Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối tại mobifone tỉnh quảng bình

Bĩ GIAẽO DUC VAè AèO TAO AI HOĩC HU TRặèNG AI HOĩC KINH T H U ấ VOẻ THậ LAN TRANG O C K IN H Tấ HOAèN THIN H THNG KNH PHN PHI TAI MOBIFONE TẩNH QUANG BầNH A I H LUN VN THAC Sẫ KHOA HOĩC KINH T HU - 2016 LI CAM OAN Tụi xin cam oan rng nhng s liu, kt qu nghiờn cu lun ny l trung thc v cha h c s dng bo v mt hc v no Tụi xin cam oan rng mi s giỳp cho vic thc hin lun ny ó c cm n v cỏc thụng tin trớch dn lun ny u ó c ch rừ ngun gc Tấ H U ấ Ngi cam oan A I H O C K IN H Vừ Th Lan Trang i LI CM N Trong quỏ trỡnh thc v hon thnh lun ny, tụi ó nhn c s hng dn, giỳp quý bỏu ca cỏc thy cụ, cỏc anh ch, gia ỡnh v bn bố Vi lũng bit n sõu sc, tụi xin chõn thnh cm n ti thy giỏo TS Hong Quang Thnh ó trc tip hng dn ch bo tn tỡnh giỳp tụi hon thnh lun Tụi xin trõn trng cm n Ban Giỏm hiu nh trng, cựng ton th cỏc ging U kinh nghim qỳy giỏ sut nm hc va qua ấ viờn Trng i hc Kinh t Hu ó truyn t, trang b cho tụi nhng kin thc v H Cui cựng, tụi xin chõn thnh cm n gia ỡnh v bn bố nhng ngi ó Tấ luụn chia s v to mi iu kin thun li giỳp , c v v ng viờn tụi khụng ngng c gng lờn H Tuy cú nhiu c gng, nhng kin thc v thi gian cũn hn ch, nờn lun IN khú trỏnh nhng hn ch v thiu sút Kớnh mong Quý thy cụ giỏo v bn bố úng gúp ý kin lun ny c hon thin hn C K Mt ln na tụi xin chõn thnh cm n! A I H O Tỏc gi Vừ Th Lan Trang ii TểM LC LUN VN THC S KHOA HC KINH T H v tờn hc viờn : Vừ Th Lan Trang Chuyờn ngnh : QTKD Niờn khúa : 2014 2016 Ngi hng dn khoa hc : TS Hong Quang Thnh Tờn ti: Hon thin h thng kờnh phõn phi ti Mobifone tnh Qung Bỡnh Tớnh cp thit ca ti ấ Tng Cụng ty Vin thụng MobiFone l mt nhng doanh nghip u U tiờn khai thỏc mng di ng ti Vit Nam (t nm 1994) Hot ng ca cỏc kờnh H phõn phi cú nh hng rt ln n hot ng kinh doanh, uy tớn, thng hiu ca Mobifone núi chung v Mobifone tnh Qung Bỡnh núi riờng Mc dự, h thng Tấ kờnh phõn phi ca Mobifone tnh ó cú nhng bc tin v s n nh tt so vi cỏc doanh nghip khỏc cựng khai thỏc lnh vc thụng tin di ng, nhng h thng H kờnh phõn phi cũn mt s hn ch, nhc im cn khc phc, ci thin IN phự hp vi xu th v nhu cu phỏt trin K Phng phỏp nghiờn cu Phng phỏp thu thp s liu s cp, th cp: iu tra chn mu, phng C trc tip; tng hp v x lý s liu c tin hnh trờn phn mm Excel, SPSS; cỏc O phng phỏp phõn tớch: phng phỏp tng hp, phõn tớch, phng phỏp thng kờ so I H sỏnh, phng phỏp thng kờ mụ t, phõn tớch nhõn t khỏm phỏ EFA, phõn tớch phng sai v phõn tớch hi quy A Kt qu nghiờn cu Lun i sõu phõn tớch nhng lý lun v thc tin v kờnh phõn phi dch v thụng tin di ng, ỏnh giỏ thc trng h thng kờnh phõn phi dch v thụng tin di ng ca Mobifone tnh Qung Bỡnh nhm ch cỏc mt tớch cc, cỏc hn ch v nguyờn nhõn cỏc hn ch h thng kờnh phõn phi hin thi ca