| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1) A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml and Leonard L. Berry, A conceptual model of service quality and its implications for future research, Journal of Marketing, January 1985, page 44 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A conceptual model of service quality and its implications for future research |
|
| 2) Trương Đình Chiến, Giáo trình quản trị marketing, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân, 2017 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình quản trị marketing |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân |
|
| 3) Michael Heppell, Five Star Service: How to deliver exceptional customer service, September 2015 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Five Star Service: How to deliver exceptional customer service |
|
| 4) Mike Weinberg, New Sales .Simplified: The Essential Handbook for Prospecting and New Business Development, September 2012 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
New Sales .Simplified: The Essential Handbook for Prospecting and New Business Development |
|
| 5) Ervin MYFTARAJ, Olta NEXHIPI, The Importance of customers loyalty in relationship marketing in the online and offline market. The case of the Albanian financial sector, Interdisplinary Journal of Research and Development, Vol (I), No2, 2014 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The Importance of customers loyalty in relationship marketing in the online and offline market. The case of the Albanian financial sector |
|
| 6) John E.G Bateson, Chăm sóc khách hàng và vai trò của nó trong kinh doanh hiện nay, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội, 2002 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chăm sóc khách hàng và vai trò của nó trong kinh doanh hiện nay |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
|
| 7) Hà Nam Khánh Giao, Marketing dịch vụ mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội, 2005 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing dịch vụ mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
|
| 9) Christian Gronroos, A service quality model and its marketing implicationss, European Journal of Maketing, April 1984, page 36 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A service quality model and its marketing implicationss |
|
| 10) Vũ Xuân Dương, Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định, Luận văn Thạc sĩ, Viện kinh tế và quản lý, Hải Phòng, 2009 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định |
|
| 11) Nguyễn Văn Thanh, Marketing Dịch vụ học, Đại học Bách Khoa Hà Nội, 2014 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing Dịch vụ học |
|
| 12) Kotler Philip, Quản trị Marketing, NXB Thống kê, Hà Nội 2003 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị Marketing |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
|
| 13) Bùi Đức Na, Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND quận Đồ Sơn, TP. Hải Phòng, Hải Phòng, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội, Hà Nội 2014 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND quận Đồ Sơn, TP. Hải Phòng, Hải Phòng |
|
| 14) Dương Nguyễn, Anh Tuấn, Nghệ thuật quản lý – marketing – bán hàng hiện đại, Nhà xuất bản thống kê, Hà Nội 2005 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghệ thuật quản lý – marketing – bán hàng hiện đại |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản thống kê |
|
| 15) Nguyễn Văn Thanh, Bài giảng Marketing dịch vụ, Đại học Bách khoa Hà Nội, 2012 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Bài giảng Marketing dịch vụ |
|
| 16) Hồ Nhan, Nghệ thuật quản lý khách hàng, Nhà xuất bản Lao động xã hội, Hà Nội, 2006 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghệ thuật quản lý khách hàng |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Lao động xã hội |
|
| 17) Lưu Văn Nghiêm, Marketing trong kinh doanh dịch vụ, Nhà xuất bản Thống kê, 2001 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing trong kinh doanh dịch vụ |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
|
| 18) Nguyễn Thượng Thái, Giáo trình Marketing căn bản, Nhà xuất bản thông tin và truyền thông, 2010 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình Marketing căn bản |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản thông tin và truyền thông |
|
| 19) Môi trường văn hóa xã hội và tự nhiên ảnh hưởng tới doanh nghiệp, tại đại chỉ: http://giaotrinhquantrichienluoc.blogspot.com/2015/07/moi-truong-van-hoa-xa-hoi-va-tu-nhien.html, truy cập ngày 24/05/2020 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Môi trường văn hóa xã hội và tự nhiên ảnh hưởng tới doanh nghiệp |
|
| 20) Amy Gallo, The Value of Keeping the Right Customers, tại địa chỉ https://hbr.org/2014/10/the-value-of-keeping-the-right-customers, truy cập ngày 24/05/2020 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The Value of Keeping the Right Customers |
|