Quản trị kênh phân phối tại mobifone tỉnh hưng yên

TRANG BÌA

MỤC LỤC

TRÍCH YẾU LUẬN VĂN

PHẦN 1. MỞ ĐẦU

1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
- 1.2.1. Mục tiêu ch
- 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨ
- 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
- 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu

PHẦN 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄNVỀ QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN P

2.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI VÀ QUẢN TRỊ KÊNHPHÂN PHỐI
- 2.1.1 Kênh phân phối
  - 2.1.1.1 Khái niệm và chức năng kênh phân phối
  - 2.1.1.2 Vai trò của kênh phân phối
  - 2.1.1.3 Các loại kênh phân phối
- 2.1.2. Quản trị kênh phân phối
  - 2.1.2.1. Khái niệm quản trị kênh phân phối
  - 2.1.2.2. Nội dung cơ bản của quản trị kênh phân phối
- 2.1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị kênh phân phối
  - 2.1.3.1. Các yếu tố vĩ mô
  - 2.1.3.2. Các yếu tố vi mô
  - 2.1.3.3. Các yếu tố bên trong doanh nghiệp
2.2. CƠ SỞ THỰC TIỄN
- 2.2.1. Kinh nghiệm quản trị kênh phân phối của một số doanh nghiệp trongngành viễn thông di động ở Việt Nam
  - 2.2.1.1. Kinh nghiệm của Viettel
  - 2.2.1.2. Kinh nghiệm của Vinaphone
  - 2.2.1.3. Kinh nghiệm của Beeline
- 2.2.2. Bài học kinh nghiệm về quản trị kênh phân phối
- 2.2.3. Một số nghiên cứu có liên quan

PHẦN 3. ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN

3.1. ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU
- 3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Mobifone tỉnh Hưng Yên
- 3.1.2. Chức năng và nhiệm vụ
  - 3.1.2.1. Chức năng
  - 3.1.2.2. Nhiệm vụ
- 3.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý
- 3.1.4. Đặc điểm sản phẩm dịch vụ và khách hà
  - 3.1.4.1. Đặc điểm sản phẩm dịch vụ
  - 3.1.4.2. Đặc điểm khách hàng
- 3.1.5. Tình hình lao động tại Mobifone tỉnh Hưng Yên
- 3.1.6. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh
3.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
- 3.2.1. Phương pháp thu thập và xử lý số l
  - 3.2.1.1. Thu thập số liệu
  - 3.2.1.2. Xử lý số liệu
- 3.2.2. Phương pháp phân tích
  - 3.2.2.1. Phương pháp thống kê mô tả
  - 3.2.2.2. Phương pháp chuyên gia
- 3.2.3. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu quản trị kênh phân phối
  - 3.2.3.1. Nhóm chỉ tiêu thể hiện quản trị kênh phân phối
  - 3.2.3.2. Nhóm chỉ tiêu phản ánh hoạt động quản trị kênh phân phối

PHẦN 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

4.1. THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI MOBIFONE HƯNG YÊN
- 4.1.1. Thực trạng thiết lập kênh phân phối sản phẩm dịch vụ MobifoneHưng Yên
- 4.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của các thành viên kênh phân phối
- 4.1.3. Tuyển chọn các thành viên kênh
- 4.1.4. Thực trạng công tác quản lý các dòng chảy trong kênh
- 4.1.5. Thực trạng công tác khuyến khích các thành viên trong kênh
- 4.1.6. Thực trạng giải quyết xung đột trong kênh
- 4.1.7. Công tác đánh giá các kênh bán hàng của Mobifone tỉnh Hưng Yên
4.2. ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUẢN TRỊ KÊNHPHÂN PHỐI MOBIFONE HƯNG YÊN
- 4.2.1. Kết luận điều tra
- 4.2.2. Phân tích nhóm nhân tố ảnh hưởng đến quản trị kênh từ phía TổngCông ty Mobifone
  - 4.2.2.1. Hoạt động quảng cáo, khuyến mại
  - 4.2.2.2 Hoạt động cung cấp các sản phẩm, dịch vụ trong kênh phân phối
  - 4.2.2.3 Hoạt động chăm sóc khách hàng
4.3. ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ KÊNHPHÂN PHỐI MOBIFONE HƯNG YÊN
- 4.3.1. Đối với chính sách hỗ trợ kênh
  - 4.3.1.1. Cơ sở đề ra giải pháp
  - 4.3.1.2. Nội dung và cách thức thực hiện giải pháp
- 4.3.2. Đối với quản lý các dòng chảy trong kênh
- 4.3.3. Đối với cấu trúc và hình thức k
- 4.3.4. Đối với giải quyết xung đột trong kênh
  - 4.3.4.2. Nội dung và các thức thực hiện
- 4.3.5. Đối với đánh giá và điều chỉnh kên
  - 4.3.5.2. Nội dung và cách thức thực hiện

PHẦN 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

5.1. KẾT LUẬN
5.2. KIẾN NGHỊ
- 5.2.1. Đối với Bộ Thông tin Truyền thông, Tổng Công ty Mobifone

TÀI LIỆU THAM KHẢO