Cụng ty Trờn c s ú, lun ó xut mt s gii phỏp nhm hon thin h thng kờnh phõn phi dch v thụng tin di ng ca Mobifone tnh Qung Bỡnh thi gian ti iii MC LC LI CAM OAN i LI CM N ii TểM LC LUN VN THC S KHOA HC KINH T iii MC LC iv DANH MC CC T VIT TT vii DANH MC CC BNG viii ấ DANH MC CC HèNH x U PHN M U H Tớnh cp thit ca ti Tấ Mc tiờu nghiờn cu i tng v phm vi nghiờn cu H Phng phỏp nghiờn cu .3 IN Kt cu lun PHN II NI DUNG V KT QU NGHIấN CU .7 K CHNG 1: NHNG VN Lí LUN V THC TIN V H THNG C KấNH PHN PHI CA DOANH NGHIP DCH V THễNG TIN DI NG.7 O 1.1 Lý lun chung v kờnh phõn phi v hon thin h thng kờnh phõn phi ca I H doanh nghip dch v thụng tin di ng 1.1.1 Kờnh phõn phi A 1.1.2 ỏnh giỏ h thng kờnh phõn phi .20 1.1.3 Hon thin kờnh phõn phi 22 1.2 Mt s thc tin v hon thin h thng kờnh phõn phi dch v thụng tin di ng 28 1.2.1 Vi nột v th trng dch v thụng tin di ng Vit Nam 28 1.2.2 c im h thng kờnh phõn phi dch v thụng tin di ng Vit Nam 30 1.2.3 Mt s kt qu nghiờn cu liờn quan n kờnh phõn phi dch v thụng tin di ng 30 iv 1.2.4 Mt s kinh nghim v hon thin h thng kờnh phõn phi lnh vc dch v thụng tin di ng 32 1.2.5 Mt s bi hc hu ớch i vi Mobifone tnh Qung Bỡnh 34 1.2.6 Mụ hỡnh nghiờn cu h thng kờnh phõn phi 35 CHNG 2: THC TRNG H THNG KấNH PHN PHI TI MOBIFONE TNH QUNG BèNH 40 2.1 Gii thiu v Tng Cụng ty Vin thụng Mobifone v Mobifone tnh Qung Bỡnh 40 ấ 2.1.1 Tng quan v Tng cụng ty Vin thụng Mobifone .40 U 2.1.2 Tng quan v Mobifone tnh Qung Bỡnh 43 H 2.2 Phõn tớch, ỏnh giỏ thc trng h thng kờnh phõn phi ti Mobifone tnh Qung Bỡnh .57 Tấ 2.2.1 Thc trng cu trỳc kờnh phõn phi ca Mobifone Tnh Qung Bỡnh 57 2.2.2 Thc trng mõu thun kờnh v cnh tranh 68 H 2.2.3 Thc trng t chc v qun tr kờnh phõn phi ca Mobifone Tnh Qung IN Bỡnh 69 K 2.3 Phõn tớch ý kin ỏnh giỏ v h thng kờnh phõn phi ca Mobifone tnh Qung Bỡnh 75 O C 2.3.1 ỏnh giỏ ca thnh viờn kờnh 75 I H 2.3.2 ỏnh giỏ ca ngi tiờu dựng v h thng kờnh phõn phi ca Cụng ty .82 2.3.3 Mc nh hng ca cỏc nhõn t n vic hon thin kờnh phõn phi ti A Mobifone tnh Qung Bỡnh .85 2.3.4 ỏnh giỏ chung v thc trng h thng kờnh phõn phi ti Mobifone tnh Qung Bỡnh .87 CHNG 3: NH HNG V GII PHP HON THIN H THNG KấNH PHN PHI MOBIFONE TNH QUNG BèNH 90 3.1 nh hng hon thin kờnh phõn phi ti Mobifone Tnh Qung Bỡnh 90 3.1.1 nh hng phỏt trin ca Mobifone Tnh Qung Bỡnh .90 3.1.2 Mc tiờu kinh doanh ca Mobifone Tnh Qung Bỡnh 91 3.2 Gii phỏp hon thin kờnh phõn phi ti Mobifone tnh Qung Bỡnh .92 v 3.2.1 Hon thin cỏc chớnh sỏch iu kin, trỏch nhim ca cỏc thnh viờn kờnh phõn phi 92 3.2.2 Hon thin cụng tỏc tuyn chn cỏc thnh viờn ca kờnh phõn phi .92 3.2.3 Hon thin chớnh sỏch thu hỳt, khuyn khớch thnh viờn kờnh 93 3.2.4 Hon thin chớnh sỏch gii quyt mõu thun kờnh 95 3.2.5 Hon thin trung gian v cu trỳc kờnh 96 