| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Trần Minh Đạo, 2012. Giáo trình Marketing căn bản. Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình Marketing căn bản |
| Nhà XB: |
NXB Đại học Kinh tế Quốc dân |
|
| 2. Trịnh Thị Xuân Lan, 2005. Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với sản phẩm căn hộ chung cư cao cấp trên thị trường thành phố Hồ Chí Minh. Luận văn thạc sĩ. Trường Đại học Bách khoa Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với sản phẩm căn hộ chung cư cao cấp trên thị trường thành phố Hồ Chí Minh |
|
| 3. Dương Quang Phát, 2007. Những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của cư dân đang sống ở các chung cư có chất lượng trung bình và chung cư dành cho đối tượng giải tỏa tái định cư. Luận văn thạc sĩ. Trường Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của cư dân đang sống ở các chung cư có chất lượng trung bình và chung cư dành cho đối tượng giải tỏa tái định cư |
|
| 4. Nguyễn Thị Mai Trang, 2006. Chất lƣợng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại Thành phố Hồ Chí Minh. Tạp Chí Phát Triển Khoa Học và Công Nghệ, Tập 9, Số 10-2006 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tạp Chí Phát Triển Khoa Học và Công Nghệ |
|
| 5. Huỳnh Đoàn Thu Thảo, 2010. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm căn hộ chung cư của Công ty Kinh doanh và Phát triển nhà Khánh Hòa. Luận văn thạc sĩ. Trường Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm căn hộ chung cư của Công ty Kinh doanh và Phát triển nhà Khánh Hòa |
|
| 6. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005. Phân tích dữ liệu với SPSS. Hà Nội: NXB Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu với SPSS |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
|
| 7. Nguyễn Đình Thọ và cộng sự, 2003. Đo lường chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí ngoài trời tại thành phố Hồ Chí Minh. Đề tài nghiên cứu khoa học. Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo lường chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí ngoài trời tại thành phố Hồ Chí Minh |
|
| 8. Hoàng Xuân Bích Loan, 2008. Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam - Chi Nhánh TPHCM. Luận văn thạc sĩ.Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam - Chi Nhánh TPHCM |
|
| 9. Thái Thanh Hà và Tôn Đức Sáu, 2007. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với Dịch vụ viễn thông di động tại Thừa Thiên Huế. Tạp chí khoa học, Số 22/2007 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tạp chí khoa học |
|
| 10. Nguyễn Thị Hà Thanh, 2008. Văn hóa chung cư ở Việt Nam trường hợp Hà Nội & Thành phố Hồ Chí Minh. Luận văn thạc sĩ. Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Văn hóa chung cư ở Việt Nam trường hợp Hà Nội & Thành phố Hồ Chí Minh |
|
| 11. Trịnh Mai Phương, 2008. Văn hóa ứng xử trong chung cư cao tầng tại Hà Nội. Hà Nội: NXB Đại học Sƣ phạm Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Văn hóa ứng xử trong chung cư cao tầng tại Hà Nội |
| Nhà XB: |
NXB Đại học Sƣ phạm Hà Nội |
|
| 12. Philip Kotler, 2007. Giáo trình Quản trị marketing nâng cao. Dịch từ tiếng Anh. Người di ̣ch Vũ Tro ̣ng Hùng, Hà Nội: NXB Lao Động Xã Hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình Quản trị marketing nâng cao |
| Nhà XB: |
NXB Lao Động Xã Hội |
|
| 13. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2009. Nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh doanh. Hà Nội: NXB Thống kê.B. Tiếng nước ngoài |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh doanh |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê. B. Tiếng nước ngoài |
|
| 15. Hair & ctg, 1998. Multivariate Data Analysis. Prentice-Hall International, Inc |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Multivariate Data Analysis |
|
| 17. Parasuraman et al, 1985. A conceptual Model of Service Quality and Its implications for Future reseach.Jounal of Marketing Vol 49 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A conceptual Model of Service Quality and Its implications for Future reseach |
|
| 18. Parasuraman, A., Zeilthaml, V.A and Berr, L.L., 1988. SERVQUAL: a multi - item scale for measuring consumer perceptions of the service quality, Journal of Retailing, Vol.64, No.1, pp. 12-40 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL: a multi - item scale for measuring consumer perceptions of the service quality |
|
| 19. Parasuraman, A., Zeilthaml, V.A and Berr, L.L., 1994. Reassessment of expectations as a comparison standard in measuring service quality: implications for future research, Journal of Marketing, Vol.58, pp. 111-124 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Parasuraman, A., Zeilthaml, V.A and Berr, L.L., 1994. "Reassessment of expectations as a comparison standard in measuring service quality: implications for future research |
|
| 20. Woodruff, R.B. & Gardial, S.F., 1996. Know Your Customer: New Approaches to Understanding Customer Value and Satisfaction. Blackwell Publishing Ltd., Cambridge, MA |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Know Your Customer: New Approaches to Understanding Customer Value and Satisfaction |
|
| 21. Oliver, R. L, 1996. Satisfaction: A behavioral perspective on consumer. New York: Prince Hill |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Satisfaction: A behavioral perspective on consumer |
|
| 23. Nunnally, J. C., & Bernstein, I. H. 1994. Psychometric theory. New York: McGraw-Hill, Inc |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Psychometric theory |
|
