| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Nguyễn Duy Hải & Đặng Hoàng Xuân Huy (2016), Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng, Tạp chí Tài chính, số 12, năm 2016 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tạp chí Tài chính |
| Tác giả: |
Nguyễn Duy Hải & Đặng Hoàng Xuân Huy |
| Năm: |
2016 |
|
| 2. Võ Nguyên Khanh (2015), Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh. Luận văn Thạc sĩ. Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Luận văn Thạc sĩ |
| Tác giả: |
Võ Nguyên Khanh |
| Năm: |
2015 |
|
| 4. Chu Nguyễn Mộng Ngọc & Hoàng Trọng (2008), Phân tích dữ liệu với SPSS. Nhà xuất bản Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu với SPSS |
| Tác giả: |
Chu Nguyễn Mộng Ngọc & Hoàng Trọng |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
| Năm: |
2008 |
|
| 5. Chu Nguyễn Mộng Ngọc & Hoàng Trọng (2008), Thống Kê Ứng Dụng trong Kinh Tế Xã hội. Nhà xuất bản Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Thống Kê Ứng Dụng trong Kinh Tế Xã hội |
| Tác giả: |
Chu Nguyễn Mộng Ngọc & Hoàng Trọng |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
| Năm: |
2008 |
|
| 6. Phạm Lê Hồng Nhung (2017), Áp dụng mô hình cấu trúc tuyến tính trong kiểm định mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ siêu thị tại Thành phố Cần Thơ, Nghiên cứu khoa học, Trường Đại học Cần Thơ |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Áp dụng mô hình cấu trúc tuyến tính trong kiểm định mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ siêu thị tại Thành phố Cần Thơ |
| Tác giả: |
Phạm Lê Hồng Nhung |
| Năm: |
2017 |
|
| 7. Nguyễn Huy Phong và Phạm Ngọc Thúy (2007), SERVQUAL hay SERVPERF – Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam, Tạp chí Science & Technology Development, Vol 10, No.08 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tạp chí Science & Technology Development |
| Tác giả: |
Nguyễn Huy Phong và Phạm Ngọc Thúy |
| Năm: |
2007 |
|
| 8. Nguyễn Đình Thọ (2013), Phương pháp nghiên cứu khoa học. Nhà xuất bản Tài Chính |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu khoa học |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Tài Chính |
| Năm: |
2013 |
|
| 10. Võ Nguyên Khanh (2015), Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh. Luận văn Thạc sĩ. Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.Tài liệu tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Luận văn Thạc sĩ |
| Tác giả: |
Võ Nguyên Khanh |
| Năm: |
2015 |
|
| 12. Heizer and Render (2006) Principles of Operations Management. Prentice Hall |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Principles of Operations Management |
|
| 13. Oliver, R.L (1997). Satisfaction: A Behavioural Perspective on the Consume. New York: McGraw Hill |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Behavioural Perspective on the Consume |
| Tác giả: |
Oliver, R.L |
| Năm: |
1997 |
|
| 14. Parasuraman, A., Zeithaml, V., Berry, L.1985. A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing. v.49, 41- 50 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Marketing |
|
| 15. Spreng, R. A. & Mackoy, R. D. (1996). An Empirical Examination of a Model of Perceived Service Quality and Satisfaction. Journal of Retailing. 72 (2), 201-214 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Retailing |
| Tác giả: |
Spreng, R. A. & Mackoy, R. D |
| Năm: |
1996 |
|
| 16. Yoshiki Matsui2 và cộng sự, (2015), Service Quality and Customer Satisfaction: A Case Study of Hotel Industry in Vietnam. Asian Social Science. Vol. 11, No. 10 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Asian Social Science |
| Tác giả: |
Yoshiki Matsui2 và cộng sự |
| Năm: |
2015 |
|
| 9. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2008), Nghiên cứu khoa học Marketing-Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM Hà Nội: Nhà xuất Đại Học Quốc Gia TPHCM |
Khác |
|
| 11. Gronroos, C. (1984). A Service Quality Model and Its Marketing Implications, European Journal of Marketing |
Khác |
|