PHN III- KT LUN V NGH 98 ấ Kt lun 98 U Kin ngh .99 H TI LIU THAM KHO .100 Ph lc 101 Tấ BIấN BN HI NG NHN XẫT PHN BIN 1+2 H BN GII TRèNH A I H O C K IN XC NHN HON THIN LUN VN vi DANH MC CC T VIT TT Thụng tin di ng VMS H thng liờn kt dc CVQT Chuyn vựng quc t TTGD Trung tõm giao dch SXKD Sn xut kinh doanh GTGT,VAS Giỏ tr gia tng GVD Giao dch viờn CBCNV Cỏn b cụng nhõn viờn SMS Tin nhn H Tấ H U ấ TTD Khu cụng nghip IN KCN NVBH Thụng tin v truyn thụng im bỏn l Chit khu thng mi Trỏch nhim hu hn A I H TNHH C CKTM O BL K TT&TT Nhõn viờn bỏn hng vii DANH MC CC BNG Bng 2.1: Tỡnh hỡnh lao ng ca MobiFone Tnh qua nm 2012-2014 50 Bng 2.2: Th phn thuờ bao di ng ca cỏc nh mng ti tnh Qung Bỡnh giai on 2012 2014 55 Bng 2.3: Tỡnh hỡnh tng trng thuờ bao di ng v doanh thu ca Mobifone ti tnh Qung Bỡnh giai on 2012 - 2014 56 Tỡnh hỡnh doanh thu ca Mobifone tnh Qung Bỡnh ấ Bng 2.4: S lng v c cu thnh viờn kờnh ca Mobifone tnh Qung Bỡnh giai H Bng 2.5: U giai on 2012- 2014 .56 Bng 2.6: Tấ on 2012 -2014 58 Tỡnh hỡnh doanh thu theo loi kờnh phõn phi ca Mobifone tnh Qung bao ph ca kờnh phõn phi ti MobiFone tnh Qung Bỡnh IN Bng 2.7: H Bỡnh giai on 2012 -2014 59 nm 2014 .63 Kờnh phõn phi ca Mobifone tnh Qung Bỡnh K Bng 2.8: H thng kờnh phõn phi ca Mobifone tnh Qung Bỡnh v cỏc i th O Bng 2.9: C giai on 2012 - 2014 63 I H cnh tranh nm 2014 .64 Bng 2.10: Chớnh sỏch giỏ ỏp dng i vi cỏc loi thnh viờn kờnh .68 A Bng 2.11: Quy hoch kờnh phõn phi ca MobiFone Tnh 70 Bng 2.12: Mc chit khu bỏn hng th np tin 72 Bng 2.13: Mc chit khu bỏn hng EZ .72 Bng 2.14: Mc chit khu bỏn hng b hũa mng .73 Bng 2.15: í kin ỏnh giỏ v chớnh sỏch iu kin, trỏch nhim ca thnh viờn kờnh 76 Bng 2.16: í kin ỏnh giỏ ca thnh viờn kờnh v chớnh sỏch tuyn chn thnh viờn kờnh 77 viii Bng 2.17: í kin ỏnh giỏ ca thnh viờn kờnh v chớnh sỏch thu hỳt, khuyn khớch thnh viờn kờnh 78 Bng 2.18: í kin ỏnh giỏ ca thnh viờn kờnh v chớnh sỏch gii quyt mõu thun kờnh 80 Bng 2.19: í kin ỏnh giỏ ca thnh viờn kờnh v trung gian v cu trỳc kờnh 81 Bng 2.20: c im ca mu iu tra ngi tiờu dựng 82 Bng 2.21: ỏnh giỏ ca ngi tiờu dựng v h thng phõn phi ca Mobifone tnh ấ Qung Bỡnh 84 A I H O C K IN H Tấ H U Bng 2.22: Kt qu phõn tớch hi qui bi 86 ix Communalities 614 DT.3 1.000 807 DT.4 1.000 669 TC.1 1.000 588 TC.2 1.000 456 TC.4 1.000 592 TK.1 1.000 896 TK.2 1.000 672 TK.3 1.000 636 TK.5 1.000 557 TK.6 1.000 564 TK.7 1.000 531 TK.8 1.000 526 TK.9 1.000 665 TK.10 1.000 445 MT.1 1.000 464 MT.2 1.000 723 MT.3 1.000 768 MT.4 1.000 TG.1 1.000 C O 516 503 1.000 504 1.000 524 A TG.3 I H TG.2 U 1.000 H DT.2 Tấ 369 H 1.000 K DT.1 ấ Extraction IN Initial TG.4 1.000 682 TG.5 1.000 652 Extraction Method: Principal Component Analysis 126 Component Matrix a Component TK.9 730 TK.3 