) Nhóm dịch vụ cung cấp thơng tin, bao gồm 06 DV: DV đọc tài liệu chỗ; DV cho mượn tài liệu nhà; DV cung cấp tài liệu; DV tra cứu internet; DV tìm kiếm thơng tin theo u cầu; DV mượn liên thư viện Trong đó, DV đọc tài liệu chỗ DV cho mượn tài liệu nhà dịch vụ miễn phí (2) Nhóm dịch vụ tư vấn thơng tin, bao gồm 02 DV: DV hướng dẫn sử dụng thư viện; DV hỏi đáp, DV hướng dẫn sử dụng thư viện có thu phí bạn đọc ngồi trường (3) Nhóm dịch vụ hỗ trợ trao đổi thơng tin: gồm có hoạt động Hội nghị bạn đọc, Triển lãm tài liệu NSD miễn phí tham dự kiện TẠP CHÍ PHÁT TRIỂN KHOA HỌC & CƠNG NGHỆ: CHUN SAN KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN, TẬP 2, SỐ 4, 2018 Kết đánh giá NSD ba nhóm DV TT - TV Thư viện trường cho thấy: - Về chất lượng thông tin cung cấp qua DV: ý kiến đánh giá NSD mức độ "tốt" chiếm tỷ lệ cao DV đọc tài liệu chỗ (91,4%), tiếp đến DV cho mượn tài liệu nhà (86%); Ở mức độ "trung bình" chiếm tỷ lệ cao 1,1 7,5 91,4 25 nhóm DV hỗ trợ trao đổi thơng tin (26,8%), tiếp đến DV mượn liên thư viện (24%); Ở mức độ "chưa tốt" chiếm tỷ lệ cao nhóm DV hỗ trợ trao đổi thơng tin (4,5%), tiếp đến DV mượn liên thư viện (4,2%) (Xem Hình Biểu đồ chất lượng thông tin cung cấp qua DV) 1,2 12,8 17,1 3,5 16,3 3,7 21,2 4,2 24 3,1 15,6 3,4 23,6 26,8 86 80,9 80,2 75,1 71,9 81,4 73 68,7 4,5 DV đọc tài DV cho DV cung cấp DV tra cứu DV tìm kiếm DV mượn DV hướng DV hỏi Nhóm DV liệu chỗ mượn tài liệu tài internet thông tin liên thư viện dẫn sử dụng đáp hỗ trợ trao nhà liệu theo yêu cầu thư viện đổi thơng tin Tốt Trung bình Chưa tốt Hình Biểu đồ chất lượng thông tin cung cấp qua DV - Về thời gian triển khai thực DV TT - TV: ý kiến đánh giá NSD mức độ "nhanh" chiếm tỷ lệ cao DV đọc tài liệu chỗ (59,9%), tiếp đến DV cung cấp tài liệu (58,1%); Ở mức độ "chưa tốt" chiếm tỷ lệ cao DV tra cứu internet (7,2%), DV mượn liên 1,9 34,2 39,1 63,7 5,2 7,2 5,1 6,6 58,1 44,8 52,5 57,8 48,1 42,4 35,6 59 36,8 DV đọc tài liệu chỗ (63,7%), tiếp đến DV cho mượn tài liệu nhà (59%); Ở mức độ "trung bình" chiếm tỷ lệ cao nhóm DV hỗ trợ trao đổi thơng tin thư viện (6,6%) (Xem Hình Biểu đồ thời gian thực DV) 4,6 45,2 51,5 50,1 43,5 6,4 59,9 33,7 DV cho DV cung cấp DV tra cứu DV tìm DV mượn DV hướng DV hỏi Nhóm DV mượn tài tài internet kiếm thông liên thư viện dẫn sử dụng đáp hỗ trợ trao liệu nhà liệu tin theo yêu thư viện đổi thông tin cầu Nhanh Trung bình Chậm Hình Biểu đồ thời gian thực DV - Về mức độ chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ thực DV: ý kiến đánh giá NSD mức độ "tốt" chiếm tỷ lệ cao DV đọc tài liệu chỗ (57,6%), tiếp đến DV cho mượn tài liệu nhà (56,5%); Ở mức độ "trung bình" chiếm tỷ lệ cao nhóm DV hỗ trợ trao đổi thông tin (49%), tiếp đến DV cung cấp tài liệu (48,1%); Ở mức độ "chưa tốt" chiếm tỷ lệ cao DV cung cấp tài liệu (3,8%), tiếp đến nhóm DV hỗ trợ trao đổi thơng tin (3,7%) (Xem Hình Biểu đồ mức độ chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ thực DV) 26 SCIENCE AND TECHNOLOGY DEVELOPMENT JOURNALSOCIAL SCIENCES & HUMANITIES, VOL 2, ISSUE 4, 2018 1,5 2,2 40,9 41,3 57,6 56,5 DV đọc tài liệu chỗ 3,8 3,6 2,6 3,2 2,5 3,3 3,7 48,1 41,9 46,3 48 42,6 44 49 48,1 54,6 51 48,8 54,7 52,6 47,3 DV cho DV cung DV tra cứu DV tìm DV mượn DV hướng DV hỏi Nhóm DV mượn tài cấp internet kiếm thông liên thư viện dẫn sử dụng đáp hỗ trợ trao liệu nhà tài liệu tin theo yêu thư viện đổi thông tin cầu Tốt Bình thường Chưa tốt Hình Biểu đồ mức độ chuyên nghiệp đội ngũ cán thực