| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Hoàng Thị Bích Loan (2008), “ Nâng cao hài lòng kah1ch hàng tại ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam”, Luận văn thạc sĩ |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao hài lòng kah1ch hàng tại ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam |
| Tác giả: |
Hoàng Thị Bích Loan |
| Năm: |
2008 |
|
| 5. Nguyễn Đình Phan và cộng sự (2006) , “ Quản trị chất lượng trong tổ chức” , NXB Lao động- xã hộiTiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị chất lượng trong tổ chức |
| Nhà XB: |
NXB Lao động- xã hội Tiếng Anh |
|
| 6. V.A Zeithaml và M.J Bitner (2001), “Service Marketing”, Mc Graw Hill |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service Marketing |
| Tác giả: |
V.A Zeithaml và M.J Bitner |
| Năm: |
2001 |
|
| 7. Paracasuraman, Zeithaml & Berry (1988), “ SERVQUAL: A multiple- item scale for measuring consumer perception of service quality”, Journal of Retailing, Vol.64 No.1 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL: A multiple- item scale for measuring consumer perception of service quality |
| Tác giả: |
Paracasuraman, Zeithaml & Berry |
| Năm: |
1988 |
|
| 8. Parasuraman. A., L.L Berry & V.A. Zeithaml (1991), “ Refinement and Reassessment of the SERCQUAL Scale”, Juornal of Retailing, 67(4), 420-450 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Refinement and Reassessment of the SERCQUAL Scale |
| Tác giả: |
Parasuraman. A., L.L Berry & V.A. Zeithaml |
| Năm: |
1991 |
|
| 16. Peterson, R. (1994), “A Meta-Analysis of Cronbach’s Coefficient Alpha”, Journal of Consumer Research, No. 21 Vo.2 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Meta-Analysis of Cronbach’s Coefficient Alpha |
| Tác giả: |
Peterson, R |
| Năm: |
1994 |
|
| 17. Slater, S. (1995), “Issues in Conducting Marketing Strategy Research”, Journal of Strategic |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Issues in Conducting Marketing Strategy Research |
| Tác giả: |
Slater, S |
| Năm: |
1995 |
|
| 25. NHNo & PTNT Chi nhánh 9- TP.HCM (2011), “Báo cáo tổng kết hoạt động sản phẩm dịch vụ năm 2011” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Báo cáo tổng kết hoạt động sản phẩm dịch vụ năm 2011 |
| Tác giả: |
NHNo & PTNT Chi nhánh 9- TP.HCM |
| Năm: |
2011 |
|
| 26. NHNo & PTNT Chi nhánh 9-TP.HCM (2012), “B áo cáo tổng kết hoạt động sản phẩm dịch vụ năm 2012” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Báo cáo tổng kết hoạt động sản phẩm dịch vụ năm 2012 |
| Tác giả: |
NHNo & PTNT Chi nhánh 9-TP.HCM |
| Năm: |
2012 |
|
| 27. NHNo & PTNT Chi nhánh 9- TP.HCM (2013), “Báo cáo tổng kết hoạt động sản phẩm dịch vụ năm 2013” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Báo cáo tổng kết hoạt động sản phẩm dịch vụ năm 2013 |
| Tác giả: |
NHNo & PTNT Chi nhánh 9- TP.HCM |
| Năm: |
2013 |
|
| 28. NHNo & PTNT Việt Nam (2012), “Báo cáo tổng kết chuyên đề nghiệp vụ thẻ năm 2011, định hướng, mục tiêu và giải pháp năm 2012” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Báo cáo tổng kết chuyên đề nghiệp vụ thẻ năm 2011, định hướng, mục tiêu và giải pháp năm 2012 |
| Tác giả: |
NHNo & PTNT Việt Nam |
| Năm: |
2012 |
|
| 2. Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Đo lường chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí ngoài trời”, CS2003-19 trường Đại học kinh tế, TPHCM |
Khác |
|
| 3. Hoàng Trọng & Nguyễn Chu Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất bản Hồng Đức TP.HCM |
Khác |
|
| 4. Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh- Thiết kế và thực hiện, NXB Lao động xã hội |
Khác |
|
| 9. Kotler, P & Amstrong, G, (2004), Những nguyên lý tiếp thị (tập 2), NXB Thống kê |
Khác |
|
| 10. Gronroos..G (1984) A service Quality Model and its marketing Implications, European Journal of Marketing, 18, 36-44 |
Khác |
|
| 11. Gerbing WD and Anderson JC (1988), An udate paradigm for scale development incorporating unidimensionality and its assessments, Journal of marketing Research, 25(2), 186-192 |
Khác |
|
| 12. Oliveira.O.J.D (2010), Adaptation and application of the SERVQUAL sacale in higher education, POMA 20 th Annual Conference, Orlando Florida USA |
Khác |
|
| 13. Lehtinen, U & J.R. Lehtinen, Service Quality: A Study of Quality Dimensions, Working Paper, Service Management Institute, Helsinki, Finland, (1982) |
Khác |
|
| 14. Cronin, J. J. & S. A. Taylor, Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension, Journal of Marketing, 56 (July): 55-68., (1992 |
Khác |
|