706 TK.2 683 TK.6 664 TK.8 633 TK.7 625 TK.10 583 TK.5 578 DT.1 575 DT.4 528 U 784 Tấ TK.1 ấ H MT.2 MT.4 H MT.1 573 TG.4 572 TG.1 543 MT.3 C -.555 TG.2 -.562 -.560 A TC.4 -.688 I H TC.1 O DT.3 DT.2 525 K TG.5 IN TG.3 TC.2 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 127 Component Matrix a Component 743 TK.3 718 TK.2 702 TK.6 693 TK.7 645 TK.8 634 TK.5 598 DT.4 505 U TK.9 IN MT.4 K MT.1 TG.3 TG.5 C 628 TG.4 O 578 584 A MT.3 624 I H TG.1 H 809 H TK.1 ấ Tấ MT.2 TG.2 DT.3 -.709 DT.2 -.500 TC.4 -.570 TC.1 -.569 TC.2 Extraction Method: Principal Component Analysis 128 Component Matrix a Component TK.9 743 TK.3 718 TK.2 702 TK.6 693 TK.7 645 TK.8 634 TK.5 598 DT.4 505 U 809 H TK.1 ấ Tấ H MT.4 IN MT.1 TG.5 628 C TG.4 O 624 TG.1 584 A MT.2 578 I H MT.3 K TG.3 DT.3 -.709 DT.2 -.500 TG.2 TC.4 -.570 TC.1 -.569 TC.2 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 129 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Cumulative % Total 63.552 889 3.557 67.109 837 3.350 70.459 801 3.205 73.664 10 766 3.062 76.726 11 733 2.932 79.658 12 675 2.700 82.358 13 653 2.611 84.970 14 511 2.046 87.015 15 482 1.927 88.943 16 462 1.849 90.791 17 439 1.756 92.547 18 347 1.388 19 324 1.295 95.230 20 279 1.115 96.345 21 245 982 97.327 22 215 861 98.188 192 770 98.957 185 740 99.697 303 100.000 25 076 93.935 C I H A 24 25.966 36.544 45.268 52.978 59.708 4.998 2.762 2.592 2.438 2.136 19.993 11.047 10.368 9.754 8.545 ấ 3.844 25.966 10.578 8.724 7.710 6.730 % of Variance U 961 23 6.491 2.645 2.181 1.928 1.682 H 25.966 36.544 45.268 52.978 59.708 Cumulative % Total Tấ 25.966 10.578 8.724 7.710 6.730 H 6.491 2.645 2.181 1.928 1.682 % of Variance IN K % of Variance O Component Total Rotation Sums of Squared Loadings Extraction Method: Principal Component Analysis 130 Cumulative % 19.993 31.040 41.409 51.163 59.708 Rotated Component Matrix a Component 943 TK.2 764 TK.9 755 TK.3 749 TK.6 722 TK.5 676 TK.7 633 TK.8 614 ấ U TK.1 770 DT.2 754 TG.3 501 Tấ 890 DT.4 TK.10 MT.3 IN 856 MT.2 825 MT.4 K 639 MT.1 578 687 I H TG.1 621 718 707 A TC.4 714 O TG.5 TC.1 812 C TG.4 TG.2 H DT.3 H DT.1 TC.2 618 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 131 Component Transformation Matrix Compo nent 792 397 365 142 248 -.506 389 172 659 360 335 -.243 -.566 675 -.231 030 -.770 568 240 162 -.068 199 440 182 -.854 ấ Extraction Method: Principal Component Analysis H Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy IN df Initial Extraction I H 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 A DT.2 DT.3 DT.4 TC.1 TC.2 TC.4 TK.1 TK.2 TK.3 TK.5 TK.6 TK.7 TK.8 TK.9 TK.10 MT.1 MT.2 O Communalities C K Sig .765 1.677E3 H Approx Chi-Square Tấ KMO and Bartlett's Test Bartlett's Test of Sphericity U Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization .607 813 672 589 451 603 892 673 630 562 572 553 533 665 453 465 719 132 276 000 MT.3 MT.4 TG.1 TG.2 TG.3 TG.4 TG.5 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 771 516 502 507 526 683 651 Extraction Method: Principal Component Analysis ấ a Component TK.2 686 TK.6 672 TK.8 632 TK.7 631 TK.10 587 TK.5 585 527 A DT.4 H 703 H TK.3 IN 734 K TK.9 C 783 I H TK.1 Tấ O MT.2 MT.4 MT.1 TG.3 TG.5 574 TG.4 573 TG.1 545 MT.3 U Component Matrix 526 -.553 133 TG.2 DT.3 -.697 DT.2 TC.4 -.569 TC.1 -.569 TC.2 Extraction Method: Principal Component Analysis a Component TK.9 754 TK.3 743 TK.6 725 TK.5 680 TK.7 637 613 A TK.8 IN 764 K TK.2 C 941 I H TK.1 H O Tấ Rotated Component Matrix H U ấ a components extracted DT.3 894 DT.4 773 DT.2 751 TG.3 505 TK.10 MT.3 858 MT.2 822 134 MT.1 576 TG.4 812 TG.5 715 TG.1 686 TG.2 621 TC.1 719 TC.4 716 TC.2 609 H Extraction Method: Principal Component Analysis Tấ Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization H a Rotation converged in iterations IN Component Transformation Matrix Compo 2 -.510 338 029 397 379 145 240 388 179 660 349 -.242 -.564 676 -.227 -.779 551 231 188 163 450 181 -.856 C 787 I H K O nent -.070 A Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ấ 643 U MT.4 Approx Chi-Square 760 1.602E3 df 253 Sig .000 135 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings 25.628 36.884 46.228 54.585 61.816 953 4.145 65.961 871 3.788 69.749 800 3.477 73.225 765 3.328 76.553 10 710 3.086 79.639 11 680 2.956 82.596 12 621 2.702 85.298 13 515 2.241 87.538 14 467 2.032 89.571 15 443 1.927 16 384 1.670 17 327 1.424 18 303 1.317 19 249 1.082 96.990 20 220 956 97.946 21 199 866 98.813 22 190 827 99.639 23 083 361 100.000 5.894 2.589 2.149 1.922 1.663 25.628 11.256 9.344 8.357 7.231 O 91.498 A I H 93.168 94.592 95.908 Extraction Method: Principal Component Analysis 136 Total ấ 25.628 11.256 9.344 8.357 7.231 Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % 25.628 36.884 46.228 54.585 61.816 U 5.894 2.589 2.149 1.922 1.663 % of Variance C Total Tấ H Cumulative % H % of Variance IN Initial Eigenvalues Total K Compon ent 4.755 2.535 2.472 2.426 2.029 % of Variance 20.675 11.021 10.750 10.549 8.820 Cumulative % 20.675 31.697 42.446 52.996 61.816 Rotated Component Matrix a Component 757 TK.3 745 TK.6 726 TK.5 683 TK.7 637 TK.8 617 U TK.9 H 764 DT.3 893 DT.4 767 DT.2 758 TG.3 514 C MT.3 I H A MT.1 O MT.2 MT.4 Tấ TK.2 H 941 IN TK.1 ấ K 863 829 633 576 TG.4 812 TG.5 716 TG.1 686 TG.2 622 TC.1 725 TC.4 714 TC.2 617 137 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Compo 821 360 357 139 224 -.441 366 146 730 342 -.355 263 610 -.598 276 037 -.799 524 239 