DV -Về tính thuận tiện thân thiện việc khai thác, sử dụng DV: ý kiến đánh giá NSD mức độ "tốt" chiếm tỷ lệ cao DV đọc tài liệu chỗ (78,4%), tiếp đến DV cho mượn tài liệu nhà (69,2%); Ở mức độ "tương đối tốt" chiếm tỷ lệ cao DV tra cứu internet (37,3%), tiếp đến nhóm DV hỗ trợ trao đổi 2,2 19,3 78,4 thông tin DV hướng dẫn sử dụng thư viện (37,1%); Ở mức độ "chưa tốt" chiếm tỷ lệ cao DV mượn liên thư viện (9,4%), tiếp đến DV hỏi đáp (7,4%) (Xem Hình Biểu đồ tính thuận tiện thân thiện việc khai thác, sử dụng DV) 2,4 4,3 4,7 6,4 9,4 5,4 7,4 5,4 28,4 32,4 37,3 34,2 35,1 37,1 36,1 37,1 63,3 58,1 59,4 55,5 57,5 56,5 57,5 69,2 DV đọc tài DV cho DV cung cấp DV tra cứu DV tìm kiếm DV mượn DV hướng DV hỏi Nhóm DV liệu chỗ mượn tài liệu tài internet thông tin liên thư viện dẫn sử dụng đáp hỗ trợ trao nhà liệu theo yêu cầu thư viện đổi thông tin Tốt Tương đối tốt Chưa tốt Hình Biểu đồ tính thuận tiện thân thiện việc khai thác, sử dụng DV - Về phí DV: Thư viện áp dụng thu phí số DV như: DV cung cấp tài liệu, DV tra cứu internet, DV tìm kiếm thơng tin theo u cầu, DV mượn liên thư viện DV hướng dẫn sử dụng thư viện (đối với bạn đọc trường) Theo ý kiến đánh giá NSD phí DV mức độ "chấp nhận được" chiếm tỷ lệ cao DV cung cấp tài liệu (58,6%), tiếp đến DV cho mượn liên thư viện (56,8%); Ở mức độ "thấp" chiếm tỷ lệ cao DV tra cứu internet DV hướng dẫn sử dụng thư viện (40,1%); Ở mức độ "cao" chiếm tỷ lệ từ 7,2% đến 8,1% rải cho DV nêu (Xem Hình Biểu đồ phí DV TT-TV) TẠP CHÍ PHÁT TRIỂN KHOA HỌC & CƠNG NGHỆ: CHUN SAN KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN, TẬP 2, SỐ 4, 2018 27 7,5 7,5 7,2 7,7 8,1 33,9 40,1 38,3 35,5 40,1 58,6 52,5 54,6 56,8 51,8 DV cung cấp DV tra cứu internet DV tìm kiếm thông DV mượn liên thư DV hướng dẫn sử tài liệu tin theo yêu cầu viện dụng thư viện Chấp nhận Cao Thấp Hình Biểu đồ phí DV TT-TV - Bên cạnh đó, theo kết khảo sát từ phía NSD Bảng 1: Mức độ sử dụng DV TT - TV Thư viện trường cho thấy: nhìn chung sinh viên có mức độ sử dụng DV cao (chiếm tỷ lệ từ 55,9% đến 91,4%); tiếp đến học viên sau đại học (chiếm tỷ lệ từ 25,1% đến 41,2%); cuối giảng viên cán nghiên cứu có mức sử dụng DV thấp (chỉ chiếm tỷ lệ từ 1,9% đến 10,1% Nguyên nhân học viên sau đại học, giảng viên cán nghiên cứu sử dụng DV TT-TV phần lớn họ khơng có thời gian đến thư viện đến DV tiện ích Thư viện trường Tuy nhiên, DV tìm kiếm thơng tin theo u cầu, tỷ lệ sinh viên có sử dụng DV thấp (0,5%), ngược lại nhóm NSD có mức độ sử dụng DV cao học viên sau đại học (57,7%) giảng viên, cán nghiên cứu (41,8%) Nguyên nhân hai nhóm đối tượng thường xuyên sử dụng DV để thực luận văn, luận án đề tài NCKH cấp, đồng thời họ khơng có thời gian tìm tài liệu kỹ tìm kiếm thơng tin cịn hạn chế Bảng Mức độ sử dụng DV TT-TV Mức độ sử dụng DV TT-TV (%) DV đọc tài liệu chỗ 58,9 Học viên sau đại học 38,4 DV mượn tài liệu nhà 62,4 31,9 5,7 DV cung cấp tài liệu 60,8 30,3 8,9 DV tra cứu internet 73,4 25,1 1,5 DV tìm kiếm thơng tin theo yêu cầu 0,5 57,7 41,8 DV mượn liên thư viện 55,9 41,2 2,9 DV hướng dẫn sử dụng thư viện 58,3 31,6 10,1 DV hỏi đáp 70,5 27,6 1,9 Nhóm DV hỗ trợ trao đổi thông tin 91,4 4,3 4,3 STT Tên DV 3.3 Đánh giá chung dịch vụ thông tin - thư viện TV ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM Từ kết khảo sát thực tế cho thấy DV TT TV Thư viện trường có ưu điểm hạn chế sau: Sinh viên Giảng viên, cán nghiên cứu 2,7 (a) Ưu điểm - Nhóm DV Thư viện trường đáp ứng tương đối tốt nhu cầu NSD Điều thể qua ý kiến đánh giá NSD chất lượng DV Thư viện từ mức độ "tốt" chiếm tỷ lệ cao 28 SCIENCE AND TECHNOLOGY DEVELOPMENT JOURNALSOCIAL SCIENCES & HUMANITIES, VOL 2, ISSUE 4, 2018 80%; ngoại trừ DV mượn liên thư viện (71,9%), DV hỏi đáp (73%) nhóm DV hỗ trợ trao đổi thơng tin (68,7%) (Xem Hình Biểu đồ chất lượng thông tin cung cấp qua DV); - Đa số DV TT - TV Thư viện miễn phí Một số DV Thư viện có thu phí DV tra cứu internet, DV cung cấp tài liệu, DV tìm kiếm thơng tin theo yêu cầu, DV mượn liên TV, DV hướng dẫn sử dụng thư viện Tuy nhiên mức phí thực DV thấp Điều tạo hội thuận lợi thu hút nhiều cán bộ, giảng viên người học sử dụng DV TT TV Nhờ nâng cao hiệu đóng góp Thư viện vào hoạt động đào tạo NCKH Nhà trường; - Số lượng sản phẩm thông tin hỗ trợ cho việc thực DV TT - TV tương đối đa dạng như: thư mục tài liệu chuyên đề, danh mục luận văn - luận án, danh mục thông báo tài liệu mới, danh mục đề tài nghiên cứu khoa học, danh mục tài liệu đa phương tiện, tổng mục lục, ấn phẩm thông tin - thư mục, mục lục tra cứu trực tuyến (OPAC), CSDL môn học, CSDL tài liệu toàn văn nội sinh, website Thư viện, ; - Hầu hết cán thực DV TT - TV tốt nghiệp ngành Thư viện - Thông tin học đạt từ loại trở lên nên có kiến thức chun mơn nghiệp vụ vững Bên cạnh đó, phần lớn CBTV yêu nghề chăm công việc; đồng thời thực tốt quy định, quy chế Nhà trường Thư viện (b) Hạn chế - Mức độ phổ biến số DV TT - TV chưa cao, đặc biệt DV tìm kiếm thông tin theo yêu cầu, DV mượn liên thư viện, DV tra cứu tài liệu điện tử (trong có tài liệu đa phương tiện), DV hỏi đáp Thể qua số lượng cán bộ, giảng viên người học đến sử dụng DV khiêm tốn so với tổng số cán bộ, giảng viên người học toàn trường; - Mức độ đầy đủ cập nhật thông tin cung cấp qua DV chưa đáp ứng tối đa yêu cầu giảng viên người học; - DV TT - TV chưa đa dạng; chủ yếu phục vụ DV mang tính truyền thống như: DV đọc tài liệu chỗ, DV cho mượn tài liệu nhà, DV cung cấp tài liệu, DV hướng dẫn sử dụng thư viện mà chưa đầu tư nhiều đến DV có giá trị gia tăng; - Phương thức cung cấp DV chưa linh hoạt, hầu hết DV chủ yếu cung cấp Thư viện nên chưa đáp ứng nhu cầu khai thác NSD Mức độ ứng dụng CNTT đại vào trình thực DV chưa cao chưa mang lại hiệu mong muốn Thư viện chưa triển khai nhiều DV TT - TV đại phù hợp với nhu cầu thông tin NSD Bên cạnh đó, diện tích phục vụ phịng phục vụ, kho tài liệu chật hẹp Số lượng chất lượng trang thiết bị Thư viện xuống cấp, lạc hậu, chưa đáp ứng với nhu cầu sử dụng ngày tăng lên giảng viên người học Đồng thời sách phục vụ chưa quan tâm nhiều đến nhu cầu sử dụng DV cảm nhận NSD giá trị DV mang lại - Thời gian triển khai thực DV TT - TV cung cấp thơng tin cho NSD cịn chậm, chưa đáp ứng theo mong muốn NSD; - Đội ngũ cán thực DV chưa chuyên nghiệp giao tiếp Một số CBTV làm việc lâu năm, lực làm việc cịn hạn chế, đơi có thái độ chưa thân thiện trình thực DV Bên cạnh số CBTV chưa có khả nắm bắt thông tin định hướng NCKH trường Khoa/Bộ môn nên chất lượng DV TT - TV họ cung cấp đánh giá chưa cao Đặc biệt khả tiếp cận với cơng nghệ trình độ ngoại ngữ CBTV hạn chế lớn trình thực DV; - Việc thống kê số liệu hoạt động Thư viện thực định kỳ theo quý, học kỳ năm học Tuy nhiên đợt khảo sát riêng chất lượng DV từ phía NSD chưa Thư viện tiến hành cách thường xuyên định kỳ Dẫn đến việc Thư viện không thường xuyên nắm bắt nhu cầu NSD cải tiến hoạt động DV TT - TV cách thường xuyên kịp thời Bên cạnh đó, Thư viện chưa có phối hợp chặt chẽ với Thư viện Hệ thống ĐHQG-HCM thư viện có liên kết việc thực DV phục vụ chung; (c) Nguyên nhân - Nguồn kinh phí hoạt động Thư viện hàng năm cịn hạn chế (900 triệu đồng) Do đó, Thư viện khơng đủ kinh phí để bổ sung nguồn tài TẠP CHÍ PHÁT TRIỂN KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ: CHUYÊN SAN KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN, TẬP 2, SỐ 4, 2018 nguyên thông tin đáp ứng nhu cầu đào tạo NCKH Nhà trường, đặc biệt nguồn tài liệu điện tử nguồn tài liệu ngoại văn Dẫn đến việc đáp ứng chất lượng nhóm DV cung cấp thơng tin chưa cao gặp nhiều khó khăn kinh phí muốn mở rộng cải tiến chất lượng nhóm DV này; - Chưa có sách kết nối, phối hợp hoạt động Khoa/Bộ môn Phịng ban với Thư viện; Chưa có CSDL tập trung tồn trường nên mức độ liên thơng chia sẻ, khai thác thơng tin cịn hạn chế; - Chất lượng sản phẩm thông tin hỗ trợ cho DV chưa đáp ứng tốt nhu cầu cán giảng viên người học trường Các sản phẩm thông tin Thư viện xây dựng chưa hoàn thiện chưa thân thiện sử dụng; - Thư viện chưa có nhiều hình thức phổ biến, giới thiệu rộng rãi DV TT - TV đến đối tượng NSD ngồi trường; - Trình độ chuyên môn nghiệp vụ số cán thực DV TT - TV đào tạo từ 7-10 năm trước, có hội tham gia lớp đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn q trình cơng tác nên kiến thức, kỹ bị mai nhiều, đặc biệt yếu kỹ ngoại ngữ tin học Vì vậy, họ bị hạn chế việc triển khai DV mới, đặc biệt DV TT - TV đại Bên cạnh đó, đội ngũ CBTV, phần lớn CBTV nam giỏi CNTT, thường xuyên có thay đổi chuyển công tác nghỉ việc Do mức lương chế độ đãi ngộ khác Nhà trường thấp nên chưa tạo động lực cho CBTV nam u thích cơng việc có ổn định môi trường làm việc Đối với cán trẻ cơng tác chưa có đủ kinh nghiệm khả để thực DV Thư viện Vì họ phải trình vừa làm việc vừa đào tạo MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM Với vai trị cung cấp thơng tin phục vụ công tác đào tạo NCKH, Thư viện phải không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng DV TT - TV khẳng 29 định vai trò vượt trội cung cấp DV TT - TV có giá trị đến NSD cách nhanh chóng với giá hợp lý Thư viện cần tiến hành nhiều biện pháp đồng nhằm cải tiến quản lý trình cải tiến DV TT - TV theo hướng thích hợp với nhu cầu, điều kiện khai thác, sử dụng thông tin thay đổi trường đại học, đáp ứng ngày cao gắn kết đào tạo NCKH, đổi theo phương thức chương trình đào tạo Các hoạt động cải tiến chất lượng DV TT - TV cần cụ thể hóa sau: - Về phía Nhà trường: + Nhà trường đạo phê duyệt đề án kết nối nguồn học liệu Thư viện với khoa/bộ môn phịng ban tồn trường theo hướng sử dụng chung phần mềm quản lý liệu thư mục Thư viện trường biên soạn, đề xuất triển khai thực hai năm 2019-2020; + Cần quan tâm nhiều đến việc đầu tư Thư viện phát triển tương xứng với quy mô đào tạo Nhà trường Hiện quy mô đào tạo Nhà trường ngày tăng, triết lý giáo dục xác định rõ Kế hoạch chiến lược phát triển Nhà trường giai đoạn 2016-2020, tầm nhìn 2030 "giáo dục tồn diện - giáo dục khai phóng - giáo dục đa văn hóa" [8] Chính vậy, TVĐH "trái tim" trường đại học, phục vụ đắc lực cho công tác đào tạo NCKH Bên cạnh đó, với phương pháp giảng dạy học tập người học cần phải coi thư viện “giảng đường thứ hai” hồn thành u cầu khối lượng chất lượng kiến thức mơn học [6] Muốn thực tốt điều Nhà trường cần phải trọng đến công tác xây dựng thư viện để thư viện trường đại học thật nguồn cung cấp thông tin tài liệu phong phú chất lượng cho cán bộ, giảng viên sinh viên trường, cụ thể: (i) dành ưu tiên đầu tư kinh phí cho hoạt động Thư viện có phát triển DV TT - TV theo định kỳ hàng năm: tăng thêm 0,06% (100 triệu đồng) tổng kinh phí từ nguồn thu nghiệp, (ii) tăng cường bổ sung nguồn học liệu phục vụ đào tạo NCKH, đặc biệt tài liệu điện tử tài liệu ngoại văn: tăng thêm 70% so với mức kinh phí cấp hàng năm (600 triệu đồng) từ nguồn thu nghiệp, (iii) gấp rút xây dựng tòa nhà Thư 30 SCIENCE AND TECHNOLOGY DEVELOPMENT JOURNALSOCIAL SCIENCES & HUMANITIES, VOL 2, ISSUE 4, 2018 viện theo chuẩn kiến trúc thư viện đại từ nguồn ngân sách Nhà nước thiết kế dự án cũ (năm 2006) khơng cịn phù hợp với tình hình thực tế - Về phía Thư viện trường ĐH KHXH&NV: + Đối với nhóm DV cung cấp thơng tin: Lập kế hoạch dự tốn kinh phí bổ sung tài liệu theo yêu cầu người học cán bộ, giảng viên theo chương trình đào tạo Để làm điều này, Thư viện phải rà soát cập nhật thường xuyên nguồn tài liệu phục vụ theo chương trình đào tạo Chủ động việc đảm bảo nguồn học liệu cho giảng viên người học, chuyển từ hình thức phục vụ thụ động “phục vụ có sẵn” sang hình thức chủ động “phục vụ theo yêu cầu”; + Đa dạng hóa hình thức phục vụ; thay đổi sách phục vụ; thời gian xử lý cung cấp sản phẩm DV TT - TV nhằm tăng số lượng tài liệu mượn, số lượng NSD tạo điều kiện cho họ dễ dàng, thuận tiện sử dụng DV Thư viện Ví dụ tăng thời gian gia hạn tài liệu đồng thời tăng số lượng tài liệu mượn đọc chỗ mượn nhà đối tượng phục vụ; Tăng thời gian phục vụ DV mượn tài liệu nhà vào buổi trưa tuần; Thay đổi sách phục vụ người học thuộc hệ đào tạo từ xa, hệ văn 2, hệ vừa làm vừa học mượn tài liệu nhà; Mở rộng phạm vi truy cập nguồn tài liệu điện tử từ xa bên Thư viện ; + Cần trọng phát triển dịch vụ cung cấp thông tin DV phổ biến thông tin có chọn lọc (SDI), DV tìm kiếm thơng tin theo yêu cầu, DV tham khảo, thành lập quầy tư vấn thông tin (Information Desk) Đồng thời đẩy mạnh triển khai DV thông tin đại DV truy cập nguồn tài liệu điện tử từ xa, DV số hóa tài liệu, DV bao gói CSDL theo yêu cầu, đến nguồn học liệu dạng số môi trường mạng theo lĩnh vực mà giảng viên người học đào tạo nghiên cứu Để thực nhiệm vụ khó khăn này, sách thống việc tạo lập, quản lí khai thác nguồn học liệu Nhà trường cần hình thành thực thi cách lâu dài, ổn định Bởi nguồn học liệu kết NCKH có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, nguồn thơng tin khoa học nội sinh có ý nghĩa giá trị đặc biệt trường đại học Đặc biệt, Thư viện cần trọng phát triển thêm DV hỗ trợ nghiên cứu dành cho giảng viên, học viên sau đại học như: DV cung cấp thông tin theo chuyên đề (bao gồm thư mục chuyên đề có tóm tắt, giải), đặc biệt DV cung cấp trợ giúp cơng cụ để NSD sử dụng tiện ích quản lý tham khảo môi trường số cung cấp số liệu đáp ứng nhu cầu đánh giá khoa học thông qua số liệu thống kê trích dẫn khoa học (citation), dạng trắc lượng thư mục (bibliometrics), trắc lượng web (webometrics) [17] Các công cụ quản lý liệu tham khảo phổ biến cung cấp miễn phí EndNote, RefWorks, Zotero…; DV cung cấp số tác động (Impact Factor: IF - tài liệu khoa học trực tuyến mà thư viện cung cấp) để phục vụ NSD [4, 15]; DV hỗ trợ xuất tạp chí quốc tế thuộc nhóm SCI/ SSCI có số đánh giá cao (ví dụ dịch vụ ENAGO, EEWOWW cung cấp dịch vụ tiện ích kiểm tra ngơn ngữ, chỉnh sửa thảo chỉnh sửa hoàn chỉnh báo); DV kiểm tra chống trùng lặp liệu (data duplication) đào tạo nghiên cứu (ví dụ triển khai ứng dụng phần mềm Turnitin, DoIT) + Bên cạnh đó, Thư