Nghiên cứu này nhằm tìm ra giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của hệ thống SCB thông qua việc xác định các thành phần năng lực cạnh tranh và đo lường sự ảnh hưởng của các nhân tố này đến khả năng thu hút khách hàng thực hiện giao dịch với SCB khu vực.