168 -.068 169 453 183 H -.853 Tấ Extraction Method: Principal Component Analysis H Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization K IN MA TRN TNG QUAN C Component Transformation Matrix Compo 360 357 139 224 -.441 366 146 730 342 -.355 263 610 -.598 276 037 -.799 524 239 168 -.068 169 453 183 -.853 A 821 I H 1 O nent Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 138 ấ U nent HI QUY Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed b Method TC_X5, TG_X4, TK_X1, DT_X2, MT_X3 Enter a ấ a All requested variables entered Tấ H U b Dependent Variable: HQ_Y b Model Summary 777 Adjusted R Std Error of the R Square Square Square Estimate Change a 604 590 22971 F Change df1 df2 604 43.886 Sig F Durbin- Change Watson 144 000 K R R IN Model H Change Statistics a Predictors: (Constant), TC_X5, TG_X4, TK_X1, DT_X2, MT_X3 A Model I H O C b Dependent Variable: HQ_Y b ANOVA Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 11.579 2.316 7.598 144 053 19.177 149 a Predictors: (Constant), TC_X5, TG_X4, TK_X1, DT_X2, MT_X3 b Dependent Variable: HQ_Y 139 F 43.886 Sig .000 a 2.076 Coefficients Unstandardized Coefficients Model B a Standardized Coefficients Std Error Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -.015 262 -.056 956 TK_X1 276 042 378 6.551 000 825 1.213 DT_X2 118 041 167 2.912 004 840 1.190 MT_X3 200 051 226 3.927 000 834 1.199 TG_X4 188 043 236 4.386 000 951 1.051 TC_X5 226 049 255 4.596 000 893 1.120 ấ (Constant) Tấ H U a Dependent Variable: HQ_Y Collinearity Diagnostics a 5.949 015 013 I H 1.000 00 00 00 00 00 00 19.717 01 33 07 01 49 01 21.429 01 07 88 07 01 06 011 23.692 00 45 04 05 30 35 008 26.692 00 12 00 72 00 39 004 37.962 99 02 01 15 20 19 O (Constant) TK_X1 DT_X2 MT_X3 TG_X4 TC_X5 IN Condition Index C Eigenvalue K Model Dimension H Variance Proportions A a Dependent Variable: HQ_Y Predicted Value Residuals Statistics Minimum Maximum a Mean Std Deviation N 2.3697 4.4794 3.7089 27876 150 -.79660 88315 00000 22582 150 Std Predicted Value -4.804 2.764 000 1.000 150 Std Residual -3.468 3.845 000 983 150 Residual a Dependent Variable: HQ_Y 140 ... PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI MOBIFONE TỈNH QUẢNG BÌNH 90 3.1 Định hướng hoàn thiện kênh phân phối Mobifone Tỉnh Quảng Bình 90 3.1.1 Định hướng phát triển Mobifone Tỉnh Quảng Bình. .. 1.1.1 Kênh phân phối Đ A 1.1.2 Đánh giá hệ thống kênh phân phối .20 1.1.3 Hoàn thiện kênh phân phối 22 1.2 Một số vấn đề thực tiễn hoàn thiện hệ thống kênh phân phối. .. tiễn hệ thống kênh phân phối doanh nghiệp dịch vụ thông tin di động Chương 2: Thực trạng hệ thống kênh phân phối Mobifone tỉnh Quảng Bình Chương 3: Định hướng giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân