Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ Internet banking tại các ngân hàng

Mục tiêu của đề tài là xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ Internet banking; đo lường mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet banking; xác định cụ thể những yếu tố cần tập trung cải thiện; xây dựng các giải pháp cải thiện và nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ Internet banking.