viện cần trọng phát triển loại hình DV trao đổi thơng tin Trong hoạt động TT - TV, trao đổi thông tin thông qua tiếp xúc trực tiếp NSD xem khả quan trọng việc tiếp nhận cung cấp thơng tin Điển tổ chức thường xuyên định kỳ kiện Hội nghị bạn đọc; Triển lãm; Tọa đàm giới thiệu tài liệu; Hội sách; Các thi dành cho bạn đọc nhằm tạo mơi trường sinh hoạt văn hóa, tăng nhu cầu, hứng thú đọc sách cho NSD Bên cạnh cần đẩy mạnh phát triển DV "trao đổi trực tuyến" (chat reference) phần mềm trao đổi trực tuyến khác tiện ích từ mạng xã hội (facebook); + Tăng cường liên kết, chia sẻ với thư viện Khoa/Bộ môn, với Hệ thống Thư viện ĐHQG-HCM tiếp tục mở rộng liên kết với thư viện Hệ thống thư viện nước ngồi, thơng qua hình thức phục vụ DV chung DV mượn liên thư viện, DV truy cập TẠP CHÍ PHÁT TRIỂN KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ: CHUYÊN SAN KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN, TẬP 2, SỐ 4, 2018 CSDL điện tử từ xa Từ góp phần gia tăng nguồn học liệu sử dụng chung toàn trường, Hệ thống ĐHQG-HCM quốc tế; + Tăng cường công tác tiếp thị, truyền thông, cung cấp đầy đủ thông tin DV TT - TV có Thư viện, lợi ích mà DV mang đến cho cán bộ, giảng viên người học, đặc biệt sản phẩm DV thông tin mới, có giá trị Thư viện qua kênh mạng xã hội, website, email, bảng tin, thông báo, Thư viện đơn vị Nhà trường; + Đẩy mạnh công tác tổ chức giới thiệu, hướng dẫn cán bộ, giảng viên, người học cách thức sử dụng sản phẩm DV TT - TV mới, đại DV truy cập CSDL điện tử để khai thác hiệu nguồn liệu trực tuyến có nhằm phục vụ cho học tập, nghiên cứu Đa dạng hóa hình thức hướng dẫn sử dụng thư viện điện tử cách linh hoạt, phù hợp với thời gian làm việc cán bộ, giảng viên thời gian học tập người học; + Cần quản lý nghiêm ngặt công tác triển khai DV TT - TV, đảm bảo việc số hóa tài liệu truy cập nguồn tài liệu điện tử phục vụ đào tạo NCKH theo Luật Sở hữu trí tuệ năm 2005 (đã sửa đổi năm 2013, ban hành ngày 18 tháng 12 năm 2013 theo văn số 19/VBHNVPQH) với hỗ trợ phần mềm quản lý thư viện điện tử Những vấn đề quyền tài liệu điện tử, giáo trình, giảng điện tử cần thể chế hóa nội qui phục vụ bạn đọc Thư viện Cụ thể: NSD DV người dùng tin trực tiếp, đó, cần hạn chế đến mức cao việc chụp toàn tài liệu số lượng chụp; Khơng có chi phí quyền toán DV; Cần tạo khác biệt dễ nhận biết chụp chụp; Trên chụp, cần thể rõ ràng, xác đầy đủ thơng tin liên quan đến việc triển khai sử dụng DV [14]; + Cần trọng cơng tác bảo trì, nâng cấp phần mềm quản lý thư viện cách thường xuyên nhằm đảm bảo an tồn thơng tin nguồn tài liệu Thư viện Bên cạnh ý đề xuất sửa chữa, cải thiện sở vật chất, tổ chức xếp 31 kho tài liệu khoa học; đồng thời trang bị thêm thiết bị đại, ứng dụng CNTT truyền thông vào DV TT - TV Bởi mơi trường này, tính thân thiện, tiện lợi, khả thích nghi với việc khai thác, sử dụng thông tin, sử dụng DV thông tin nơi lúc phát huy Từ đó, việc khai thác, sử dụng thơng tin DV TT - TV thực quy mơ rộng rãi nhất, theo cách bình đẳng thành viên trường đại học; + Thường xuyên khảo sát nhu cầu tin NSD với đặc tính trình độ, tập qn, thói quen, khả điều kiện, tâm lí sở thích cách tồn diện để thiết kế DV TT - TV thỏa mãn điều kiện tính tiện lợi thân thiện đối tượng giảng viên, cán nghiên cứu người học; + Công tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán thực DV TT - TV Thư viện cần đặc biệt trọng nhằm xây dựng đội ngũ CBTV phục vụ nghiên cứu (research librarians) CBTV liên lạc (liaison