| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [1]. Phạm Thị Lan Anh (2015), Giải pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Bình Dương, Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giải pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tạiTrung tâm kinh doanh VNPT – Bình Dương |
| Tác giả: |
Phạm Thị Lan Anh |
| Năm: |
2015 |
|
| [2]. Vũ Trí Dũng (2008), Bài giảng Marketing dịch vụ viễn thông và dịch vụkhách hàng tại VNPT, Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Bài giảng Marketing dịch vụ viễn thông và dịch vụ"khách hàng tại VNPT |
| Tác giả: |
Vũ Trí Dũng |
| Năm: |
2008 |
|
| [3]. Trần Việt Dũng (2009), Marketing dịch vụ viễn thông và quản lý bán hàng,Đại học kinh tế – Đại học quốc gia Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing dịch vụ viễn thông và quản lý bán hàng |
| Tác giả: |
Trần Việt Dũng |
| Năm: |
2009 |
|
| [4]. Vũ Xuân Dương (2014), Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty Viễn thông Nam Định, Luận văn thạc sĩ Trường đại học Kinh tế Quốc dân |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịchvụ khách hàng tại công ty Viễn thông Nam Định |
| Tác giả: |
Vũ Xuân Dương |
| Năm: |
2014 |
|
| [5]. Hà Nam Khánh Giao (2005), Marketing dịch vụ mô hình 5 khoảng cách chấtlượng dịch vụ, Nhà xuất bản Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing dịch vụ mô hình 5 khoảng cách chất"lượng dịch vụ |
| Tác giả: |
Hà Nam Khánh Giao |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
| Năm: |
2005 |
|
| [6]. Lý Hiểu (2005), Bí quyết để có khách hàng trung thành, NXB Từ điển Bách khoa, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Bí quyết để có khách hàng trung thành |
| Tác giả: |
Lý Hiểu |
| Nhà XB: |
NXB Từ điển Bách khoa |
| Năm: |
2005 |
|
| [7]. John, E. G. B (2002) Chăm sóc khách hàng và vai trò của nó trong kinh doanh hiện nay, NXB Thống kê, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chăm sóc khách hàng và vai trò của nó trong kinh doanh hiện nay |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
|
| [8]. Hà Nam Khánh (2005), Marketing dịch vụ Mô hình 5 khoảng cách chấtlượng dịch vụ, NXB thống kê, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing dịch vụ Mô hình 5 khoảng cách chất"lượng dịch vụ |
| Tác giả: |
Hà Nam Khánh |
| Nhà XB: |
NXB thống kê |
| Năm: |
2005 |
|
| [9]. Nguyễn Tuấn Khanh (2006), Nghệ thuật quản lý khách hàng, NXB Lao động– Xã hội, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghệ thuật quản lý khách hàng |
| Tác giả: |
Nguyễn Tuấn Khanh |
| Nhà XB: |
NXB Lao động– Xã hội |
| Năm: |
2006 |
|
| [10]. Kotler, P. (2003), Quản trị Marketing, NXB Thống kê, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị Marketing |
| Tác giả: |
Kotler, P |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
| Năm: |
2003 |
|
| [11]. Kotler, P. (2006), Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z, Nhà xuất bản trẻ |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z |
| Tác giả: |
Kotler, P |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản trẻ |
| Năm: |
2006 |
|
| [12]. Lưu Văn Nghiêm (2001) Marketing trong kinh doanh dịch vụ, NXB Thống kê, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing trong kinh doanh dịch vụ |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
|