| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Nhà xuất bản Thống Kê, TP.HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống Kê |
| Năm: |
2005 |
|
| 2. Trần Thị Hoài Phương (2013). Nâng cao sự thỏa mãn của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh. Luận văn thạc sĩ, Khoa Quản trị kinh doanh, Đại học Kỹ thuật Công nghệ TP.HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao sự thỏa mãn của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh |
| Tác giả: |
Trần Thị Hoài Phương |
| Năm: |
2013 |
|
| 3. Nguyễn Thị Khánh Hà (2012). Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiệc cưới tại Nhà hàng RAINBOW. Luận văn thạc sĩ, Khoa Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiệc cưới tại Nhà hàng RAINBOW |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Khánh Hà |
| Năm: |
2012 |
|
| 4. Lê Hữu Trang (2007). Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần Du lịch An Giang. Luận văn thạc sĩ, ngành Kinh tế phát triển, Đại học Kinh Tế TP. HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần Du lịch An Giang |
| Tác giả: |
Lê Hữu Trang |
| Năm: |
2007 |
|
| 8. Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch (2013). Báo cáo về việc chủ trương phát triển Du lịch tỉnh BRVT, Nghiệp vụ du lịch. Bà Rịa Vũng Tàu, 8 trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Báo cáo về việc chủ trương phát triển Du lịch tỉnh BRVT |
| Tác giả: |
Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch |
| Năm: |
2013 |
|
| 9. Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch (2013). Báo cáo triển khai thực hiện Nghị quyết tỉnh Đảng bộ tỉnh khóa V, Nghiệp vụ du lịch. Bà Rịa Vũng Tàu, 7 trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Báo cáo triển khai thực hiện Nghị quyết tỉnh Đảng bộ tỉnh khóa V |
| Tác giả: |
Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch |
| Năm: |
2013 |
|
| 10. Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch (2012). Báo cáo tình hình hoạt động du lịch năm 2012 và phương hướng, nhiệm vụ năm 2013, Nghiệp vụ du lịch. Bà Rịa Vũng Tàu, 13 trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Báo cáo tình hình hoạt động du lịch năm 2012 và phương hướng, nhiệm vụ năm 2013 |
| Tác giả: |
Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch |
| Năm: |
2012 |
|
| 11. Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch (2011). Báo cáo tổng kết thành tựu 20 năm ngành du lịch tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu, , Nghiệp vụ du lịch. Bà Rịa Vũng Tàu, 15 trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Báo cáo tổng kết thành tựu 20 năm ngành du lịch tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu |
| Tác giả: |
Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch |
| Năm: |
2011 |
|
| 12. Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch (2011). Du lịch Bà Rịa Vũng Tàu chặng đường 20 năm phát triển (1991-2011).Bà Rịa Vũng Tàu, 1-64 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Du lịch Bà Rịa Vũng Tàu chặng đường 20 năm phát triển (1991-2011) |
| Tác giả: |
Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch |
| Năm: |
2011 |
|
| 14. Cục Thống kê tỉnh tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu (2005). Niên giám thống kê 2005. Nhà xuất bản Thống kê, 2005 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Niên giám thống kê 2005 |
| Tác giả: |
Cục Thống kê tỉnh tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
| Năm: |
2005 |
|
| 15. Nguyễn Tài Phúc (2010). “ Khảo sát sự hài lòng của du khách đối với hoạt động du lịch sinh thái ở Phong Nha – Kẻ Bàng”. Tạp chí khoa học, Số 60, 211-219 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Khảo sát sự hài lòng của du khách đối với hoạt động du lịch sinh thái ở Phong Nha – Kẻ Bàng” |
| Tác giả: |
Nguyễn Tài Phúc |
| Năm: |
2010 |
|
| 16. Đỗ Thị Ánh Tuyết (2006). “ Bài học kinh nghiệm tổ chức quản lý phát triển du lịch của một số nước ” . Tạp chí Du lịch Việt Nam, Nghiên cứu – Trao đổi |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Bài học kinh nghiệm tổ chức quản lý phát triển du lịch của một số nước ” |
| Tác giả: |
Đỗ Thị Ánh Tuyết |
| Năm: |
2006 |
|
| 17. Hoàng Thị Hồng Lộc (2008). “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của du khách đối với sản phẩm du lịch sinh thái-văn hóa ở TP. Cần Thơ”, tr.12-15 Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của du khách đối với sản phẩm du lịch sinh thái-văn hóa ở TP. Cần Thơ” |
| Tác giả: |
Hoàng Thị Hồng Lộc |
| Năm: |
2008 |
|
| 18. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, & Leonard L. Berry (1985). “A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research”. Journal of Marketing vol.49 (Fall 1985), pp. 41-50 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research” |
| Tác giả: |
Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, & Leonard L. Berry |
| Năm: |
1985 |
|
| 19. Ivyanno U. Canny (2013). “ An Empirical Investigation of Service Quality, Tourist Satisfaction and Future Behavioral Intentions among Domestic Local Tourist at Borobudur Temple “. International Journal of Trade, Vol. 4, No. 2, pp. 86-91 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“ An Empirical Investigation of Service Quality, Tourist Satisfaction and Future Behavioral Intentions among Domestic Local Tourist at Borobudur Temple “ |
| Tác giả: |
Ivyanno U. Canny |
| Năm: |
2013 |
|
| 20. Aurathai Lertwannawit, Nak Gulid (2011). “ International Tourists’ Service Quality Perception And Behavioral Loyalty Toward Medical Tourism In Bangkok Metropolitan Area”. Barcelona European Academic Conference, pp. 901 - 910 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“ International Tourists’ Service Quality Perception And Behavioral Loyalty Toward Medical Tourism In Bangkok Metropolitan Area” |
| Tác giả: |
Aurathai Lertwannawit, Nak Gulid |
| Năm: |
2011 |
|
| 21. Mukhles Al-Ababneh (2013). “Service Quality and its Impact on Tourist Satisfaction”. Interdisciplinary journal of contemporary research in business, Vol 4, No 12, pp. 164 - 177 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service Quality and its Impact on Tourist Satisfaction” |
| Tác giả: |
Mukhles Al-Ababneh |
| Năm: |
2013 |
|
| 22. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1986), "SERVQUAL: a multiple- item scale for measuring customer perceptions of service quality", Report No. 86-108, Marketing Science Institute, Cambridge, MA |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring customer perceptions of service quality |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L |
| Năm: |
1986 |
|
| 23. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1988), "SERVQUAL: a multi- item scale for measuring consumer perceptions of the service quality", Journal of Retailing , Vol. 64, No. 1, pp. 12-40 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL: a multi-item scale for measuring consumer perceptions of the service quality |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L |
| Năm: |
1988 |
|
| 24. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1991), "Refinement and eassessment of the SERVQUAL scale|", Journal of Retailing, Vol. 67, pp. 420-450 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Refinement and eassessment of the SERVQUAL scale |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L |
| Năm: |
1991 |
|