librarians), từ kết nối cơng tác phục vụ đào tạo NCKH Thư viện với Khoa/Bộ môn toàn trường Để làm điều lãnh đạo thư viện cần tạo điều kiện cho CBTV nâng cao trình độ học cao học, học khóa ngắn hạn chuyên môn nghiệp vụ, lớp kỹ mềm, lớp nâng cao kỹ ngoại ngữ - tin học Đồng thời tạo điều kiện cho CBTV tham dự kiện hội thảo, hội nghị chuyên ngành, tham quan học tập với TVĐH khác nước Bên cạnh đó, lãnh đạo thư viện cần tìm kiếm cơng việc làm thêm ngồi phù hợp với CBTV, giúp họ cải thiện nguồn thu nhập yên tâm công tác KẾT LUẬN Chất lượng đào tạo NCKH trường đại học gắn liền với chất lượng DV TT - TV, mà giảng viên, nhà nghiên cứu, học viên sau đại học sinh viên đối tượng tham gia vào trình khai thác sử dụng Do vậy, để đáp ứng yêu cầu đổi theo "định hướng nghiên cứu" Nhà trường, Thư viện cần trọng đến việc đánh giá cải tiến cách thường xuyên, liên tục DV TT - TV Kết từ hoạt động đánh giá cải tiến giúp Thư viện chứng tỏ 32 SCIENCE AND TECHNOLOGY DEVELOPMENT JOURNALSOCIAL SCIENCES & HUMANITIES, VOL 2, ISSUE 4, 2018 khả thích ứng thay đổi cần thiết để đáp ứng nhu cầu NSD, với cách tiếp cận lấy "người sử dụng làm trung tâm hoạt động" mục tiêu phát triển Thư viện để triển khai thực DV TT - TV cách hiệu quả, nhằm cung cấp hội cho NSD tiếp cận đến thông tin, vốn đa dạng biến đổi kỷ nguyên phát triển thông tin công nghệ vũ bão TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] ALA; Phạm Thị Lệ Hương, Lâm Vĩnh Thế Nguyễn Thị Nga dịch (1996) Từ điển giải nghĩa thư viện học tin học Anh - Việt, Tucson, AZ: Galen Press [2] Bopp, Richard E (2001) Reference and information services: introduction, ed., Libraries unlimited, Colorado [3] Đồn Phan Tân (2001) Thơng tin học, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội [4] Đinh Thúy Quỳnh (2017) Phát triển dịch vụ thông tin thư viện đại học, Kỷ yếu hội thảo “Dịch vụ thông tin thư viện xã hội đại”, Hà Nội [5] Idiegbeyan-ose Jerome, Christopher Nkiko, Osinulu Ifeakachuku (2017) Value-added Service to Academic Library Users in 21st Century: Using Competitive Intelligence Approach Library Philosophy and Practice [6] Hoàng Thị Hồng Nhạn (2005) Vai trò của Thư viện trường đại học, tạp chí Khoa học Cơng nghệ, Trường Đại học Quảng Bình [7] Kế hoạch chiến lược phát triển Thư viện trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM giai đoạn 2016-2020, tầm nhìn 2030 [8] Kế hoạch chiến lược phát triển trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM giai đoạn 2016-2020, tầm nhìn 2030 [9] Nội quy thư viện trường Thư viện trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM năm 2016 [10] Ngô Thanh Thảo Đánh giá sản phẩm, dịch vụ thông tin thư viện: giảng, ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM, Tp HCM [11] Rahmatollah Fattahi & Ebrahim Afshar (2006) Added value of information and information systems: A conceptual approach Library Review, 2006, vol 55, n 2, pp 132-147 [12] Thư viện trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM (2017) Báo cáo sơ kết học kỳ I năm học 2017 - 2018 [13] Trần Mạnh Tuấn (1998) Sản phẩm dịch vụ thơng tin, thư viện: Giáo trình, Trung tâm Thông tin Tư liệu Khoa học Công nghệ Quốc gia, Hà Nội [14] Trần Mạnh Tuấn (2010) Hiện trạng một số tính chất phát triển của dịch vụ thư viện, Tạp chí Thư viện Việt Nam, số 2, tr.15-20 [15] Trần Thị Kiều Nga (2017) Dịch vụ thư viện kỷ nguyên số, Kỷ yếu hội thảo “Dịch vụ thông tin thư viện xã hội đại”, Hà Nội [16] Trung tâm kiểm định chất lượng giáo dục, Đại học Quốc gia Hà Nội (2016) Báo cáo đánh giá Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM [16] Trường đại học Vinh (2018) Xu hướng phát triển dịch vụ Thông tin - Thư viện thư viện đại học giới, http://vinhuni.edu.vn/van-ban/seo/xu-huong-phat-triendich-vu-thong-tin-thu-vien-tai-cac-thu-vien-dai-hoc-trenthe-gioi-85663, truy cập ngày 9/12/2018 [17] Vũ Thị Ân (2017) Phát triển dịch vụ thông tin - thư viện xã hội đại đón đầu cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, Hội thảo "Tác động cách mạng công nghiệp 4.0 đến hoạt động TT - TV", Đà Nẵng Bùi Thu Hằng, Thạc sĩ ngành Khoa học Thư viện (Trường ĐH Khoa học Xã hội Nhân văn ĐHQG-HCM) năm 2010 Cử nhân chuyên ngành Thư viện - Thông tin học (Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn - ĐHQG-HCM) năm 2004 Tham gia giảng dạy Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn - ĐHQG-HCM từ năm 2009; Trường Cao đẳng văn hóa nghệ thuật TP.HCM từ năm 2014 Lĩnh vực nghiên cứu: thư viện điện tử, thư viện số; Luật xuất Quyền sở hữu trí tuệ; Kiến thức thơng tin; Sản phẩm dịch vụ Thông tin - Thư viện Ngô Thị Thanh Hương, Thạc sĩ Khoa học Thư viện (Trường ĐH Khoa học Xã hội Nhân văn - ĐHQG-HCM) năm 2010 Cử nhân chuyên ngành Ngữ văn Anh (Trường Đại học Ngoại ngữ Hà Nội) năm 1999 Tham gia giảng dạy Trường Đại học Công nghệ Thực phẩm, Cao đẳng Kỹ thuật miền Nam, Cao đẳng Kỹ thuật kinh tế Sài Gòn từ năm 2005; Lĩnh vực nghiên cứu: Hoạt động tra cứu tin; quản lý nguồn nhân lực thư viện TẠP CHÍ PHÁT TRIỂN KHOA HỌC & CƠNG NGHỆ: CHUN SAN KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN, TẬP 2, SỐ 4, 2018 33 Improving the Library and Information Services for formation and scientific research at the University of Social Sciences and Humanities, Viet Nam National University Ho Chi Minh City Bui Thu Hang*, Ngo Thi Thanh Huong University of Social Sciences and Humanities, VNUHCM *Corresponding author: bthang@hcmussh.edu.vn Received: Oct 15th 2018; Accepted: Dec 24th 2018; Published: Dec 31st 2018 Abstract—Library and Information Service is a bridge which supports effectively for lectures, postgraduates and undergraduates in exploiting efficiently the information resources in the University Library Therefore, the improvement of the quality of the Library and Information Service is a regular activity in university libraries Based on the assessment reports and surveys concerning to the Library and Information Services at the University Library of Social Sciences and Humanities, Vietnam National University Ho Chi Minh City, the paper presents measure to improve this activity, thereby contributing to create valuable products and services in order to meet the needs of training and scientific research for users Index Terms—Library and information services; improvement; university library; training; scientific research; users ... (2001) Thơng tin học, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội [4] Đinh Thúy Quỳnh (2017) Phát triển dịch vụ thông tin thư viện đại học, Kỷ yếu hội thảo ? ?Dịch vụ thông tin thư viện xã hội đại? ??, Hà Nội... Khoa học Thư viện (Trường ĐH Khoa học Xã hội Nhân văn ĐHQG-HCM) năm 2010 Cử nhân chuyên ngành Thư viện - Thông tin học (Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn - ĐHQG-HCM) năm 2004 Tham gia giảng... vừa đào tạo MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM Với vai trị cung cấp thơng tin phục vụ cơng tác đào tạo NCKH, Thư viện