| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [1] Vũ Thế Dũng (2009), Vai trò mới của giảng viên Đại học, Khoa quản lý công nghiệp |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Vai trò mới của giảng viên Đại học |
| Tác giả: |
Vũ Thế Dũng |
| Năm: |
2009 |
|
| [2] Nguyễn Thành Long (2006), Sử dụng thang đo SEVPERF để đánh giá chất lượng đào tạo Đại học tại trường Đại học An Giang, Thông tin khoa học Đại học An Giang, số 27 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Sử dụng thang đo SEVPERF để đánh giá chất lượng đào tạo Đại học tại trường Đại học An Giang |
| Tác giả: |
Nguyễn Thành Long |
| Năm: |
2006 |
|
| [3] Trần Xuân Kiên (2010), Đánh giá sự hài lòng của SV về chất lượng đào tạo tại Trường Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh – Đại học Thái Nguyên, Luận văn thạc sỹ |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá sự hài lòng của SV về chất lượng đào tạo tại Trường Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh – Đại học Thái Nguyên |
| Tác giả: |
Trần Xuân Kiên |
| Năm: |
2010 |
|
| [4] Nguyễn Đức Chính (2002). Kiểm định chất lượng trong giáo dục đại học, Nxb ĐHQG Hà Nội, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Kiểm định chất lượng trong giáo dục đại học |
| Tác giả: |
Nguyễn Đức Chính |
| Nhà XB: |
Nxb ĐHQG Hà Nội |
| Năm: |
2002 |
|
| [5] Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing, Nxb Giáo dục, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị Marketing |
| Tác giả: |
Philip Kotler |
| Nhà XB: |
Nxb Giáo dục |
| Năm: |
2003 |
|
| [6] Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, Nxb Lao động – Xã Hội, TP. HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ |
| Nhà XB: |
Nxb Lao động – Xã Hội |
| Năm: |
2011 |
|
| [7] Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nxb Thống kê.Tài liệu tham khảo Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nxb Thống kê. Tài liệu tham khảo Tiếng Anh |
| Năm: |
2005 |
|
| [8] Ana Brochado & Rui Cunha Marques (2007), Comparing alternative instruments to measure service quality in higher education (HEDPERF, SERVPERF, SERVQUAL) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Comparing alternative instruments to measure service quality in higher education |
| Tác giả: |
Ana Brochado & Rui Cunha Marques |
| Năm: |
2007 |
|
| [12] Gronroos, C. (1988), Service quality: the six criteria of good perceived quality service, Review of Business, Vol.9 No.3 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service quality: the six criteria of good perceived quality service, Review of Business |
| Tác giả: |
Gronroos, C |
| Năm: |
1988 |
|
| [13] Kitchroen, K. (2004). Literature review: service quality in educational institutions, ABAC Journal Vol.24, No.2 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Literature review: service quality in educational institutions |
| Tác giả: |
Kitchroen, K |
| Năm: |
2004 |
|
| [14] Parasuraman, A., Berry, L.L. & Zeithaml, V.A. (1993), More on Improving Service Quality Measurement, Journal of Retailing |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
More on Improving Service Quality Measurement |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Berry, L.L. & Zeithaml, V.A |
| Năm: |
1993 |
|
| [17] Taylor, S.A. and Baker, T.L. (1994), An assessment of the relationship between service quality and customer satisfaction in the formation of consumers’purchase intentions, Journal of Retailing, Vol.70,pp.163-78 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
An assessment of the relationship between service quality and customer satisfaction in the formation of consumers’ |
| Tác giả: |
Taylor, S.A. and Baker, T.L |
| Năm: |
1994 |
|
| [18] Zeithaml, V.A. & M.J.Bitner (2000), Services Marketing, Boston: McGraw-Hill.Các trang Web |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Services Marketing |
| Tác giả: |
Zeithaml, V.A. & M.J.Bitner |
| Năm: |
2000 |
|
| [9] Ahmad Jusoh (2005), Service quality in higher education: Management students’ perspective |
Khác |
|
| [10] Ashim Kayastha (2011), A study of graduate student satisfaction towards service quality of universities in Thailand |
Khác |
|
| [11] Chua, C. 2004. Perception of quality in higher education. AUQA Occasional Publication |
Khác |
|
| [15] Firdaus Abdullah (2005), The development of HEDPERF: a new measuring instrument of service quality of or the higher education sector |
Khác |
|
| [16] Firdaus Abdullah (2006) Measuring service quality in higher education three instruments compared: HEDPERF, SERVPERF, SERVQUAL |
Khác |
|