Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán qua điện thoại thông minh của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và

101 20 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

1 / 101 trang

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang	101
Dung lượng	2 MB

Nội dung

Đề tài nghiên cứu với mục tiêu tổng quát là xác định các yếu tố có ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán qua điện thoại di động của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai.

Ngày đăng: 06/07/2021, 09:42

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

SEM Structural Equation Modeling Mô hình phương trình cấu trúc- Mô hình mạng - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán qua điện thoại thông minh của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và — **tructural** Equation Modeling Mô hình phương trình cấu trúc- Mô hình mạng (Trang 8)

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán qua điện thoại thông minh của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và — DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT (Trang 8)

Hình 2.1:Mô hình TPB - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán qua điện thoại thông minh của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và — **Hình 2.1** Mô hình TPB (Trang 19)

Được giới thiệu bởi Davis (1989), dựa theo mô hình TRA, TAM nghiên cứu sự chấp nhận hệ thống công nghệ thông tin - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán qua điện thoại thông minh của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và — c giới thiệu bởi Davis (1989), dựa theo mô hình TRA, TAM nghiên cứu sự chấp nhận hệ thống công nghệ thông tin (Trang 19)

Hình 2.3: Mô hình về sự chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán qua điện thoại thông minh của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và — **Hình 2.3** Mô hình về sự chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT (Trang 20)

Bảng 2: Tóm tắt các kết quả nghiên cứu trước - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán qua điện thoại thông minh của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và — **Bảng 2** Tóm tắt các kết quả nghiên cứu trước (Trang 26)

Mô hình Tam mở rộng - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán qua điện thoại thông minh của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và — h ình Tam mở rộng (Trang 27)

Mô hình TAM - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán qua điện thoại thông minh của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và — h ình TAM (Trang 28)

2.2. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu. 2.2.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán qua điện thoại thông minh của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và — **2.2.** Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu. 2.2.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất (Trang 28)

Bảng 3.1: Tình hình kết quả kinhdoanh của BIDV Đồng Nai 2015– 2017 - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán qua điện thoại thông minh của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và — **Bảng 3.1** Tình hình kết quả kinhdoanh của BIDV Đồng Nai 2015– 2017 (Trang 37)

Hình 3.1: Tình hình huy động vốn và cho vay tại BIDV Đồng Nai 2015-2017 - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán qua điện thoại thông minh của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và — **Hình 3.1** Tình hình huy động vốn và cho vay tại BIDV Đồng Nai 2015-2017 (Trang 38)

Hình 3.2 cho thấy số lượng người sử dụng dịch vụ Smart Banking ngày một gia tăng, thay thế dần hình thức e-banking - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán qua điện thoại thông minh của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và — **Hình 3.2** cho thấy số lượng người sử dụng dịch vụ Smart Banking ngày một gia tăng, thay thế dần hình thức e-banking (Trang 39)

Hình 3.3: Quy trình nghiên cứu - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán qua điện thoại thông minh của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và — **Hình 3.3** Quy trình nghiên cứu (Trang 42)

Bảng 3.4: Thang đo khái niệm Nhận thức về sự an toàn - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán qua điện thoại thông minh của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và — **Bảng 3.4** Thang đo khái niệm Nhận thức về sự an toàn (Trang 44)

Bảng 3.8: Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha của nghiên cứu sơ bộ - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán qua điện thoại thông minh của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và — **Bảng 3.8** Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha của nghiên cứu sơ bộ (Trang 47)

Mẫu được thu thập theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện với hình thức phỏng vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi khảo sát - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán qua điện thoại thông minh của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và — u được thu thập theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện với hình thức phỏng vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi khảo sát (Trang 48)

Hình 3.4c Hình 3.4d - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán qua điện thoại thông minh của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và — **Hình 3.4c** Hình 3.4d (Trang 50)

Bảng 3.9: Phân tích Cronbach’s Alpha của nghiên cứu chính thức - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán qua điện thoại thông minh của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và — **Bảng 3.9** Phân tích Cronbach’s Alpha của nghiên cứu chính thức (Trang 51)

Bảng 3.10: Kết quả phân tích EFA cho các biến độc lập - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán qua điện thoại thông minh của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và — **Bảng 3.10** Kết quả phân tích EFA cho các biến độc lập (Trang 54)

Bảng 3.11: Kết quả phân tích tương quan - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán qua điện thoại thông minh của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và — **Bảng 3.11** Kết quả phân tích tương quan (Trang 56)

Bảng 3.12: Kết quả hồi quy - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán qua điện thoại thông minh của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và — **Bảng 3.12** Kết quả hồi quy (Trang 57)

Mô hình R R2 R2 điều chỉnh Sai số chuẩn của ước lượng Durbin-Watson - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán qua điện thoại thông minh của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và — h ình R R2 R2 điều chỉnh Sai số chuẩn của ước lượng Durbin-Watson (Trang 57)

Bảng 3.14: Hệ số hồi quy - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán qua điện thoại thông minh của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và — **Bảng 3.14** Hệ số hồi quy (Trang 58)

Bảng 3.16: Kết quả phân tích ANOVA – giới tính - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán qua điện thoại thông minh của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và — **Bảng 3.16** Kết quả phân tích ANOVA – giới tính (Trang 60)

Bảng 3.19: Kiểm định phương sai đồng nhất– thu nhập - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán qua điện thoại thông minh của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và — **Bảng 3.19** Kiểm định phương sai đồng nhất– thu nhập (Trang 61)

Bảng 3.18: Kết quả phân tích ANOVA – trình độ học vấn - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán qua điện thoại thông minh của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và — **Bảng 3.18** Kết quả phân tích ANOVA – trình độ học vấn (Trang 61)